1、中国邮政&天猫“网购狂欢节”物流合作项目介绍,中国邮政集团公司 邮务局函件一处,2012.9,1,内部资料 注意保密,2,项目背景服务要求营销推广其他相关事项,3,项目背景服务要求营销推广其他相关事项,一、项目背景淘宝天猫,8亿件,在线销售商品数,8000万人,活跃访客,10000亿元,2012年交易额目标,注册会员,占社会消费品零售总额比重,4.7亿个,3.5%,80%,占全国网购市场占比,4,一、项目背景寄递市场,电子商务寄递市场总体情况,2011年国内寄递服务市场的总体规模约890.58亿元，其中网络购物快递营收达780.6亿元，同比增长89%，占整个寄递市场的87.7%，预计到2012
2、年将达1450亿元。,民营快递公司发展情况,2011年，申通快递日处理单量达到180万件， 70% 来自于电商；2011年，圆通快递日处理单量达到150万件， 80% 来自于电商;2011年，中通快递日处理单量达到100万件， 70% 来自于电商。,5,截至2011年，天猫网购已成为50000多个商家共70000多个国际与本地品牌（含30000品牌旗舰店）汇集的亚洲最具优势的B2C网络购物平台，已超过国内B2C市场50%的份额。核心商家6000个。 2012年，百事、NIKE、欧莱雅等国际一线品牌已与天猫网购进行了深度合作。同时，一批“天猫原创”品牌商家也迅速成长，实现了盈利。 2011年，淘
3、宝、天猫整体销售额已突破1000亿元，物流交易总量达到900万件/天， 2012年，淘宝、天猫日均包裹量达到1000万件。,快递全行业日处理量1300万件，其中淘宝天猫处理量占近70%,一、项目背景淘宝天猫,6,“双11”网购狂欢节介绍：,2011年，淘宝天猫“双11活动” 当天产生商品邮件总量 2200万件；2012年，“双11活动” 预计订单产生的邮件总量在4000万件左右；,“双11”网购狂欢节 是由天猫商城组织100家左右的网店商家，在11月11日推出“全场商品5折”的大型优惠促销活动，是网购市场最受关注的活动之一。,一、项目背景双11活动,此次促销活动中，各商家对物流配送需求量很大，
4、各局应抓住此次营销时机提升服务能力，抓好服务质量，提前部署营销,7,8,项目背景服务要求营销推广其他相关事项,8,二、服务要求,集团公司与淘宝网签订淘宝物流框架合作协议和推荐物流产品服务标准协议,以上协议为淘宝天猫对其所有物流准入商的市场准入标准协议。签署上述两个协议,邮政企业就可进入淘宝天猫的寄递服务商序列，淘宝天猫的商户就可以在系统中自行选择邮政国内小包服务。目前获得淘宝天猫首推配送服务商资质的主要企业为四通一达、EMS和顺丰。,所有承担收寄业务的地市局按照集团公司与淘宝网签订的协议中规定的“上门收件服务标准”提供上门揽收服务。 收寄品类主要为服装、鞋帽、数码电子及化妆护肤产品。,具体服务
5、要求和方案，集团公司将于10月10日后下发,9,竞争性：在进入服务商序列后，各物流企业可自行确定服务标准，商家根据自身需求和各物流企业服务能力自主选择，商家一般会同时选择多个物流商。可见，各物流企业的市场占有率取决于其在资费、时限、服务水平等方面的综合竞争能力。,二、服务要求,差异性：以上协议所提出的服务要求均为目前天猫物流供应商可提供的标准服务，与邮政传统的收寄模式有很大差异。,10,二、服务要求产品介绍,产品介绍,总体介绍：“国内小包”业务是中国邮政集团公司专门针对国内轻小件寄递市场推出的全新产品，重点关注电子商务行业的各类寄递需求。现已成为第十家天猫物流签约推荐物流供应商（系统对接进行中
6、）。“国内小包”是对各商家已选用的物流服务基础上的有力补充，且在很多方面具有明显的优势。具体优势介绍如下：,11,1、派送地域无死角：通达全国任一地区，包括偏远乡镇、农村；2、派送时限差异化：邮政大型运输车辆可在一、二类地区城区畅通无阻，同城派送时限有一定优势，三类以下地区时限和质量远优于其他快递企业；3、仓储容量大投递能力强：具有覆盖全国的仓储，吞吐量全国第一；14万投递员，全天候应对突发流量；4、揽收派送常年无休：全年365天无休假，满足节假日等特殊节点服务需求；5、服务资费地域优势：全国统一定价，省内5元，省外8元，省内非同城和在二类以下地区的价格低于其他快递企业资费标准。,五大优势解决
7、电商三大问题,1、一线城市同城量大派送难问题2、偏远地区派送难、成本高问题3、活动日、节假日爆仓问题,二、服务要求优势,12,13,项目背景服务要求营销推广其他相关事项,注：此分类标准为天猫出具，1类地区为发货核心区域，占天猫发货总量40%，2类地区为发货重点区域，占30%-40%，3类地区为普通区域，占20%-30%,已开办“国内小包”1类城市25个2类城市6个3类城市8个,营销推广城市分类,14,营销推广,客户筛选,客户走访,跟进汇报,1、集团推荐名录：集团公司将分两批将总部筛选的部分电商客户名单及联系方式以电子邮件的形式下发至各省公司市场部。（会后请各省上报市场部负责人的电子邮箱，联系方
8、式见“工作组联系人”。第一批将于9月28日下发，第二批将于10月10日后下发。）,3、各局自有名录：各局应自行筛选有业务（直邮、包裹、报刊、实地认证等）往来的本地优质电商客户。,2、网络搜索名录：各局派专人在天猫、淘宝网直接挖掘网站优质卖家的信息。（搜索方法）,客户签约,注：第2、3点所筛选出的客户需添加入“双11”活动主要商家走访跟进表（见附表三），并按照集团公司统一要求上报跟进进度。,15,附表三：“双11”活动主要商家走访跟进表（示例）,地面局填报,营销推广,内部使用，严格保密,16,选择目标平台商户名，键入浏览器地址栏。如：天猫淘宝,在搜索栏键入轻小件品类名称，如“服装”“鞋帽”“饰品
9、”“彩妆”“数码”等，点击搜索。,在新页面出现所搜品类店铺列表，包括该商户的主营品牌、所在地、产品数量等相关信息。,登录,搜索,店铺,筛选,详情,选择所在区域或城市店铺，依照历史总销量从高到低排序，筛查本地高价值目标商户，进入店铺。,通过店铺介绍，获取电话、公司名称、所在地等相关信息。如不祥，可通过旺旺直接与商户取得联系。,营销推广,17,客户筛选,客户走访,跟进汇报,1、制定计划：即日起，各局应制定相应的走访计划，根据不同的客户开展不同的走访策略。,2、组织走访：各局应依照集团公司统一安排的项目运行进度和走访要求（具体要求待定）组织专项营销队伍进行走访工作。明确责任单位、时限要求,客户签约,
10、营销推广,走访要求：对于集团下发的客户名单，10月20日前完成全部走访工作。且该名单中的客户要求各局实现100%成功开发。 。数量要求：一类地区走访客户（包括自行筛选的）总数不少于200家、二类地区不少于150家、三类地区不少于100家,18,客户筛选,客户走访,跟进汇报,客户签约,1、客户签约：各局应依照集团公司下发的标准协议与客户签约并预估该客户在活动期间的业务量及流量流向。,2、物料准备：各局应根据预估的业务量提前将自助打印所需的面单物料、打印软件发放至客户处。,3、专人跟进：各局应为每个签约客户指定专人跟进，确保服务质量。,营销推广,19,客户筛选,客户走访,汇报要求,1、统一报表格式
11、：各局应依照集团公司下发的推荐客户名录格式进行走访客户名录的填报。,2、及时上报：各市局应依照集团公司下发的报表每日填写跟进进度和签约情况并上报省公司；各省公司应每日对各地报表进行汇总并于次日上报集团。,客户签约,3、统筹管理：集团公司将每日通报各局客户走访进度，并根据业务量评估统筹协调压力较大线路的资源。,营销推广,20,客户筛选,客户走访,汇报要求,客户签约,营销推广,21,22,项目背景服务要求营销推广其他相关事项,其他相关事项,1.集团公司成立“双11”项目领导小组：组长：集团公司张荣林副总经理 副组长：市场部、网运部、邮务局、信息技术局、数据传媒中心的部门领导2.集团公司成立各专项工
12、作组业务组：方向阳任组长，成员：赵爱国、李金英、高庆茂、林海、郭权、孟祥强、王海珍、王飞、网运部相关人员、数据传媒中心相关人员。主要工作内容：完成与天猫签约，管控收寄、网运、投递、客服等工作。信息组：张百龙任组长，成员：胡瑶、赵岫枫、王海珍、高庆茂主要工作内容：完成与天猫系统的对接和联调测试，确保信息按要求接收和发送。客服组：李革平任组长，成员：石明、范京等人。主要工作内容：监控全程时限和服务质量，短信发送和电话客服受理。营销组：武纪东任组长，成员：项炜、蔡文娟。主要工作是支撑、督导地面局拓展重点客户。,23,其他相关事项,主要联系人：,24,相关要求1、各省公司成立省级领导小组和工作小组省公司分管函件专业的副总经理为本省项目第一责任人；省级工作小组由省公司市场经营部牵头，网运、函件局、信息技术局等部门参与。直邮团队制定个性化营销推广方案。2、各地市局成立地市级领导小组和工作小组各地市局长为本地市项目第一责任人；地市级工作小组由地市局市场经营部牵头，网运、函件局、信息技术局、投递局等部门参与。,其他相关事项,25,END,26,
