1、4S 店总经理岗位职责说明书职位名称 4S 店总经理 所属部门 总部 直属上级 董事长职位概要: 4s 店总经理主要主持 4s 店的日常经营管理工作，实现 4s 店经营管理目标和发展。岗位职责：设定目标，制定实施 4S 店年度经营计划和发展规划1、根据集团和上海通用汽车公司要求分解年度目标。2、根据 SWOT 分析和上海通用汽车对应品牌市场营销部制定商务政策、销售目标、市场占有率客户满意度、品牌建设、业务拓展、开发和培养人才等政策制定业务计划和激励措施以达成公司目标。3、设定关键业务目标，分解 4S 店周、月、季度和年度工作重点，达成店面重要的运营指标，保证经营目标的实现。4、根据业务目标，制
2、定年度潜在客户发掘计划。年度潜在客户发掘计划包括：发掘潜在客户的数量目标、店面活动的年度计划、创造客源的数量目标、创造客源活动年度计划、并不断检测执行结果，实施改进。业务运作管理1、监督整体业务计划的实施。2、对销售管理的店面销售环境、展厅布置、展车布置与清洁、销售洽谈室、车辆选购和洽谈、合同签署细节、车辆衍生服务的办理、交车及客户跟踪与回访、投诉等工作，做到及时检查、调控、监督及考核管理，保障各项计划指标的完成。3、对接客户及厂家关系管理项目、负责市场信息及宣传推广、广告和特殊推广活动的实施、组织经济协议的洽谈、代表 4S 店签署有关的协议、合同、合约。4、监督售后服务管理的车辆维修、服务接
3、待、索赔事件认定处理等工作，保证客户满意度。5、根据集团的政策，审批特殊折扣和其他销售刺激措施。6、在现存领域和新领域开发潜在的商业机会。增值业务管理1、提升保险业务地位，设定新保、续保目标，督促销售部和售后部完成。2、关注二手车业务开展，设定二手车提报目标及成交目标，督促销售部和售后部完成。3、关注装饰业务开展，设定客单价和毛利目标，督促销售部和售后部完成。4、关注车贷及延保业务的开展，设定渗透率目标，督促销售部和售后部完成。5、建立网络电话营销中心，拓展销售渠道。客户满意度管理1、安排潜在客户、基盘客户售前跟进工作，建立相关管理制度。2、监督、核实和推广客户满意度指标。3、及时处理升级的客
4、户投诉案件。4、指导部门经理提升客户满意度指标。财务管理1、配合协助相关财务报表的数据提供。2、向集团建议重要的最终决策（例如展厅改造和车间重建的投资计划） 。3、按年度预算控制费用并控制部门的重要活动。公关事务管理1、当地政府和相关机构（例如工商局、税务局、派出所、消防机构等）建立和维持良好的关系。2、与银行、保险公司、当地媒体建立和维持良好的工作关系，并与当地竞争对手进行联系。3、向集团及时更新商业运营相关情况。人员管理1、激励并支持部门经理以团队方式有效开展工作。2、指导建立人员发展战略和继任计划，并跟踪关键岗位员工的个人发展。3、建立优秀的公司文化以保留优秀绩效员工和关键岗位员工。4、
5、确定各部门的培训需求，并支持培训工作的开展。5、为部门经理提供持续的指导、支持和反馈。6、推动建立良好的工作环境，不断提高员工满意度。7、对所属员工支持鼓励，培训，考核，打造团结高效优质和谐团队。任职资格:教育背景:市场营销或相关专业大专以上学历。培训经历:受过市场营销、汽车产品知识等方面的培训。经 验:5 年以上大中型企业中层以上管理经验；有汽车销售、售后工作经验。技能技巧:熟悉市场营销工作；熟悉 4S 店运作模式；态 度:坦诚自信，乐观进取，高度的工作热情；有良好的团队合作及敬业精神；具有独立的分析和解决问题的能力；良好的沟通技巧和说服能力，能承受较大的工作压力。工作条件:工作场所:办公室及展厅。环境状况:比较舒适。危 险 性:无职业病危险。备注：本人已仔细阅读并充分理解本岗位的职责要求，如因违反本单位职责要求给公司带来经济损失，本人愿意承担一切后果。签名： 日期： 年 月 日编写： 审核： 批准：
