1、第篇 管理环境,第5章 社会责任与管理道德,本章索引,社会责任 比较社会责任的古典观点和社会经济学观点. 区分社会义务、社会响应和社会责任. 社会责任和经济绩效 阐明研究所揭示的社会责任与经济绩效之间的关系. 管理的绿色化 描述组织如何走向绿色. 以价值观为基础的管理 描述共享价值观与道德的关系. 管理道德 识别影响道德行为的因素. 讨论改善员工道德行为的各种途径.,阅读链接：,政法四部门：危害食品安全该判死刑要坚决判http:/ 广州质监局人士称食品安全要靠花钱买引发争议 http:/ 2、立顿速溶茶风波产品无罪引发标准质疑，中国比外国人的命不值钱 3、光明回收奶事件凸显过期食品监管隐患 4
2、、雀巢奶粉碘超标事件呼唤建立问题食品召回制 5、广东潮安果脯遭“封杀”事件“株连”是难躲避的市场法则 6、雀石绿风波禁令不能成为一纸空文，执法不严，有法不依是问题关键 7、PVC保鲜膜可能致癌风波食品安全标准应与国际接轨 8、哈根达斯无证作坊事件洋名牌并不等于高质量 9、三鹿“早产奶”风波行规和常识发生碰撞.(这个牌子早有问题),2006年食品安全事件,1、可乐含苯： 洋品牌误导青少年 肝脏不好建议少喝.2、福寿螺致病：餐饮业缺乏监管 3、毒猪油事件：浑浊可能是混杂油 4、美国“毒菠菜”、加拿大“毒胡萝卜汁”：洋品牌进入中国被同化 5、 瘦肉精中毒：买肉要选有瘦有肥“五花肉”。贵是贵，还不放心
3、 6、“苏丹红”咸鸭蛋：触目惊心。群体行为，主要销售市场居然是首都北京。 7、“嗑药”多宝鱼,有毒桂花鱼、问题老虎斑：吓得无人敢问津，广州人吃得多,2007年食品安全事件,龙凤与思念问题速冻食品深圳撤柜 上海星巴克售过期苹果汁 五粮液幸运星糖精超标 北京王致和豆腐乳被指保质期内发霉 味全食品旗下奶粉被查出致病菌 台湾婴儿配方奶粉检出致病菌 香港的Godiva朱古力遭停售 乐事薯片等23种进口食品抽查不合格南昌：统一方便面吃出烟头？ 浙江义乌：多美滋奶粉中出现小蛆,什么是社会责任?,古典观点（直接支持者是米尔顿.弗里德曼） 管理当局唯一的社会责任就是利润最大化 (财务方面的回报) ，从股东(公司
4、真正的所有者) 的最佳利益出发来从事经营活动. 将组织资源用于社会利益，就是在增加经营成本。要么通过高价转嫁给消费者，要么通过降低股息回报由股东所吸收.,什么是社会责任？,社会经济学观点 管理当局的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利. 公司并非只是对股东负责的独立实体. 社会接受甚至鼓励企业参与社会的、政治的和法律的事务. “在做正确的事情”,赞成和反对社会责任的争论,赞成 公众期望 长期利润 道德义务 公众形象 更好的环境 减少政府管制 责任和权力的平衡 股东利益 资源占有 预防胜于治疗,反对 违反利润最大化原则 淡化使命 成本 权力过大 缺乏技能 缺乏明确的责任,调查表明，当
5、开展社会责任方面的活动有损利润时，仍然有68%的公司表示会继续这些活动。,从义务到响应到责任,社会义务 企业只是符合基本的经济和法律标准的限度. 社会响应 当企业为对某种普遍的社会需要做出反应而从事社会活动的时候. 社会责任 企业超越了法律和经济的义务，做正确的事情，按照对社会有益的方式行动.,社会责任和社会响应,一个例子：产品召回,社会责任和经济绩效,多数研究表明社会参与和经济绩效之间是正相关的. 但是，这些研究并没有使用社会责任和经济绩效的标准衡量方法. 在投资决策时运用社会屏障筛选的基金比其他的基金表现稍好. 最有意义的结论是，企业的社会责任行为并不会妨碍其长期经济绩效.,管理的绿色化,
6、对组织决策和活动与组织对自然环境的影响之间存在紧密联系的意识. 全球环境问题: 有毒废弃物引起的空气、水、土地的污染 全球变暖 自然资源的枯竭,组织如何走向绿色,法律方式（浅绿） 企业仅仅做法律法规及规章制度要求做的事情，也没有卷入法律诉讼. 市场方式 组织对顾客的环境偏好做出响应. 利益相关群体方式 组织运作是为了满足诸如雇员、供应商和社区等各种利益相关群体的环保要求. 活动家方式（深绿） 组织在寻求尊重和保护地球及其自然资源的途径.,评价管理的绿色化,组织日益绿色化： 发表关于他们环保行动的详细报告. 遵守ISO 14000 标准（环境管理）. 成为全球可持续性百强企业之一.社会责任综述（
7、管理者对谁负责？）,以价值观为基础的管理 (values-based management),以价值观为基础的管理(values-based management)：管理者建立、推行和实践组织共享价值观的一种管理方式。 1、共享价值观的作用 2、建立共享价值观,共享的 组织价值观,指导管理者的 决策和行动,塑造 员工行为,影响 营销效果,建立 团队精神,管理道德（ethics）,道德的定义 规定行为是非的价值观、观念和原则.,1、四种道德观 2、影响管理道德的因素 3、改善道德行为 4、最后的思考,1、四种道德观,（1）功利观：指完全按结果或后果制定道德决策。 （2）权利观：关注尊重和保护个人
8、自由和特权 （3）公正理论观：要求管理者公平和公正地贯彻和加强规则，并在此过程中遵守所有法律法规。 （4）社会契约整合理论：强调应根据实证因素和规范因素制定道德决策。,道德 困境,道德发展阶段,调节因素,问题 强度,结构变量,组织 文化,个人 特征,道德或非道德行为,2、影响管理道德的因素,道德发展阶段 衡量在外界影响下的独立性的尺度 个人道德发展阶段 前习俗 习俗 原则 与道德发展阶段相互作用的是: 个人特征 结构变量 组织文化 道德问题的强度,道德发展阶段,4.通过履行所赞同的义务来维护传统秩序,3.做你周围的人所期望的事情,2.仅当符合其直接利益时遵守规则,1.严格遵守规则以避免物质惩罚
9、,影响员工道德的因素,道德发展 研究结论: 人们以前后衔接的方式通过六个阶段. 不存在道德水平持续发展的保障. 大部分的成年人处于阶段4上 (“模范的公司公民”).,个人特征影响道德行为,价值观 关于什么是正确的、什么是错误的基本信条。,个人特征,个性变量 自我强度（Ego strength） 衡量个人自信心强度的个性尺度 控制点（Locus of Control） 衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征. 内控: 认为他们控制着自己的命运. 外控: 认为他们一生中会发生什么事全凭运气或机遇.,其他变量,结构变量 组织的结构设计有助于形成管理者的道德行为: 目标的使用 绩效评估系统 报酬分
10、配体系 管理当局的道德或不道德行为（榜样的力量）,组织文化道德问题的强度,国际环境中的道德,道德标准不是普遍适用的. 道德和文化差异决定了行为是否道德. 国外腐败行为法案Foreign Corrupt Practices Act 贿赂外国官员或政客等被视作不可取的行为在别的国家可能是常见的经营行为. 全球契约The Global Compact,3.改善道德行为,雇员甄选. 道德准则和决策规则. 高层管理者的领导. 工作目标和绩效评估机制. 道德培训. 独立的社会审计. 正式的保护机制.,道德准则如何发挥作用,建立道德准则可以指导员工解决制定决策时遇到的道德困境. 经常和员工交流道德准则. 管
11、理者经常重申他们认可的道德准则. 公开谴责那些违反规则的人.,道德培训的好处,可以灌输组织的行为标准. 提高雇员在其制定决策时对道德问题的认识. 阐明什么行为是可以接受的，什么是不可以接受的. 帮助雇员在采取令人不快但合乎道德立场时，增强他们的自信.,道德领导,管理者最好能以身作则: 在任何时候都遵守道德并诚实. 说实话; 不隐瞒或操纵信息. 承认错误，同时，不试图掩盖它. 经常与员工交流道德和价值观，通过符号、故事、仪式和口号等强调重要的共享价值观. 奖励行为道德的员工，惩罚行为不道德的员工.,4、最后的思考,不道德行为的类型： 在质量控制中投机取巧 掩盖事故 滥用或骗取病假 欺骗或欺瞒顾客 向他人施加不适当的压力 虚报数字或在报告中作假 在重大问题上欺骗或欺瞒上级 隐瞒重要信息 滥用或挪用公司财产 利用他人的工作或主意而获得奖励 涉及著作权或软件的侵权行为 ,工作的压力正造成越来越多的雇员考虑在工作中采用不道德或不合法的行为。,
