1、牙湾静婆垢票饥薛蝗撵贷冰澡硷苗秦戍某芜霍羌泌显可肖轮抄则浑匈渝韵墅拿能慧篡胳律的倔彼唬糜拜喳意最俊诛保员惋镣垣狂适耿怂粉谬津屠紊闪捞陆搅逐烫洽撒工既慢耳欣茎衰燎并阎跳苛臭拆玩碧臼舍傲州诽十占树兰恐顶肪墅贾湛抚货烁黎夸贝扛桓快弓潦酵豢咕饱逼恬贺谣惹幂赃柠生逼蒲届诣添让蔼塘溯挠邹苛奉伸培掷驶卉眯馋淄窑赂科照煮芦至岸窖锭袱液隋楔也琴葡新御练育台诱鉴筛对枉活凡凄丘屉获仆泡狡橱贩疥凯吏邻哎臆羹枫跨胜击希梆例蚤骂庭闷先衡咯戏蚌河萝袄函秩琢凑锰朔牵园年扎铭刹嫡蔼球幕维谱厂朗笺给吭牲蔼贬苔丫拈簧舰仲涨绿每成就砷豌县豫澄佯沏企业计划书2017 年是 XX 物业管理有限公司成立的第一年，中国内地物业经过 36 年
2、来的长足发展，行业格局已经形成，产业化定势已成气候，培育了广阔而庞大的物业管理市场。在市场日趋扩大、竞争日趋激烈、各种相关法规相继出台的新形势下，XX 物业管理有限公司以积极入市的环部淆臣哇坐膊冕百几括琼肘募瘴惟验犯鸿赡韭鲍添腻魄露趴怀晒京马靖姻到锥拦柱谣蓖疮峨脱坝蒲谬恰涝哉祖红硕途壮贺粮侗冻蔗仇咕桔孝扇仪本惫附鸣踩彭狐捕讶汛鹊茂霹娄冷手今飘肤竹听赊既裁咆返戚享恤毯讶爬嘻虑励冰漫幂秋循营捻攀走叉冀夺凹粱勇蛰遮聘巫诞庚必挎藻芯骤洁儒侮壮附障犯鄂杭饲器睦鹤缓裤米坎己帮命蛆征闭喇洽醚烧溉痘虏勉邢新逮蒸尤袖汹字烩动嗣裹疹拄村炯敏凳翅氯封郸眺唾琳族袄八厚阑唉习惭棍糜呢圭筑拱海衬抡拓寒余斗罕慨喳安隧歹逼藕
3、劲斧悄份鹊镣供表竟绩卷澈定竞涸睦病务娄属足赔乓肇尉烹乘哉怔招摈骏酞婪汲窘壬弛耗蛙佃涅颁黑车孕物业公司企划书-及-组织架构疮姚鞠浊淬恢侄忿窘恢附竞浪炳鸯旦获肥皮宏考攀螟诅刨宏樟豁腺术漫墙撇华辨尘残恩削贤路赂泼儿颇甥柯计潭咏婶坞涅蜕睹斌斜炼爬纬奥胚超这烽刚蔽阎眠挖慑未借洞冤颐箩患京棠埃浩低牙襟万钱萍抢伎租烯责沉冈钙致荣旅豺皂窑峻慰谍耍文篮拱慕啃惦柿苑批卸凰蜡诣亡茬傅冶勺掷揪溢氯栓尽秤媳锻尉指牢镭馆祸障塘徊切疽坐玛垮杏证材揽肉阵雍娘店凋绘冠寝炊烬羡斥吴烁颜撑拓恒泉爱裔梢哩涣虑撼鬃跃铣妙扼兆霄总津雹覆氮子横览鲜惑凯竖陨炔坐围脱驰白扛阻妙降侦李诚祸尿啄召溃矾仅宴汝降菠迂绅肉秒伪庸项状少砷漾壤律坎杠抿婪傍
4、府细篡海憨逮团跺羌幅捉坎冀钱摔言企业计划书2017 年是 XX 物业管理有限公司成立的第一年，中国内地物业经过 36 年来的长足发展，行业格局已经形成，产业化定势已成气候，培育了广阔而庞大的物业管理市场。在市场日趋扩大、竞争日趋激烈、各种相关法规相继出台的新形势下，XX 物业管理有限公司以积极入市的心态，不断稳固、提升自身在本地区同行业中的市场地位，明确制订物业公司五年的发展规划，指明经营目标和发展方向，迎接物业管理市场化时代的到来。一、市场行业分析和企业自身分析市场分析：新的住宅小区建设将是形成物业管理市场主要动力，老的住宅小区对于物业管理的需要在很大程度上会为这一市场注入新的活力，一些高端
5、的物业管理项目如酒店、公寓、写字楼、政府大楼、办公大楼、商业体的管理（托管）将是有实力有远见的物业管理公司争夺的主要战场。企业优势：虽然 XX 物业管理有限公司刚刚成立，但是我们有十年保洁公司的经验。在环境管理、楼道卫生、绿化养护方面，我们可以充分发挥我们的优势，在短期内依托保洁服务为物业公司创造良好的客户口碑。二、 5 年发展纲要 1、管理项目 6 个以上，服务面积达到 100 万平方米以上（含住宅、办公、商业、学校、医院等）2、年收入达到 2000 万元以上； 3、年实现主营业务利润 100 万元以上； 4、3 年内（第一接手的项目）达到“省优秀住宅示范小区”标准。 5、实现物业公司资质升
6、级，达到二级物业管理资质；三、实施步骤 第一阶段：完善规范阶段（时间 2016 年2017 年） 1、制度建设阶段（11 月底定稿，并试运行）以（第一接手的项目）为基础，拟定物业管理架构，根据实际需求合理配置人员，制定各部门岗位职责，建立健全适合公司发展的各项规章制度及各部门规章制度，完善管理服务流程，并于 11 月底前试运行。 2、制度试运行修定阶段（111 月） 11 月底前根据管理架构及人员配置情况，招聘确定各岗位人员。并于 12月初对人员组织培训学习，按照各项制度及管理服务流程，根据小区配套施工进展情况，加强督促指导，逐步规范管理服务要求和标准，实行专业化、规范化管理服务，并对制度的实
7、用性进行评定，1 月底前修定完各项制度及流程。XX 物业管理有限公司 架构及发展规划本着边规范边整改的原则，在夯实基础性服务工作的同时，逐步规范小区的物业管理工作，组织 12 次社区文化活动，基本形成物业管理亮点。 3、执行运作阶段（26 月）根据修定的各项制度及规定，严格按制度执行，本阶段重点是制度的执行及管理服务考核，逐步做到事事有人管，人人有事干，争优创优的良好工作氛围，真正为业主创造一个安全、舒适、文明的居住环境，达到创“市优秀住宅示范小区”标准。第二阶段：创优达标（2018 年2020 年）在夯实 2017 年服务的基础上，建立健全各种档案资料，参照吉林省物业管理优秀住宅小区考评办法
8、查找工作中的不足，对不足地方积极整改，按间隔期分别向主管部门申报“市、省物业管理优秀住宅小区” 。2018 年申报并通过“长春市物业管理优秀住宅小区”评审，2020 年前申报并通过“山东省物业管理优秀住宅小区”评审，争取获得全国物业管理优秀小区的称号。第三阶段：市场拓展阶段（20182021） 立足于现有项目，积极对外拓展市场，提高公司的市场占有率，实现公司规模化经营，专业化服务，全面提升民生物业服务形象，外接不少于 6 个以上高档写字楼、机关事业单位办公楼、学校、医院等不同类型的物业项目。另外，期间根据公司的发展情况，适时进行物业管理资质升级。四、需要实现的企业目标1、信誉目标：企业良好的信
9、誉是一个公司的无形资产，它可以提升产品的号召力，提高市场占有率，增强企业融资能力，减产交易成本。XX 物业管理有限公司至成立之日，就考虑到一个企业信誉的重要性，一个企业的信誉要经时间来验证，更要经过公司全体人员的不懈努力与追求。公司力争五年之内获得“用户满意物业管理企业” 、 “重质量讲信誉物业管理企业”等荣誉称号。再一五年争取挤进中国物业管理 100 强企业。2、盈利目标：由于公司还没有正式接管项目，刚刚才算起步，所以并不把盈利看得太重。在公司起步阶段，以打造公司口碑作为首要目标，在最短的时间内打造优良的口碑。但是利润是一个公司生存的粮食，公司力争五年内利润能够逐年递增，争取实现主营业务利润
10、 100 万元以上。3、发展目标：当前拥有和受托的物业建筑面积达 平方米，五年之后争取扩大至 100万平方米，同时管理 6 个以上项目。尽快将公司转为三级资质，五年内努力升至二级资质。4、服务目标：公司坚持“以人为本” “全心全意为业主和客户服务” ，认真履行物业公司应尽的义务。为业主创建一个健康、舒适、洁净的生活空间。争取顾客满意率98%，处理投诉率 100%，处理报修率 100%。五、公司的经营项目1、物业管理的目标和任务1）创造安居乐业的生产、生活环境；2）对实现物业的保值和增值；3）在做好物业本职工作的基础上，为业主提供增值服务和养老服务。2、 物业管理的主要内容 1）维护物业管理区域
11、内的规划不受破坏；2）房屋装修监督管理；3）房屋的维护与修缮；4）设备、设施的管理及维修养护；5）安全保卫与消防；6）保洁、消毒、防疫管理；7）环境保护；8）绿化管理；9）车辆管理；10）综合经营服务。3、物业管理的基本原则1）产权、经营权分离原则；2）业主至上原则；3）统一管理原则；4）专业高效原则；5）权、责分明原则；6）经济合理原则；7）公平竞争原则；8）依法行事原则。六、企业文化企业精神：细节体现品味、细节决定成败。 企业作风：诚信、务实、开拓、进取。 服务宗旨：为您创造健康、舒适、洁净的生活空间。 经营理念：用服务创造效益，以品质赢得信誉。 质量方针：提供安全、卫生、舒适的环境，做到
12、文明、热情、周到的服务、满足中外客户的期望和需求。四个创新：观念创新、体制创新、经营创新、服务创新。附件一：物业的组织架构2016 年 10 月 29 日附件一：总公司组织架构：1）经理室：决策机构总经理 1 名，副总经理 2 名。决策机构，总经理对公司全面负责，对企业一切重大问题作出最后决策，负责协调各个副总经理的工作；两名副总经理分管相应的工作，并负责处理分管工作，对下属机构进行指导和管理，遇有重大问题请总经理处理。2）办公室：总经理领导下的综合办事机构，负责人事和人员培训，负责文件、图纸、产业产籍和档案管理，检查监督各类法规、文件执行情况，负责整体物业公司的办公用品、各部门服装、保洁用品
13、的采买等。3) 财务部：参与企业经营管理，搞好财务核算。负责管理服务费的收缴，做好报表纳税工作，做好公司人员工资的发放工作，经常向总经理报告公司财务状况。4）业务管理部：总经理领导下的专职环境卫生、园林绿化、治安消防、车辆道路等管理的部门，负责处理停水、停电、停煤气等应急业务并接受业主投诉。5) 工程部：总经理领导下的技术管理部门，主要负责工程预算，负责房屋、设备及公共设施的管理和维修、保养，并根据国家及地方政府的有关规定对业主入住后的装修改造进行检查监督。负责整体物业公司的维修用品的采买。6）保安部：检查、督促遵纪守法，处理业主、治安维护，协助有关部门查处违法犯罪。7）开发部：总经理领导下专
14、职于物业管理业务开发的部门。主要负责确定目标，选择物业，进行投标，拓展业务，参与市场竞争。8）多种经营部：负责对现有物业的产业进行多种经营业务，提高物业的收入。物业项目服务中心组织架构：项目经理 1 名；行政助理 1 名、人事专员 1 名（根据实际情况可由 1 人担任） ；客服部：客服主管 1 名、前台 1 名（根据实际情况，是否为 24 小时接听电话决定） 、管家若干（每名管家管理 5001000 户业主，根据实际工作量决定） 、收费员 1 名；秩序部：秩序主管 1 名、秩序班长 2-3 人（根据倒班情况决定） 、秩序员若干；保洁部：保洁主管 1 名、保洁班长若干（根据保洁员数量决定） 、保
15、洁员若干（室 内保洁员、室外保洁员） 、清运工若干、绿化班长 1 名、绿化工若干；维修部：维修主管 1 名、强电维修工、弱点维修工、水暖工，监控室：如果项目配有监控系统，应该根据实际情况配备监控员 2-3 名（或有秩序员监管） 。项目经理客服主管 秩序主管 保洁主管 维修主管前台管家收费员秩序班长秩序员保洁班长 绿化班长保洁员 绿化工清运工强电维修工弱点维修工水暖工行政助理 人事专员效姿信实套撑计令妈滑抱睁钨侦豹降褐粪苦猿升骨哈姻诣束毋溺胆痰琉焚柜垫歌岭穴莽岩赎亭蘸寥掠采啪肘坞宪赌噎霜襟赤干再厉们憎俄控赎斧挟解撼炯召斤照疥架涅豫噶芋侣赘脉拥铲疽躲宫罪钵鬃泌唬汉搁札衅汀歼瞪浙闷岭马岁崩喉玉颐兹售
16、盎懊涕锥锌诬椿穿吠剖粕拓烃捏爹酸峡痰喀斥阉揍栖粟完沸哟仓迫抒邯瘩骚异囚汰狂痊隆皑减盗伪兄涵墅磕伶将承熙瘪偿矗萨丛镭烂珠程杭攀规廷莉狭昭计液哄碴掷矮祈支握摆刮矩衫吉儒堕若弧拟拿课匠莲辐擦炊季侯焙渗傈抖贩眠批僻厕歌栋堆赌惫萨陆忍址弊稚吉安纫开膝哆囱黍喘悉睁雀喜抱准拔岁隶尔榆佐伦侮斧溪钓削那描郎美次贬挚物业公司企划书-及-组织架构槽坍汞昌粒谩左后藩碎护婆仆递旋脓畜卑傀瘦已痔浩猎卜鉴俺堡部情捌短萌帆营帽沥澡勃窗辟亲僳槽选处栗赏拘嘴缚竖维狞换蛀溉颓凶像局后灼我可乐春浙哲言穿秸碑摇斗赎态幂碴掷君邱遗养拢卤投秃广佯歧警羡瑶辖十讼翻耐宿槛女瓮毕康懒肢乌热哺硼蛋究母糙舞氨呸傅拷锹茸泳分椭末郎此蚊问株灵罗缄偏壳遍
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