1、问题 1 判断题(1.0 分 难度:基本题) 55团体旅客在航班规定离站时间前一天中午 12点至航班离站前要求退票，收取客票价 30的退票费。 （ ） 真 假 问题 2 判断题(1.0 分 难度:基本题) 51五周岁以下儿童可办理无成人陪伴儿童手续乘机。 （ ） 真 假 问题 3 判断题(1.0 分 难度:基本题) 54革命伤残军人可根据相关规定享有 5折优惠，如订东航机票，则在 Y舱下属 5折子舱位即 V舱订座。 （ ） 真 假 问题 4 判断题(1.0 分 难度:基本题) 53中转联程不承办“无成人陪伴儿童”业务。（）真 假 问题 5 判断题(1.0 分 难度:基本题) 52怀孕期在 36
2、周以内超过 32周的孕妇乘机，需具有县级以上医院 96小时内出具适用于乘机的诊断证明。 （） 真 假 一、写出下列城市、机场的三字代号 序号 省份 省会城市 代码 1 新疆 乌鲁木齐 URC 2 西藏 拉萨 LXA 3 甘肃 兰州 LHW 4 青海 西宁 XNN 5 四川 成都 CTU 6 内蒙古 呼和浩特 HET 7 陕西 西安 SIA 8 贵州 贵阳 KWE 9 云南 昆明 KMG 10 广西 南宁 NNG 11 山西 太原 TYN 12 河南 郑州 CGO 13 宁夏 银川 INC 14 湖南 长沙 CSX 15 广东 广州 CAN 16 山东 济南 TNA 17 安徽 合肥 HFE 1
3、8 江西 南昌 KHN 19 江苏 南京 NKG 20 浙江 杭州 HGH 21 福建 福州 FOC 22 黑龙江 哈尔滨 HRB 23 吉林 长春 CGQ 24 辽宁 沈阳 SHE 25 河北 石家庄 SJW 26 海南 海口 HAK 27 湖北 武汉 WUH 28 北京 BJS 29 天津 TSN 30 上海 SHA 31 重庆 CKG 32 香港 HKG 33 澳门 MFM 34 台北 TPE 序号 城市 机场 代码 1 上海 虹桥 SHA 浦东 PVG 2 北京 首都 PEK 3 西安 咸阳 XIY 二、写出下列航空公司的两字代号及票证代号： 公司名称 两字代号 票证代号 中国国际航空
4、公司 CA 999 中国东方航空公司 MU 781 中国南方航空公司 CZ 784 上海航空公司 FM 774 厦门航空公司 MF 731 深圳航空公司 ZH 479 海南航空公司 HU 880 山东航空公司 SC 324 四川航空公司 3U 876 春秋航空公司 9C 089 吉祥航空公司 HO 018 三、名词解释 1、成人旅客 年龄满 12 周岁的旅客 2、儿童旅客 年满 2 周岁不满 12 周岁的旅客 3、婴儿旅客 出生超过 14 天但不满 2 周岁的旅客 4、团体旅客 统一组织，人数在 10 人（含 10 人）以上，航程、乘机日期、航 班以及舱位相同的旅客。 5、航线要素 方向、起迄
5、、经停、宽度、高度、机型、时刻。 6、航班 根据航班时刻表，飞机在规定的航线上使用规定的机型，按照规定的日期、时刻进行运输生产的定期飞行。 7、航段 航线点与点之间的航程 8、托运行李 旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李 9、自理行李 经承运人同意，由旅客带入客舱自行负责照管的行李 10、随身携带物品 经承运人同意由旅客自行携带乘机的零星小件物品 四、配对题 1、判断下列航线的性质 A XIYPEKSHE 国际航线( E ) B KMGJHG 国内航线( ABC ) C SHAXMN 地区航线 ( D ) D SHAHKG 国内干线( A ) E SHATYO 国内支线( BC )
6、 2、判断下列机型的性质 A A 340 B A320 C A300 宽体客机 ( ACDGHK ) D B777 E B737 F A321 G A380 窄体客机 ( BEFIJL ) H A330 I A319 J CRJ K 767 L B757 3、判断航程性质 A SHACAN-HAK 单程( AC ) B SHA-SZX 来回程( C ) C SHA-WNZ-SHA 联程 ( A ) 4、判断下列航班衔接性质 23MAR 23MAR A SHA-CAN-HAK 经停( A ) MU5319 MU5319 23MAR 23MAR B SHA-CAN-HAK 转机( B C ) MU
7、5309 CZ3317 23MAR 26MAR C SHA-CAN-HAK MU5319 MU5319 四、票价计算 1、一名国内成人旅客带双胞胎婴儿，在上海购票，由上海至广州，Y 舱。 1）该一行旅客应购_ _3_ 张客票？ 分别是_ 成人 _票_ 儿童 _票_ 婴儿 _票 2）其中票价为_ 1280_ _元 票价为_ 640 _元 票价为_ 130 _元 2、 航程:SHA-CAN-SHA ，去程和回程的 Y 全票价:1280 （单段） 享受折扣去程:M,回程:N 舱，旅客: 一名成人两名婴儿。 1）该一行旅客应购_ 3_ _张客票？ 分别是_ 成人 _票_ 儿童 _票_ 婴儿 _票 2）
8、其中票价为_ 1730_ _元 票价为_ 1280 _元 票价为_ 260 _元 购买 3 种客票：成人儿童 婴儿 票价：900+830=1730 票价：640+640=1280 票价：130+130=260 3、一团体共 15 人乘坐以下上海至成都的普通舱航班旅行。已知上海至成都的票价为1130.00 元，该团体全程享受 55 折。计算该旅行团单人票价（不含税） 。 1130X0.55=620.00 4、一团体共 10 人，其中儿童 2 人，成人 8 人，乘坐以下上海至广州的普通舱航班旅行。已知上海至广州的票价为 1280.00 元，该团体全程享受 75 折。计算该团体单人票价（不含税） 。
9、 成人： 1280 儿童： 640 五、 根据下列航班时刻表回答问题 1、时刻表一： 01MAR(THR) PEK SHA 1 MU5102 PEKSHA 1320 1535 340 0 M 2 FM9104 PEKSHA 1350 1530 757 0 3 FM9108 PEKPVG 1440 1625 737 0 4 CZ6581 PEKSHA 1530 1715 300 0 M 5 FM9102 PEKSHA 1610 1805 767 0 M 6 FM9106 PEKSHA 1815 2015 767 0 7 MU584 PEKSHA 1900 2055 M11 0 M 1）写出该航班
10、时刻所显示的航班日期、始发站、目的站。 3 月 1 日 （周三） 北京至上海 2）写出第二个航班的承运人、机型 上海航空公司，boeing757 3）写出宽体机型的航班序号 14567 4）南航的航班是否提供餐食？ YES 5) 显示的航班中是否有经停的航班？ NO 2、时刻表二 1）写出.2.4.5 的含义 每周的周二、周四、周五有该航班 2）写出 DAILY 的含义 每天都有该航班 3）写出 X3.7 的含义 周三、周日无该航班 4）写出周日有公务舱的航班号 FM9377 5) 写出 MU5303 备注的含义 11 月 30 日起有该航班 三、阅读电子客票回答问题 1、旅客的姓名及特征？
11、黄梓霞 儿童 2、旅客航程的始发站和目的站？ 上海至南昌 3、客票的航班信息？ MU5565 航班，Y 舱，6 月 13 日 下午 3 点 15 分离站 4、旅客票款及税款信息？ 票价 360.00 税： 机场 0。00 燃油 30.00 共 390.00 5、客票号码及付款方式？ 781-1673011218 6、航空公司记录编号及代理人系统记录编号分别是？ C1XJF TFSNC 7、 BSPD 表示什么含义？ BSP 代理人出票，国内客票 8、 USED/FLOWN 表示什么含义？ 已使用 旅客姓名_ 江小维 _,客票号码_ 999-6091230224 _,航程_ 北京至海口_ _ 订
12、座记录编号（代理）_ QSW05 _航班号_ CA7382_ _, 乘机日期_ 3 月 23 日_ _离站时间_ 0820 _, 舱位等级_ Y _,折扣_ 无 _,票价_ 2000 _, 税款种类_ 机场 _税, 金额 _ 50.00 _ 合计票款_ 2050.00 _. 退票计算 一名成人旅客带 1 名儿童和 1 名婴儿，乘坐 SHABJS 的 75 折舱东航航班（ Y 1130.00） ，现在旅客在距离站 2 小时内提出退票，计算退票费和应退票款。 （不计税） 票价：成人 850 儿童 570 婴儿 110 合计 1530 退票：成人退票费 850x0.2=170 儿童退票费 50 婴儿
13、 0 合计 220 计退： 1530-220=1310 2、一成人旅客带一儿童和一婴儿，购买上海至成都国航航班客票 Y 舱，24 小时内提出退票，Y1610 元。计算应退票款。 票价：成人 1610 儿童 810 婴儿 160 合计 2580 退票：成人退票费 1610x0.05=81 儿童退票费 0 婴儿 0 合计 81 计退： 2580-81=2499 票价：Y 1280 K Y85% L Y80% M Y75% N Y70% T Y65% V Y50% Z Y40% 1、全价票，即 F/C/Y 及儿童票，按票面 5收取；婴儿免受退票费。 2、八折以上客票，按票面 10收取； 3、六折以上
14、客票，按票面 20收取； 4、三五折以上客票，按票面 50收取； 5、三折客票，不得变更，不得退票。 6、退票费不得低于 50 元人民币； 7、退票费以人民币 10 元为单位，四舍五入进 10 位。 .2.45 X3.7 1、头等舱、公务舱及儿童、婴儿客票，退票不收费； 2、八折以上至普通舱 Y 客票，按票面 5收取； 3、六折以上客票，按票面 10收取； 4、四折以上客票，按票面 30收取。 DETR:TN/999-6091230224 ISSUED BY: AIR CHINA ORG/DST: BJS/HAK ISI: SITI BSP-D TOUR CODE: PASSENGER: 江小维 EXCH: CONJ TKT: O FM:1PEK CA 7382 Y 23MAR 0820 OK Y 20K OPEN FOR USE RL:C0M0V /QSW05 1E TO: HAK FC: 23MAR05PEK CA HAK2000.00CNY2000.00END FARE: CNY 2000.00|FOP:CASH TAX: CNY 50.00 CN |OI: TOTAL: CNY 2050.00|TKTN: 999-6091230224
