1、第9章 配送管理,物流运输与配送管理,第9章 配送管理,9.1 配送业务概述,9.2 配送业务管理,9.3 配送服务管理,9.1.1 配送的概念与特点 1配送概念在经济合理区域范围内，根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 2配送与送货的区别如表9.1表示。 3配送与运输的区别如表9.2表示。,9.1 配送业务概述,9.1.2 配送的意义 配送是物流的基础功能之一， 配送功能还具有一定的综合性， 配送中心就是一类非常重要的物流据点，对整个物流系统的优化具有重要意义。,9.1 配送业务概述,意义： 1有利于物流运动实现合理化 2通过专业化降低
2、成本，提高效率 3集中库存、简化交易 4向客户提供定制化服务，提高服务水平 5完善了运输和整个物流系统 6提高了末端物流的效益 7通过集中库存使企业实现低库存或零库存 8提高供应保证程度 9配送为电子商务的发展提供了基础和支持,9.1 配送业务概述,例：e国网站推出的一小时服务让电子商务最重要的配送环节不再薄弱。北京有媒体在全天“早、 中、晚”三个时段，在不同地段进行了测试，结果e国兑现了“一小时”承诺。e国2003年5月的销售额仅10万，到同年7月份就增到100多万元。这不能不说是“e国1小时”的功劳。,9.1 配送业务概述,9.1.3 配送的功能 1信息处理功能其信息不仅为自身服务，还可以
3、为用户服务，为社会生产、流通服务。 2存储功能配送中心是物资的集散中心，为保证用户的需要，具备相应的仓储能力。 3拣选、配货功能这是配送独特的基本业务活动。,9.1 配送业务概述,4运输功能送货是满足客户对获得物资的时间和地点的要求，也是配送中的基本业务。 5配送加工功能满足用户的需要，同时实现配送商品的增值。 6贸易功能配送本质上是一种商业行为，既能实现商品的使用价值，又能实现其价值。,9.1 配送业务概述,配送管理就不同于一般的运输管理那么简单，其难度要大得多，管理方法也完全不同。 9.2.1 配送管理的程序一般情况下，配送管理工作的基本程序包括如下过程，见图9.2所示。,9.2 配送业务
4、管理,图9.2 配送管理的基本程序,9.2 配送业务管理,1物流配送路线的选择 配送路线是否合理对配送速度、成本、效益影响很大。 2拟定配送计划 （1）主要依据 a各种合同：主要包括订货合同副本、仓储配送合同和电话预约合同。 b车辆种类及运输方式：依据配送的各种商品的性能、运输要求确定。 c配送技术装备：配送车辆、装卸设备、相关专用工具等情况。 d运输条件：道路、运达地点、作业环境、气候等。 e配送商品结构：配送结点的商品品种、规格、数量及分布等情况。,9.2 配送业务管理,（2）主要内容 a按日排定客户所需商品的品种、规格、数量、送货时间、送达地点、接货人等。并详细弄清各客户的地址，可用地图
5、标明，也可在表格中列出。 b按客户需要的时间，确定配送作业准备的提前期。 c确定每天从各配送点发运的商品品种、规格、数量。 d按计划的要求选择配送服务的具体组织方式。 e列出详细配送计划表供审批、执行和备案。,9.2 配送业务管理,3下达配送计划配送计划确定之后，物流经理要向各配送结点下达配送任务。 4配货和进货组织工作 a. 要求有缺货情况应立即组织进货。 b. 要求各配送点按配送计划进行配货、分货、包装、配装等工作。,9.2 配送业务管理,5配送发货管理 物流经理应组织与监督理货人员按计划将各种所需的商品进行分类，发货车辆按指定路线运达客户。 6费用结算管理 a.物流部门的车辆按指定的计划
6、到达客户，由客户在回执上签字。 b.完成配送工作后，物流经理即可通知财务部门进行费用结算，完成整个配送过程的业务。,9.2 配送业务管理,9.2.2 配送的组织与管理 1充分了解用户的情况 （1）要深入用户群体，进行周密细致的调查研 究； （2）对用户情况要充分掌握，并进行科学的预 测； （3）只有全面、准确地掌握用户的需要情况，配送才有明确的目标和方向。,9.2 配送业务管理,2建立稳定的上下游客户关系 （1）是否有稳定的资源基地，是配送能否持续稳定发展的关键； （2）通过与资源单位密切联系，建立一批稳定的资源基地，为配送打下物质基础； （3）还要与用户建立稳定的供需关系。,9.2 配送业务
7、管理,3加强配送的计划管理在掌握用户需求的基础，制定发展配送的总目标和分阶段目标，以及实施步骤和措施，做到有计划分期地订货和采购，确定合理的库存储备。 4建立合理的配送体系逐步在一些中心城市建立和改造一批购销、储运加工、配送一体化的配送中心，按照具体情况确定配送中心的规模、网点分布、配送半径。,9.2 配送业务管理,5科学高效地组织配送要科学地安排人力、物力和财力的比例关系，衔接好各环节的作业活动，合理调度各要素的运动，使整个配送业务过程进行得高效有序。 6争取各方面的协作和支持,9.2 配送业务管理,1配送服务构成“7R”适当的质量（Right Quality）、适当的数量（Right Qu
8、antity）、适当的时间（Right Time）、适当的地点（Right Place）、适当的产品（Right Product）、适当的条件（Right Condition）、适当的成本（Right Cost）。,9.3 配送服务管理,就配送服务而言，它包含三个最基本的要素，如图9.3所示： （1）拥有客户所期望的商品（备货保证） （2）符合客户所期望的质量（品质保证） （3）在客户希望的时间内配送商品(输送保证)。,9.3 配送服务管理,图9.3 物流服务构成要素,9.3 配送服务管理,2配送服务与成本 （1）配送成本就是指配送活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。 （2）具体包括客户
9、服务成本、库存管理成本、运输成本、批量成本、订货成本和信息成本。 （3）一般来讲，配送服务水平与成本之间存在二律背反。,9.3 配送服务管理,3服务质量管理 （1）客户服务基本因素时间、可靠性、方便性和信息的沟通。 （2）配送表现度量需要从客户角度来进行。 （3）随着企业零库存（准时化）采购的实施，今后对配送服务的准时率要求可能越来越高。,9.3 配送服务管理,4合理化的配送服务 合理化的配送服务能够提高整个物流服务的水平。 实施合理化配送服务主要有六个步骤，如图9.4所示。,图9.4 配送服务的步骤,9.3 配送服务管理,（1）明确配送要求以订货合同为主要依据，明确客户订货的品种、数量、规格
10、、交货方式、交货时间、交货人、交货地点以及有无其他特殊要求等信息。 （2）制定配送方案配送方案的内容包括：配送方式、配送线路、配送时刻表、运力调配计划等。,9.3 配送服务管理,（3）下达配送方案 将制定好的配送方案下达给各配送点，使配送点按照方案准备配送。 配送点应当按照配送方案的要求对库存情况及运力情况进行核查，确保有足够的货物和运力完成配送服务。 配送点应当将配送方案中确定的到货时间、到货品种、规格和数量及时告知客户，以便客户组织接货。 （4）明确配送任务 配送点需要将配送方案细化，确定必要的作业流程，形成具体的配送任务。,9.3 配送服务管理,（5）发货在对货物进行分拣、配货、包装等作业之后，根据客户订单为客户打印出货单据、标签、货物清单、出货批次报表以及包装标识和标志等。 （6）送货送货是配送服务的最后环节，应当按照计划的配送线路和交货时间将货物安全地移交给客户。 完整的配送服务几乎包括了物流的全部职能，是物流服务中作业最为复杂，牵涉部门最广的一项业务。因此，配送服务过程的合理化有助于提高整个物流服务水平。,9.3 配送服务管理,
