1、国际商务中的文化差异随着国际贸易和跨国公司的急剧增加，与来自不同国家背景的人交流的机会比以往任何时候都大。到 20 世纪末，商业世界真正变成了一个地球村 :大约 80%的美国产品在国际市场上竞争;在美国大约有 3 500 家跨国公司; 与海外客户做生意的美国公司多达 4 万家。即使在充满活力的美国经济中，海外也存在 许多机会。在 财富 500 强企业中，美国跨国公司平均在 17 个国家开展业务，更不用 说在全球许多分支机构的主要利益了。外国跨国公司正在扩大他们在美国的业务:仅在密歇根州就有大 约 300 家日本公司; 德国、英国和荷兰的公司在美国也有很多网站。在北美自由贸易协定通过后的头 8
2、个月里，美国与墨西哥的贸易增长了 20%，自 1990 年以来，到墨西哥工作的美国大学 毕业生人数增加了 4 倍如果你打算从事管理工作，与来自其他国家的人有效合作的能力尤其重要。在管理领域，国际经验正迅速从“理想的” 变 成“ 必不可少的”。无论你是在国外工作，还是在美国为外国人工作或与外国人一起工作，了解文化差异是有效沟通的关键。下面的分类说明了学习文化角色的重要性。然而，在继续之前，对于文化对交流的影响保持一种观点是很重要的。不同背景的人不仅有重要的不同，而且有许多相似之处。例如，来自新加坡、利马、特拉维夫和温哥华的计算机工程师会发现许 多共同的兴趣和观点。即使我们承认文化差异，事实仍然是
3、，在一个文化中，并不是每个人的行为都一样。忽视跨文化的相似性和文化内部的差异会导致对不同背景的人产生刻板印象。夸大和讽刺另一种文化，并判断其传播实践是完全不同的和含蓄的错误。2. 1 形式美国人以不拘礼节和快速与他人直呼其名为乐。名字被 认为 是友好的，表示喜 爱和依恋。除泰国、澳大利亚等少数国家外，与其他国家人 员的商务往来往往更 为正式。美国零售业巨头沃尔玛的战略决策不雇用迎宾员在其德国商店,即使美国购物者享受欢迎他们进入商店,因为德国会在门口迎接的想法不舒服,会感到惊讶如果他们不认识的人开始交谈。头衔的使用在世界各地各不相同。在美国，除了称呼医生和外科医生为“医生”外，并没有多少头衔被使
4、用。然而，在许多其他国家，头衔是表示尊敬的重要方式。在别人邀请你更随意之前使用正式的头衔可以避免不尊重的表现，头衔在许多欧洲国家也很重要，尤其是德国。在埃及也是如此，直呼其名或忽略人名也是不礼貌的。2.2 社会习俗文化差异始于交际者彼此相遇。 问候的范围从弓(它是较低的)。在日本，人 们更有礼貌;在泰国，人们更有礼貌;在欧洲和南美，人们更有礼貌。在许多国家，交换名片是一种重要的 仪式。在日本，尤其要小心地发放和接收卡片:用两只手仔细地研究卡片，而不是一手拿着，然后塞进口袋。一位亚洲商业专家建议，你要仔细观察这张名片，点头表示你已 经理解了这张名片的意思，一般来说，你要尊重这张名片的主人。一位美
5、国商人在日本失去了一笔交易，因为他对日本商人名片的不注意被认为是他对他们的业务缺乏关注的一种表现。在中国和日本，初次见面时，人们会交换一些包装精美的礼物 :在阿拉伯国家和西欧国家，人们最初并不交换礼物。在日本，四人组不要送礼物，因为四人组的发音和“死”的发音相同。在中国，时钟代表着类似的坏命运，不应该作为礼物送人。在印度这样的印度教国家，牛是神圣的，所以不要送皮革礼物。在阿拉伯国家，给商人的妻子送礼物是不合适的，但如果你去拉丁美洲或欧洲的家中做客，给家人或孩子送礼物是 值得的。地区礼品，vour 地区的特色菜，经常在国外制作特殊礼品2.3 服装款式随着旅行和交流让世界变得更小，服装的地区差异
6、变得不那么明 显。 标准的西式西装在大多数城市都很常见。尽管如此，穿着还是很重要的。对于国外的男士和女士来说，保守的着装会让你走得更远，而不仅仅 是最新的时尚。在 许多外国商 务场合，男士喜欢穿传统的西装，女士喜欢穿保守的套装或 连衣裙。在日本，一定要确保袜子或 软管是干净的，没有洞，因为在传统的用餐或拜访家庭时，你 经常会脱鞋。在穆斯林国家，女性 应该尊重并遵守谦逊的着装习俗，包括比其他地方流行的更长的袖子和褶边。2.4 时间在国际商务中，来自美国的旅行者首先感到震惊的往往是其他文化的成员理解和利用时间的方式。和大多数北欧人一 样，美国人 对时间的看法是人 类学家所称的一种单时观，认为时间是
7、一种几乎看得见摸着的东西。美国人的 讲话反映了人 们在谈到节省时间、 挤出时间、拥有时间、浪费时间、利用时间和利用时间时的这种态度。在美国文化中，时间就是金钱，所以对时间的分配非常谨慎。约 会安排在约会簿上，并且 严格遵守。任务按预定顺序执行，一次一个。这种单慢性取向并不是普遍的。具有多元文化倾向的文化将 时间视为个人关系的次要地位。在多慢性病社会中，许 多事情可以同时发生。人们不太关心按时钟生活。会议要开多久就开多久;它们不会突然结 束，因 为“是时候了”。大多数拉丁美洲文化，以及南欧和中 东文化，都有多慢性取向。例如，在墨西哥， “你先交朋友，后做生意”。 ”一位国际管理顾问描述了单慢性时
8、间和多慢性时间之间的差异如何在来自不同文化的人互动时产生强烈的印象:一次只做一件事的人，可以毫无意义地侮辱那些习惯做几件事的人。一位韩国经理解释了他回到荷兰见老板时的震惊和失望:我走进他办公室的时候，他正在打 电话，我走 进办公室的时 候，他轻轻地向我举起了手。然后他粗鲁地继续他的谈话，好像我甚至不在他的房 间里一 样。五分 钟后，他才结束了谈话，站起身来，热情而不真诚地跟我打招呼 :金，见到你很高兴。 “我简直不敢相信。 ”对于一个共时性或单时性的人来说，即使是在打 电话的时 候，也不能立即自 发地受到问候，这是一种怠慢。对你的情绪进行排序，并把它们推迟到其他事情解决之后，这种想法表明你是不
9、真诚的。你通过给别 人时间来表现你对他们的重 视，即使他 们突然出现。因为他们同时处理不止一件事情，多元文化的成员不像那些被培养成 单一文化的成员那样注重守时。准时并不是不重要 ;只是其他因素可能会占据 优先地位。这一事实有助于解释为什么“准时 ”的概念各不相同。在极端单一文化中，即使是很小的延误也会被视为一种冒犯。在多慢性文化中，不同程度的迟到是可以接受的从南欧的大约 15 分钟到中东和非洲的部分或全天2.5 冲突容忍度在某些文化中，每个人都有责 任帮助维持一个群体和社会的和 谐。在 韩语中，kibun 这个词代表着每个人周围的内部和谐或和谐气氛。 对和谐的维护 和追求用日语“wa”来表达。
10、在其他地方，比如中东和南欧，和谐在情感表达中处于次要地位。避免冲突的文化意味着，韩国商人可能不会直接对你说“不”，因为他们担心你会丢面子，遭遇尴尬。为了帮助你保持健康，他可能会放过你不愉快的消息或信息 ;它会被软化，这样你就不会蒙受耻辱，尤其是在别人面前。你可能会被告知他会考 虑这 件事，或者这将是非常困难的。墨西哥的商业文化也重视和谐，不鼓励 对抗。当 这种态度与美国商人通常在交易中采用的更激进的标准发生冲突时，就会 产生问题。美国和墨西哥在 处 理冲突的方式上的差异并不容易:在会议上，美国人可能会争论 不休，撞桌子走人，就好像什么都没 发生过，而墨西哥人可能三个月都不会原谅你。 “我必 须
11、确保有时候不要把事情个人化”这种适应是双向的。正如来自寻求和谐文化的人们必须学会适应和接受冲突一样，来自美国这样更具侵略性的社会的传播者在跨文化交流时需要认识到和谐的重要性。一旦交流者学会欣 赏不同的规则，如何表达和处理分歧，做生意就变 得容易多了。2.6 性别角色来自美国和加拿大的女性在国际旅行时，很可能会被一些海外文化对她们的看法所震惊和懊恼，因为在这些文化中，人们对适当的女性行为的看法可能大不相同。在一些国家。地位高于男性的女性可能不会被主人这样对待;如果男性是她的上司，她们可能仍然会和他交谈，并且更愿意和他谈 判。在 亚洲国家和穆斯林国家，妇女可能发现她们在实质性对话中被忽略或在谈判中被忽视，因 为这些国家指定了性别 角色。有 时候，女性可以通过在私人拜访前用书面形式明确自己的头衔、角色和 责任来建立更大的可信度，但即使是这一步也不能保证达到预期的效果。面对明目张胆的性别歧视可能会让人感到难堪，但接受不同的标准可能是最好的办法，至少在短期内是这样。在美国文化中，坚持自我、努力改变性别角色可能会被接受和钦佩，但这取决于一个人的目标，在其他国家可能会适得其反。
