18种小区业主常见违规事例的处理方法.doc

1、18 种 小 区 业 主 常 见 违 规 事 例 的 处 理 方 法 ， 学 到 就 是 行 家里 手案 例 一 ： 建 筑 装 修 垃 圾 不 清 理现 象业 主 装 修 时 产 生 的 建 筑 垃 圾 和 装 修 垃 圾 ， 倾 倒 在 楼 前 的 硬 铺 装 或 草 坪 上 等 。原 因主 要 是 物 业 没 有 建 立 装 修 管 理 流 程 或 建 立 后 没 有 执 行 到 位 ； 还 有 一 些 业 主 在 装修 前 没 有 到 物 业 公 司 进 行 申 请 ， 就 自 行 开 始 装 修 ， 随 意 倒 装 修 和 建 筑 垃 圾 。 一个 30 万 平 方 米 的 住 宅

2、小 区 ， 因 业 主 拒 绝 清 理 或 装 修 后 找 不 到 业 主 ， 我 们 对 装 修垃 圾 和 建 筑 垃 圾 的 清 理 费 用 进 行 了 测 算 ： 一 年 达 到 了 1 万 元 。危 害增 加 了 物 业 企 业 的 垃 圾 清 运 量 ， 影 响 小 区 环 境 美 观 ， 并 且 由 于 垃 圾 存 放 时 间 的延 长 还 会 引 来 其 他 业 主 往 建 筑 、 装 修 垃 圾 上 倾 倒 生 活 垃 圾 ， 造 成 恶 性 循 环 。对 策1.物 业 企 业 建 立 完 善 的 装 饰 装 修 流 程 ： 装 饰 装 修 申 请 ， 签 订 协 议 ， 房

3、屋 装 修 、维 修 许 可 通 知 单 ， 预 交 垃 圾 清 运 押 金 ， 并 且 明 确 装 修 时 间 、 垃 圾 存 放 地 点 等 事项 ； 物 业 二 次 装 修 管 控 实 招 （ 内 容 、 流 程 和 注 意 事 项 ）2.对 于 违 反 规 定 的 ， 要 按 照 建 设 部 令 第 139 号 城 市 建 筑 垃 圾 管 理 规 定 的规 定 ， 由 行 政 主 管 部 门 对 其 进 行 处 罚 。案 例 二 ： 一 层 私 改 商 服 ， 私 改 房 屋 结 构现 象一 层 住 户 在 阳 台 私 开 小 门 用 于 经 营 ； 家 庭 装 修 私 改 房 屋 墙

4、 体 结 构 。原 因一 些 是 业 主 出 租 出 去 用 来 牟 利 ， 把 一 楼 住 宅 改 为 商 服 后 ， 为 了 便 于 经 营 ； 有 的业 主 未 经 任 何 部 门 允 许 就 在 阳 台 上 开 门 ； 装 饰 装 修 中 不 少 业 主 为 了 自 家 的 美 观 、舒 适 和 扩 大 使 用 面 积 ， 对 房 屋 的 墙 体 私 自 拆 除 ， 有 的 甚 至 拆 除 部 分 承 重 墙 。危 害在 阳 台 开 小 门 用 于 经 营 ， 影 响 建 筑 的 美 观 ， 经 营 时 易 对 草 坪 产 生 破 坏 ， 对 护 栏也 易 产 生 破 坏 ， 间 接

5、影 响 了 住 宅 小 区 晋 级 达 标 ； 违 章 装 修 对 房 屋 的 安 全 构 成 威胁 。对 策1.对 于 阳 台 改 门 必 须 经 过 行 政 主 管 部 门 的 批 准 ， 未 经 批 准 的 ， 物 业 根 据 物业 管 理 条 例 的 规 定 ， 应 当 予 以 制 止 ， 并 及 时 向 有 关 行 政 管 理 部 门 报 告 。 有 关行 政 管 理 部 门 在 接 到 物 业 的 报 告 后 ， 依 法 对 违 法 行 为 予 以 制 止 或 者 依 法 处 理 。2.对 于 破 坏 承 重 墙 的 预 防 和 处 理 ， 物 业 在 装 修 申 请 和 装 修

6、协 议 中 就 应 当 明 确 规定 不 准 破 坏 承 重 墙 等 项 目 ， 加 强 装 修 巡 检 ， 发 现 问 题 要 求 其 及 时 整 改 ， 先 劝 阻其 恢 复 ， 或 在 其 破 坏 承 重 墙 初 始 阶 段 对 其 进 行 制 止 ， 对 于 制 止 不 从 的 可 由 行 政主 管 部 门 依 据 建 设 部 第 110 号 住 宅 室 内 装 饰 装 修 管 理 办 法 中 第 五 条 规 定 强制 其 恢 复 并 处 以 罚 款 。案 例 三 ： 底 层 阳 台 下 砌 墙现 象部 分 业 主 把 底 层 阳 台 底 下 的 空 间 用 砖 和 水 泥 砌 成 墙

7、 ， 有 的 作 为 自 家 的 小 仓 库 。原 因部 分 底 层 业 主 考 虑 阳 台 底 下 易 刮 入 杂 物 ， 或 者 是 考 虑 利 用 阳 台 底 下 的 空 间 ， 于是 未 经 任 何 部 门 允 许 私 自 用 水 泥 和 砖 把 阳 台 底 下 砌 成 墙 ， 有 的 开 一 个 小 门 作 为自 家 的 小 仓 库 ， 有 的 就 是 为 了 挡 垃 圾 。危 害在 北 方 的 冬 季 会 出 现 胀 鼓 现 象 ， 严 重 的 会 把 阳 台 挤 压 变 形 ， 阳 台 立 面 板 挤 裂 ，造 成 阳 台 窗 框 变 形 。 阳 台 砌 墙 影 响 小 区 环

8、境 美 观 和 与 周 围 环 境 的 和 谐 。对 策1.物 业 要 求 清 洁 员 对 底 层 阳 台 底 下 每 天 清 扫 保 洁 一 次 ；2.物 业 人 员 发 现 业 主 在 搭 建 初 期 就 采 取 措 施 ,讲 明 危 害 ， 制 止 其 行 为 ， 并 告 知其 行 为 违 反 了 管 理 规 定 ， 禁 止 破 坏 房 屋 外 观 和 违 章 搭 建 。 对 于 制 止 不 从 的 ， 可报 告 行 政 主 管 部 门 。案 例 四 ： 安 装 护 栏现 象阳 台 、 窗 户 用 铁 护 栏 封 闭 。原 因一 些 业 主 为 了 增 加 住 宅 安 全 防 范 能 力

9、 ， 保 障 人 身 财 产 安 全 ， 安 装 了 铁 护 栏 ， 由于 没 有 专 业 部 门 的 指 导 和 相 应 的 法 规 出 台 ， 在 阳 台 、 窗 户 外 随 心 所 欲 地 不 规 范地 安 装 上 各 种 各 样 的 防 盗 护 栏 ， 比 如 居 民 住 宅 安 装 的 防 盗 护 栏 ， 没 有 考 虑 防 攀登 、 防 跨 越 等 性 能 ， 出 现 凸 出 墙 面 等 方 面 的 问 题 。 物 业 禁 装 防 盗 网 ， 业 主 家 里被 盗 谁 担 责 ？ 律 师 说 的 太 到 位危 害危 害 相 邻 上 层 和 同 层 业 主 家 的 安 全 ； 没 有

10、 统 一 安 装 ， 样 式 多 样 不 规 范 ， 影 响 整体 环 境 美 观 ， 影 响 住 宅 小 区 晋 级 达 标 ； 一 旦 发 生 火 灾 ， 减 少 了 逃 生 的 途 径 。对 策1.把 不 能 私 自 封 闭 阳 台 、 安 装 防 护 网 写 进 业 主 管 理 规 约 ， 对 于 违 反 规 定 可先 由 物 业 服 务 人 员 劝 其 整 改 ， 对 于 整 改 无 效 的 由 行 政 主 管 部 门 对 其 强 制 整 改 和进 行 相 应 处 罚 ；2.在 阳 台 或 窗 户 内 侧 安 装 护 栏 是 目 前 比 较 理 想 的 方 式 ， 但 护 栏 要 具

11、 有 能 拆 卸 或留 有 金 属 窗 户 ， 便 于 清 洁 玻 璃 和 逃 生 用 。案 例 五 ： 空 调 室 外 机 安 装 不 规 范现 象安 装 空 调 室 外 机 的 位 置 有 ： 阳 台 上 、 山 墙 上 、 女 儿 墙 上 、 外 墙 上 、 雨 篷 上 等 等 ；高 度 不 统 一 ， 有 的 底 层 安 装 高 度 只 有 1 米 左 右 ， 同 层 空 调 安 装 高 度 也 不 统 一 等 。原 因安 装 标 准 规 定 ， 空 调 器 应 安 装 在 儿 童 不 易 触 及 的 地 方 ； 尽 量 避 开 自 然 条 件 恶 劣(如 油 烟 重 、 风 沙 大

12、， 阳 光 直 射 或 有 高 温 热 源 )的 地 方 ； 安 装 高 度 在 2.5 米 以上 ； 室 外 机 组 安 装 架 承 载 能 力 至 少 不 低 于 180 公 斤 ； 空 调 器 的 室 外 机 应 尽 可 能远 离 相 邻 的 门 窗 和 绿 色 植 物 ； 与 相 邻 门 窗 距 离 不 得 小 于 3 米 等 。危 害空 调 排 出 的 水 流 到 人 行 道 上 ， 冬 季 会 结 冰 ， 影 响 业 主 出 行 安 全 ； 吹 出 的 热 风 影响 业 主 健 康 ； 无 序 的 安 放 影 响 楼 房 墙 体 立 面 的 美 观 ； 影 响 住 宅 小 区 晋

13、级 达 标 。对 策物 业 服 务 企 业 对 业 主 安 装 空 调 ， 可 以 先 期 对 其 进 行 指 导 和 监 督 ， 对 于 不 按 标 准安 装 的 ， 进 行 劝 阻 和 制 止 ， 通 知 相 关 的 行 政 主 管 部 门 和 环 保 部 门 处 理 。案 例 六 ： 业 主 从 阳 台 排 烟 和 饭 店 排 烟现 象业 主 从 阳 台 接 出 排 烟 管 道 用 来 排 烟 、 饭 店 从 一 楼 竖 起 烟 筒 排 到 顶 层 或 向 地 面 接烟 筒 排 烟 。原 因业 主 从 阳 台 接 出 烟 筒 排 烟 ： 一 是 烟 道 堵 塞 ， 二 是 把 厨 房 搬

14、 到 阳 台 。 烟 道 堵 塞 是由 于 在 装 修 期 间 对 室 内 公 共 设 施 烟 道 进 行 了 改 造 和 封 闭 ， 以 致 按 正 常 排 烟 途 径装 修 完 毕 入 住 的 厨 房 不 能 正 常 排 烟 ， 或 者 是 平 改 坡 改 造 时 造 成 的 堵 塞 。有 些 业 主 为 了 增 加 厨 房 的 空 间 把 厨 房 搬 到 阳 台 ， 相 应 地 ， 烟 道 改 从 阳 台 排 出 。饭 店 排 烟 ， 一 是 原 来 底 层 按 商 服 设 计 时 的 先 天 不 足 ， 没 有 预 留 出 专 用 烟 道 ， 与居 民 的 烟 道 共 用 ， 由 于

15、其 排 烟 量 大 ， 不 能 满 足 其 需 要 ， 于 是 重 新 引 出 新 的 烟 筒 ；二 是 一 层 住 宅 改 为 饭 店 或 商 服 ， 用 于 饭 店 经 营 后 把 烟 道 从 窗 户 引 出 排 烟 。危 害楼 下 排 烟 致 使 楼 上 的 业 主 家 的 窗 户 不 能 开 和 对 楼 上 窗 户 玻 璃 污 染 ， 冬 季 水 蒸 气遇 冷 结 露 落 到 硬 铺 装 上 结 冰 ， 对 业 主 出 行 造 成 安 全 隐 患 ； 饭 店 烟 道 内 的 垃 圾 没有 得 到 及 时 清 理 ， 排 烟 不 畅 ， 烟 筒 内 温 度 较 高 易 引 发 火 灾 ；

16、 油 垢 、 油 渍 污 染 墙体 和 硬 铺 装 ， 烟 筒 接 缝 处 外 溢 油 渍 ， 影 响 邻 里 关 系 。对 策1.疏 通 原 来 的 烟 道 改 回 原 来 的 位 置 排 烟 ； 对 于 硬 铺 装 上 结 冰 清 洁 员 要 及 时 清 理 ；2.对 于 饭 店 排 烟 烟 道 要 经 过 净 化 装 置 ， 排 放 达 标 ， 条 件 具 备 的 或 者 在 设 计 时 应该 在 楼 房 墙 体 内 预 留 出 饭 店 专 用 烟 道 ， 并 且 烟 道 要 定 期 清 理 ， 避 免 因 烟 道 内 油污 堆 积 引 发 火 灾 。3.对 于 底 层 改 为 饭 店

17、经 营 的 ， 要 安 装 净 化 装 置 并 且 要 引 到 顶 层 排 出 。 以 上 几 点涉 及 到 污 染 环 境 问 题 ， 均 可 向 环 保 局 进 行 投 诉 由 其 依 法 处 理 。案 例 七 ： 医 疗 垃 圾现 象个 体 医 疗 诊 所 的 部 分 医 疗 垃 圾 混 于 生 活 垃 圾 中 ， 或 医 疗 垃 圾 随 意 投 放 等 。原 因个 体 诊 所 医 疗 垃 圾 由 于 缺 少 相 应 的 焚 烧 等 处 理 能 力 ， 又 没 有 委 托 专 业 的 人 员 收集 处 理 ， 而 是 在 夜 间 或 其 他 时 间 投 放 到 生 活 垃 圾 中 。危

18、害1.医 疗 垃 圾 对 人 的 危 害 很 大 ， 进 入 人 体 之 后 ， 会 传 染 多 种 疾 病 。 未 经 处 理 的 污物 、 污 水 不 进 行 严 格 消 毒 和 无 害 化 处 理 ， 必 然 污 染 周 围 环 境 ；2.小 孩 会 把 用 过 的 针 管 、 针 头 、 小 瓶 等 污 物 拣 来 当 作 玩 具 耍 ， 这 些 东 西 一 旦 刺破 皮 肤 或 误 入 口 中 等 ， 多 数 情 况 下 会 造 成 小 孩 染 病 或 致 伤 。对 策1.物 业 人 员 发 现 后 ， 应 当 禁 止 其 把 医 疗 垃 圾 乱 倒 或 混 入 生 活 垃 圾 ，

19、并 劝 其 整 改 ，告 之 其 行 为 违 反 了 管 理 规 定 ： 医 疗 机 构 自 建 焚 烧 炉 的 ， 自 行 焚 烧 处 理 ； 未 建 焚烧 炉 的 ， 委 托 有 关 部 门 或 者 单 位 处 理 ；2.强 化 医 疗 垃 圾 的 管 理 、 监 督 和 环 保 ， 有 条 件 的 物 业 公 司 按 照 当 地 卫 生 行 政 部门 规 定 ， 开 展 有 偿 的 医 疗 垃 圾 收 集 清 运 服 务 ， 由 专 业 的 部 门 统 一 、 及 时 销 毁 。案 例 八 ： 饲 养 宠 物 和 家 禽现 象饲 养 狗 、 猫 、 观 赏 鸟 、 信 鸽 等 宠 物 ；

20、 饲 养 鸡 、 鸭 子 等 家 禽 。原 因随 着 人 们 生 活 水 平 的 提 高 以 及 个 人 爱 好 和 习 惯 ， 宠 物 饲 养 会 越 来 越 普 遍 ， 宠 物的 增 多 ， 必 然 会 带 来 一 些 问 题 。 有 些 宠 物 的 主 人 文 明 饲 养 宠 物 程 度 不 高 ， 公 德意 识 差 。 又 由 于 相 应 法 规 制 定 的 滞 后 ， 造 成 了 宠 物 管 理 无 法 可 依 ， 增 加 了 管 理难 度 ； 由 于 一 些 年 老 的 业 主 原 来 住 平 房 和 以 往 的 生 活 习 惯 ， 以 及 有 一 些 业 主 从小 鸡 按 宠 物

21、 饲 养 起 等 原 因 ， 在 小 区 内 出 现 了 饲 养 鸡 、 鸭 等 家 禽 的 问 题 。影 响出 现 过 宠 物 伤 人 ， 猫 、 狗 叫 声 扰 民 ； 宠 物 粪 便 污 染 环 境 、 宠 物 掉 毛 影 响 环 境 卫生 ， 增 加 清 洁 工 作 量 ； 有 传 播 禽 流 感 和 狂 犬 病 的 危 险 等 。对 策物 业 关 于 文 明 养 宠 的 温 馨 提 示 （ 管 理 方 案 ）案 例 九 ： 随 意 堆 放 和 悬 挂 物 品现 象楼 道 内 堆 放 着 大 缸 、 花 盆 、 白 菜 、 大 葱 等 杂 物 ； 底 层 阳 台 下 堆 放 着 大 葱

22、 、 木 板等 杂 物 ； 底 层 阳 台 与 阳 台 之 间 无 序 存 放 着 三 轮 车 、 自 行 车 、 废 弃 的 广 告 牌 等 杂物 ； 阳 台 外 挂 大 葱 和 晾 晒 衣 物 等 杂 物 。原 因一 是 由 于 一 些 老 住 宅 区 在 设 计 时 ， 未 考 虑 杂 物 的 堆 放 问 题 ；二 是 由 于 一 些 业 主 误 认 为 房 屋 产 权 归 自 己 所 有 ， 楼 道 、 阳 台 等 也 归 自 己 所 有 ，同 时 也 是 为 了 不 占 用 自 家 室 内 的 空 间 ， 所 以 把 这 些 不 是 贵 重 的 物 品 随 意 堆 放 ；三 是 由

23、于 物 业 和 城 市 行 政 主 管 部 门 来 清 理 时 拿 回 去 ， 过 后 再 搬 出 来 。影 响一 是 视 觉 污 染 ， 影 响 环 境 美 观 ；二 是 影 响 其 他 业 主 出 行 ， 堵 塞 防 火 通 道 ；三 是 制 造 了 楼 道 内 异 味 ；四 是 增 加 了 清 洁 的 工 作 难 度 。对 策1.新 的 住 宅 小 区 在 设 计 时 带 地 下 室 ， 很 好 地 解 决 了 堆 放 物 问 题 ；2.关 于 及 时 清 理 楼 道 杂 物 的 通 知 和 消 防 安 全 管 理 的 政 策 依 据 ， 公 安 部 ： 物 业有 权 制 止 、 报 告

24、 电 动 车 违 规 停 放 、 充 电 行 为 ；3.物 业 服 务 企 业 要 有 “反 复 抓 ”、 “抓 反 复 ”持 之 以 恒 的 管 理 ， 才 能 取 得 明 显效 果 。案 例 十 ： 空 中 抛 物现 象业 主 把 袋 装 的 垃 圾 直 接 从 阳 台 往 楼 下 抛 ， 以 及 往 楼 下 扔 其 他 物 品 。原 因一 是 从 阳 台 抛 物 方 便 自 己 ， 物 业 服 务 人 员 未 劝 阻 和 制 止 其 行 为 ， 时 间 长 了 形 成了 习 惯 ；二 是 缺 少 文 明 、 安 全 、 法 律 意 识 。影 响一 是 容 易 伤 人 ；二 是 影 响 环

25、 境 卫 生 质 量 ， 易 造 成 二 次 污 染 ；三 是 有 些 空 中 抛 物 悬 挂 在 树 上 ， 难 以 清 理 ， 影 响 环 境 美 观 。对 策1.实 行 垃 圾 袋 装 化 ；2.对 于 空 中 抛 物 多 的 住 宅 小 区 或 某 一 住 宅 楼 ， 要 张 贴 明 显 的 提 示 标 识 ， 物 业 服务 人 员 和 业 主 委 员 会 对 违 反 规 定 的 业 主 进 行 劝 阻 ， 对 于 经 多 次 劝 阻 仍 无 效 的 ，向 行 政 主 管 部 门 报 告 ； 高 空 抛 物 是 违 法 行 为 ， 你 知 道 吗 ？3.对 于 已 经 悬 挂 在 树

26、上 的 垃 圾 ， 物 业 服 务 人 员 要 及 时 把 它 清 理 下 来 。案 例 十 一 ： 随 意 晾 晒 衣 物 和 晾 秋 菜现 象树 与 树 之 间 系 绳 晾 衣 物 、 休 闲 桌 椅 上 晾 晒 衣 物 、 健 身 器 材 上 晾 晒 衣 物 等 ； 草 坪或 硬 铺 装 上 晾 菜 、 晒 菜 等 。原 因小 区 内 没 有 为 晾 晒 衣 物 提 供 专 用 的 设 施 ； 在 草 坪 和 硬 铺 装 上 随 便 晾 晒 秋 菜 是 由于 业 主 就 近 图 方 便 。影 响对 树 木 和 草 坪 有 一 定 的 损 害 ， 影 响 业 主 对 健 身 器 材 等 的

27、 使 用 ， 影 响 环 境 美 观 ，菜 叶 子 、 葱 皮 子 等 增 加 了 清 洁 的 工 作 量 ， 影 响 了 环 境 卫 生 质 量 。对 策在 业 主 管 理 规 约 中 明 确 规 定 不 准 在 草 坪 、 健 身 器 材 上 晾 晒 ， 并 且 及 时 纠 正其 行 为 。案 例 十 二 ： 破 坏 绿 地现 象草 坪 小 开 荒 、 草 坪 埋 萝 卜 等 。原 因一 些 北 方 业 主 在 春 天 开 始 破 坏 原 来 的 草 坪 ， 然 后 种 上 葱 、 白 菜 、 香 菜 等 ； 秋 季买 的 萝 卜 为 了 保 鲜 ， 在 草 坪 上 挖 一 个 坑 把 萝

28、 卜 埋 上 ， 等 到 入 冬 前 再 挖 出 来 。影 响1.种 蔬 菜 直 接 破 坏 草 坪 而 且 影 响 与 周 围 植 物 的 协 调 ；2.挖 坑 后 影 响 草 坪 的 美 观 和 后 续 利 用 。对 策1.物 业 服 务 人 员 要 禁 止 其 毁 坏 绿 化 ， 如 已 经 毁 坏 ， 要 求 其 恢 复 草 坪 的 原 状 。2.物 业 企 业 可 以 开 辟 或 规 划 出 一 些 空 地 ， 通 过 “绿 地 ”领 养 的 办 法 引 导 和 鼓 励业 主 种 花 、 树 等 美 化 环 境 的 植 物 。案 例 十 三 ： 粘 贴 涂 写 小 广 告 和 随 意

29、 悬 挂 广 告 牌现 象楼 道 、 墙 体 上 粘 贴 的 小 广 告 或 手 写 的 、 喷 涂 的 小 广 告 、 乱 涂 乱 画 ； 在 楼 体 立 面悬 挂 广 告 牌 等 。原 因住 宅 小 区 附 近 的 个 体 经 营 实 体 由 于 规 范 的 广 告 费 用 高 和 有 些 非 法 广 告 、 虚 假 广告 等 ， 都 采 用 小 广 告 的 方 式 ， 在 住 宅 小 区 内 的 楼 道 、 墙 体 、 树 木 、 护 栏 等 处 粘贴 ； 少 年 儿 童 在 墙 体 的 乱 涂 乱 画 ； 底 层 业 主 住 宅 改 为 商 服 后 自 立 的 广 告 牌 。影 响小

30、广 告 被 称 之 为 城 市 的 “牛 皮 癣 ”， 严 重 的 视 觉 污 染 ； 增 加 了 物 业 企 业 清 洁 成本 。对 策1.小 区 实 行 封 闭 管 理 和 楼 道 安 装 电 子 门 可 以 大 大 减 少 小 广 告 的 数 量 ； 在 小 区 内设 置 广 告 粘 贴 栏 和 单 元 门 口 设 置 广 告 粘 贴 手 写 板 ， 是 解 决 小 广 告 问 题 的 有 效 办法 ； 在 业 主 QQ 群 、 微 信 群 发 布 业 主 的 广 告 信 息 。2.对 于 少 年 儿 童 的 乱 涂 乱 画 ， 通 过 其 家 长 对 其 教 育 改 正 。3.私 立

31、广 告 牌 的 要 依 据 管 理 规 定 处 理 ， 设 立 广 告 牌 要 经 城 市 行 政 主 管 部 门 的 批准 ， 按 照 统 一 的 规 格 才 能 悬 挂 ； 未 批 准 的 要 取 缔 。案 例 十 四 ： 对 设 备 设 施 的 破 坏现 象对 底 层 落 水 管 的 破 坏 ； 对 电 子 门 的 破 坏 ； 对 休 闲 桌 椅 的 破 坏 ； 对 健 身 器 材 的 破坏 ； 对 道 板 的 破 坏 等 。原 因少 年 儿 童 玩 耍 时 破 坏 底 层 的 落 水 管 ； 一 些 业 主 家 缺 一 些 螺 丝 等 从 休 闲 桌 椅 上 卸下 来 ； 或 者 对

32、因 物 业 人 员 的 服 务 态 度 、 收 费 时 的 措 施 、 方 法 不 当 等 ， 引 发 业 主的 反 感 心 理 ， 产 生 的 泄 愤 情 绪 后 破 坏 的 ； 健 身 器 材 的 使 用 不 当 或 者 成 人 使 用 儿童 的 健 身 器 材 造 成 的 损 坏 ； 车 辆 压 道 板 造 成 的 损 坏 。影 响大 大 增 加 物 业 服 务 企 业 的 维 修 养 护 费 用 ； 影 响 了 设 备 设 施 的 正 常 使 用 寿 命 。对 策1. 业 主 管 理 规 约 中 明 确 禁 止 行 为 ， 并 且 要 反 复 宣 传 ； 同 时 物 业 服 务 人 员

33、 要注 意 工 作 方 法 和 服 务 态 度 ， 尽 可 能 采 用 劝 阻 的 方 法 ， 来 处 理 业 主 的 一 些 不 文 明行 为 ， 比 如 成 人 使 用 儿 童 健 身 器 材 ， 可 在 明 显 的 位 置 喷 涂 或 设 立 标 识 “仅 供儿 童 使 用 ， 谢 谢 合 作 ”等 温 馨 提 示 ；2.增 加 保 安 的 巡 检 力 度 ， 采 用 一 些 电 子 监 控 设 备 作 为 技 防 手 段 ；3.对 于 破 坏 者 给 予 说 服 教 育 ， 并 且 要 其 赔 偿 相 应 的 损 失 。案 例 十 五 ： 噪 音 扰 民现 象深 夜 服 务 生 的 打

34、 闹 和 喧 哗 ； 装 修 的 噪 音 等 ； 居 民 楼 下 开 饭 店 有 噪 声 ； 汽 车 防 盗器 的 噪 音 、 车 辆 喇 叭 声 、 变 电 站 噪 音 等 。原 因生 活 区 环 境 噪 音 标 准 ： 以 居 住 为 主 的 1 类 区 域 ， 白 天 噪 声 标 准 为 55 分 贝 ， 夜间 噪 声 标 准 为 45 分 贝 ， 超 过 这 个 标 准 对 人 体 产 生 危 害 。 上 述 的 种 种 扰 民 的 声 音尽 管 有 些 达 不 到 噪 音 标 准 ， 但 是 出 于 对 业 主 的 休 息 和 身 体 健 康 的 考 虑 ， 物 业 有责 任 和 义

35、 务 去 协 调 和 解 决 。影 响影 响 业 主 正 常 休 息 和 健 康 ， 影 响 邻 里 关 系 。对 策物 业 服 务 人 员 首 先 核 实 情 况 ， 然 后 相 应 的 邻 里 之 间 未 达 到 噪 音 标 准 的 ， 通 过 协调 解 决 ， 对 于 达 到 噪 音 标 准 的 可 由 环 保 局 来 处 理 ， 或 者 物 业 人 员 核 实 情 况 后 ，向 环 保 部 门 反 应 。案 例 十 六 ： 祭 祀 烧 纸现 象每 逢 祭 祀 的 日 子 在 小 区 的 硬 铺 装 、 道 路 上 、 草 坪 上 总 有 相 当 多 的 人 在 烧 纸 ， 留下 污 渍

36、 。原 因“鬼 节 ”、 清 明 节 、 春 节 前 后 烧 纸 祭 祀 的 人 非 常 多 ， 许 多 人 在 选 择 祭 祀 方 式 的过 程 中 ， 跟 着 “传 统 ”走 ， 因 而 烧 纸 在 业 主 心 中 有 着 重 要 的 地 位 。影 响在 草 坪 上 、 树 底 下 焚 烧 纸 钱 ， 草 丛 和 树 皮 遭 到 了 严 重 的 破 坏 ， 树 木 也 在 火 光 的包 围 中 ， 非 常 容 易 引 发 火 灾 ， 污 染 空 气 ； 在 道 板 上 烧 纸 ， 导 致 道 板 被 烧 裂 或 是变 成 暗 黄 色 ， 毁 坏 后 的 道 板 无 法 恢 复 原 来 面

37、貌 及 颜 色 。对 策1.根 据 相 关 规 定 ， 倡 导 文 明 祭 祀 ， 禁 止 在 街 道 、 广 场 、 庭 院 等 公 共 场 所 抛 撒 纸钱 和 烧 纸 ；2.在 传 统 的 节 日 烧 纸 祭 祀 时 ： 物 业 服 务 人 员 把 宣 传 牌 放 在 相 应 的 路 口 ， 引 导 业主 到 这 些 地 点 烧 纸 ； 或 者 采 取 劝 阻 和 死 看 死 守 的 办 法 ， 每 晚 工 作 到 业 主 烧 纸 结束 。案 例 十 七 ： 面 对 违 建 ， 没 有 执 法 权 的 物 业 人 可 以 这 样 做案 例 十 八 ： 车 主 违 规 乱 停 车 ， 物 业 这 样 做 才 是 即 合 理 又 合 法