1、第二章、售楼部的岗位职责1、项目总监的工作职责,职位名称,项目总监,所属部门,售楼部,销售副总经理,直属下级,策划经理、售楼经理,职务宗旨,1）负责楼盘的营销策划、市场推广和销售实施,2）组织协调、指导监督本部门的日常管理工作,3）监督执行销售计划、完成销售任务和销售目标,岗位职责,1）贯彻执行公司的经营策略、方针及各项管理制度，制定本部门管理规章制度及业务流程，并组织实施、监督2）组织制定项目营销体系及各项营销策划方案，并加以监督指导3）制定项目整体销售策略和销售计划，报批并督导实施4）编审项目整体销售策略和销售计划，报批并督导实施5）汇总市场信息，提报项目开发、调整、修改建议6）组建高绩效
2、的工作团队，落实本部门的人员安排及调动7）负责本部门日常管理工作，处理部门日常事务8）处理重大项目突发事件及重大客户投诉与纠纷9）加强各部门之间的沟通协调与合作10）完成公司下达的各项销售指标与任务11）完成上级领导交办的其他工作,任职资格,1）房地产、市场营销相关专业大学本科以上学历2）两年以上房地产大型项目经理或营销总监工作经验3）熟悉房地产相关法律法规与市场发展动态，具有极佳的市场敏感度4）思维敏捷，观察能力强，有敏锐的洞察力5）胸怀宽广，学习能力强，乐于接受新鲜事物6）出色的领导能力、组织协调能力，善于分析整合资源出色的行政管理和人事管理能力，善于使用人才和培育人才8）富有团队合作和开
3、拓创新精神,直属上级,2、策划相关岗位的工作职责1）售楼部策划经理职位说明书,职位名称,策划经理,所属部门,售楼部,项目总监,直属下级,市场研究员、策划、文案、设计,职务宗旨,负责组织实施项目的整体营销策划,岗位职责,1）统筹组织本部门的业务工作开展，组织制定本部门日常工作计划并监督实施2）加强本部门内部员工培训及队伍建设，改进内部管理流程，提高部门工作效率3）收集在关房地产的市场信息及资料，建立和逐步完善信息资料库的管理4）跟踪房地产市场动态，分析市场发展形势，及时提出书面报告及针对性意见5）组织编制项目营销策划方案，并监督执行6）组建编制市场推广计划，并监督执行7）策划、组织、实施各项营销
4、活动，以促进销售8）负责公司及楼盘品牌形象的策划与品牌管理9）协调下属员工之间、本部门与其他部门之间的工作关系10）完成领导交办的其他工作任务,任职资格,1）房地产类、经济类、建筑类、中文、广告等相关专业大学本科以上学历2）具有较强的市场意识和市场敏感度，创新能力强，对新事物有较好的领悟能力3）熟悉房地产市场，具备独立操作房地产项目策划的能力并要有成功案例4）具有较强的文字功底及语言表达能力5）富有团队精神和良好的协调沟通能力6）有责任心和敬业精神,直属上级,2）售楼部市场研究员职位说明书,职位名称,市场研究员,所属部门,售楼部,策划经理,直属下级,无,职务宗旨,负责研究房地产市场形势，收集整
5、理房地产市场资讯,岗位职责,1）负责进行房地产市场及政策的宏观研究，协助撰写研究分析报告，为公司决策及业务拓展提供支持2）负责组织形成房地产市场常规性研究报告及专题性报告3）协助完成项目前期基础性背景、资讯、市场等资料的准备4）负责项目考察、市场调研等工作，配合完成项目的初步可行性研究报告5）及时对行业竞争对手的市场信息进行收集、整理、分析，撰写分析报告6）开展专项市场调研，撰写市场调研报告7）完成领导交办的其他工作任务,任职资格,1）房地产、市场营销等相关专业本科以上学历2）具有1年以上房地产市场分析相关工作经验，能独立撰写市场研究报告3）熟练office办公系统和统计分析软件4）具有较好的
6、职业形象和良好的服务意识,直属上级,3）售楼部策划职位说明书,职位名称,策划,所属部门,售楼部,策划经理,直属下级,无,职务宗旨,负责编制各种策划方案，并监督实施,岗位职责,1）组织开展项目前期调研及市场调查工作2）负责房地产项目发的前期策划，如项目定位分析、投资收益分析、园林景观规划建议等3）负责房地产项目开发的后期营销策划，如项目概念定位的成功演绎、各类营销手法的运用等4）负责与相关媒体对接，做好公司各类推广项目，做好活动的策划、包装、宣传、跟进等实施工作5）撰写各类营销策划方案，如全程策划报告、定位报告、规划建议、执行报告等6）跟踪各类营销策划方案的执行情况，并及时进行效果评估7）定期与
7、销售一线沟通信息，并及时调整营销策略8）完成领导交办的其他工作任务,任职资格,1）房地产、市场营销、中文等相关专业大专以上学历2）具有房地产行业策划工作经验且有成功的策划案例3）熟悉房地产策划流程，有独到的理解和把握能力，能够完成前期策划报告、营销策划报告、推广策划书等房地产开发过程中的各类策划及方案撰写工作4）有密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力5）具有高度的工作热情，良好的团队合作精神，优秀的沟通、协调、组织与开拓能力6）有良好的文案写作能力且计算机操作熟练,直属上级,4）售楼部文案职位说明书,职位名称,文案,所属部门,售楼部,策划经理,直属下级,无,职务宗旨,负责撰写各类文案
8、,岗位职责,1）协助策划人员完成项目营销策划报告、活动策划报告等文案工作2）负责营销宣传资料的文案撰写工作3）负责项目对外宣传及广告文案撰写工作4）负责各类软性新闻的撰写工作5）配合策划人员完成营销活动组织、宣传推广和执行等工作6）完成领导交办的其他工作任务,任职资格,1）房地产、中文、新闻或市场营销、广告学专业大学本科学历2）具有良好的文字功底，掌握不同风格文案的写作方法且文笔流畅、思维敏捷3）具有良好 的沟通能力和表达能力，熟练掌握日常办公软件的操作4）具有的领悟力、创新力，富有团队精神,直属上级,5）售楼部设计职位说明书,职位名称,设计,所属部门,售楼部,策划经理,直属下级,无,职务宗旨
9、,负责研各类宣传推广方案的平面设计,岗位职责,1）负责项目整体VI表现、各类广告宣传资料的设计2）负责项目内刊的排版设计3）负责项目网站的制作设计4）完成领导交办的其他工作任务,任职资格,1）广告、美术等相关专业，具有两年以上平面、网络设计经验，并具有地产及相关行业工作背景2）具有扎实的美术功底，熟练操作设计软件，如：Photoshop、Illustrator、Dreamweaver等3）精通广告创意和平面表现，有很强的创意思维和创意源发能力4）知识面宽，知识结构较全面，了解平面后期制作流程5）要有较强的责任心和良好的团队协作精神,直属上级,3、销售相关职位的工作职责1）售楼经理职位说明书,职
10、位名称,售楼经理,所属部门,售楼部,项目总监,直属下级,销售秘书、销售主管、客户服务主管,职务宗旨,负责组织实施楼盘的销售,岗位职责,1）协助项目总监进行有关销售岗位职责、制度及流程的编制及修改工作，同时组织实施落实2）统筹组织本部门的业务工作开展，组织制订本部门日常工作计划并监督实施3）加强本部门内部呀培训及队伍建设，改进内部管理流程，提高 本部门工作效率4）提出营销策划建议，协调与营销策划人员的工作联系，协助实施营销策划方案5）计划、实施、控制整体销售工作，引导和控制项目销售工作方向和进度6）主持案场日常工作，组织和安排销售工作的开展，完成销售任务和销售目标7）协助制定价格体系及方案，并根
11、据销售计划及销售进展情况，及时调整价格、付款方式和优惠政策8）收集、反馈一线销售信息，协助制定广告推广计划及相关组织实施工作9）全面管理销售现场（包括现场相关部门人员），对销售现场进行实时监控10）处理现场异常情况、销售中的重大 突发事件和紧急事件11）把握重点客户，参加重大销售谈判和签定合约12）处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，维护客户关系、13）全面掌控销售进度，及时进行销售状况的评估分析14）协调下属员工之间、本部门与其他部门之间的工作关系15）对销售主管及销售代表 进行绩效评估及业务指导、16）完成领导交办的其他工作任务,任职资格,1）专科以上学历，管理、经济或营销相关专业2）熟悉房
12、地产市场，具有两年以上房地产项目销售成功管理经验3）具有极佳的市场敏感度和较强的市场意识和应变能力4）敬业，富于团队精神和沟通能力5）具备良好的客户开发与维护能力6）具备良好的职业道德，敏锐的创造思维；具有较强的领导能力，判断与决策能力，计划与执行能力和优秀的组织管理、承受工作压力的能力7）具有良好的团队协作精神，为人诚实可靠、品行端正，具有亲和力,直属上级,2）销售秘书的职位说明书,职位名称,销售秘书,所属部门,售楼部,售楼经理,直属下级,无,职务宗旨,1、负责销控 2、负责营造现场的销售气氛,岗位职责,1）负责管理销控，保持销售活动有序进行2）配合和监督签约过程3）负责控制现场灯光和音乐，
13、制造热烈的现场销售气氛，以促进销售4）负责录入有关销售信息5）完成领导交办的其他工作任务,任职资格,1）形象气质好，有较强的语言沟通能力，善于调动气氛2）具有较强的职业道德，做事严谨认真3）具有良好的团队合作意识,直属上级,3）售楼部销售主管的职位说明书,职位名称,销售主管,所属部门,售楼部,售楼经理,直属下级,销售代表,职务宗旨,协助售楼经理进行销售现场管理,岗位职责,1）协助售楼经理做好售楼现场的各项工作2）协助售楼经理作好当日的工作安排，主持每日例会，探讨客户状况，做好每日的工作总结3）随时掌握楼盘的销售进展情况，及时对销售情况进行汇总和统计，并上报售楼经理4）规范执行售楼接待程序，完成
14、公司制定的销售计划5）督促销售代表的工作，完成公司制定的销售计划6）处理职责范围内的突发事件，协调处理客户关系 7）编制培训资料，组织销售人员上岗培训8）协助销售代表完成有难度的销售工作9）完成日常考勤、排班、人员调配工作10）负责处理日常的客户投诉11）完成领导交办的其他工作任务,任职资格,1）专科以上学历，管理、经济或营销等相关专业2）熟悉房地产市场，有售楼部管理实战经验3）具备极佳的市场敏感度及较强的市场意识和应变能力4）形象气质好，有较强的语言沟通能力5）具备良好 的客户开发与维护能力6）具有良好的团队合作意识、较好的心理素质和较强的团队领导能力,直属上级,4）售楼部销售代表的职位说明
15、书,职位名称,销售代表,所属部门,售楼部,售楼经理,直属下级,无,职务宗旨,具体实施销售行为,岗位职责,1）接待客户的来访、来电，为客户提供高质量的接待、咨询服务2）参与周边楼盘的资料收集、情况调查等市场调查工作3） 了解客户需求，收集客户信息，并及时 向上级反馈4）积极寻找开发新客户，拓展销售渠道，完成销售指标5）协助客户办理认购、签约等手续，做好售后服务工作6）接受客户异议和意见，及时上报，并协助销售主管处理7）做好销售统计工作，按规定填报各项表格并提交8）协助其他销售代表做好销售接待工作9）参加公司安排的各类培训及其他活动10）维护企业形象和楼盘形象，严格保守商业秘密11）完成领导交办的
16、其他工作任务,任职资格,1）形象好，气质佳，语言表达能力和学习能力强2）具有独立的分析思考能力，思维活跃，热情外向，说服力强3）为人正直，勤奋敬业4）遵守公司管理制度，服从管理5）热爱销售工作，能承受工作压力并保证既定目标的实现,直属上级,4、客户服务相关岗位的工作职责1）客户服务主管的职位说明书,职位名称,客户服务主管,所属部门,售楼部,售楼经理,直属下级,现场财务、行政专员、按揭办证专员、合同管理员、档案管理员、保洁、保安,职务宗旨,负责客户服务和管理工作,岗位职责,1）负责检查售楼现场的卫生环境及销售人员的仪容、道具是否合格，休息时全面巡视现场2）负责销售工具、道具的领取、发放和控制3）
17、负责颁布各项制度，汇总意见、建议4）负责销售中网上签约、合同备案、注销及更名等工作5）负责销售软件的管理、升级和维护工作6）负责客户银行按揭管理工作7）负责客户资源的维护及管理工作8）负责售楼部各类档案的管理工作9）负责保安、保洁的管理工作10）协助交房、办证等售后服务事宜11）负责售楼部突发事件处理及疑难客户的处理工作12）完成领导交办的其他工作任务,任职资格,1）有良好的团队合作意识和较强的团队领导能力2）具有较强的职业道德，工作严谨认真3）具有良好的服务意识和工作态度4）熟练掌握办公软件,直属上级,2）售楼部现场财务职位说明书,职位名称,现场财务,所属部门,售楼部,客户服务主管,直属下级
18、,无,职务宗旨,1）负责售楼部各类款项的收取2）负责售楼部各类财务资料的整理与保管,岗位职责,1）负责现场认购金和房款如实、准确、安全、妥善的收存并准确无误地开具收款票据2）负责客户交款情况的统计、汇总和上报3）负责对客户回款情况的管理和监督工作4）负责建立支票登记簿和核对支票5）负责保管现金、支票和重要空白凭证6）负责审核原始凭证7）完成领导交办的其他工作任务,任职资格,1）会计、财务或相关专业专科以上学历2）至少一年以上的相关工作经验3）熟悉会计的基础知识、现金管理知识4）熟练掌握点钞、验钞的相关技术5）熟练掌握各种现金、银行结算方式及流程6）熟练操作财务软件7）具有良好的社交能力8）具有
19、良好的服务意识和工作态度9）忠于职守，廉洁奉公10）作风严谨，工作认真仔细11)富有团队合作精神,直属上级,3）售楼部行政专员职位说明书,职位名称,行政专员,所属部门,售楼部,客户服务主管,直属下级,无,职务宗旨,1）负责编制并监督执行售楼部的规章制度2）负责销售道具的购买、保管与发放3）负责售楼部员工的绩效考核,岗位职责,1）负责起草本部门各种管理规章制度、流程2）负责监督本部门内各种规章制度、流程的顺畅执行3）负责维护销售现场的纪律4）负责购买、保管、发放各类销售道具和工具5）协助做好绩效考核事宜6）完成领导交办的其他工作任务,任职资格,1）具有人事管理知识与相关工作经验2）具有良好的的服
20、务意识和工作态度3）作风严谨，工作认真仔细4）忠于职守，廉洁奉公5)富有团队合作精神,直属上级,4）售楼部按揭办证专员职位说明书,职位名称,按揭办证专员,所属部门,售楼部,客户服务主管,直属下级,无,职务宗旨,1）负责协助客户办理购房按揭贷款手续2）负责协助客户办理产权证,岗位职责,1）负责联系并督促客户办理按揭相关手续2）负责按揭资料交接表的填写与保管工作3）负责审查销售人员上报的客户资料，做到发现问题及时解决，并及时将符合银行要求的客户资料送银行报批4）及时向财务统计人员反馈按揭回款情况5）与按揭银行、抵押中心的具体工作人员经常沟通并保持良好的合作关系，遇特殊情况及时向上级汇报。6）配合其
21、它部门的工作，及时为其提供有关的资料7）负责协助客户办理产权证书8）完成领导交办的其他工作任务,任职资格,1）熟悉各银行办理按揭手续的流程2）熟悉办理产权证书的流程和手续3）具有良好的社交能力和沟通能力4）具有良好的服务意识和工作态度5）作风严谨，工作认真仔细6）熟悉掌握办公软件操作,直属上级,5）售楼部合同管理员职位说明书,职位名称,合同管理员,所属部门,售楼部,客户服务主管,直属下级,无,职务宗旨,负责售楼协议、合同的办理与保管,岗位职责,1）负责归档、保管各类售楼协议、合同2）负责移交各类售楼协议、合同3）负责编制有关售楼协议、合同的各类报表4）完成领导交办的其他工作任务,任职资格,1）
22、具有相关的法律知识与工作经验2）具有良好的服务意识和工作态度3）作风严谨，工作认真仔细,直属上级,6) 售楼部档案管理员职位说明书,职位名称,档案管理员,所属部门,售楼部,客户服务主管,直属下级,无,职务宗旨,负责收集和整理售楼部所有档案（包括客户档案）工作,岗位职责,1）负责售楼部所有档案整理存档，包括公司开发项目资料分类存档备查、公司批示文件及公司部门交接的图纸和文件存档工作2）负责业主档案管理工作。业主档案按照编号、姓名、房号、面积（建筑、套内）、单价、总房款、付款方式、签约日期、交房时间、特殊条款、合同号、附件、联系电话、住址等详细记录造册、备案、存档3）每个业主的档案要完整的装入档案
23、并编号，项目结束需要交接时要造表登记，档案袋封面要写清楚袋内资料名细，并与公司档案室签字交接4）业主档案只限于售楼部内部使用，对外保密，不得向无关人员或别的业主展示和查阅，如公司有关部门借阅必须经售楼经理同意，赶写借阅登记单方可借阅。5）负责经公司审定样本合同以及签字附件的存档6）负责与财务部、物业管理部交接相关资料7）完成领导交办的其他工作任务,任职资格,1）熟练掌握办公软件的使用2）具有良好的服务意识和工作态度3）作风严谨，工作认真仔细,直属上级,7) 售楼部保洁职位说明书,职位名称,保洁,所属部门,售楼部,客户服务主管,直属下级,无,职务宗旨,负责售楼部现场和样板房的卫生环境,岗位职责,1）保持销售现场、样板房的清洁卫生2）为来访客户提供热情、周到的服务3）完成领导交办的其他工作任务,任职资格,1）具有良好的服务意识2）作风严谨认真,直属上级,8) 售楼部保安职位说明书,职位名称,保安,所属部门,售楼部,客户服务主管,直属下级,无,职务宗旨,负责售楼现场的安全,岗位职责,1）维持销售现场的正常销售秩序2）保障售楼部、样板房的财产安全，包括财物、资金、文件、档案、资料等3）展示企业、楼盘形象4）完成领导交办的其他工作任务,任职资格,1）具有良好的服务意识2）具有良好的道德，工作严谨负责,直属上级,
