1、,洗车市场互联网分析报告 蓝色光标,报告说明,1、监测时间：2013.1.1-2014.8.25 2、监测项目：洗车市场互联网舆情分析报告 3、监测目的：了解洗车市场互联网舆情态势，了解洗车用户的触媒习惯和关注内容，为上门洗车提供数据参考。 4、评估内容：用户洞察、洗车市场分析； 5、分析方法：1）分布分析法：分媒体分析，指导传播策略；2）抽样分析法：以洗车、上门洗车、预约洗车、洗车APP为关键词，随机抽取3，000条信息为样本进行关键词聚合，通过语义分析系统分析出权重，进行加权处理，算出所有数据关键分词的权重，再通过s1系统用前50个关键分词做出的云分析图，了解人们核心关注的话题。,目录,目
2、 录 CONTENT,中国的乘用车市场,图1 近5年乘用车市场销量,近五年中国乘用车市场销量整体呈上升趋势，2013年达到最高1793万辆；,单位：万辆,人们洗车的主要方式,到店洗、自己在家洗、酒店等免费洗、上门洗车是人们洗车的主要方式； 上门洗车正在被人们所接收；,洗车市场现状,用户对洗车一直有很强的需求；,洗车市场的现状,人们对洗车市场褒贬不一，认为洗车对于汽车保养、使用等有着积极的作用，负面信息 主要是人们对于洗车市场的服务、材料等有不满。,哪些人会进行洗车消费,一半以上的洗车一族是30-39岁的男性；其次为20-29岁的人们； 洗车用户中女性占比16%；,图1 洗车用户年龄分布,哪些类
3、型的车主洗车最多,普通小轿车和SUV洗车次数最多，其次是高级轿车和商务车；,图1 各类型车洗车数量占比,车主的消费因素,图1 用户决策分析,洗车方便、不用排队、服务安全放心、效果好是洗车的主要决策因素； 其次还有车不磨损、价格便宜、优惠活动等因素；,车主的消费因素,价格、洗车效果、注意事项、服务等是用户的主要关注点； 在洗车中，用户还关注是否方便省时，汽车的养护等问题；,车主们咨询的主要问题,价格、洗车方法、上门洗车怎么样是用户咨询最多的问题； 用户对服务怎么样也关注较高；,图1 用户主要咨询问题点,车主们日常讨论的话题,中低车型车主日常讨论话题集中在生活类、娱乐搞笑和幽默类话题； 高档车型车
4、主对投资理财、金融、电子商务等讨论更多；,车主们获取信息的主要途径,图1 洗车用户媒体分布,车主们获取信息的主要渠道有微博、户外广告、广播、论坛和电视； 问答、杂志、贴吧、博客等信息渠道占比较低；,车主们的网络活跃时间,8-9时、14-15时、21时是用户在互联网上的活跃时间； 在用户的活跃时间段传播，更能引起共鸣；,车主们的浏览的主要网站,新浪微博是车主们最常浏览的网站，腾讯微博排名第三，微博控车主群体较大； 360问答、百度贴吧、汽车之家等也是车主经常浏览的网站；,上门洗车越来越热,上门洗车越来越热，搜索指数呈上升趋势，用户对此需求越来越大；,方便、省时是人们选择上门洗车的主要原因,方便、
5、省时间、洗车效果和洗车店一样好、车辆无损坏是用户对上门洗车的要求； 用户希望上门洗车能达到洗车店的效果，并节省时间；,他们最担心发生纠纷、出现质量问题,用户最担忧洗车过程中发生了纠纷和损坏应该怎么办； 其次还担心洗车的质量、服务是否可靠、会不会扰民、污染环境；,提供上门洗车的店,上门洗车服务商有威洁士移动洗车、福莱士24小时上门洗车、洗迎门等；,大家的营销方式,比基尼洗车受到广泛关注，营销方式的不同使人们对洗车的态度不同； 比基尼美女洗车一次880元一车主连着洗两次；,新闻、微信是营销的主要媒体； 互动类媒体声量占比较低，用户讨论少，传播量高；微博、论坛等媒体声量占比低于新闻、微信；,营销运用
6、的主要媒体,人们对上门洗车的反馈,上门洗车用户量较少，正面反馈居多，部分网友存有观望心态； 方便、不错、价格合理是主要正面评价； 纠纷、质量、事故、不干净是主要负面评价；,总结与建议,1、传播媒介方面：1）用户获得信息的途径分为线上与线下两种；2）建议做好网络媒体传播，在微博、论坛、问答等媒体植入二维码；3）注重线下推广，比如与酒店、4S点，汽车公司等合作，扫描二维码，优惠洗车； 2、传播内容方面：1）不同价位、行业、圈子车主关注内容有所不同；2）建议依据用户喜好和关注定期投放信息内容，除了爱车护理、保养等，还可以增加娱乐、金融、管理等信息； 3、用户拉动方面：1）注重收集服务过的客户信息；2）通过网络信息收集，扩大精准用户群体，以便做用户争取；3）注重用户倾听与及时回应，做好CRM、ECRM管理。,蓝色光标 2014.8.28,
