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员工契合度教材(外服版79).ppt

上传人:cjc2202537 文档编号:1009669 上传时间:2018-05-17 格式:PPT 页数:47 大小:2.83MB
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资源描述

1、2018/5/17,1,基层管理的镜子与钥匙,Q12与员工契合,讲 师:马 驰,宝鸡世纪外服HR沙龙第六期主题讲座,2018/5/17,2,劲霸董事长致员工的一封信,2018/5/17,3,离职员工做出的回应,2018/5/17,4,理解“员工契合”,业务经理:我们也很无奈,2018/5/17,5,卓越绩效对员工契合的要求,2018/5/17,6,管理核心五任务,2018/5/17,7,员工契合度的“前世今生”,2018/5/17,8,员工契合的测量工具,不能描述就不能衡量,不能衡量就不能管理,契合度采用盖洛普Q12测量,2018/5/17,9,盖洛普Q12员工契合的测评工具,2018/5/1

2、7,10,盖洛普S曲线成功路径,2018/5/17,11,盖洛普Q12的由来,盖洛普公司由美国著名的社会科学家乔治.盖洛普博士于1935年创立,是全球知名的民意测验和商业调查/咨询公司。进行了长达25年的研究 调查了几十个行业的数百家公司 询问了1000个不同的问题 询问了100万以上的员工 访谈了8万名经理 寻找优秀部门的共同点12个核心维度 确定测量这些共同点的最佳问卷Q12,2018/5/17,12,Question 12员工契合度提升 -通往成功的征程,Q12.过去一年里,我在工作中有机会学习和成长? Q11.在过去的六个月内,工作单位有人和我谈及我的进步? Q10.我在工作单位有一个

3、最要好的朋友? Q9.我的同事们都致力于高绩效的工作? Q8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要? Q7.在工作中,我觉得我的意见受到重视? Q6.工作单位有人鼓励我的发展? Q5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况? Q4.在过去的七天里,我因工作出色而受到表扬? Q3.在工作中,我每天都有机会做我最擅长做的事? Q2.我有做好我的工作所需要的材料和设备? Q1.我知道对我的工作要求和期望?,Thats your trip!,2018/5/17,13,因为Q12有良好的区分度,2018/5/17,14,对Q12的正确认识,管理需要评测,评测为了管理,2018/5/17,15,理解员工契合

4、度的几个要点,工具:而非考题理念:而非方法平台:而非指标议题:而非答案,2018/5/17,16,实施Q12的目的,评测员工敬业度和基层工作环境帮助管理者动员你的团队成员参与改进工作环境为管理者提供一套科学而实用的带队伍的方法和工具提升个人、团队和组织绩效,实现个人与企业的双赢,2018/5/17,17,盖洛普Q12员工敬业阶梯,2018/5/17,18,盖洛普Q12解读:职业的阶梯,我能得到什么?,我的价值是什么?,我属于这里吗?,我是否在一直前进?,2018/5/17,19,我能得到什么?,我的价值是什么?,我属于这里吗?,我是否在一直前进?,职业的阶梯,2018/5/17,20,Q1.我

5、知道对我的工作要求吗?,什么是要求?谁来提要求?是对员工提出统一要求,还是因人而异?要求可以变化吗?如果员工达不到要求怎么办?什么是“正确”的事?,2018/5/17,21,史上最牛女秘书的故事,沟通很重要,2018/5/17,22,Q2.我有做好工作所需的 材料和设备吗?,现场管理与目视化管理硬环境与软环境工作输入内部客户理论,2018/5/17,23,职业的阶梯,我能得到什么?,我的价值是什么?,我属于这里吗?,我是否在一直前进?,2018/5/17,24,Q3.每天都有机会做我最擅长的事?,才干:贯穿始终、产生效益的思维、感觉和行为模式;才干人人都有?才干是可以培养的?个性和共性哪个更重

6、要?优点和缺点哪个更重要?这么简单的工作你都做不好?!,2018/5/17,25,优势识别,2018/5/17,26,成就 行动 适应 分析 统筹 信仰 统率 沟通竞争 关联 回顾 审慎 伯乐 纪律 体谅 公平专注 前瞻 和谐 理念 包容 个别 搜集 思维学习 完美 积极 交往 责任 排难 自信 追求 战略 取悦,34个主题才干(天赋),2018/5/17,27,34个主题才干的分类,2018/5/17,28,有效的管理者,从来不问“他能跟我合得来吗?”他们问的是:“他贡献了什么。他从来不问,“他不能做什么”他们问的是:“他能做些什么”,2018/5/17,29,Q4.在过去一周里,我因工作出

7、色受到表扬?,为什么主管不喜欢绩效考核与面谈为成果发钱,为努力喝彩关注才干与优势要表扬就好好表扬,加个“但是”是几个意思?(要表扬,就不要有批评!要批评,要不要有表扬?)公开表扬,对事不对人(引导团队)私下表扬,对人不对事(传递认可和信任)人在哪儿,表扬就在哪儿心在哪儿,表扬就在哪儿,2018/5/17,30,Q5.我的主管关心我的个人情况,吴起带兵,2018/5/17,31,工作中的“个人情况”更重要,对表扬的需求细节对关系的需求细节目标细节才干弱点细节。,萝卜青菜,各有所爱,2018/5/17,32,Q6.工作单位有人鼓励我的发展吗?,对我的发展投资(“资本”与“成本”)在最适合自己的岗位

8、上成为英雄你是如何设计并帮助员工发展的?,2018/5/17,33,职业的阶梯,我能得到什么?,我的价值是什么?,我属于这里吗?,我是否在一直前进?,2018/5/17,34,Q7.在工作中,我觉得我的意见受到重视吗?,2018/5/17,35,Q8.公司的使命使我觉得我的工作重要吗,对公司目标的支持对客户需求的了解对自己产品的热爱向别人推荐公司是工作的好地方;向别人推荐公司的产品和服务。,目标分解 团队KPI,2018/5/17,36,Q9.我的同事们致力于高质量的工作吗?,弥补短板,是每个团队成员的责任“我能为别人做些什么?别人能为我做些什么?”,氛围营造 积极向上,2018/5/17,3

9、7,Q10.我在工作单位有一个要好的朋友吗?, 个性是团队的基础鼓励竞争还是合作?同道为朋,同志为友,如果这个问题得分很高,2018/5/17,38,职业的阶梯,X X 部,我能得到什么?,我的价值是什么?,我属于这里吗?,我是否在一直前进?,2018/5/17,39,Q11.在过去的六个月内,有人和我谈及我的进步?,(?)互联网时代最重要的能力,经历 阅历 知识 技能,2018/5/17,40,他们有什么区别?,2018/5/17,41,Q12.在过去一年里,我有机会学习和成长?,“最佳实践”我身边的榜样自我发现:我的优势是什么,2018/5/17,42,Q12的奥妙之处,1.区分“敬业”的

10、员工和在职退休的“好汉”许多问题都含有极端用语为什么没有涉及薪酬、福利、高层管理和组织结构等的问题呢?2.可以迅速转化为管理工作的12项重点谁来行动?,2018/5/17,43,谁来搭建敬业员工的成长阶梯,优秀的直接上级带来敬业的员工,2018/5/17,44,Q12对员工和主管意味着什么?,界定正确的结果,为员工提供信息和资源,帮助员工找到才干,并使其与工作相匹配,及时激励,正向强化,建立“情感帐户”,给员工举“镜子”,帮助其找到合适的位置,被认可,有成就感,感受到温暖和被关怀,清楚职业发展之路,员工得到的,Q1:我知道对我的工作要求Q2:我有做好我的工作所需要 的材料和设备Q3:在工作中,

11、我每天都有机 会做我最擅长做的事Q4:在过去的七天里,我因工 作出色而受到表扬Q5:我觉得我的主管或同事关 心我的个人情况Q6:工作单位有人鼓励我的发展,工作有目标和方向,能做“有米之炊”,获得愉悦,能使工作出彩,主管要做的,2018/5/17,45,感受到自身的价值,和得到尊重,责任感、使命感,每个人都高效,负责,有归属感,能更好地应对困难和压力,受到鼓舞、增强信心,各种学习机会,适应未来挑战,倾听员工,集思广益,让员工了解公司战略,目标并与其建立起联系,流程、分工合理,增强团队凝聚力和协作意识,创造信任、友谊的氛围,定期反馈,让员工看到自己的成长和进步,提供挑战性的工作、辅导、反馈及各种学

12、习、发展机会,员工得到的,主管要做的,Q7:在工作中,我觉得我的意 见受到重视 Q8:公司的使命/目标使我觉 得我的工作重要 Q9:我的同事们致力于高质量 的工作Q10:我在工作单位有一个最要 好的朋友Q11:在过去的六个月内,工作 单位有人和我谈及我的进步Q12:过去一年里,我在工作中有 机会学习和成长,Q12对员工和主管意味着什么?,2018/5/17,46,任何一名领导要把公司办成一流,能做的最有价值的事情是以下两条:,1.要求每个基层管理者对其员工 如何回答这十二个问题负责;2.帮助每个基层管理者了解,为了使员工作出“非常同意”的回答,自己该怎么做。,Q12要求业务主管要负的责任,2018/5/17,47,

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