1、第三讲 公共关系主体,欢迎进入公共关系学的世界,社会组织的类型,经济组织。指社会中提供产品和服务的各种社会组织，其特点是具有经济职能。各类企业都属于经济组织。 政治组织。指为推动社会发展而进行权力分配的组织。包括各种政党组织和国家政权组织。 文化组织。指以满足人们的文化需求为目标，以文化活动为基本内容的各类文化团体。包括各类文学艺术组织、教育组织和科研组织等。 整合组织。它是指调整社会内部关系，维护社会秩序的组织。诸如工会、公安机关等。,一、社会组织,1、组织整体形象的内涵整体形象的含义：组织在运行过程中所表现出来的各种比较一致的特征总和和公众对此形成的最终印象及评价。,即：整体形象=组织真实
2、形象（做得好）公众的理解程度（公众认可）,整体形象的特点： （1）主体表现和客体反映的统一（表现为公众舆论） （2）整体形象（综合性、系统性）和多维形象（局部性、分散性）的统一 （3）相对稳定性（定型性）和发展变化的统一,二、组织形象管理,2、整体形象的构成 （1）有形形象（或称外在形象、外显形象）A、产品或服务形象：组织的产品或服务的质量、技术、售后服务、功能、外观、名称、商标、价格等自身形象及其所体现的社会责任感和道德观,B、人员形象：管理者及其他员工的仪表、行为、作风、能力、凝聚力和内在素质等形象,C、实力和管理形象：组织的资产设施的规模，机构的管理体制、工作效率和卫生、绿化等的环境形象
3、。,（2）无形形象（或称内在气质、内隐形象）指组织的经营理念和战略等比较间接的理性才能把握的组织形象部分，其实质就是组织文化。,（3）无形形象决定有形形象,3、整体形象（公众评价）形成过程从公众印象 态度 舆论的过程 印象：是人们通过接触或感知对象而在头脑中形成并留下记忆的关于对象的迹象。（1）以感知为基础（2）以联想和记忆为契机（3）以想象为中介 强化公众印象：建立统一的标准化的知觉（视觉）识别系统；注意系统的每一处细节（留下联想、想象空间）,态度：是个体对待现象的稳定的心理倾向，包括认知、情感和意向。态度是行为的预先倾向和内在准备态度的形成、改变：劝导性沟通 （1）认知失调理论：改变、强调
4、或引进某一认知元素； （2）平衡理论：改变对单元中两个对象的情感评价达到平衡。,公众舆论：是社会上相对多数的公众对组织的意见和看法，是公众印象和态度的实现。 舆论与印象、态度：（1）舆论是印象、态度的深化和发展（2）舆论更具有强烈的数量色彩 舆论的威力：制约、引导和指导公共关系（1）具有煽动性和威慑力（2）可反应或体现公众的情绪和意向，为组织指出行动的方向,三、组织的整体形象地塑造策略-CIS,1、CIS的含义：企业识别系统（Corporate Identity System） 将企业文化与经营理念等，统一设计，利用整体表达体系，传达给企业内部与公众，使其对企业产生一致的认同感，以形成良好的企
5、业形象。 2、 CIS的特点：其一是独特的识别性其二是同一的系统性,3、 CIS的内容：,（1）理念识别系统（MIS）：组织经营管理观念识别是组织经营的个性和定位包括反映企业理念的企业精神、经营宗旨、战略策略等，比较抽象,（2）行为识别系统（BIS）：组织内外的行为规范组织理念的动态识别系统领导风格、组织机构、创新能力、章程制度、行为规范、礼仪风范等等。涉及大量具体工作，比较复杂,（3）视觉识别系统（VIS）： 凸现组织特征和 个性的符号等视觉设计系统。组织理念的静态识别系统包括企业名称、品牌、店容、厂貌、广告、建筑、装潢等，比较直观A、基础层面： 名称-沟通的桥梁。徽记显著的、通用的视觉标识
6、。口号简练点睛易记的标识。,代表色先入为主的注意力吸引。注意色彩的象征意义。如咖啡的可可色、雪碧的“晶晶亮”等。B、应用层面：产品系列：风格、款式、色调、包装等办公用品系列：信笺、信封、笔等宣传制品系列：环境系列：建筑、装修情调、招牌、路标等人员服饰系列：制服、领带、胸章等,CIS中的三部分的相互关系是怎样的？,4、三者的相互关系：理念是形象塑造的定位和基石，是系统整体运作的原动力和实施的基础，他决定了组织的经营管理活动的模式和风格，并最终表现为系统的、清晰的视觉识别。如果将CIS比作一个人：则MIS就是大脑的思想品行，BIS是人的行为举止，VIS就是人的外观装饰。人的思想品行决定了人的行为和外观,MIS,BIS,VIS,
