1、,成都富临物业管理有限责任公司,富临理宫工程维修服务标准,构造和谐企业 打造百年富临,以人为本 诚信敬业 发展实业 造福社会,编制：谢尚宇,以人为本 诚信敬业 发展实业 造福社会,(室内急修、零修、派工、维修的及时性、满意率等）,稳定期客户日常管理,以人为本 诚信敬业 发展实业 造福社会,维修处理流程： 1 .服务中心前台负责住户维修服务的接待，并向工程部派单。 3 .工程部负责到前台接单，并按照住户/租户报修需求，准备好相关工具及材料，按住户约定时间提供上门维修服务。 4.财务部负责收取有偿维修费，并开启维修服务发票。 5.客服人员负责维修服务回访，了解住户对服务的评价。 6.工程部接到维修
2、工作单后，应立即安排维修、对影响业主正常生活的故障应马上安排员工维修； 7.每月底，工程部应对本月维修情况进行统计，填写维修统计表。,以人为本 诚信敬业 发展实业 造福社会,入户维修要求: 1 . 敲门：有门铃时，轻按门铃，按铃时间不要过长，无人应答再次按铃，按铃时间加长。没有门铃时，则轻叩门三响，无人应答再次叩门，叩门节奏渐快、力度渐强。若无人应答，等候三分钟，若主人仍未返回，写留言条塞入用户门内。 2 . 介绍：主人闻声开门或在门内询问时，首先自我介绍：“对不起，打扰了，我是物业服务中心的维修人员，前来为您服务。” 3 .进入房间，员工应穿好自备鞋套，进入室内步子要轻，工具袋背在肩上，如拎
3、在手中，则应高于地面一定距离，不能在地上拖着工具袋。,以人为本 诚信敬业 发展实业 造福社会,4.走到工作地点后，将干净的帆布或塑料布铺在主人选定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能将工具和拆卸下来的零件直接放在地上。 5 维修工作中手脚要轻，尽可能不发出噪声。实在无法避免时，应事先向房间主人打招呼。 6.修理完毕，做到工完场清，如实填写维修工作单，请用户对维修质量、服务态度与行为进行评价并签名。 7.向用户告辞，走出房间，步子要轻，工具袋背在肩上，如拎在手中，则应离开地面一定距离，止门口时，应转身面对房间主人说：“今后有问题，请随时联系，再见。”,以人为本 诚信敬业 发展实业 造福社会,入户维修工作注意事项: 1 . 整个工作期间不得收受业主送的物品，尽量不借用主人家里的工具、抹布等。 2. 做到服务项目、收费标准、服务质量“三公开”自觉接受住户监督和上级检查。 3 .财务部人员在收取各项费用时，必须开具统一的发票，严禁收钱不开票或打白条，所收款项最迟在次日上午缴财务部，不得挪用。 4.接受有偿服务的业主，有权监督公司收费标准的执行，如果交款后不开发票的，业主有权拒绝交费或向公司投诉。,谢 谢！,以人为本 诚信敬业 发展实业 造福社会,
