1、第一章咨询理由： 管理问题； 认知能力； 管理策略咨询界定 咨询概念： 管理咨询； 管理诊断咨询类型： 范围分类； 人员分类； 性质分类； 应用分类； 系统分类咨询特性： 中立性； 局外性； 综合性； 建议性 指导性咨询原理 咨询道德：咨询品质：学习导向： 统筹协调； 商业洞察； 知识优化。咨询学习 学习方法： 解决问题； 掌握方法； 融会贯通。学习设计： 课外阅读； 小组分享； 课堂讨论 咨询报告； 嘉宾讲座第二章有限参与： 重点问题； 保持距离； 合理期望；管理问题 辅导决策： 方案策划； 多元策略； 整合分歧。推动实施： 可操作性； 实施难题； 承担现险。问题分析： 调查比较； 外部介入
2、； 主动思考。咨询定位 管理方法 理论工具： 市场信息； 知识管理； 协同网络。决策实施： 客户参与； 寻求共识； 企业文化。管理层次： 基础管理； 分析管理； 共同管理。管理境界 管理原则： 基础管理； 三流企业； 与时俱进。管理促进： 方向牵引； 走向融弃； 优势复制。行为合法、量力而行、自主公正；尊重隐私；不谋私利；结果有效；尊重同业；善于学习；咨询中立智力创造、契约关系、互动过程、问题导向、咨询报告、创造价值。咨询规范第三章特质演变： 谋士咨询； 企业咨询； 专业咨询。产业发展 业务重点： 科学管理； 战略管理； 知识管理。发展依托： 理论发展； 实践需求； 知识信息。美国咨询： 领域
3、拓展； 管理专家； 产品推销。咨询产业 产业比较 欧洲咨询： 规模巨大； 行业规范； 人才竞争。日本咨询： 公共咨询； 政府扶植； 组织依赖。市场成长: 客户稳定； 定位鲜明； 区域差别。产业实践 产业现状： 产业低端； 人员素质； 行业规范。咨询品质： 经验缺乏； 文字报告； 数据有限。第四章接洽咨询： 初步接洽； 研究回复； 深入商谈。预备咨询： 预备调查； 确定课题； 签订合同。咨询流程 正式咨询： 深入调查； 分析问题； 拟订方案； 提交报告。方案实施： 工作步骤； 咨询帮助。后续服务： 服务价值； 服务选择； 组织领导。项目问题： 服务沟通； 客户信息； 现实问题。项目规划： 战略分
4、析； 常规分析； 研究方法（5W1H）。咨询抉择 咨询竞标 相关问题； 团队介绍； 分析方法； 期望结果； 阶段安排；工作方法； 资料提纲； 质量评估；标准条款。项目演示工具选择： 知彼知已； 假说显化。咨询工具 专有方法： 工具形成； 原创工具； 开发方法； 方法利用。模型诊断： 方法起源； 方法内涵； 应用阶段。项目建议：企业结构 ： 上层结构； 五大支柱； 底层基础。问题层次 上层结构： 愿景与文化； 战略与组织 管理平台。问题举例： 战略制约； 制度约束； 集团管理； 组织支撑； 竞争优势。企业能力： 企业弹性； 控制能力。咨询问题 问题功能 因果分析： 分析问题； 绘图过程； 案例分
5、析。问题举例： 营销问题； 人力资源； 精细管理； 技术差异； 市场问题。企业动力： 行动力； 程序力； 创新力； 整合力问题时间 生命周期： 成长期； 老化期；管理诊断： 逐层分析； 典型时期。第六章内部数据： 销售业绩； 财务健康性； IT信息； 人力资源。调查资料 外部数据： 股东数据； 供应商数据； 顾客数据； 市场数据； 竞争力数据； 竞争对手。注意事项： 历史数据； 收集清单； 资料保密。方法归类： 拉大网法； 定点撒网法。主导方法： 资料调查； 问卷调查； 访谈调查； 实地观察； 在线调查。咨询调查调查方法设备发展： 录音录像； 数据录入。资料评价： 准确性； 时效性； 可靠性。
6、问题分析： 独立分析； 防止早判； 去伪存真。关联分析： 内部匹配； 外部匹配； 相互依赖。数据分析原因分析： 鉴别病因； 多因原则； 原因关联。点的分析： 定性分析； 定量分析。第七章假设验证： 架构问题； 初始假设； 依序验证； 验证原则。方案创造 方案清单: 问题回顾； 考虑角色； 权衡方案；最终方案： 专家智慧； 客户参与； 会议评价。报告类型： 期间报告； 讨论报告； 终期报告。报告形式： 文字报告； 口头报告；报告结构： 结构设计； 报告内容。咨询方案 方案报告报告语言： 文字简洁； 投影为主； 善用图表。报告文化： 组织文化； 客户为主； 信息保密。报告评价： 评价模型； 模型综
7、合； 评估结论。投影制作： 内容简明； 投影设计； 可视辅助。方案演示 演示控制： 演示说明； 时间分配； 听众讨论。演示准备： 地点选择； 演示排演； 准备道具。第八章方案检测： 分析质量； 需求确认； 实施规划； 变革情境。实施领导 文化性格： 主体意识； 变革反应； 情感信仰； 政治格局。领导策略： 无为而治； 改变方式； 调整期望； 控制失败。组织建设： 变革小组； 实施计划； 项目管理。咨询实施 实施管理 沟通培训： 座谈研讨； 领导培训； 咨询培训。学习策略： 标杆学习； 团队学习； 重视理念。评价类型： 过程评价； 效果评价；实施评价 评价方法： 定量方法； 定性方法； 结合方法。新经济法： 发展背景； 方法类型。
