1、第三方物流企业如何提高服务质量,第三方物流 物流与客户服务 物流服务与质量管理 第三方物流仓储服务管理,第三方物流,如何看待中国第三方物流的现状与未来,前景很好管理服务尚未到位市场观念有待改进,中国64的企业在思考：要不要把物流外包出去30左右的企业正在寻找第三方物流 已经外包给第三方物流公司做的 企业50属于零售型企业,第三方物流竞争的关键何在,规模经济管理服务储运质量,海尔第三方物流的发展战略,全球前十强第三方物流企业物流模式,全球前十强第三方物流企业物流模式,全球前十强第三方物流企业物流模式,第一，专业化。比如UPS主要是陆运，Fedex主要是空运，德国邮政主要是邮政运输，Maersk主
2、要是海运。第二，都有自己的核心竞争力。比如像Exel做废品处理，有自己独特的一套。成功在于走专业化的道路，这是值得我们借鉴的地方。,全球物流费用比较一览表,中国第三方物流发展战略规划,中国第三方物流发展的规划已经出来了，比如北京、天津、上海、广州、香港，这几个地区已经把物流作为第十个五年计划新的经济增长点，写入本市的发展规划。目前中国大陆的物流园区在大量的建设，上海有外高桥物流园区、西北物流园区，还有大西部开发正在进行物流基础设施的建设，我们在不断的投资，预计几年以后，物流要畅通得多，那么第三方物流公司发展潜力一定很大。,什么时候需要物流外包,OEM的意思是外形加工，有些厂家自己没有设计能力，
3、只有外形加工能力，这些企业规模往往比较小。 ODM的意思是外形设计加工，是design（设计）的意思。拿到订单可以排好工艺流程，某些简单的工艺可以让外包外协厂设计，因为他们是非常专业的。这样的企业也往往需要物流外包。 国际贸易的物流只能是外包，不可能自己去买船、买飞机、买火车，所以空运、海运以及铁路运输等等只能外包。 当物流是非核心竞争力的时候也可以外包。,物流外包的优劣势,优势 使公司集中资源于核心能力 提供企业所需的灵活性 技术的灵活性 地理的灵活性 服务的灵活性 资源规模的灵活性 劣势 外购特定职能失去了内在的控制 物流公司直接与你的客户接触更多了 有核心能力被蚕食的危险,物流外包的注意
4、事项,注意外包成本。因为选择外包主要是为了节约成本，所以外包的时候要注意成本是不是划得来，是不是足够低。 注意外包时对方的反应速度，或者对方的速度是不是能够达到要求。 注意对方的服务质量。一方面是外包方要求的质量，另一方面是外包方的顾客所需要的服务质量。,企业物流外包的案例 上海通用汽车物流外包给中远,外包要做到生产零部件JIT（Just In Time）直送工位，准点供应。 门到门运输配送使零部件库存放于途中。 生产线的旁边设立“再配送中心 每隔两小时“自动”补货到位/蓄水池活水。,企业物流外包的案例 联合利华物流包给上海友谊,联合利华生产出来的产品，下了生产线以后全部外包给上海友谊物流集团
5、公司做，包括储运、盘点、货物的流通加工（如消毒、清洁、礼品和促销包装、贴标签、热塑封口等）。 友谊物流公司提供24小时发货信息的联网服务，24个小时随时可以上网查询货物现在所在的地点，友谊物流公司还与联合利华休息时间一致，保持全天候储运，顾客的需求就是工作的出发点，顾客的满意就是工作的终结点。 友谊为了降低运输的成本，还采用了一种公交车的方式，就是用户可以随时装货和卸货，这样可以降低整个物流成本。,外包里还涉及到一个很重要 的问题就是观念问题,企业跟客户的利益是捆绑在一起的，企业不要总是想着我这样做会得到什么好处，更多应该想到顾客跟我这样做他能得到什么好处，只有双赢企业才能够发展。所以在图里暂
6、且把“我”丢掉垃圾桶里去，旁边的市场才会鼓掌。,物流承包商考核用表,物流承包商考核用表,【忠告】 第一，考核要量化； 第二，考核要动态； 第三，考核结果必须跟经济利益直接挂钩。,【总结】第三方物流是指由供应方与需求方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。第三方物流竞争的关键在于规模经济、管理服务、储运质量。海尔第三方物流的发展战略和世界的第三方物流企业前10强经营管理模式两个案例为我们提供了值得借鉴的做法。讨论了物流是不是企业核心竞争力，并分别从三种角度回答了这个问题。并介绍了需要物流外包的几种情形，物流外包时还需要注意成本、速度、质量几个方面的问题。通过上海通用汽车与中远、联合利华与友谊公司
7、强强合作的两个案例进一步介绍了物流外包的先进经验。,物流与客户服务,（一）物流活动与市场营销 1、物流活动在市场营销系统中的地位 现代市场营销观念要求管理者树立三个基本思想，即：顾客需求比产品或服务更重要；产品或服务只在已定位并可获得时才对顾客有意义；数量相对于利润来说是次要的。物流活动能力一旦适合市场营销战略，企业才有在市场竞争中获得成功的可能。,2、市场营销对物流的影响,一般来讲，即时交易的商品库量与向顾客提供服务的速度是一种正比例关系，并且，顾客服务要求过高，势必会对物流效率产生负面影响。,顾客服务的影响,促销策略对物流的影响,在采取各种各样促销手段时，这些销售策略会对物流成本和各项物流
8、活动造成压力。,市场预测对物流的影响,如果需求预测误差过大，为了维持一定的服务水准，需要保持相当数量的库存量，其结果是物流成本增加。,销售渠道的变革，直接或间接影响着物流的格局和由此而产生的效率和效果。,市场营销渠道对物流的影响,3、物流对市场营销的影响,物流系统分析对市场营销的影响,作为市场营销手段的物流,物流系统研究对市场营销的影响主要反映在成本控制水平上，并可使整个流通过程的效率得到改善。,物流管理的改善能增加交易过程中的价值，为提高经营绩效提供了更多了的机会。,（二）客户服务,1、客户服务的定义,客户服务是一种过程，它以费用低廉的方法给供应链提供了重大的增值利益。它是把客户服务看作是一
9、种活动；绩效水平；管理理念的具体化。增值服务是指对具体的顾客进行独特的服务，即个性化的服务，是超出基本服务的延伸服务。,2、客户服务的四个重要要素,时间,可靠性,沟通,方便,具体影响时间因素有以下几个变量：订单传送；订单处理；订单准备；订单发送。,客户服务的可靠性具体表现在备货时间的一致性；安全交货；订单的正确性。,沟通要求能利用现代信息通讯技术快速、准确地传递、处理信息，并保证交流渠道永远畅通。,方便性要求物流经理能认识到客户的不同要求，并努力以最经济的方式来满足这种要求。,3、客户的需求与期望,了解客户的需求与期望的途径有：（1）直接地向客户了解服务要求；（2）客户的陈述；（3）“噪声水平
10、”，即客户的不满与抱怨；（4）同业同行的比较；（5）与客户共同探索需求和期望的重要性。,了解客户的需求与期望,评价当前的服务和服务能力,在了解了客户的需求与期望的基础上，供应商必须找出他们当前的服务和服务能力与实际要求的差距。,解释当前做法与客户要求之间的差距,满足客户特定需要的针对性服务,在客户要求的基础上创造服务,供应商要对所存在的差距分析其原因，以便提供具有针对性服务。,由于客户的需求不同，供应商应根据客户的实际需要提供针对性服务。,在满足客户要求和期望的基础上还要提供增值服务，使企业拥有竞争优势。,（三）服务导向,服务导向是指企业及员工把顾客的利益放在首位，通过优质的服务来满足顾客的需
11、要，发展企业与顾客之间的合作关系。以顾客服务为导向，强调顾客价值，顾客价值是衡量一个企业对其顾客的贡献大小的指标。这对于第三方物流企业来说，尤为关键的是理解顾客的文化和环境，建立有效的客户关系。第三方物流供应商与客户之间的关系，如下表所示。,如何建立客户关系,物流服务与质量管理,物流服务的要素和特性、怎样克服物流服务与成本的背反效应。,企业物流服务质量管理体系怎样、提升企业物流服务质量管理的途径有哪些？,顾客对物流的 “服务与质量” 的敏感性,物流服务,顾客通过互联网为其家庭成员购买生日礼物，虽然得到准时送货的承诺，但是物品还是姗姗来迟了。,物流服务管理,物流服务的内涵 （一）作为企业客户服务
12、一部分的物流服务物流客户服务 （二）作为物流企业产品销售的物流服务物流商品,物流服务的要素,提供顾客需要的商品。 保证在顾客需要的时间内送达。 符合顾客要求的质量。,1从属性 2即时性 3移动性和分散性 4需求波动性 5可替代性： 对于专业物流企业，不仅有来自行业内部的竞争，也有来自货主企业的竞争。 不同运输手段之间产生竞争。,物流服务的特性,（一）作为企业客户服务一部分的物流服务物流客户服务,客户服务：为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。 顾客在购买商品时，不仅仅是购买商品实体本身，而是购买由有形产品、服务、信息和其他要素所组成的“服务产品组合”。 作为顾客服务一部分的物流服务，对于
13、建立良好的客户关系，提高产品在客户心目中的价值，增强企业竞争力具有十分重要的作用。,物流客户服务,从“距离理论”到“到达理论” 物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性： 保有顾客所期望的商品存货保障 在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障 符合顾客所期望的商品质量保障,物流客户服务的表现形式 多样化,物流客户服务可以体现为一种具体活动 物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平 物流客户服务表现为一种经营理念,物流客户服务的衡量标准,库存保有率 订货周期：从客户发出订单、提出购买产品或服务的要求到收到所订购产品或服务所经过的时间。包括订单传输时间、订单处理时间、生产时间、配货时间和
14、送货时间。 配送率：满足客户配送要求的比率。 商品完好率,企业物流服务的内容及含义,（二）作为物流企业产品销售的物流服务物流商品,物流企业是以货主企业的物流需求为市场开展其经营活动。 物流企业的经营必须紧紧围绕货主企业的营销战略和物流服务承诺开展经营活动，以货主和顾客满意为目标。 物流企业也必须重视服务营销，以及支持核心服务产品销售的客户服务管理。 物流企业提供的物流服务由运输、仓储等基本服务向市场预测、产品跟踪等增值性服务延伸。,物流服务对于企业竞争力的重要性： 物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环 物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响 物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响
15、 物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用,物流服务与企业竞争力,一般来讲，物流服务是有一个物流系统作为基础的，高水平物流服务必由高物流成本所支撑。（一）服务与成本的关系物流服务质量与成本是一种彼长此消的关系，物流服务质量提高，物流成本就会上升，可以说两者间的关系适用于收益递减规律。,物流服务水平的确定,物流服务与成本的关系 收益递减规律,物流成本,物流服务,0,X,X,Y,Y,物流服务与成本的关系（1） 服务水平一定，成本降低,物流服务,物流成本,0,物流服务与成本的关系（2） 服务水平与成本同时上升,物流服务,物流成本,0,物流服务与成本的关系（3） 服务水平上升，成本一定,物流服务
16、,物流成本,0,物流服务与成本的关系（4） 服务水平上升，成本下降,物流服务,物流成本,0,物流服务水平是物流活动的结果。这意味每一顾客服务水平都有相应的成本水平。事实上，根据特定的物流活动组合，对应每一服务水平都有许多物流成本方案。一旦了解销售成本之间的关系，就可以将成本与服务对应起来。,如何确定服务水平,不同物流服务水平下，收入成本背反关系,改进物流客户服务,成本或销售,0,收入,物流成本,利润最大化,讨论题,洁客化工公司向酒店、医院和学校销售清洁剂，该市场的竞争十分激烈，销售是否成功的关键在于送货时间。根据仓库数量、地点、库存水平和订单处理程序的不同，企业可以设计平均送货时间不同的分拨系
17、统。 针对服务对销售的影响和提供服务所需的成本，实物分拨经理作出如下估计：,洁客化工公司的服务水平决策,1、该公司应提供哪种水平的服务？ 2、竞争可能对服务水平决策有什么影响？,洁客化工公司的服务水平决策,确定物流服务水平的步骤,顾客服务市场调查,顾客服务水平设定,基准成本的感应性实验,实施物流服务,反馈体系的建立,业绩评价,基准与计划的定期检查,修正,动态的企业物流服务观念,物流服务须与产品生命周期的动态状况相适应。 产品生命周期的四个阶段：,产品生命周期的四个阶段,时间T,销售额,导入期,成长期,成熟期,衰退期,销售曲线,物流质量管理,物流质量管理概述 物流质量管理的核心是物流服务质量管理
18、。 物流质量所涵盖的内容 商品的质量保证及改善（物流过程就是商品质量的形成过程） 物流工作质量（物流服务质量水平取决于各个工作质量的总和） 物流工程质量（提高工程质量能做到预防为主的质量管理） 物流服务质量,（一）企业物流质量改进的原则 企业物流质量改进：为向企业物流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施。 质量改进是一种以追求更高的过程效果和效率为目标的持续活动。,企业物流质量改进,（二）企业物流质量改进的环境,为企业物流创造持续质量改进的环境 为企业物流质量改进创造必需的价值观和文化基础,（三）企业物流质量改进的有效措施,企业物流质量改进的基本方法
19、 企业物流纵向层次的质量改进方法 企业物流跨部门过程的质量改进方法,华润集团1948年在香港成立，建国后，“华润”变成一家政策性垄断公司，执行中国外贸出口的任务。在上个世纪70年代末、80年代初，全国的进出口总额只有500亿美元，“华润”就要执行100亿美元。20世纪80年代中期开始，外贸体制改革给“华润”带来生存危机，“华润”的垄断优势没在了，于是开始投资多元化，做了很多和贸易有关的投资，比如零售、仓库等。进入20世纪90年代，开始做第一个上市公司华润创业（于1997年晋升为恒指成分股）。后来，五丰行、励致、北京置地相继上市。1996年前后，香港市场对红筹股的追捧让“华润”受益多多，华润从而
20、积累了大量资金。2001年1月，华润物流有限公司由华夏企业（集团）有限公司更名成立。,集团内部物流：华润物流的“1” “1”即为集团内部提供“第一方”物流服务。 “金角银边草肚皮”，如何整合各种资源，是一门艺术，“华润物流”不乏精英，也不缺资本，如何将资源合理配置，以发挥其最大效力，他们借鉴了围棋的艺术。围棋讲求“取势”，“华润集团”收购万佳百货的战略就是“取势”，“华润物流”当前开展为集团内中提供物流服务（第一方物流）的思路也是“取势”，毕竟“先入汉中者为王”。围棋还讲求“协同性”，单单一个棋子往往效力有限，但几个棋子经高手排布后，协同性便发挥得淋漓尽致，“远交近攻”、“围魏救赵”等各种手段
21、也呼之欲出。“物流是一个需要整体协同作战的行业”，杨秋说。对于“华润物流”来讲，协同性总指与集团各个产业之间市场业务方面的协同、也包括“华润物流”全国范围内各分支机构之间的协同。“华润物流”不仅仅是一个提供第三方物流服务的物流公司，同时还是一个提供“第一方”物流服务的物流公司。它是“华润集团”整体发展战略中的一部分，是与集团其他产业同步发展，共同推进，协同作战的一个公司。零售业是“华润集团”的主业，而零售业又是一个对运输、仓储、配送等物流服务需求量很大的行业。华润超级市场在香港和内地共经营333家超级市场，是香港和内地最在超级市场连锁店经营商之一。华润创业近年在中国与世界著名品牌经销商积极合作
22、开拓中国内地市场，本集团亦迅速成为主要的品牌时装经销商之一，经销网络遍布全中国，现已发展成为一个拥有超过520间的连销专卖店网络。去年9月“华润”正式入主万佳百货，与此同时，万佳珠海拱北店、中山石岐店相继开业，万佳百货高速规模化扩张正式启动，预计到2004年，万佳百货在广东省的分店总数将超过34家，年营业额将突破110亿。,解决了集团“第一方物流”问题，“华润物流”在“第三方物流”市场上并没有停下脚步。与客户同创价值：“华润物流”的“3” “3”即是为客户提供第三方物流服务。 “我们为客户提供一站式的物流服务，与客户代创价值”，杨秋在谈到“华润物流”的服务理念时说。自1949年华夏企业有限公司
23、在香港成立至今，“华润物流”的发展经历了一个从注册资金500万港币到今天管理分布于香港与内地数十亿港币资产的物流企业。“华润物流”在香港和内地建立了多间合资船公司，货运公司等大型货运仓储企业，并在主要城市建立了一批全资货运公司、业务代表处，形成一张覆盖广泛的运输服务网络。其业务范围包括码头与集装箱管理、仓储管理、配送、货运代理、速递、供应链管理、船舶修理等。“我们一般不做单一的运输或仓储业务，我们要做就做整个供应链管理。”悠久的历史，良好的信誉，强大的背景，过硬的设施，优秀的团队，这些都成为“华润物流”的核心竞争力，使客户放心将自己的物流管理交给“华润物流”。2001年6月1日，“华润物流”和
24、GE塑料举行了简短的物流服务合约签约仪式。“华润物流”经过长达半年的准备，在美国通用电器公司（GE）塑料、有机硅两大部门网上招标和审核中，成功获得GE塑料和半导体产品在中国区域7个城市，包括香港、上海、深圳、广东南沙、厦门、天津、大连的全面物流服务合约，有效期两年。,案例二,C PENNEY公司位于俄亥俄州哥伦布的配送中心，每年要处理900万种订货，或每天25000笔订货。该中心为264家地区零售店装运货物，无论是零售商还是消费者的家，该配送中心都能做到48小时之内把货物送到所需的地点。哥伦布的配送中心有200万平米设施，雇用了1300名全日制员工，旺季时有500名兼职雇员。JC公司接着在其位
25、于密苏里州的堪萨斯城、内华达州的雷诺以及康涅狄格州的曼彻斯特的其他三个配送中里成功的实施了质量创新活动，能够连续24小时为全国90%的地区提供服务。,质量循环：小改革解决大问题 1982年，JC公司首先起动了质量循环活动，以期维持和改善服务水准。管理部门担心，质量服务的想法会导致管理人员企图简单地花点钱来“解决问题”。然而，代之这些担心的是经慎重考虑后提出的一些小改革，解决了工作场所中存在的一些主要问题，其中包括工人们建议创建的中央工具库，用以提高工作效率和工具的可获得性。,精确至上：不断消除物流过程的浪费 精确至上的创新活动旨在通过排除收取、提取和装运活动中存在的缺陷，以提高服务的精确性。因
26、此，提供精确的顾客信息和完成订货承诺被视为头等大事。显然，在该层次上讲求服务的精确性，意味着该公司随时可以说出来某个产品项目是否有现货，并且当有电话订货时，便可以告知对方何时送货上门。该公司需要提高的另一个精确性与在卖主处提取产品有关。为了确保产品在质量和数量上的正确，JC公司针对每次装运中的某个项目，进行质量控制和实际点数检查。如果存在着差异，将对订货进行100%的检查。与此同时将对2.5%的装运进行审计。,激光扫描技术：用科技改进质量管理 第三项质量管理创新活动是应用激光扫描技术，以99.9%的精确性来跟踪230000个存货单位的存货。JC公司最初的密尔沃基的配送中心是用手工来处理各种产品
27、项目的储存和跟踪的，接着便开始用计算机键盘操作替代手工操作，这一举动使产品项目的精确性接近了80%。而扫描技术则被看作是既提高记录精度，又提高记录速度的手段。但是，刚开始启动扫描技术时的结果并不理想，因为一系列的扫描过程需要精确的读取每一个包装盒子上的信息。然而，在某些情况下，往往需要扫描四次才获得一次读取信息。看来，JC公司需要一种系统，能够按每秒三次的速度，从任何角度读取各种包装尺寸的产品信息。于是，公司内部的系统支持小组优化了硬件和软件来满足这一目的。其结果是，该配送中心的四个扫描站耗资12000美元，削减了每个扫描站所需的16个键盘操作人员。,（一）树立企业物流整体质量管理思想 1、真
28、正形成物流整体质量管理的认识。 2、认真做好物流服务过程的整体质量管理。 3、整体考核企业物流服务质量管理水平。 （二）建立有效的物流质量管理信息系统 1、计量顾客对物流质量的期望。 2、强调信息质量。 3、实时监控物流质量状况。,企业物流质量管理的基本途径,（三）加强企业物流质量管理的主要措施,根据全面质量管理理论，建立和完善现代企业物流质量管理的计量、评估体系，切实消除现代企业物流过程中的差错。 积极引进现代质量管理理论和技术，提高质量管理水平。 运用有效的激励措施，实行全员质量管理。,ISO9000族标准从满足需求方对产品或服务的质量要求和对供应方稳定保证质量的能力、信誉的需求出发，从供
29、应方建立严密的全过程质量控制、管理及持续改进质量管理，提高产品或服务质量水平的必要性出发，提出了建立质量管理体系的要求和质量体系第三方认证的规则。 ISO9000是一族标准的统称，它的基本思想： 控制的思想 预防的思想,ISO质量管理体系与物流企业质量管理,物流企业 ISO系列标准认证的重要性,提高物流企业管理水平 使物流企业尽早融入国际市场 增强物流企业的竞争力 ISO9000强调满足客户要求，“以客户为中心”的经营理念使企业更加贴近市场。 使企业的物流管理工作由“人治”转向“法治” 使企业建立了自我完善与自我改进的机制,第三方物流仓储服务管理,第三方物流仓储服务管理的核心目标是提高仓库的运
30、作效率和生产率。 一、对第三方物流仓储服务认识 （一）第三方物流仓储服务的发展 第三方物流仓储服务是指第三方物流企业在接受顾客的委托后或因自身经营其他业务的需要，为顾客或自己提供物资的保管、储存控制等的活动。 所谓第三方物流仓储服务管理，是指第三方物流企业对仓储服务的各项工作进行管理，包括对仓库、仓储物资、库存控制等各项工作进行的管理活动。 主要经历了简单仓储管理、复杂仓储服务管理和现代化仓储服务管理三个发展阶段。,第三方物流仓储服务管理的内容和要求,（一）第三方物流仓储服务管理的内容 1、仓库的设置。 2、仓库机械作业的选择与配置。 3、保管服务管理。 4、库存控制服务管理。 此外，第三方物
31、流仓库业务考核问题，新技术、新方法在仓库管理中的运用问题，仓库安全与消防问题等，都是仓储管理所涉及的内容。,（二）第三方物流仓储服务管理的要求 1、合理规划并有效利用各种仓储设施，搞好挖潜、革新、改造，不断扩大仓库储存能力，提高作业效率 2、组织好物资的收、发、保管保养工作 3、合理储备材料并经常监控库存动态 4、降低物料成本 5、确保仓库和物资安全 6、建立和健全合理、科学的第三方物流仓储管理制度，不断提高第三方物流仓储服务水平,第三方物流保管服务管理,第三方企业进行物流保管服务必需在建设好物流保管服务的主要设施仓库基础上，注意做好被保管物资的出入库管理、安全、维护保养等方面工作。 物流保管
32、服务管理是作为第三方物流仓储服务管理的重要内容，主要包括货物的入库管理、在库管理和出库管理三大块及其相关的计划、盘点和安全工作。,第三方物流公司,运输分包商,仓储分包商,交货,第三方物流保管服务管理,一、计划管理 保管计划一般包括入库计划、出库计划、保管养护计划、劳动力组织计划和储存费用计划等内容。其中，入库计划和出库计划是保管计划管理的基础。 二、入库管理 入库工作是储存业务活动的开始，也是储存作业管理的重要环节。 物资的入库管理，是指仓库工作人员对入库物资，按照一定的手续和程序，进行接货、验收、办理入库等一系列工作。 它既是物资进入仓库的第一个环节，也是仓库管理工作的基础。,商品的入库流程
33、,第三方物流保管服务管理,三、在库管理 在库管理是指对库中作业的管理，特指货物包装、拆卸、库中调配、再加工等典型的物流服务；通过对出入库货物数量的计算，可以得出准确的库存结存量，另外，还可以根据物流订单信息进行库存的预测。 货物在库保管作业，是储存工作的中心任务，也是衡量储存工作质量的重要标志。 四、出库管理 商品出库业务是商品储存业务的最后一个环节。 物资的出库管理就是物资的发放，是根据物资出库凭证，向提货方发放物资的工作。,商品的出库流程,第三方物流保管服务管理,五、盘点管理 盘点管理是实现货物盘点，提供关于搁置货物的重包装申请表、破损货物及过期货物的货物销毁申请表；提供实际仓位图，标明仓
34、库的使用情况，为仓库管理员进行货物的出入库管理提供方便。,六、保管服务的安全保障 （一）消防安全 （二）防止失窃 （三）安全作业，防止货物损坏,（一）消防安全：基本措施包括： 1、加强防火宣传和教育，普及灭火基本科学知识。 2、建立消防设备和系统，保障消防通道和安全门、走道畅通无阻。 3、保护电器设备的完整性，对避雷和静电装置要经常检查，工作结束后要切断所有电源。 4、加强火种管理，严禁任何形式的火种进入库区。 5、任何形式的明火或明火操作，必须经消防部门或安全部门审查批准，并配置防火安全措施，方能实施。 6、发生任何火警和爆炸事故，必须立即通知公安消防部门，认真调查事故原因，严肃处理事故责任
35、者，直至追究刑事责任。,（二）防止失窃 仓库治保卫工作要立足于“防范”，预防和戒备各种有政治或经济影响的事故发生。其具体防范措施包括： 1、经常性、制度化开展法制宣传。 2、建立和完善仓库出入库制度和日常安全检查制度。 3、仓库内部重要部位和存放易燃、易爆、剧毒物品的场所，要指定专人负责并加强检查。 4、加强库区的巡逻检查。 5、仓库管理人员一旦发现货物有任何异状应当立即组织检查，并做好现场记录，直到弄清为止。 6、重要库房应配备电子报警装置，应用现代科技手段确保仓库安全。,（三）安全作业，防止货物损坏 防范措施应包括： 1、制度化开展劳动安全条例的教育与学习、考核。 2、定期或不定期开展业务
36、安全操作技能竞赛以及业务安全操作的检查，发现问题及时纠正，严重时可以采取相应行政手段，直至消除隐患。 3、对业务操作的机械设备和设施经常检查和维修保养，严格遵循使用者、维修保养者和检查者分离制度，并切实做好相关记录。 4、积极推行劳动条件更新制度，使劳动设备工具、操作环境、保护措施适应和符合现代化操作要求。,第三方物流库存控制服务管理,第三方物流库存控制服务的目标 第三方物流库存成本管理服务的思路 第三方物流库存服务管理制度创新,一、第三方物流库存控制服务的目标 第三方物流企业库存控制服务的目的在于在满足顾客服务要求的前提下，通过对顾客企业的库存水平进行控制，力求尽可能降低库存水平，提高物流系
37、统的效率，以强化自己和顾客企业的竞争力。具体有以下几方面： （1）库存成本最低的目标。 （2）库存保证程度最高的目标。 （3）不允许缺货的目标。 （4）限定资金的目标。 （5）快捷的目标。,二、第三方物流库存成本管理服务的思路 1、在第三方物流企业内部和帮助顾客建立起物流成本管理制度 2、把物流总费用最省作为库存成本管理的指导思想 3、建立库存成本的统计分析制度,三、第三方物流库存服务管理制度创新 （一）准时库存管理制度 看板管理的主要特点之一是根据最终产品生产进度日程计划，从总装配线最后一道工序开始，按照工艺流程顺序，依次拉动上一道工序，直至原材料投入，如此环环衔接，按看板作业要求，控制各工
38、序准时定量领用原材料和零部件，准时小批量加工生产，准时适用确保工序能在需要的时间，从上道工序取得所需数量的零部件，最终组装成为产成品，按期交货，满足市场销售需要，从而使整个生产过程实现准时化和库存储备（包括原材料、零部件、在制品和产成品库存）最小化。 所以第三方物流企业的仓库必须能够依供货商的指令，按时提供生产环节需要的原材料等，保证生产的连续进行。,（二）第三方物流企业的联合库存管埋 1、联合库存管理的基本思想 联合库存管理是解决供应链系统中由于各节点企业相互独立的库存运作模式导致的需求放大现象，提高供应链的同步化程度的一种有效方法。 2、第三方物流企业对联合库存管理模式的探索 （1）要求以
39、第三方物流企业为中心，通过它来整合供应商、分销商和第三方物流企业自身的库存，实行利益分享、风险分担的管理模式。 （2）依赖于物流企业自身的高效率物流配送体系。 （3）现代网络技术是第三方物流企业联合库存管理模式的重要媒介。,（三）第三方物流企业的多级库存管理摸式 多级库存管理模式是在单级库存控制的基础上形成的。多级库存系统根据不同的配置方式，有串行系统、并行系统、纯组装系统、树形系统、无回路系统和一般系统。 多级库存控制的方法有两种：一种是非中心化（分布式）策略，另一种是中心化（集中式）策略。 非中心化策略是各个库存点独立地采取各自的库存策略，这种策略在管理上比较简单，但是并不能保证产生整体的供应链优化。 采用中心化策略，所有库存点的控制参数是同时决定的，考虑了各个库存点的相互关系，通过协调的办法获得库存的优化。,谢谢！,
