1、1,职 场 礼 仪,交通银行太平洋信用卡中心人力资源部 培训与发展,2,课程目标,课程结束后,你将能够做到, 知道如何保持专业的银行从业人员形象 掌握仪容仪表、办公场所、接人待物等职场礼仪,3,课程内容,礼仪的重要性 仪容仪表及仪态礼仪 办公场所礼仪,4,礼仪,礼仪是人们在社交活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是社交活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。,5,6,礼仪在职业化中的重要性,对银行而言，礼仪是企业文化的重要组成部分，体现整个公司的人文面貌。对个人而言，良好的礼仪能够树立个人的形象，体现专业化。对客户而言，享受
2、更上层的服务，提升对整个商务过程满意度和良好感受。,7,课程内容,礼仪的重要性 仪容仪表及仪态礼仪 办公场所礼仪,8,90%的人们是在会晤的最初几分钟就彼此作出判断 第一次见面的感觉在6秒内就决定了 第一印象格外重要,因为你永远没有机会再来一次 人是一种以视觉为先导的动物,仪容仪表,据统计,9,1、发型发式要求 不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 后面的头发不超过衬衣领子的上部 2、面部修饰 剔须修面，保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。,仪容仪表（男士篇）,10,仪容仪表（男士篇）,3、着装要求（西装） 颜色
3、款式 钮扣系法,3、着装要求（衬衣）颜色厚度袖子长度,11,仪容仪表（男士篇）,3、着装要求（领带） 颜色 长度 时尚打法 工牌戴法,12,仪容仪表（男士篇）,13,仪容仪表（男士篇）,3、着装要求（鞋、袜、裤） 颜色 质地,14,1、发型发式“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份。 发卡式样庄重大方，以少为宜。,仪容仪表（女士篇）,15,2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人,仪容仪表（女士篇）,16,3、商务着装要求,着职业套装（裙装） 不穿无领、无袖、领口较
4、低或太紧身的衣服 正式高级场合不光腿，穿贴近肉色的袜子 袜子不可以有破损，注意袜子长度，避免出现三节腿,仪容仪表（女士篇）,鞋子的要求 不穿过高、过细的鞋跟 不穿前露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋,17,3、商务着装要求,佩戴饰品原则符合身份，以少为宜 不戴展示财力的珠宝首饰 同质同色 戒指的戴法,仪容仪表（女士篇）,18,仪态是指人在行为中的姿态和风度。仪态美即姿势、动作的美。它属于人的行为美学范畴。在人际交往中，它用一种无声的体态语言向人们展示出一个人的道德品质、礼貌修养、人品学识、文化品味等方面的素质与能力。仪态美主要表现在站、行、坐等方面。,仪态,19,得体的眼神,仪态礼仪,眼睛是人类
5、的心灵之窗。对自己而言，它能够最明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自听觉的信息则仅为10%左右。,20,社交凝视区域以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。,21,亲密凝视区域从双眼到胸部之间。,22,站姿挺直如松,规范的站姿： 头正肩平臂垂躯挺 腿并,23,常见错误站姿,驼背,24,常见错误站姿二,腹部外凸,25,常见错误站姿三,单肩挎包时斜肩,26,走姿从容、平稳、直线、轻盈,规范的走姿：头正 肩平 躯挺 步位直步幅适当 步速平稳,27,28,禁忌的行姿,方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 八字步态 低头驼背,29,坐姿文雅
6、，端庄，稳重，大方,入座 注意顺序 讲究方位(左进左出) 落座无声 入座得法 离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开,30,坐姿文雅，端庄，稳重，大方,从左入座,三步入座(从椅子背部入座),31,几种常见坐姿,坐 姿 基 本 形,两 腿 交 叠 (两 腿 叠 放 式),双脚斜放 (双腿斜 放 式),32,蹲姿大方得体,不 雅 的 蹲 姿,33,正确的蹲姿高低式蹲姿,34,正确的蹲姿交叉式蹲姿,35,课程内容,礼仪的重要性 仪容仪表及仪态礼仪 办公场所礼仪,36,打招呼礼仪日常礼仪,跟客户打招呼是你的工作情绪和干劲的表现。要“先发制人”地给予对方以明朗的招呼，打招呼是你自己赋予客
7、户的一方精神良药，把自己焕发的精神传达、感染于周围的人。 要点：一对能正视对方的坦诚的眼睛，一副面带微笑的面容，爽朗的声音向人打招呼，是一个成功的银行职员应具备的素质。,37,点头礼日常礼仪,微微地点头，以对人表示礼貌。如： 在忙着招呼其他客户时，对未能即时招呼的客户点头示意 与客户在银行多次见面，只点头致意即可,38,接待礼仪,1、来有迎声，问有答声，去有送声 2、文明五句：问候语-你好请求语-请感谢语-谢谢抱歉语-对不起道别语-再见 3、热情三到 眼到-目中有人 口到-说话要懂得因人而异 意到-心意要到：表情要自然、表情要互动、要大方 4、正确指引手势,39,名片礼仪,准备名片： 1）名片
8、不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹； 2）名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）； 3）要保持名片或名片夹的清洁、平整； 4）如果你的职务、地址、电话变了，应及时更换名片。,40,接受名片,1）必须起身接收名片； 2）应双手接收； 3）接收的名片不要在上面作标记或写字； 4）接收的名片不可来回摆弄； 5）接收名片时，要认真地看一遍； 6）不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。,41,握手的礼仪标准,42,43,电梯间礼仪,不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口，让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。,44,楼梯间礼仪,上楼时：女士在前，男士在后；长者在前，幼者在后，以示尊重。下楼时：男士在前，女士在后；幼者在前，长者在后，以维安全。,45,教养体现于细节，细节展示素质 职业化是我们唯一的标准！,46,THANK YOU,
