1、1塔山加油站突发事件现场处置方案目 录1. 事故风险分析2. 应急工作职责3. 事故现场应急处置措施3.1 生产安全事故3.1.1 火灾事故现场应急处置措施（一）卸油作业起火应急处置（二）加油车辆起火应急处置（三）加油机起火应急处置（四）电器火灾应急处置（五）顾客自助加油过程中起火应急处置3.1.2 油料泄漏事故现场应急处置（六） 加油作业油品跑冒应急处置（七）卸油作业中发生跑冒油事件应急处置（八）顾客自助加油过程中跑冒油事件应急处置3.1.3 人员伤害事件处置（九）人员伤害（触电、车辆伤害）应急处置3.2 公共卫生事件处置（十）急性职业中毒应急处置3.3 自然灾害事件处置（十一）洪汛灾害应急
2、处置3.4 社会安全事件处置（十二）被抢应急处置（十三）被盗应急处置（十四）恐怖袭击应急处置3.5 其它事件（十五） 卸错油品（混油）应急处置（十六）加错油品应急处置（十七）突然停电应急处置（十八） 客户投诉事件应急处置（十九）跑单应急处置2塔山加油站突发事件现场处置方案1. 事故风险分析六枝云盘加油站位于六枝特区云桥路，现有从业人员 5 名，安全生产管理人员 3 名。加油站主要经营：车用燃油(汽油 93#，车用柴油 0#)、便利店销售(长城系列润滑油、日用百货、饮料、杂志、烟草、车辆养护用品等)。加油站营业时间 15 小时制，共分两个班，实行两班一倒工作。2.2 危险性分析根据加油站基本情况
3、和现场布局，经营过程中可能出现的危险目标及对危险目标的评估如下：油品的性质：加油站主要对社会车辆提供车用燃料油，即各种汽油、柴油。汽油、柴油均为易燃、易爆、易蒸发、易渗漏、易产生静电和具有一定毒性的液体物质。油品的危险性：其蒸汽与空气形成爆炸性混合物，遇明火、高热易引起燃烧、爆炸。危害程度的范围：以加油站为中心，50m 为半径的建筑物、设备及人员有受到危害的可能。对建筑物设备危害程度的预测：汽油、柴油一旦着火，具有爆炸后的燃烧可能，燃烧中又有爆炸的特点，并且伴有较强的震荡、冲击波和同时散发大量的热量。汽油造成的火灾具有强烈的突发性，高热辐射性及燃爆转换发生的特点。对建筑物、设备有较大的破坏力。
4、对人员危害程度的预测：一旦发生泄漏或爆炸，人员会导致轻度中毒、急性中毒、吸入中毒、轻度烧伤、严重烧伤及生命危险。主要危险部位是：加油现场、卸油作业区、配电室、变电柜。可能发生火灾种类有：加油站火灾、爆炸;车辆火灾;电气火灾。2. 应急工作职责加油站应急分组及职责。见下表。应急分组及职责表指挥员 姓名 岗位 职 责成员 喻娇 站长a)迅速隔离事发现场，抢救伤亡人员，撤离无关人员及公众；b)收集现场信息，核实现场情况，根据现场变化制定和调整现场应急处置方案，并组织实施；c)调配现场应急资源，指挥抢险工作；d)向分公司应急指挥中心汇报、请示并落实指令。加油员抢险组人员a）发生突发事件时，按照现场指挥
5、的要求，组织力量执行应急抢险救援、维持秩序等任务 b）切断闸阀、电源、堵截地面泄漏油品，阻止漏油流出站外，回收泄漏油品，控制事故扩大； c）协调地方医疗部门紧急支援，迅速将受伤人员救离现场； d）组织清理事故现场，清点在场人员，统计伤亡情况；安全员现场警戒组人员a）负责组织事故和灾害现场警戒，疏导消防交通，维持秩序，禁止无关人员进入加油站； 3b）根据疏散方案，组织实施人员疏散工作。便利店员通讯后勤组a）负责联络； b）负责抢险救援人员的食品和生活用品供应； c）负责抢险救灾物资的供应和调运，确保抢险救援工作的顺利进行； d）及时组织灾后恢复生产所需物资、备品备件的供应和调运。3. 事故现场应
6、急处置措施3.1 生产安全事故3.1.1 火灾事故现场应急处置措施（一）卸油作业起火应急处置措施步骤 处置 负责人发现卸油作业过程中罐车、卸油口、油罐口起火，现场卸油员大声呼救，应立即用现场消防器材扑救初期火灾，并向指挥员报告。现场卸油员报警视情况向上级公司报告或拨打 119、110 电话，有人受伤时拨打 120。 指挥员通知其他应急人员增援 指挥员应急启动停止加油和其他维修作业，切断总电源。 现场警戒员划定危险区域、警戒范围并实施警戒。 现场警戒员警戒组织无关人员及车辆（含施工人员）疏散。 现场警戒员切断泄漏源： 1.条件允许，关闭运油罐车卸油阀门。 2.有跑油时，应用沙包封堵外排沟。抢险战
7、斗员灭火：1.操作井起火：小火苗状态时，利用石棉被覆盖；大火苗时，用 8KG 或 35KG 干粉灭火器从上风处进行灭火。2.卸油胶管处起火：利用石棉被覆盖，或用 8KG 干粉灭火器从上风处进行灭火。3.运油罐车计量口起火：若人在罐顶上则利用石棉被马上覆盖计量口；对初起火苗用 8KG 干粉灭火器从上风处进行灭火。4.流淌地面起火扑灭：利用消防沙进行围堵，或用 8KG干粉灭火器从上风处进行灭火。抢险战斗员应急处置救护：对现场受伤者实施救护，受伤较严重的马上送往医院。 通讯后勤员后期处置 现场余火扑灭后，清点人数并检查是否有人受伤，清理现场。 指挥员4有泄漏油品时，用铝制或铜质容器将泄漏出的油品抽入
8、容器内收集。 抢险战斗员重新计量油品，计算损失。 指挥员请公司维修人员对受损设备进行维修，恢复生产。 指挥员注意事项1.把握灭火最佳时机（为火苗初起阶段） 。 2.合理选用灭火器材及灭火方式。 3.报警时，须讲明着火地点、着火介质、火势、人员伤亡情况。 4.如火势较大无法扑灭，现场人员要及时撤离。 5.非本企业新闻发言人不得擅自接收媒体采访。（二）加油车辆起火应急处置措施步骤 处置 负责人当加油车辆起火，发现事件第一人应大声呼救，立即用现场消防器材扑救初期火灾， 并向指挥员报告。 发现事件第一人报警视情况向上级公司报告或拨打 119、110、120 电话。 指挥员通知其他应急人员增援。 指挥员
9、应急启动停止加油和其他维修作业，切断总电源。 现场警戒员划定危险区域、警戒范围并实施警戒。 现场警戒员警戒组织无关人员及车辆（含施工人员）疏散。 现场警戒员灭火： 1.用石棉被覆盖加油汽车油箱口，或直接用灭火器对着火点进行喷射灭火。 2.若油品流淌地面起火。利用消防沙进行围堵，或用干粉灭火器从上风处进行灭火。 3.在可能的情况下，将着火车辆驶离或推出站区，再做处理。抢险战斗员应急处置救护：对现场受伤者实施救护，及时送往附近医院。 通讯后勤员现场余火扑灭后，清点人数并检查是否有人受伤，清理现场。 抢险战斗员后期处置请公司维修人员对受损设备进行维修，恢复生产。 指挥员注意事项1. 若加油枪正插在油
10、箱口时着火，不要拔出加油枪，而应先用灭火器灭火后再拔出油枪。 2.合理选用灭火器材及灭火方式。 3.报警时，须讲明着火地点、着火介质、火势、人员伤亡情况。 4.如火势较大无法扑灭，现场人员要及时撤离。5.非本企业新闻发言人不得擅自接收媒体采访。 （三）加油机起火应急处置措施5步骤 处置 负责人当加油机起火，发现事件第一人应大声呼救立即用现场消防器材扑救初期火灾，并向指挥员报告。发现事件第一人报警视情况向上级公司报告或拨打 119、110 电话，有人受伤时拨打 120。 指挥员通知其他应急人员增援 指挥员应急启动停止加油和其他维修作业，切断总电源。 现场警戒员划定危险区域、警戒范围并实施警戒。
11、现场警戒员警戒组织无关人员及车辆（含施工人员）疏散。 现场警戒员1.灭火： （1）直接用灭火器对着着火点进行喷射灭火； （2）若油品流淌地面起火，则利用消防沙进行围堵，或用干粉灭火器从上风处进行灭火。抢险战斗员应急处置2.救护：对现场受伤者实施救护及时送往医院。 通讯后勤员现场余火扑灭后，清点人数并检查是否有人受伤，清理现场。 抢险战斗员后期处置请公司维修人员对受损设备进行维修，恢复生产。 指挥员注意事项1.把握灭火最佳时机（为火苗初起阶段） 。 2.合理选用灭火器材及灭火方式。 3.报警时，须讲明着火地点、着火介质、火势、人员伤亡情况。 4.如火势较大无法扑灭，现场人员要及时撤离。 5.非本
12、企业新闻发言人不得擅自接收媒体采访。（四）电器火灾应急处置措施步骤 处置 负责人当电器发生火灾时，发现事件第一人应大声呼救立即用现场消防器材扑救初期火灾，并向指挥员报告。发现事件第一人报警视情况向上级公司报告或拨打 119、110 电话，有人受伤时拨打 120。 指挥员通知其他应急人员增援 指挥员应急启动停止加油和其他维修作业，切断总电源。 现场警戒员划定危险区域、警戒范围并实施警戒。 现场警戒员警戒组织无关人员及车辆（含施工人员）疏散。 现场警戒员应急处置1.灭火：（1）用手提式二氧化碳或干粉灭火器对准火焰根部进行灭火。（2）若总配室火灾，应迅速用手提式二氧化碳或干粉灭火器抢险战斗员6灭火，
13、并想办法切断总电源开关；若无法断电则拨打电话，通知供电局停止供电， 防止火势蔓延。2.救护：对现场受伤者实施救护及时送往医院。 通讯后勤员现场余火扑灭后，清点人数并检查是否有人受伤，清理现场。 指挥员后期处置请公司维修人员对受损设备进行维修，恢复生产。 指挥员注意事项1.把握灭火最佳时机。使用二氧化碳灭火器时，操作员的手不能接触喷管金属部位，若在狭小空间的则要迅速撤离，以免窒息或冻伤。 2. 带电灭火时应注意灭火器至电气设备安全距离符合要求，不可用泡沫、清水等导电灭火剂带电灭火。 3.报警时，须讲明着火地点、着火介质、火势、人员伤亡情况。 4.如火势较大无法扑灭，现场人员要及时撤离。 5.非本
14、企业新闻发言人不得擅自接收媒体采访。（五）顾客自助加油过程中起火应急处置措施步骤 处置 负责人当顾客自助加油起火，发现事件第一人应立即跑过去用现场消防器材扑救初期火灾，大声呼救，并向指挥员报告。 发现事件第一人报警视情况向上级公司报告或拨打 119、110 电话，有人受伤时拨打 120。 指挥员通知其他应急人员增援。 指挥员应急启动请其他正在自助加油的顾客停止加油，并切断总电源。 现场警戒员划定危险区域、警戒范围并实施警戒。 现场警戒员警戒组织无关人员及车辆（含施工人员）疏散。 现场警戒员灭火： 1.若为油箱口着火，直接用灭火器对着火点进行喷射灭火，或火苗较小时可用石棉被覆盖加油汽车油箱口。2
15、.若油品流淌地面起火，利用消防沙进行围堵，或用干粉灭火器从上风处进行灭火。 3.在可能的情况下，将着火车辆驶离或推出站区，再做处理。抢险战斗员应急处置救护：对现场受伤者实施救护，及时送往附近医院。 通讯后勤员现场余火扑灭后，清点人数并检查是否有人受伤，清理现场。 抢险战斗员后期处置请公司维修人员对受损设备进行维修，恢复生产。 指挥员注意事项1.若加油枪正插在油箱口时着火，不要拔出加油枪，而应先用灭火器灭火后再拔出油枪。 2.合理选用灭火器材及灭火方式。 73.报警时，须讲明着火地点、着火介质、火势、人员伤亡情况。 4.如火势较大无法扑灭，现场人员要及时撤离。5.非本企业新闻发言人不得擅自接收媒
16、体采访。 3.1.2 油料泄漏事故现场应急处置（六）加油作业跑冒油事件应急处置措施步骤 处 置 负责人报警 发现加油过程中出现跑冒油事件，发现事件第一人大声呼救，立即停止加油、挂枪（切断电源） ，并向站长报告。 发现事件第 一人通知其他应急人员增援，视情况向片区、上级公司报告或拨打 119、110 电话，有人受伤时拨打 120。 指挥员应急启动停止加油和其他维修作业，切断总电源。 现场警戒员划定危险区域、警戒范围并拉设警戒线。 现场警戒员警戒疏散现场无关人员及车辆（含施工人员） 。 现场警戒员应急处置1.应立即停止加油作业。2.向顾客道歉，告知顾客禁止启动加油车辆，杜绝明火源接近。3.会同现场
17、其他人员将车辆推离现场，并在跑、冒油区用消防沙覆盖，或设置警戒标志。4.用棉质拖把、毛巾吸干油面，在用干沙覆盖残油。待充分吸收残油后，将现场清理干净。5.如冒油数量较多，应检查附近的排水渠，若有较多的油品进入排水渠，则应立即采取措施阻止油污流散（用消防沙或沙包、清理隔油池油污，严防溢出） 。6.与顾客共同确认跑冒油数量，视责任情况进行赔偿。如果跑冒油数量较大，协商不成，由站长处理。抢险战斗员清理干净地面油污； 指挥员请公司维修人员对受损设备进行维修，恢复生产。 指挥员后期处置计算油品损失，上报片区乃至上级公司。 指挥员注意事项1.应提醒现场人员不要惊慌，有序疏散。2.油料泄漏量大时，应扩大警戒
18、范围；若油料流入暗渠，要派人巡视或值守，禁止他人点火。3.在回收油品（油污）时，严禁使用铁制、化纤、塑料类材质等易产生静电或火花的工具、容器、扫把等。回收的废油或油污应集中统一处理，不能随意倾倒。8（七）卸油作业中发生跑冒油事件应急处置措施步骤 处置 负责人报警 发现卸油过程中出现跑冒油事件，现场卸油员应大声呼叫。并向指挥员报告 现场卸油员应急启动通知其他应急人员增援，及时关闭油罐车卸油阀，情况严重的，应切断总电源，停止营业，视情况向上级公司报告或拨打 119、110 电话，有人受伤时拨打 120。指挥员划定危险区域、警戒范围并实施警戒。 现场警戒员警戒 组织无关人员及车辆（含施工人员）疏散。
19、 现场警戒员应急处置1.现场警戒，疏散闲杂人员，严禁启动中的车辆等明火源靠近，消防器材就位，做好扑救准备。2.查找泄漏源，采取隔断、围堵等处置措施，控制油品扩散；封闭下水道，防止油品下水道扩散；设法将油污水导入隔油池，如无法进入隔油池，应在排污口进行隔断。3.对现场已跑冒油品用棉纱、毛巾、拖把、铝（铜）质容器等进行回收（禁止用铁铲、塑料桶等易产生静电火花的器皿进行回收） 。回收后用沙土覆盖残留油渍，待充分吸收残油后将沙土清除干净。水上加油站无法回收的油品，用吸油毡消油。4.检查所有井口及其他可能留有油品的区域，若有残油或隐患存在应及时清理干净。抢险战斗员后期处置1.计量确定跑冒油损失，做好外泄
20、油品的确认，做好台账记录及事故汇报材料，上报主管部门。2.应跟踪观察跑冒油对周边环境的影响，如情况严重的，应上报上级公司。指挥员注意事项1.应提醒现场人员不要惊慌，积极配合现场应急处置。2.必须坚持“速战速决”的原则，第一发现人立即呼喊发生警报并进行处理。3.在以上应急处置动作的同时，另外的人员指挥在场车辆迅速疏散，防止蔓延。4.现场油料回收时，注意使用防爆工具及通讯工具，同时安排人员在旁携带灭火器材做应急防备。（八）顾客自助加油过程中跑冒油事件应急处置措施步骤 处 置 负责人报警顾客自助加油过程中出现跑冒油事件，发现事件第一人立即大声呼叫，让顾客立即停止加油，邻近员工跑过去协助顾客停止加油、
21、挂枪、断电，并向站长报告。发现事件第一人9通知站内其他人员增援，视情况向片区、上级公司报告或拨打 119、110 电话，有人受伤时拨打 120。 指挥员应急启动停止加油和其他维修作业，切断总电源。 现场警戒员划定危险区域、警戒范围并拉设警戒线。 现场警戒员警戒疏散现场无关人员及车辆（含施工人员） 。 现场警戒员应急处置1.邻近员工立即跑过去协助顾客停止加油作业。2.告知顾客禁止启动加油车辆，杜绝明火源接近。3.会同现场其他人员将车辆推离现场，并在跑、冒油区用消防沙覆盖，或设置警戒标志。4.用棉质拖把、毛巾吸干油面，在用干沙覆盖残油。待充分吸收残油后，将现场清理干净。5.如冒油数量较多，应检查附
22、近的排水渠，若有较多的油品进入排水渠，则应立即采取措施阻止油污流散（用消防沙或沙包、清理隔油池油污，严防溢出） 。抢险战斗员清理干净地面油污； 指挥员请公司维修人员对受损设备进行维修，恢复生产。 指挥员后期处置计算油品损失，上报片区乃至上级公司。 指挥员注意事项1.应提醒现场人员不要惊慌，有序疏散。2.油料泄漏量大时，应扩大警戒范围；若油料流入暗渠，要派人巡视或值守，禁止他人点火。3.在回收油品（油污）时，严禁使用铁制、化纤、塑料类材质等易产生静电或火花的工具、容器、扫把等。回收的废油或油污应集中统一处理，不能随意倾倒。3.1.3 人员伤害应急处置（九）人员伤害应急处置措施步骤 处置 负责人发
23、现人员受到伤害（触电、机械伤害、车辆伤害、高处坠落、物体打击)，应立即向指挥员报告。若是触电，事件发现第一人应立即断开电源或运用绝缘物使触电 者脱离电源。事件发现第一人报警立即向上级领导报告，视情况拨打 120、119、110 电话。 指挥员应急启动 迅速组织现场人员救援。 指挥员警戒 视事故现场发生情况，划定警戒范围。 现场警戒员应急处置 将受到伤害的人员转移到安全的地方，并依据伤害部位和性质采取适当的措施救护受伤人员。 抢险战斗员101.触电急救： 当触电者脱离电源后，应根据其具体情况，迅速对症救治。 （1）对伤势不重、神态清醒者，应使其安静休息一小时，再送往医院观察。 （2）对伤势较重，
24、已失去知觉，但心脏跳动和呼吸还存在，应使其舒适、安静平卧，并速请医生诊治或送往医院。 （3）对伤势严重、呼吸停止或二者都已停止，应立即施行人工呼吸和胸外挤压，并速请医生诊治或送往医院。必须注意，急救要尽快进行，不能等候医生，在送往医院的途中也不能中止急救。抢险战斗员2.休克、昏迷急救： 由于外伤、剧痛、脑脊髓损伤等可能造成工作现场的休克昏迷。要一般按以下程序处理： （1）让休克者平卧，不用枕头，脚部抬高 30 度。若属于心原性休克同时伴有心力 衰竭、气急，不能平卧时可采用半卧。注意保暖和安静，尽量不要搬动，如必须搬动时，动作要轻。（2）立即与医务工作者联系，请医生治疗。抢险战斗员3.人员创伤急
25、救程序： （1）创伤急救原则上是先抢救，后固定，再送医院。 （2）抢救前先使伤员安静躺平，判断全身情况和受伤程度，有无出血、骨折和休克等。 （3）外部出血立即采取止血措施，防止失血过多而休克。 （4）外观无伤，但呈休克状态，要考虑胸腹部内脏或脑部受伤的可能性抢险战斗员4.烧伤、烫伤急救： （1）烧伤急救就是采用各种有效的措施灭火，使伤员尽快脱离热源，尽量缩短烧伤时间。 （2）对已灭火而未脱衣服的伤员必须仔细检查全身状况，保持伤口清洁。伤员的衣服鞋袜用剪刀剪开后除去，伤口全部用清洁纱布覆盖，防止污染。 （3）四肢烧伤时，先用清洁冷水冲洗，然后用清洁纱布、消毒纱布覆盖并送往医院。 （4）对爆炸冲击
26、波烧伤的伤员要注意有无脑颅损伤，腹腔损伤和呼吸道损伤。抢险战斗员5.中暑人员的急救：中暑是人在高温的环境下，由于身体热量不能及时散发，体温失调而引起的一种疾病轻者会全身乏力、头晕、心慌；重者可能昏迷不醒。一旦发生中暑，应立即采取措施进行急救：（1）让患者躺在阴凉通风处，松开衣扣和腰带。能喝水时、应马上喝凉开水、淡盐水或糖水等，也可让病人服用十滴水、仁丹、藿香正气水等消暑药。同时用湿毛巾包敷患者头部和胸部，不断给其扇风吹凉。抢险战斗员11（2）患者高热、昏迷、呼吸困难时，应进行人工呼吸，并及时送医院诊治。后期处置 检查设备、工艺，组织人员抢修，清理现场，恢复生产。 指挥员注意事项人工呼吸法：施行
27、人工呼吸法以口对口人工呼吸法效果最好。捏紧必救者鼻孔，深吸一口气后紧贴被救者的口，向其口内吹气，时间约为 5 秒钟。吹气完毕后，立即离开被救者的口，并松开其鼻孔，让其自行呼气，时间约为 3 秒钟。如此以每分钟约 12 次的速度进行。3.2 公共卫生事件（十）急性职业中毒应急处置措施步骤 处 置 负责人发现人员急性职业中毒（油气中毒）应立即向站长报告。 事件发现第 一人报警站长立即启动应急处置预案，拨打 120 急救。 指挥员应急启动 通知其他应急人员增援，同时电话上报片区应急办。 指挥员警戒 视事故现场发生情况，划定警戒范围。 治安警戒员油气中毒时：迅速将患者搬离中毒场所至空气新鲜处。保持患者
28、安静，并立即松解患者衣领和腰带，以维持呼吸道畅通，并注意保暖。同时严密观察患者的一 般状况，尤其是神志、呼吸和循环系统功能等。抢险救援员应急处置若判定中毒者失去知觉，应使用其灌浓茶，进行人工呼吸，随后急送医院治疗。 抢险救援员后期处置 检查设备、工艺，组织人员抢修，清理现场，恢复生产。 指挥员注意事项（1）进入油罐的救护人员须穿戴有毒气体防护器具，腰上要系好安全绳，在有他人现场监护的情况下进行施救。（2）3 小时内形成异常事件上报零管部。（十一）洪汛灾害应急处置措施步骤 处置 负责人注意政府发布的洪水、山洪等洪汛灾害预警。 指挥员报警当发生灾害时，立即向上级领导报告。 指挥员组织各应急小组做好
29、准备。 指挥员应急启动停止卸油、加油和其他维修作业。关闭电源。 现场警戒员12划定危险区域、警戒范围并实施警戒。 现场警戒员警戒组织无关人员及车辆（含施工人员）疏散。 现场警戒员1.洪汛灾害： （1）闭密封储油罐卸油口、计量口，防止洪水进入油罐。关闭加油机等所有设备电源，切断变压器、配电柜、电力系统的电源开关。 （2）转移现金支票、重要帐薄、技术资料转等重要资料到安全地带保存。 （3）利用日常准备好的防汛设备、防汛工具、防汛材料进行抽水、堵水等处理工作。 （4）专人监视洪灾变化，水位上涨情况，必要时有序地将人员转移到高处安全地带或站房顶上、罩棚顶上的安全处，及时与外界联系采取救援工作。若有人员
30、 受到伤害，起动人员伤害应急处置 ； （5）若被洪水淹没，应加强设施监控和监护，对洪水浸泡加油机、油罐等生产设施、应加强监控，采取必要的措施控制泄漏。抢险战斗员应急处置2.泥石流、山体滑坡等地质灾害：（山区加油站） （1）有序地将人员转移到高处安全地带，若有人员受到伤害，起动人员伤害应急处置方案 。 （2）若有可能尽力关闭加油站油罐、管线相关阀门以及电力系统，做好相关保护措施，防止油品泄漏； （3）若有可能尽力，转移现金支票、重要帐薄、技术资料转等重要资料到安全地带保存抢险战斗员请公司维修人员对受损设备进行维修，恢复生产。 指挥员做好灾后损失统计及上报工作。 通讯后勤员后期处置安排灾后职工的生
31、活及物资供应。 通讯后勤员注意事项（1）灾后应继续保持战备状态，与当地相关监测部门密切联系，以防止灾情再次的发生。 （2）站内积水迅速升高并危及用电安全时，应切断站内所有电源。（3）对受损的要害部位、关键设备、油品储罐加强检查、监护，做好防范措施，防止次生事故的发生。3.4 社会安全事件（十二）被抢应急处置措施步骤 处置 负责人报警 当发生抢劫时，首先确保人身安全，沉着应对，伺机采取 当班员工13相应措施并报警。向上级领导报告。 指挥员应急启动 条件允许，及时通知其他人员救援，启动应急预案。 指挥员1.遭遇抢劫时，要尽量保持冷静和警惕，心理默念“不要慌，不要慌” ，尽可能不要看歹徒的脸并缩小身
32、体与歹徒正对的面积，把手放在其视野范围内，切忌乱动。 2. 根据现场敌我力量对比，如确信有把握制服歹徒时，应一起行动，迅速控制歹徒，并立即向公安机关和上级汇报。3.无把握制服歹徒时，应尽量拖延时间以最快的速度，最隐蔽的方式按遥控器报警，或等待进站加油车辆， （引导歹徒）将现场移向开票室、加油场等灯光明亮的地方，向外传递相关信息。 4.在和歹徒周旋时，说话语气要尽量缓和、平静，切忌激怒对方。 5.尽量记住歹待的长相、年龄、性别、身高、体形、口音、服装、车辆特征以及歹徒逃跑的方向。当班员工应急处置保存视频监控录像，为警方提供线索。 现场警戒员后期处置 保护好现场，不要触摸现场任何物件，留下目击证人
33、，等候警察到来。做好损失统计及上报工作。 通讯后勤员注意事项 采取任何措施，以要确保人身安全为前提。（十三）被盗应急处置措施步骤 处置 负责人当发生盗窃案时，首先确保人身安全，沉着应对，保护现场并及时报警。 当班员工报警立即向上级领导报告。 指挥员应急启动 启动应急预案，条件允许，及时通知其他人员救援 指挥员1.发现遭遇盗窃时，要尽量保持冷静和警惕。 2. 根据现场敌我力量对比，如确信有把握制服盗贼时，应一起行动，迅速控制盗贼，并立即向公安机关和上级汇报。3.无把握制服歹徒时，在能保证自身安全的情况下，启用声光报警器或其它报警器惊退盗贼。 4.尽量记住盗贼的长相、年龄、性别、身高、体形、口音、
34、服装、车辆特征以及盗贼逃跑的方向。当班员工应急处置保存视频监控录像，为警方提供线索。 现场警戒员后期处置 保护好现场，不要触摸现场任何物件，留下目击证人，等候警察到来。做好损失统计及上报工作。 现场警戒员14注意事项 （1）采取任何措施，都以确保人身安全为前提。（2）在确认安全后再进行报警。（十四）恐怖袭击应急处置措施步骤 处置 负责人报警 当发生恐怖袭击时，指挥员立即向上级报告并拨打119、110 电话求救，有人受伤时拨打 120。 指挥员通知各应急人员做好准备。 指挥员应急启动停止卸油、加油和其他维修作业。关闭电源。 现场作业人员划定危险区域、警戒范围并实施警戒。 现场警戒员警戒组织无关人
35、员及车辆（含施工人员）疏散。 现场警戒员1.发现可疑物： （1）对现场进行保护,严禁擅自移动或拆检可疑物品.（2）调阅视频监控,为警方提供线索。抢险战斗员2.匿名威胁或扬言爆炸： （1）密切关注加油站周围可疑人、事、物。 （2）保证视频监控完好，并加强值守。抢险战斗员应急处置3.纵火恐怖袭击： （1）发生火灾初期,立即就近取用灭火器材进行灭火。 （2）发生火灾时，应启动火灾应急处置方案 。 （3）相关人员尽可能记住恐怖分子的外貌特征。 （4）若有人员受伤,拨打 120 急救。抢险战斗员请公司维修人员对受损设备进行维修，恢复生产。 指挥员后期处置做好损失统计及上报工作 通讯后勤员注意事项 （1）
36、不要随意打开可疑物品外包装。（2）发现疑似恐怖分子要尽量避开正面接触。3.5 其它事件(十五) 卸错油品（混油）应急处置措施步骤 处置 负责人卸油发生混油时，现场卸油员应立即关闭卸油阀，停止卸油，并向指挥员报告。 现场卸油员报警立即向上级领导报告 指挥员应急启动 立即停止该罐的营业 指挥员15确定油品、计算混油数量，并取样送检。 指挥员、计量员1.同品种混油处理： （1）高标号混入低标号，加油站向公司管理部门申请同意后变低标号销售。 （2）低标号混入高标号油罐，根据化验结果，如不符合高标号质量要求，加油站应申请倒罐，作低标号销售。指挥员应急处置2.不同品种混油处理： （1）将混油送至油库处理。
37、 （2）按规定清洗设备、设施。储油罐、输油管线及加油机，经充分冲洗检测合格后，方可进油。指挥员后期处置 计算混油给加油站带来的损失，并做好记录 指挥员、计 量员注意事项 若发生汽、柴油混油，油罐经清洗进油后要经加油枪取样检测合格后方可对外销售。（十六）加错油品应急处置措施步骤 处置 负责人发现加错油，立即停止加油并向指挥员汇报。 现场责任人报警视情况向上级领导报告。 指挥员应急启动 立即开展应急处理，接待客户。 指挥员1.征求顾客同意，将车辆推出加油区至安全区域。 抢险战斗员2.采用胶管、铝制集油盆抽出混合油品。 抢险战斗员3.请专业人员清洗油箱、油路，加入合格油品。 抢险战斗员4.若车辆启动
38、或离开加油站后，顾客发现加错油找回时，选择适当的场所倾听顾客投诉，采取诚恳谦和的谈话方式，共同协商解决方法。指挥员应急处置5.协商赔偿过程中，应向顾客赔礼道歉，补偿顾客的损失。在加油站权限范围内，损失由责任人承担；如超出加油站权限范围，请顾客留下姓名和联系方式，同时上报公司，尽快给予答复。指挥员后期处置 混油送油库处理。 指挥员注意事项 （1）加油站不能妥善处理事件，立即报上级有关部门。（2）非本企业新闻发言人不得擅自接收媒体采访。16（十七）突然停电应急处置措施步骤 处置 负责人发生外线停电后，当班加油员应立即向指挥员报告。 当班加油员报警立即向片区领导报告，申请发电。 指挥员配有发电机的加
39、油站，根据外线停电情况，做好自发电准备。 抢险战斗员夜间停电应起动应急照明。 抢险战斗员应急启动做好顾客的解释工作。 抢险战斗员警戒 应在加油站出入口处，设置警戒线和提示牌。 现场警戒员向顾客表示歉意并说明原因。与顾客协商确定已加油品数量，并根据双方一致意见进行处理。 指挥员应急处置1.加油站自备发电机发电： （1）准备发电（按照自发电作业指导书操作） ； （a）及时断开配电柜中外电总闸及加油站内主要设备及大负荷设备的电源开关（如加油机、加油区照明等） 。 （b）检查确认发电机的燃油、水、机油是否充足。 （2）发电供电 （a）启动柴油机，在低速下运行 3 至 5 分钟，再调至正常运转。当发电机
40、输出电压达到额定电压，并确认电压稳定后，打开发电机电源输出开关送电。 （c）将配电柜中的开关置于“自发电”处，将电供到稳压器。 （d）按照稳压器操作规程，将输出电压调到 380V 后，对站内供电。 （e）逐一开启设备开关。 （f）发电、供电过程中必须有专人定时监护。 2.外线恢复供电 （1）监护人发现外电指示灯亮后，说明外线已恢复供电，注意外电电压变化情况，在确认电压稳定后，准备恢复供电。 （2）断开加油站内各主要设备及大负荷设备的电源开关。 （3）断开配电柜中发电机电源输出开关，合上外线电源总闸。（4）按照稳压器操作规程，将输出电压调到 380V 后，对站内供电。 （5）逐一开启设备开关。
41、（6）关闭发电机，清理柴油机及现场，并做好下次发电的准备工作发电机操作员后期处置 进行盘点，确认油品数量。 指挥员注意事项 1.耐心解释，语言要真诚，取得顾客理解。 2.检查发电机是否具备发电条件。 173.注意查看电压及各部件开关切换步骤。（十八） 客户投诉事件应急处置措施步骤 处置 负责人当客户对服务、油品计量、油品质量，提出异议时，发现事件第一人应耐心礼貌接待并 及时向指挥员报告。发现事件第一人报警视情况向上级领导报告。 指挥员应急启动 立即到现场将顾客请到办公室进行协商，态度要谦和，避免其他顾客怀疑造成更大负面影响。 指挥员服务投诉：倾听客户投诉，做好记录，并向顾客道歉 。 指挥员1.
42、油品数量投诉： （1）立即关闭事发点的油枪和加油机，关闭车辆油箱盖，保证现场安全。 （2）核查数量，检测加油机状态。如有问题，应立即补给，并向顾客表示歉意。如果数量准确，应给于耐心解释。 （3）如果顾客对数量仍存在异议，可向顾客出示由技术监督局检定并颁发的加油机 计量检定证书，计量器铅封等标志。 （4）若发现已经引起社会影响或媒体关注，应立即向公司汇报，等待指令，并按指令落实。 指挥员应急处置2.油品质量投诉： （1）核查确认油品质量，若无问题对顾客要耐心解释、礼貌送客。 （2）若发生两起（含两起）以上相同油品质量问题的投诉，立即停止有关油品的销售，等待公司主管部门指令，并按指令落实。指挥员后
43、期处置 根据公司主管部门要求落实。 指挥员注意事项（1）加油站未妥善处理事件，立即报公司主管部门。 （2）接待顾客投诉时，应耐心礼貌，不能推诿。 （3）非本企业新闻发言人不得擅自接收媒体采访。（十九）跑单应急处置措施步骤 处置 负责人发生顾客加油跑单时，当事人立即大声呼喊。 现场当事人报警现场其他应急人员迅速集中增援，并向指挥员报告。 抢险战斗员应急启动 启动应急预案，同时视情况向上级领导汇报。 指挥员应急处置 冷静对待，立即记住跑单车辆的车牌号码、颜色、车型、人 抢险战斗员18员特征及 歹徒像貌、口音等特征，查明逃跑方向立即拨打“110”电话报警，请求帮助。保存视频监控录像，为警方提供线索。 抢险救援员后期处置 核实损失金额，上报公司主管部门。 指挥员注意事项 当事加油员千万不要单独追赶，更不能采取拦车、扒车等方式索取油款，避免发生意外伤害。
