1、2010年2月,精彩亚运 服务升级 中国移动广东公司2010年服务升级举措新闻发布会,创 意 说 明,执 行 计 划,目录,流 程 环 节,活动说明,活动背景,07年我公司开展“诚信服务、满意100”主题活动，推出“八项服务承诺” 08年我公司开展“金牌服务、满意100”主题活动，推出“五心”服务举措 09年我公司开展“便捷服务、满意100”主题活动，推出“新八项服务承诺” 2010年，适逢广州亚运盛会，为满足亚运期间庞大的通信需求，让客户借助移动通信服务更好的体验亚运、参与亚运，充分体现中国移动“激情亚运 精彩移动”的亚运理念，中国移动广东公司适时提出 “亚运精彩 服务升级”服务提升举措，继
2、续完善服务内容，优化服务品质，让客户百分百的满意。,“服务升级”具体内容,“服务升级”具体内容,“服务升级”具体内容,活动主题,精彩亚运 服务升级中国移动广东公司2010年服务升级举措新闻发布会,活动要素,时 间：2010.03.03（宜开市） 09:30-11:00 地 点：东方宾馆C厅 与 会 人 数：100人左右 出 席 领 导：广东省通信管理局领导；广东省消费者协会领导；广州2010年亚运组委会官员代表；中国移动广东公司领导,创意设想,方案一,亚运会的精神是“永远向前”，同样，我们的服务也与时俱进、不断创新，从07年的“诚信服务”，到08年的“金牌服务”，再到09年的“便捷服务”新八项
3、服务承诺，留下了我们前行的足迹，见证了我们“臻于至善”的信心与努力。 正如赛场上没有永远的第一，我们也深知今天的成功不代表明天的辉煌， 只有不断努力、勇于超越，坚定“永无止境”的服务理念，才能永远立于不败之地。,创意理念,逐级递增的领奖台，体现了亚运“永远向前”的内涵，同时寓意中国移动的服务也在与时俱进、不断升级。“无穷大”则表明我们的服务“永无止境”，没有最好，只有更好,创意概念,创意体现-主画面,上扬箭头的形式，有一种“快、高”的趋势感，既传达出亚运会的运动精神，也喻示着中国移动的服务效率更快，服务质量更高。,主画面（备选）,创意体现-迎宾“跑道”,迎宾地毯沿用“3-2-1-”的创意概念，
4、巧妙地设计成赛场跑道，体现主题,创意体现-中国移动 “服务墙”,创意体现-“服务墙”效果（仅为示意）,创意体现-会场背景板,“赛道”一直延续至背景板上，虚实结合，体现了“不断进取”的内涵,创意体现-启动台,设计成 “领奖台”的模型，体现创意概念,有机片灯箱,其它设计延展,工作证,吊旗,竖幅,方案二,主画面,会 议 流 程,活动流程,09:30-10:00 迎宾签到（播放宣传片） 10:00-10:05 主持人开场 10:05-10:10 中国移动广东公司领导致词 10:10-10:25 员工代表讲解及宣誓 10:25-10:30 广东省通信管理局领导致词 10:30-10:35 广东省消费者协
5、会领导致词 10:35-10:40 亚组委领导致词 10:35-10:50 主题小品挑刺 10:50-10:55 “服务升级、参与有你”服务金点子特邀献策员聘用仪式 10:55-11:00 启动仪式 11:00 活动结束,亮点环节一：员工代表讲解及宣誓,亮点环节一：员工代表讲解及宣誓,亮点环节一：员工代表讲解及宣誓,【创意说明】 以情景化的形式，将服务提升举措的具体内容巧妙融入故事小品当中，让在场的媒体记者在轻松、幽默中明了服务升级的内容，让人印象深刻； 再现一线服务场景，展现中国移动“真诚、专业”的优质服务形象和员工风采； 随和、平易近人的表演风格，活跃现场气氛，体现服务的人性化调性； 作为
6、引子，巧妙带出“服务升级、参与有你 万名客户金点子征集活动”,亮点环节二：主题小品挑刺,【小品内容】人物介绍： 人物A 精明、市侩、狡黠的师奶 （建议由演员虎艳芬饰演，其外来媳妇本地郎二媳妇的人物形象与小品主人公的形象相一致，表演功底深厚，风格幽默，容易活跃现场气氛。）人物B 真诚、和善、形象和气质俱佳的中国移动客服人员 （形象和气质优秀的一线客服人员出任演出）,亮点环节二：主题小品挑刺,亮点环节二：主题小品挑刺,【小品内容】故事内容：师奶看到中国移动广东公司“服务升级、参与有你 万名客户金点子征集活动”的宣传信息，贪图100元的话费奖励，以建议为名，故意挑刺，提出各种问题向客服人员发难。客服
7、人员始终真诚、礼貌以待，并且专业地利用“服务升级”里面的各项举措针对性地给予解释和答复，令人信服。经过一番“唇枪舌剑”，师奶终于败下阵来，正垂头丧气之时，移动客服人员却由衷感谢师奶的热情参与，给予其100元的话费奖励，师奶心生愧疚、心悦诚服。见利起意挑刺为难唇枪舌剑心悦诚服,亮点环节三：金点子特邀献策员聘用仪式,【创意说明】 制造活动宣传亮点、现场焦点； 为即将开展的“服务升级、参与有你 万名客户金点子征集活动” 营造声势，强化媒体记者对活动的认知和宣传； 利用名人示范效应，邀请政府官员、媒体记者、冠军运动员、普通客户等各类客户代表出席活动现场，作为本次“服务金点子”活动的特邀献策员，接受中国
8、移动广东公司的现场聘用。,亮点环节三：金点子特邀献策员聘用仪式,【环节内容】 主持人请小品演员（虎艳芬女士）留步； 有请中国移动广东公司领导上台； 有请政府官员、冠军运动员、媒体记者、普通客户代表上台； 主持人采访代表们，互动感言； 由广东公司领导亲自为官员代表、冠军运动员、媒体记者代表、普通客户代表及演员(虎艳芬女士)佩戴“金点子”胸章； 集体合影,运动员人选谢杏芳 冼东妹,亮点环节三：金点子特邀献策员聘用仪式,【金点子胸章设计】,款式一,款式二,建议批量制作，配合 “万名金点子征集活动”的开展使用,亮点环节四：启动仪式（方案一）,（1）主持人邀请领导上台至启动台后站定，五羊跟随上台站至领导
9、后方； （2）领导们将手放于“”灯箱上方的“满意100”启动键上； （3）全场灯暗，聚光灯聚焦启动台； （4）主持人倒数 “三、二、一!”，“3”“2”“1”灯箱逐级亮起；至“启动” 时，领导们按下“满意100”启动键，“”灯箱亮起，木棉花瓣礼炮齐放，激昂的音乐声起，全场灯亮。 （5）五羊上前分站于领导两侧，媒体记者合影,启动键,亮点环节四：启动仪式（方案一）,（全屏动画效果）,亮点环节四：启动仪式（方案二）,执行计划,主持人建议,符慧 1994年毕业于浙江广播电视高等专科学校，新闻系，毕业后进入浙江电视台社教部工作，于1995年调入广东电视台新闻中心； 先后任多个栏目的播音工作，目前在中心财经组，任财经报道的主持人及资讯博览的主持人兼编导，同时，也新任九州链接节目主持 所在频道：广东卫视 服务栏目：天天有钱赚,主持人建议,罗洁 罗洁曾担任广东卫视新闻主播，先后主持台港澳之窗、经济广角、今日财经、午间新闻网等新闻栏目。2001年赴美进修。2003年回国担任广东电视台大型节目主持人。 服务栏目：明日之星、国际超模大赛、亚太国际选美大会、国际娱乐第一线以及各大型综艺类晚会、时政类晚会、大型国际赛事等。 现主持的常规节目：由罗洁和宋鹏飞主持的国际娱乐第一线,礼仪小姐建议,全场礼仪均为身着工作装的中国移动一线客服人员，展示中国移动优质、专业的服务形象,THANKS,
