1、0实验调查报告关于大学生网购调查小组成员： 调查时间： 2010 年 1112 月1目录1、引言- 3二、调查实况方案- 41、大学生网购实况简介- 42、调查方案- 5（1）调查背景（2）调查目的、对象及方法三、调查结果分析及总结- 61、涉及网购的相关数据具体分析- 62、网购中存在问题及解决方案- 143、调查心得-184、我国网购行业的发展前景-19四、附录-201、大学生网上购物调查问卷及相关数据-202、成员分工一览表-2421、引言近几年电子商务突飞猛进的发展，其中网购占据一席之地。截至2013年6月底，我国网络购物网民规模达到2.71亿人，网络购物使用率提升至45.9%。与20
2、12年12月底相比，2013年上半年网民增长2889万，半年度增长率为11.9%。网络购物网民增长的驱动力量主要来自以下四个方面：1、网民数量持续增长，购买力的提升，消费者线上消费习惯的养成，为网络购物奠定了良好的用户基础，成为促进网络购物市场繁荣的重要基础。2、传统企业纷纷向电子商务的转型，拓展了网络购物的品类和渠道。3、网络促销的常态化，激发消费者的购买欲望。店庆促销、节假日促销、特卖会、1元秒杀等营销手段的使用频率越来越高，极大的刺激消费者的购买欲望。4、移动互联网的发展和智能手机的普及，促使移动支付、移动购物快速增长，手机端和 PC 端的应用互补，促进了网络购物市场的发展。2012.1
3、2 -2013.6中国网络购物网民数及网民使用率3作为“高触网”的大学生，随着网络和电子商务的发展，成为网络购物群体中的主体。他们往往扮演者引领社会消费趋势的角色，尽管在校期间没有收入来源，在消费能力上受到了限制，但大部分学生仍然将不少数目的生活费等用于网购。且考虑到当下大四的学生忙于毕业，省去对他们的调查。基于这一系列的原因，我们对在校大学生进行问卷调查以期了解当代大学生网络购物的主要特征及相关存在问题。2、调查报告正文1、大学生网购实况简介学生如今已是网购的主力军，近日，支付宝方面进行统计，过去 12 个月时间里，全国超过 55的在校大学生都已经加入网购大军，他们平均每年在网上的消费支出超
4、过 4000 元，如果按照一位大学生一年生活费 1 万元计算，大学生网购族们的生活费有 40都花在了网上。而从地区来看，北京大学生以 87的网上消费普及率位列全国第二，其中北京大学成为北京消费能力最强的大学。就我本校而言，每天学校的流动快递人员在各宿舍楼下摆开一长串各式各样的包裹，有固定店面的快递公司也有六七家。尤其是双 11 等活动的时候更是包裹满地。当下网购已成为不少大学生的首选购物方式，这不仅方便快捷，也更比实体店购买便宜。大多大学4处在城市的郊区，这更是一个导致学生们乐于网购的一个因素。2、调查方案（1）调查背景进入21世纪，互联网和通讯技术高速的发展使电子商务进入一个全新的阶段。随着
5、电脑的普及，网上购物这一方便、快捷的购物形式也被很多人所接受。大学生作为对网络最敏感的人群，对网上购物更容易接受，且在他们中已经形成了一定的气候。为了更加清楚的了解大学生网上购物的现状，对在校的大学生展开了这次关于大学生网上购物的调查。刚刚过去的双11活动，大学生各寝室疯狂地淘宝，早早将想买之物放入购物车，等待0点的到来，临近11月11日的几天，每天讨论的都是网购，此情此此景充分体现大学生的网购热情。2013年淘宝销售额双11促销的总销售额350.18亿元，浙江活跃居淘宝销售额榜首，天猫与淘宝的双十一交易总额为191亿元，支付宝总销售额191亿，其中天猫132亿，淘宝59亿。5淘宝销售额（2）
6、调查目的、方法及对象调查目的：通过对大学生网络购物的调查，达到以下目的：1、了解并寻求大学生购物的趋向；2、了解大学生的购物标准；3、研究大学生网上购物行为并对其进行分析；4、了解当代大学生对网络购物的消费态度，正确指导大学生网上购物消费行为；5、了解网上购物存在的问题，为解决这些问题提供依据；6、对未来电子商务发展潜力的预测。调查对象及方法：为了解大学生的网购情况，我组以全国各地认识的大学同学、朋友为调查对象，针对在读大一大二大三学生展开了调查。调查中，我们采取分层抽样的方法，共投放了 200 份网络调查问卷，收集了同学们的真实情况。3、调查结果分析及总结1、涉及网购的相关数据具体分析6本次
7、调查共 200 人，在有效的 200 份问卷中，200 人有过网购经历，占有率达到 100%。由此可见网购在大学生群里中已成为一直主流。（1）考虑到大四学生不方便参与，此次调查主要对象为大一到大三的学生，各比例如图所示：（2）对于大学生每月的生活费的调查，如下表：7表 1 大学生每月生活费表生活费 人数（人） 比例（%）500 元以下 12 6500-800 元 48 24800-1000 元 89 44.51000 元以上 51 25.5由表可以看出，更多人的生活费都集中在 800-1000 元之间，这是一笔比较乐观的生活费，本人也是一名大学生，在实际生活中，一个女孩子正常用在吃饭的钱加上玩
8、大概在 700 元左右，照此就可以有 100-300 元的结余。更有甚至节约吃的玩的，将大笔生活费用于网购。由上表看出，在 800 元以上的人数占了70%。总体来说，大家都是相对比较富裕的。这是网购得以在大学生之间如此火热的重要前提之一。（3）对于进行网购时主要考虑的因素的分析，如下图：8由图可以看出，大家最关注的前三位依次是：价格、品牌以及顾客评价。质量紧随其后，店面信誉度、是否包邮也成为一定因素。这个结果应该是预想之中的事。大学生是一群资金有限的群体，在网购时当然会首先考虑价格问题。同时，这个群体正处在青春期，心理各方面不成熟等原因也会导致他们很在乎他人的眼光等，自然会在乎品牌，因为品牌代
9、表一定的经济实力、身份地位等。所以她们品牌成为他们网购的一个重要因素。再则，由于在网上购买东西不能亲自试穿试用，只能通过想象。所以这个时候，已经购买过的顾客对于到手的产品使用过后的评价也就成为他们网购的一个很重要的参考。（4）对大学生每个月在网上购物的频数调查如下图：9表 2 大学生每月购物频数表网购频数（次） 人数（人） 比例（%）1 119 59.52 29 14.53 23 11.53 以上 39 19.5对于多数的大学生而言，平均一个月购买一次，导致这一原因的主要因素是生活费的有限。但仍有接近 1/4 的学生平均一个月就进行 3 次以上的购物，这个频率相对一个大学生来说是很高的，不仅说
10、明对网购的热忱，同时也说明用于网购的花费不低，有一定的经济实力。（5）对平均每次消费额的调查如下图：10上图可以看出，50-200 元之间的人占据了 200 人里的 150人，比例高达 75%。一开始我们已经分析出大概每个人一个月结余的钱在 100-300 元之间，所以这个范围内的消费是大学生所能承受的。但不得不说，一个月花费 500 元以上用于网购是一个很大的数目，而仍然有百分之十几的人在此行列。由此看见，当今大学生的生活水平、经济实力还是相当不错的。同时也反映出他们多少存在一定的不合理消费，将大量钱用于网购。（6）对所购商品我们分为如图所示几项，购买人数如图：上图清晰表明，在所有被调查的人
11、中，57%的人在网上购买的产品是服饰鞋子。其次，12%选择的网购的产品是书，其他各项均在 6%左右。由此可以得出：在网上销售服饰鞋子，大学生是最主要的消费对象。造成这一原因何在，接下来我们将进一步分析。11（7）关于大学生选择网购的原因如下图：由图可知，位居前三的一次是 29%价格便宜、24%便利 、20%节省时间 。商品齐全与时尚也占 10%多点。整体来说，对于大学生来说，价格便宜和省事省时最重要，不用花更多的时间去狂街购买，一方面相对价钱贵很多吗，另一方面也很费时费力，而选择网购则可以解决这些问题。（8） 关于购物网站的选择如图所示：随着电子商务的迅猛发展，当下越来越多的人开始探索这个领域
12、，12无疑淘宝网是最成功的的。尽管有各式各样的门户网站。但是仍有34%的人选择在淘宝网购买，因为淘宝网所包含的商品多，价格选择范围广，是大家所熟知的网站。大家相互告知便已经对此形成一定的忠诚度。当然，当当网也不甘示弱，占据 1/5 的顾客。当当网主打图书类产品，大家对他的认识多是图书。京东商城也是一个不错的网站，其电子产品做得不错，所以在大家心目中有这样一种潜意识：买书到当当，买衣到淘宝，电子到京东。各个网站都有其独特的特征被大家所熟知。（9）商品选好就需要选择付款方式，对大学生的网购付款方式调查如图：如图所示，我们可以清楚看出，调查人群中，59%大学生选择网上支付，这说明很多的大学生都已开通
13、网银，且为方便省事，选择网上支付。但也有相当一部分选择货到付款，这样做的主要原因13是害怕所购之物不能达到自己的期望且消费数额比较大。同时这样做的好处是能更加保障自己的权益，在不满意的情况下可以不付款，不会造成损失。我们在购物的过程中应该要多方面保障自己的利益。（9）对于所购之物的满意度如图所示：由上图可以看出，整体上大家对网购的商品满意度挺高的。不满意的仅仅只占 3%。大家对网购的性价比、质量、快递服务、店面评价等还是比较满意的，没有产生太多不满。网购的好处在此次调查中得以显现。为网购人数的保持以及继续增加传递出一片大好前景的趋势。2、网购中存在问题及解决方案尽管网购带来了许多便捷，但是我们
14、仍然不能忽视它所存在的14问题。在问卷中对于在网上购物遇到困难中，商品描述不清、 商品种类和网站数目太多以及界面复杂不易操作占据的比重很大。对商品的描述不够满意达，觉得不够清晰的人数达到 119 人。正是由于不能直接看见和感受商品的质量，所以可能存在比较严重的商品质量问题。卖家的信用也是一个很大的问题，现在网上出现了不少商家进行虚假买卖进而刷高自己的信誉度，在实际购买中，我们必须仔细甄别，不要一味地的相信信誉度和顾客评价等。在调查问卷中我们有针对网购问题提出是否会习惯性对所购商品好评，回答会的人有 98 票，所占比例接近 50%。所以，大家不要太过于相信顾客的评价。 同时，网络诈骗越来越多，在
15、购买中，不要随便点击出现的小框广告，可能会导致自己的银行卡等泄露，对自己的财产造成损失。网络安全问题必须什么重视。物流问题也是不容忽视的，物流送错，不及时，态度不好等也是常见的。一些商家退货步骤什么复杂，影响自己的心情以及对网购的信心。网购过程中存在的问题远不止我所提及的，大家必须谨慎的进行网购。根据以上的分析，我们针对调查中发现的在校大学生网上购物存在的上述问题，提出一些初浅的看法和建议：（1）加强网络商品的管理。调查得知，很多大学生喜欢在网上购买一些品牌商品，因为价格比较低，但是虚假商品的渗入使消费者受到欺骗，从而失去了对网上购物的兴趣。因此必须加强对网络商品质量的管理与鉴定、确保商品的真
16、实性。 15（2）加强商家信用度的管理。根据调查，很多购物网站都设立了信誉度的测评，比如淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象进行一次信用评价，大学生在网上购物的时候可以参照这个信誉评价来购物。 （3）加强法律法规的建设。伴随着网络购物的飞速发展，有关于这方面的法律法规建设的步伐却显迟缓。因此，要建立健全网络购物有关的法律法规显得十分重要。 （4）倡导大学生网络理性消费。 1）选择良好的购物网站。大学生网络购物时要尽量选择一些信誉好的、熟知的网站，尽可能地不要选择新网站。 2）选择良好的商家。大学生网上购物时要仔细察看商家的信用等级、开店的长短以及差评情况。 3）选择优质的
17、商品。网络中的商品价格很不统一，同一宗商品的价格有很多种，因此，一定要学会货比三家，寻找质量最好的、价格较低的一家。 4）选择合适的支付方式。在购买商品时，一定要采用保险的支付方式，比如利用支付宝等这些利用第三方支付的方式，这样可以充分保护大学生消费者的利益。 5）加强自我保护意识。在购物时，一定要学会鉴别商家的真实性和信誉度，与卖方多方沟通，在充分了解了商家和商品的基础上才进16行商品的购买，学会用法律的武器来保护自己的利益。网购属于电子商务的一个领域，只有将电子商务这个大平台、大环境做好，才能保证网购的健康、可持续发展。宏观解决办法：（1）做好电子商务的发展规划和宏观指导电子商务技术发展速
18、度很快,业务方式没有最终定型,给政策的制定带来了一定的困难。这就要求政策制定者对巾场的变化保持高度的敏感,加强研究,适时制定鼓励电子商务发展的政策。（2）加快信息基础设施建设电子商务的发展有赖于完备的信息基础设施作为基础。全球电子商务销售额的 80%发生在美国,美国在竞争中的优势地位是以其资金、技术的高投入和完备的信息基础设施建设作为基础的。与发达国家的高投入及密如蛛网的信息高速公路相比较,我国在信息基础设施建设上明显投入不足。全国只有上海、天津等几座城市信息设施建设做得比较好,形成一定规模。从全国的范围来看,我们在光缆铺设、电脑普及以及网络建设方面明显落后,许多边远贫困地区至今没有建立网点,
19、成为信息高速公路建设的“盲点”。（3）重视企业网络经济安全企业电子商务和信息网络建设发展的同时,不能忽略网络安全问题。来自信息系统内部、外部的非法入侵都将更加隐蔽,如果商业机密被盗取,信息系统被破坏,大批数据丢失,都将对企业的生存带来严峻的考验,使之在竟争中处于不利地位。Internet 电子商务的安全17性问题目前己成为大家关心的焦点,如何保证商业秘密不被泄露、电子签名的准确性、数据库的保密性以及网络交易系统的健康有序地运行等是不容忽视的关键所在。（4）政府的支持和人才的培养政府要在网络基础设施的建设上投入一定力度。建立平等、开放的市场竞争机制。通过市场竞争体制,用户可以得到较好的服务和低廉
20、的价格。3、调查心得 经过本次调查，我发现大学生是网上购物市场上一股不可忽视的力量，发展空间很大。我们大学生虽然受经济条件的约束，在校期间不能开展更多的网上购物活动，但参加工作之后将会在很大程度上成为社会中中高收入的群体。所以，大学生的价值也绝不仅仅局限于我们目前的实际购买量，而在于我们的终身价值，一旦有了固定的收入，我们参与电子商务活动的潜力是巨大的。而且，大学生上网已经普及，且我们对网上购物基本满意，如发生矛盾与纠纷，也会采取主动与卖家联系，协商解决的方法，说明大学生网上购物市场已经形成 “网购热”在大学生之间不断增温,越来越多的人加入网购大军.吸引大学生不仅是这种消费方式的新颖,还有网购
21、所具备的”价廉物美”的诱惑。在网上你只要动动手指注册一个账户就可以足不出户的买到你心仪的物品,不用冒着大太阳或者寒风拎着大包小包在大街上乱逛。网购“低成本、高品质和便捷的服务”特点是受到大学生青睐的主要原因。18同时大学生在体验电子商务发展的同时,也增加了参与电子商务经营的兴趣,更多的大学生通过电子商务平台创业,开网店也成为了很多大学生的就业选择。 但是正如我身边的很多同学所说:”网购还是小心一点好.” 网络购物是一个新兴行业，由于目前监管体系不健全，网络购物仍然存在较大风险。据了解，购物网站良莠不齐，由于看不到实物，图片宣传的商品和实物在规格、尺寸、质慑方面会存在差异，消费者利益受损，商家和
22、消费者之间发生纠纷的事例也屡见不鲜。所以大学生除了在网上购物时要货比三家，最好选择大型、信誉度高的购物网外，相关部门及网络卖家也要携手合作，为网络购物创造一个良好的环境，这样既有利于消费者，同时也有利于网络卖家。 如同很多事物一样，网购是一把双刃剑，大学生应该认识到这一点并且正确对待网购这一行为。我相信网上购物必定会成为一种趋势，但只有靠我们一起努力网购才可能更好更健康的方向发展。4、我国网购行业的发展前景在被问及是否会继续进行网络购物时，被访者中 96.5%选择了会再进行网上购物。调查显示，有过网购经历的人几乎全部对网上购物的优点具有更强的认同感，这一结果也说明，上网购物已成为大学生的一种生
23、活方式。我国网络购物的经营者在多年的经营之中，已经比较理性，知道在网络购物的发展中应该去做什么和如何做。根据我们这次的调查也可以看出，大学生这一消费群体对网上购物19的前景还是很看好的，说明网上购物这个市场还是具有很大开发潜力的，相关网站，企业和商家应提高宣传力度，同时对于网络管理与支付程序等不足加以改进。力求做到尽善尽美，以此吸引更多的潜在客户群体并且增加老客户的忠诚度。不仅让大学生这一群体了解 ，也要让广大民众参与进来，促进电子商务的发展。相信随着我国网络环境的不断完善和网民的不断增加，会有越来越多的企业和个人开展网络购物活动，也会有越来越多的网民加入到网络购物的潮流中来，我国的网络购物市
24、场必定会越来越繁荣。今年的双 11 就是一个很好的例子。4、附录1、大学生网上购物调查问卷及相关数据亲爱的同学：您好！耽搁您一点宝贵时间，请帮忙填写一下调查问卷，然后再以 word 的形式发送到邮箱！麻烦各位了！祝大家期末复习顺利，考试成功！请根据您的实际情况填写！非常感谢！大学生网购问卷调查调查问卷200份1、请问您所在的年级？A 大一 B 大二 C 大三20(A;45票 B;52票 C;103票)2、请问您的性别？A 男 B 女(A;80票 B；120票)3、您每月的生活费大约是？A 500元以下 B 500-800元 C 8001000元 D 1000元以上(A;12票 B;48票 C;
25、89票 D;51票) 4、您有过网购经历吗？（若没有，感谢您的参与）A 有 B 没有(A;200票 B;0票) 5、您一个月在网上购物的频数？A 1次 B 2次 C 3次 D 3次以上(A;119票 B;29票 C23票 的 D;39票)6、您选择网购的原因？（可多选）A 便利 B 时尚 C 价格便宜 D 节省时间 E 商品齐全 F 其他(A;147票 B;65票 C;178票 D;123票 E;73票 F;23票)7、您主要在哪些网站购物？（可多选)A 淘宝网 B 当当网 C 京东商城 D 凡客 E 各团购网 F 其他(A;146票 B;92票 C;80票 D;55票 E;42票 F;20票
26、8、您网购时主要考虑的因素？(可多选) A 品牌 B 价格 C 店面信誉度 D 顾客评价 E 质量 F 包邮 G 其21他 (A;122票 B;157票 C;76票 D;106票 E;93票 F;55票 G;1票)9、您网购的主要商品是什么？（可多选）A 服装 B 鞋子 C 饰品 D 化妆品 E 食品 F 电 子 产 品 G 书 H 其他(A;150票 B;117票 C;33票 D;30票 E;24票 F;29票 G;55票 H;27票)10、您平均每次网购的消费额大约为？11、 A 50元以内 B 50100元 C 100200 元 D 200500元 E 500元以上 (A;18票 B;7
27、7票 C;73票 D;11票 E;21票)11、您网购费用的多少会受什么因素的影响？A 生活费的多少 B 促销活动的开展 C 个人喜好 D 他人影响 E 其他 (A;90票 B;68票 C;104票 D;49票 E;10票)12、您对网店服务是否满意的评判标准是？（可多选）A 商品的质量 B 快递时间 C 商品的包装 D 其他_ (A;128票 B;127票 C;80票 D;7票)13、您觉得网购的可信度是多少？A 90%-100% B 60%-89% C 40%-59% D 40%以下(A;15票 B;142票 C;34票 D;9票)14、您通常对网购的商品满意吗？ 性 价 比 22A 非常
28、满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意(A;17 票 B;91票 C;90票 D;2票)商 品 质 量A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意(A;22票 B;92票 C;83票 D;3票)快 递 服 务A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意(A;19票 B;70票 C;104票 D;7票)店 面 评 价A 非 常 满 意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意(A;25票 B;99票 C;72票 D;3票 )15、您在网上购物遇到过下列哪些困难？（可多选）A 商品描述不清 B 商品种类和网站数目太多 C 界面复杂不易操作 D 网
29、站速度太慢 E 结算方式不太理想 F 物流速度不佳 G 其他(A;119票 B;98票 C;71票 D;50票 E;46票 F;45票 G;2票）16、您还会继续网购吗？A 会 B 不会(A;193票 B;7票)17、 如果不会继续网购，请问引起您不买的原因是什么？（可多选）23A 价格问题 B 质量问题 C 服务问题 D 物流问题 E 网购安全问题(A;82票 B;99票 C;46票 D;31票 E;56票)18、付款时你选择何种方式？ A、货到付款 B、邮局汇款 C、银行电汇 D、网上支付(A;58票 B;6票 C;26票 D;131票)19、您会对所购商品进行及时评价吗？A、会 B 不会(A;127 票 B;73 票)20、您会习惯性对所购商品好评吗？A 会 B 不会 (A;98 票 B;102 票 )非常感谢您的支持！2、成员分工一览表
