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分销(可能会遇到的问题).docx

1、分销日增-可能会遇到的问题1、 你们的分销店有哪些?如何辨别是你们授权的?参考话术:亲,我们只负责官方旗舰店的销售,对于公司代理商这一块我们不是非常的了解哦。如果用户仍然追问,建议可建一个分销查询平台,供顾客自行查询,以百丽公司为例(百丽授权分销查询平台 http:/ 为什么其他店铺的价格比你们低,是不是你们厂家授权的?参考话术:亲,您好,我们是官方旗舰店,在质量、品质、售后都是会有保障的哦,而且我们支持七天无理由退机,所以价格设置还是非常合理的哦,其他店铺进货渠道我们不太清楚,也不敢保证,所以亲在我们店购买会非常的放心!可以适情况进行优惠3、 可不可以再优惠点,其他店就比你们还便宜的?参考话

2、术:亲,价格已经非常的优惠哦,我们是官方店的,虽不敢保证是全网最低价,但我们绝对敢保证我们的质量、品质、售后服务,但其他店铺我们就不敢保证了哦。可以适情况进行优惠4、 *店说是从你们厂家发货,他们和你们是什么关系?参考话术:除了我们官方旗舰店,还有很多官方授权代理商,代理商售出机器发货也是从厂家发出的,因为我们只是负责官方店的销售人员,所以详细情况还需要您与* 店咨询了解下的哦。5、 在旗舰店购买手机后,七天内发现分销店铺活动,价格更低,来讨说法,或是要求退差价,如何避免?如何处理?讨一个说法/要求退差价参/要求退机参考话术:给您带来困扰,非常抱歉,亲,淘宝是一个开放的购物平台,我相信您在选购

3、时也有对比过,且诸多品牌的产品在淘宝上都有多家店铺销售,价格各不一样也是常见的情况,还请亲理解!且我们是厂家直销,虽不保证是全网最低,但我们保证品质、售后服务,可以让您无忧购买。 注:如果强烈要求退机,可以考虑在我们允许的底限范围内退差价,如果超过底限,则进行退机处理。参考话术拟定原因:1、 尽量模糊回答关于分销与我们的关系,避免带来不必要的麻烦,如果直接回答哪些是我们的分销,接下来会有更多的问题来咨询我们如:为何是你们授权,你们价格并不一样?是不是你们厂家发货的?等一系列的问题2、 这样即没有直接否认,也没有肯定,可以让用户自己来考虑决定在哪家购买。 (不会让旗舰店与分销产生直接冲突)3、 与联想、百丽、诺基亚官网旗舰店试验过,均不会直接肯定回答。需注意事项:1、 建议不要把分销店与分销店;旗舰店与分销店做成友情链接,这样出现价格差异的时候会带来麻烦。2、 建议活动价格差异不要太大(20-50)适中。 这样会减少因分销店降价而导致要求退货重新在分销店购买数量3、 销售人员提前预知分销商的活动机型与价格,从而把控活动前活动机型的价格。

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