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外二科护理新举措.doc

外二科护理新举措自今年普外科开展“优质护 理服务示范工程” 以来,为贴近“夯实基础护理,提供满意服务” 的主题,深化“以病人为中心”的服务理念,强化基础护理,提高护理质量,我普外科护理部研究制定了以下新举措:一是加强自身主动的学习,科室制定了每日晨小讲课,内容大多贴近临床,大家轮流讲课,在予人授课的同时,自身也学到了很多新的知识,也 锻炼了自身的表达能力;二是落实回访制度,安排专人对每个出院病人进行电话回访,了解病人康复情况并进行健康指导,了解病人对我们服务满意度;三是着力打造个性化、专业化的贴心服务流程,将健康教育纳入流程管理,制作可行的健康教育模板,确保责任护士在每天的固定时间进行健康教育,指导和帮助病人建立良好的遵医方式和健康的行为方式,促进病人早日康复。四是对长期卧床不能自理病人制作了饮水装置,将输液器前端改造供病人饮水,使卧床病人能自理饮水问题,得到病人的好评。五是对科室新开展的胃肠转流手术病人,制定了专科的护理常规与饮食宣教,使病人的恢复达到了预期效果。以上这些新的举措,在日常工作中都发挥出了好的效果,得到了病人的认可与好评,在今后的工作中我们还会努力地改进与完善,打造出普外科专科品牌,为病人提供更满意的服务。

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