1、2卷首语From the E专家们预测的春节期间感染高峰没有出现，药店业在经历一个多月的抢药、保供、销售飙涨之后，逐渐门庭冷落，回落至平常的状态。但三年抗疫期改变了行业演进的轨迹，药店业再也回不到从前，而是站在了新的起点上。如财经作家吴晓波所说，天如果总是不亮，那就摸黑生存，一旦看到了曙光，那就立刻起飞。在整体社会、经济重启的当下，两次抢购潮、三年抗疫期所积攒的所有经验教训都会变成宝贵的财富，成为药店业立刻起飞的资本。缺的不是商品，而是供应链能力三年抗疫，以管控始以放开终，一头一尾药店遭遇两次供应链危机，尤其是去岁末今年初，疫情管控措施短时间内急剧变化，带来消费需求骤然巨幅增减。从布洛芬到血氧
2、仪，从丙球白蛋白到蒙脱石散，品类热点持续切换，使得药店的采购、库存、营运、资金等同步大幅扰动，给药店的供应和服务能力带来极大考验。极限承压之下，企业经营、管理、组织、资金上的短板暴露无遗，之于供应链建设的启示更为深切：第一，要对供应商梳理分类，精细管理，建立供应商“资源池”，有基于利润的合作，也有基于长期稳定供应的合作，以保证供应链的韧性。第二，强调采购的专业性和延展性。采购人员提高信息搜集能力、数据分析能力，尽可能对需求敏捷判断、对货源信息全面掌握。同时，提高产品知识的专业性，热门产品紧缺时可及时寻找可替代产品。第三，紧急情况下的应急管理，特殊时期的“战时”调度，这些欠缺的能力必须提升，以保
3、证供应链的高效反应；此外，与政府部门紧密配合，赢得政府的资源扶持，在稳价保供期殊为关键。缺的不是毛利空间，而是盈利产品一味地追求毛利空间，反而损害了与品牌供应商的关系，关键时刻有求不应。药店要提高盈利能力，必须着力开发自营品种、打造自有品牌。涉疫药品多是普药常用药，紧缺时可实行自营品种替代以及中药组方替代，以保证供应。自营品种的较高利润不是趁火打劫，而是以高性价比解决患者的健康问题为“金线”，以药店的专业能力和品牌信用作背书，就像人们信任品牌药一样，药店要担得起“信用中介”的职能，需要经年累月的长期建设。渠道品牌的成功，网红爆款、抖品牌已经在互联网上做了很好的示范。缺的不是销量，而是创新的营销
4、模式在日常的打折、送鸡蛋等“促销大法”已日渐疲乏时，抗疫时期一些创新的营销举措让人眼前一亮：比如发热药房。依靠政府的力量和支持，药店创新服务模式，通过开设发热药房和发热诊室，问诊咨询，在防疫药品最紧缺时保证了供应，为药店积聚了品牌口碑和客流量，未来都将转化为可观的经济效益；比如预售模式。药店在自建小程序上开启预约业务，组织货源，保证预约顾客第一时间拿到货品，优化了顾客体验，也使得线上会员在疫情期间大幅增长。比如“防疫包”营销。“防疫包”的商品组合是药店关联销售的成果体现，组合搭配有极强的专业性，要考虑到预防、治疗和康复全流程，也要切实符合使用习惯和药品消耗频率，提供的是能持续获得顾客认同并落地
5、的整体解决方案。另外，“防疫包”在特殊时期的营销也更为敏感，药店在其是非争议中应当学到了很多。缺的不是客流，而是留客复购是零售业的基本要求，也是痛点。由于在稳价保供“战疫”中药店的特殊地位、优秀表现，难得地迎来一次大量顾客回流药店的机会。但是，只有将这些顾客服务好、留存好，才是真正的价值。虽然药店“这一个多月挣了一年的钱”，但长期来看，只有回归到客户的增长才是真正的增长。短期来看，积压的库存待消化，春节后客流回落，凝心聚力保客流应当是药店经营者第一季度的核心目标。经过疫情后，消费者最大的信任还是“重服务”的线下市场，消费者自身对健康认知得到了提高，药店和顾客的沟通难度下降，这些都为药店创造了有利的生态环境。抢购“囤药潮”中，本应大显身手的执业药师几乎处于“失语”状态，不能不说是药店之“痛”！药店应充分发挥深入社区的区域优势，发挥专业价值，真正成为社区顾客健康的守护者，在后疫情时代重塑药店的市场价值。短缺的不是商品
