1、楼面奖罚制度第一章一、仪容仪表：1）工服统一，整洁，佩戴工牌；2）女员工长发盘起（男女员工要求前不过眉、侧不过耳，后不过领） ；3）男员工不允许蓬头垢面；4）不留长指甲、不允许染指甲；5）上班期间，不允许佩戴耳环、项链、戒指、手镯。（可佩戴小的婚戒、耳钉）6）女员工必须画淡妆7）以上几点未执行者罚款 10 元；二、禁止在客人面前做不文明动作，一经发现罚款10 元；（嬉笑、打闹、相互追逐、扣鼻子、挖耳朵、扣牙、站姿扭曲）三、卫生方面；1）个人卫生除工服干净，整洁平整以外，头发要干净，勤换衣服、勤洗澡，身上不能有异味；2）负责打扫、清理各自区域卫生，桌椅按要求摆放整齐，地毯勤洗尘，木质地板勤除污，
2、石材地面保持干净，除公卫负责以外，直接服务员有义务打扫干净；3）以上几点两次检查为通过者扣 0.5分（ 1 分=10元）四、台面卫生；1）台面无杂物、无落尘，餐具按摆台质量，要求无水渍，油渍、茶渍、无破损，定期对餐具进行分类消毒；2）卡间、包间、大厅内的玻璃墙面、灯具要保持透亮，无手印，水渍、污渍、落尘；3）各卡间、包间、大厅的备餐柜内物品按要求摆放整齐，分类摆放；4）卫生间内要求无蝇虫，无异味、无杂物、污渍；5）每周礼拜一进行大扫除，无规则突击检查6）以上如有为通过者扣 0.5分（ 1 分=10元） ；五、点到集合；1）必须提前5 分钟到岗，整理好个人内务，整理好仪容仪表；2）站位期间，禁止
3、玩弄手机，做与工作无关的事情，站位按要求，不能扎堆聊天，斜靠备餐柜，每日餐前准备时间为 20-25 分钟，特殊情况除外；3）以上两点如有不遵守，扣 0.5 分，情节严重，因工作事情找借口，顶撞上司，扣 5 分，情节特别严重折予以劝退；六、礼貌礼节：1）养成良好的服务态度；2）遇到客人要问号，遇到上司也是一样。如跟视而不见一样，警告处分，两次未改者扣 0.5-2分（ 1 分=10元） ；3）背后不议论客人， （朝阳、名爵、聚仙将作为重点） ，除服务人员与检查工作岗位人员之外， 其它人员不得与服务人员闲聊， 逗留； 一经发现扣 .5分，情节严重从而影响到服务、客人的扣 2 分（ 1 分=10 元）
4、4）拾获客人物品需及时交于吧台，如有拾获不上交者，一经发现扣 5 分，并承担其后果；5）若因态度问题导致客人不买单、漏单、逃单、给酒店造成损失的，除个人承担清台费用以外口 20 分（ 1 分=10元） ；6）不能与客人发生肢体冲突， 给酒店带来严重的生意、 名誉影响，扣 50-100分，如有重大情况，将移交公安机关处理；7）交接班清楚，不得私自离岗，如私自离岗造成某些损失，视情况而定，扣0.5-5分（ 1 分=10元） ；8）服务期间内不得大声喧哗，嬉笑打闹，发现扣 0.5分；9）不得旷工，旷工一天扣除一天半工资，旷工三天以上按自动离职处理；10）必须参加楼面组织的培训工作，特殊情况除外，无故
5、缺岗扣0.5分11）不得顶撞上司，不予当众争辩，视情况扣5 分-10 分，先服从后上诉；12）上班时间内不得偷吃，一经发现扣2 分，如有屡教不改者扣 5 分，情节特别严重扣 10 分 -20 分或予以劝退；七、收银工作；1）收银台你每日按要求，按正常手续，统计好每日的营业报表，营业金额，做好细节统计，备用金如数归还，如有不符，扣 5 分；2）私吞银台钱款，做假账，对酒店带来严重损失、出现严重纰漏，扣 50 分，并开除，情节特别严重的将移交公安机关处理；3）必须要有良好的服务意识，态度，如有不符，扣 0.5分；4）控制自己的职权范围，不能随意给客人打折，赠送酒水，造成酒店损失的扣 5 分-10
6、分（1 分 =10 元）第二章、突出贡献者：1）对酒店的发展提出正确的建议，并被酒店采用的奖励50 元；2）在酒店日常工作中，排除重大隐患，挽回酒店严重损失者奖励100 元；3）维护酒店名誉，抵制不良传言，维护酒店文化者奖励30 元；、个人奖励：1）每月将评比出优秀员工，分发生活用品或工作用具；2）对于客人点名服务者（点服）一次奖励20 元；3）每月评选出酒水销售冠军，奖励20 元；4）对有客人提出正式书面表扬的员工3 次以上奖励10 元；5）对工作提出合理化建议并采纳，通告表扬，奖励生活用品；6）对于拾金不昧的员工，通告表扬，奖励生活用品；、晋升奖励：对长期以来兢兢业业工作， 成绩突出、 业务技能娴熟者、 刻苦， 并团结内部，酒店将提供升职空间，让你在福泰宫得到更大的发挥；楼面部2011. 7
