1、转变服务模式，给您全新体验在新金融不断发展的大环境下，金融要素市场化，金融主题的多元化，金融产品的快速更新换代正在发生，传统的银行业务销售模式明显的凸显了销售成本高，效率低，客户体验不佳等等弊端。固有的一些销售模式，服务态度都明显不再很好的适用于银行的发展。中国邮政储蓄银行秉承普惠金融的服务理念，坚持服务“三农” 、服务中小微企业的市场定位，充分发挥邮政金融网络优势，积极创新金融产品，不断完善服务功能，自觉承担起“普之城乡、惠之于民”的社会责任，为广大城乡居民提供基础金融服务，为服务农村经济、支持小微企业发展提供强有力的金融保障。邮储银行西城支行每月市社保代发客户 8500 户，每月代发金额两
2、千万左右。平均每月新增 300 多户退休人员，金额达 60 万元。此外每月被征地农民缴纳保险的用户 400 户左右，金额五百万元左右。针对这些重点客户，社保代发退休人员及失地农民，我行积极转变服务模式，创新服务手段，始终秉承“以客户为中心”的服务理念，同时在新金融的背景下，提供了很多适合客户的新的体验方式，新的金融产品，用我们的用心服务带给他们完全不同的全新体验。1.一是在服务功能上创新.二是在服务手段上创新。网银，手机银行，VIP 爱心窗口，我行可以利用电话银行深入服务，包括业务咨询，理财服务，产品销售等，全部使用人工接听服务，因为有些客户不使用网银业务，这样可以增加一个不亲临网点办业务的渠道，既方便了客户，缓解柜面解释的压力，也可提升电话银行服务效率。三是在服务方式上创新。移动展业，上门，可以进行柜面限时服务竞赛，为加快柜面员工办理业务的速度，全面提高我们的服务效率，减缓营业厅排队现象，可以对柜员办理业务时间进行计时，每月对数据进行分析，对未达标人员进行监督和培训。另外，由于我行属于农村网点，很多老年人来办理业务时不会签字，均选择按手印，这样很多红色手指印就会留在柜台的各个地方，我们可以在柜面上放一包纸巾，给客户按完指印后擦拭。这样，既让客户感受到了我们的贴心服务，又美化了我们的柜台。六是在服务营销上创新。积分，讲座，
