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教育培训机构的六种客户.ppt

1、六种类型家长,六六成功行销法,六种客户,借口型批评型问题型表现型主观型怀疑型综合型,借口型,我没有时间 孩子没时间 学费太贵家太远 没人送我说了不算 孩子太累没兴趣没必要学判断他的真实意图到底是什么?针对性回答(见话术) -妈妈说了算,那好下次请妈妈一同来听课。-您不相信我,可以向家长咨询 -推荐介绍老学员的妈妈。,批评型,服务(老师、顾问、馆长、老总)态度不好教材教具不好环境不好小班不好人太少 大班不好人太多课程时间不对上课太死板 3 4岁不可能学会-不要争辩 赢得一场辩论 输掉一个家长 顺其自然 倾听 针对性回答问题,问题型,都是问题 -不要上当,把所有问题问完 ,把他推 到一定程度:没有

2、问题了吗?-您最关心的问题是什么? 这个问题解决后您还有问题吗?,表现型,指手画脚 很专业 很内行-顺水推舟 让他表现, 满足他的表现欲、-表扬他的专业性, 您这么了解幼教的意义,那您一定会给孩子选择最优秀的课程吧? 您的孩子真幸运 -有这样的爸爸妈妈! 我真替宝宝高兴!,主观型,内向 不善表达 主观感觉 不喜欢教育顾问视觉法 想象力-如果您的孩子学习了字海冲浪 那他很快进入阅读状态,上小学后就可以成为尖子生,那多好呀!-门把解除法:最后 请问家长您不选的真实想 法,否则我今晚都无法睡觉, 您一路走好-明天 换人 跟单,怀疑型,怀疑一切 理性 专业 有思辨力 逆向思维有色眼镜看一切-打消怀疑 下猛药 激将法-大棒+胡萝卜 我看您就不是诚心来咨询课程的? 我看您就不是真心想给孩子报名的? 您非常专业 非常精明 您一定有能力给孩子选择最好最合适的课程!,综合型,六大步骤,1、认真了解家长真实意图2、倾听家长拒绝的理由3、确认家长的拒绝点4、采取合一架构法5、解决方案让对方接受6、反客为主-下命令,行销理念,坚持不懈永不放弃不找借口,推销人生,自我推销推销人生 卖人生永远成为朋友 价值观 理念,成功如此简单:,简单的工作,重 复 去 做, 成功就来了!,

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