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总台服务效率标准

广东省地方标准跨境电子商务公共服务平台运行服务规范编制说明一 、任务来源根据广东省质监局关于批准下达2018年省地方标准制修订计划项目(第一批)的通知(粤质监标函2018629号)。由广东省标准化研究院、广州电子口岸管理有限公司、广东南方物流集团有限公司、广州市两棵树网络科技有限公司、广东省网商协会

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1、广东省地方标准跨境电子商务公共服务平台运行服务规范编制说明一 、任务来源根据广东省质监局关于批准下达2018年省地方标准制修订计划项目(第一批)的通知(粤质监标函2018629号)。由广东省标准化研究院、广州电子口岸管理有限公司、广东南方物流集团有限公司、广州市两棵树网络科技有限公司、广东省网商协会、广州市贝法易信息科技有限公司等单位负责跨境电子商务公共服务平台运行服务规范地方标准的起草工作。二、编制背景、目的和意义据海关统计广东省 2016 年和 2017 年跨境电子商务进出口分别以 228 亿元和 441.9 亿元的规模继续领。

2、4S 店前台服务顾问标准话术.txt32 因为爱心,流浪的人们才能重返家园;因为爱心,疲惫的灵魂才能活力如初。渴望爱心,如同星光渴望彼此辉映;渴望爱心,如同世纪之歌渴望永远被唱下去。 抱怨车子耗油高; 应对话术: 1、经济油耗是指在特定的测试条件下(无风、路面平直等) ,车辆以经济速度匀速 行驶一段路程,计算出的平均油耗。 2、检验油耗真正的标准不能以市内为准,因等待、红绿灯、开空调等等都会影响你 的油耗, 3、关于油耗的计算方法:建议将油箱加满油,在路况较好的路段(高速等)行驶一百 公里左右,再将油箱加满(和上次加到。

3、1前台服务比赛规则和评分标准一、比赛内容:前台服务二、比赛要求:1、未参加比赛的选手服从封闭管理,在侯 赛室等待,由工作人员按抽签号由小到大顺序叫号参赛。2、选手必须佩带参赛号牌(号牌统一贴右下角)进入比赛场地,准备就绪后,举手示意,比赛正式开始。3、比赛采用手工操作方式进行。4、比赛流程:选手作简短自我介 绍和 仪容仪表展示。备注:自我介绍时,选手不能介绍参赛单位,只介 绍参赛号、姓名等。登记入住(模 拟的住宿登 记单、预付金收据、 门锁磁卡、保险箱登记卡由组委会提供,其他物品自备 );备注:中场休息 1 分钟。

4、物业中心前台服务管理标准作业规程1.0 目的规范各物业服务中心前台服务形象,统一各前台对人、事、物的标准化管理内容,体现物业公司的高效、专业的物业服务形象。2.0 范围适用于物业公司各项目物业服务中心前台岗位。 (包括替岗人员和值班人员)3.0 职责3.1 前台接待人员负责物资管理、信息记录、协调、安排工作。3.2 前台接待人员负责跟踪问题的处理、回访、文件的传递、信息统计、接待来访。4.0 方法和过程控制4.1 岗位要求4.1.1 上班前整理仪容仪表、着装整齐、胸牌带于左上胸,保持精神与微笑,与每位进入服务中心的来宾打招呼:“。

5、文件名 宴会摆台服务工作标准电子文件编码 CYFW086 页 码 2-1铺 桌布按铺圆桌布方法铺好桌布。围 桌裙按铺围桌裙方法挂好桌裙。摆 椅根据中式零点正餐摆桌方法摆好餐椅。上 转盘摆转盘(同中式零点正餐) 菜。摆银 餐碟、汤 碗、 酱油碟(1)银餐碟座摆 在桌边1.5厘米处,各银餐碟座之间的距离均等。(2)汤碗和酱油碟分 别摆在银餐碟座前方的左侧与右侧,三者相距各1.5厘米。(3)汤匙在汤碗上,匙柄向左。摆 筷子架、 银 匙、筷子、牙签(1)银筷子架横 摆在酱油碟的右方,相距1厘米。(2)筷子和银匙分 别垂直于银筷子架排列,筷子靠桌边的一端与桌。

6、健身房吧台服务标准见到顾客要主动问候、欢迎。当顾客要求用饮料时,要听清顾客要求,服务要及时准确。顾客签单时服务员要注意单据签得清楚、准确与否,并告诉顾客离开时到服务台结账。顾客离开时,及时把顾客用过的餐具清理干净。附1:饮料收款程序(1)吧台不收现金,顾客点饮料时由吧台服务员开出饮料单。(2)饮料单应尽快由服务员送到服务台。(3)柜台服务员保存好所有单据,等顾客到服务台结账时出示,顾客认可后到收款员处交款。附2:库房出入库程序(饮料、客用品)(1)月初根据计划安排,填好申领单,交给康乐部秘书。(2)待接通知后,到。

7、物业中心前台服务管理标准作业规程1.0 目的规范各物业服务中心前台服务形象,统一各前台对人、物的标准化管理内容,体现鲁能物业公司的高效、专业的物业服务形象。2.0 范围适用于物业公司各项目物业服务中心前台岗位。3.0 职责3.1 各物业服务中心前台接待人员负责完成各项岗位要求。3.2 各物业服务中心客服主管负责对前台人员进行每日检查与督导。3.3 各物业服务中心经理负责日常巡查与抽检。3.4 物业公司品质部将前台检查纳入周检与月检。4.0 方法和过程控制4.1 岗位要求4.1.1 着装整齐、胸牌带于左上胸,保持精神与微笑,与每位进入客服。

8、售楼部(水吧)客服人员服务流程指导一、班前1、客服部(水吧)人员提前30 分钟到岗2、进入工作岗位,与夜班值班人员交接物品,并填写交接班记录表3、检查工作所需物品清洁程度,如未清洁物品迅速清洗4、物品清洗完毕不得留有水渍,需用干布擦拭干净5、用专用烧水器将水烧开,分别将暖水瓶装满,装水时需使用滤网过滤水垢,保证开水水质清澈、无杂物6、取出一包红茶包放置专用烧水器内,加满水,将茶水烧开后,将烧水器顶盖打开,将准备装茶水的容器放入一汤匙蜂蜜,等茶水稍微冷却后倒入容器内,用搅拌棍(筷子)搅拌均匀后备用7、煮咖啡流。

9、文件名 健身房吧台服务标准电子文件编码 YLFW038 页 码 2-1见 到顾客要主动问候、欢 迎。当 顾客要求用饮料时,要听清 顾客要求,服务要及时准确。顾 客签单时服务员要注意单据签得清楚、准确与否,并告诉顾客离开时到服务台结账。顾 客离开时,及时把顾客用 过的餐具清理干净。附1:饮料收款程序(1)吧台不收现 金,顾客点饮料时由吧台服务员开出饮料单。(2)饮料单应尽快由服 务员送到服务台。(3)柜台服务员 保存好所有单据,等顾客到服务台结账时出示,顾客认可后到收款员处交款。附2:库房出入库程序(饮料、客用品)(1)月初根据计 划安排。

10、大庆新科苑酒店有限公司企业标准_前台服务员形象标准200x-xx-xx 发布 200x-xx-xx 实施新科苑酒店 发布前言本标准由大庆新科苑酒店提出本标准由大庆新科苑酒店负责起草本标准主要起草人: 前台服务员形象标准1 范围本标准规定了前台服务员的仪表、语言、仪态礼仪等基本素质。本标准适用于前台服务员。2 专业形象的重要性酒店行业是专业的服务行业,酒店及员工的形象都是本酒店的标志,客人可通过对员工的印象来评定酒店的服务质量,记住你是酒店的流动广告牌,你的表现会直接影响到客人在酒店的感受3 如何打造专业形象以仪容仪表、精神面貌。

11、 中餐摆台服务竞赛标准摆台是把各种餐具按要求摆放在餐桌上,它是餐厅配餐工作中的重要一项内容。是一门技术,摆的好坏直接影响服务质量和餐厅的面貌。 标准要求:先铺好台布,定好座位,按顺是时针方向依台摆放餐具、酒具、餐台用品,餐折花。做到 台形设计考究合理,行为安置有序,符合传统习惯。小件餐具齐全、整齐一致,具有艺术性,图案对称,距离均称,便于使用。 摆台分中餐摆台和西餐摆台。 中餐摆台:先洗手,再按一定的顺序摆,将椅子定位左手托盘,用右手摆放。1 摆盘:从主人座位开始,沿顺时针方向定盘,与桌边 1cm,盘与盘。

12、总台问询服务竞赛标准一、竞赛内容及标准(一)仪容、仪表要求 (15 分)(1)头发:男土后不盖领、侧不盖耳;女士后不垂肩、前不盖目 Bo(2)面容清洁,男士胡子刮干净,女土淡妆。(3)服装:干净,整齐、无污渍;熨烫平整;扣子扣好;衣服合体。(4)鞋:穿黑色皮鞋,擦试光亮,无破损。(5)袜:男土穿深色袜子,女士穿肉色丝袜。干净,无绽线。(6)饰物:只准戴手表,不得戴其他饰物。(7)表情:微笑、目光平视,自然。(8)形体:站姿重心向上、双肩水平一致、无小动作,行走不摇摆、不僵直。(9)礼貌:礼貌用语、不插话,不打断话、尊重司仪及裁判,语。

13、前台标准服务用语一、入住登记时的标准服务用语1、 先生/小姐,你好;2、 请问您有预订吗;3、 请您填写登记单;4、 先生/小姐,请出示您的证件;5、 X 先生/小姐,请您在登记单上签字,确认您的房价;6、 X 先生/小姐,您需要早餐吗;7、 X 先生/小姐,这是您的房卡、证件和押金单,您的房间在 X 楼,祝您入住愉快二、当安排客人进无烟房时,向客人征询的标准用语先生/女士:请问您需要无烟房吗?三、电话预订中的标准服务用语1、 您好,XX 前台2、 请问您需要预定几号的什么房型(一定要和客人确认房价)3、 请问您是本人入住吗4、 请您。

14、摆台服务标准摆台又称铺台、摆桌,是将餐具、酒具以及辅助用品按照一定的规格整齐美观的铺设在餐桌上的操作过程。包括餐台排列、席位安排、餐具摆放等。摆台要求做到清洁卫生、整齐有序、各就各位、放置得当、方便就餐、配套齐全。一、 摆台1、 铺台布的方法按手法可分为三种:推拉式、撒网式和抖铺式。(1) 推拉式 铺设时应选取与桌面大小相适合的台布,站在副主人席位旁,靠近桌边,将台布用双手平行打折,向前推出,再拉回,台布鼓缝面朝上,中线缝直对正,副主人席位,台布的四角和桌腿成直线下垂,四角垂直部分与地面等距,不可搭地。

15、宜昌市旅游饭店服务技能大赛总台综合服务竞赛标准一、 仪容仪表要求(15 分)1、 头发:男士后不盖领、侧不盖耳;女士后不垂肩、前不盖眼。2、 面容清洁:男士胡子刮干净,女士淡妆。3、 服装:干净、整齐、无污渍,熨烫平整,扣子扣好,衣服合体。4、 鞋:穿黑色皮鞋,擦试光亮,无破损。5、 袜:男士穿深色袜子,女士穿肉色丝袜,干净,无绽线。6、 饰物:只准戴手表,不得戴其他饰物。7、 表情:微笑、目光平视、自然。8、 形体:形象良好,站姿重心向上、双肩水平一致、无小动作,行走不摇摆、不僵直。9、 礼貌:礼貌用语、不插话,不。

16、前台服务前台服务Front Desk Service前 言前台对酒店市场形象、服务质量乃至管理水平和经济效益有至关重要的影响。首先,前台是酒店的营业橱窗,反映酒店的整体服务质量。客人进入酒店后,第一个接触的往往就是前台接待的员工。客人初到一家酒店,对该酒店可能不甚了解,他对酒店的了解和产品质量的判断是从前台员工的仪表仪容和言谈举止开始的。第二,前台也是给客人留下最后印象的地方。往往最后印象在客人的脑海里停留的时间最长。如在客人准备离店的时候,因为接待员的态度不好,办事效率不高而给客人留下不良的最后印象,就使其在客。

17、嘉兴常隆雷克萨斯吧台区域卫生标准1.吧台管理要求,部分区域缺失:按摩室?台球室?茶艺区?1.建立考核表?3.关于:灯光?水?空调?CS 看板视听室?按摩区?的管理标准?4.流程应该更加清晰:按上班时间序列,梳理工作流程上班?定期清理项目?及时清理项目?轮班规定?下班清理项目?1.吧台需用搓洗后拧干的抹布擦拭两遍(包括咖啡机,冷柜,吧台上的摆放物) ,确保干净,无尘。2.楼下吧台前的桌子,每天需用拧干的抹布擦拭一遍,确保无污无尘,而后再摆放烟缸和纸巾盒,摆放有序。3.楼下桌椅底座每 2 天擦一次。先用拧干的抹布擦,随后用干抹布再擦。

18、山东泰安宁阳万达中心商场总台第 1 页 共 21 页 总服务台工作规范 适用于*商场总服务台人员在接待咨询、现场检查管理及接听顾客热线电话、广播系统、会员卡发行解释、便民服务方面、开具发票、免费寄存等工作,收银经理负责监督执行。 仪容仪表要求:1、上班前 10 分钟穿好工作服,保持工作服的整洁;切记穿着破损的工作服或拖鞋上班。2、正确佩带好本人的服务卡,不应发生错带或漏带的情况。3、适度化妆,切忌浓妆艳抹。4、整理好自己的头发,男士不得留怪发,女士不允许披长发工作,不留长指甲,不涂色泽艳丽的指甲油,不穿拖鞋,不佩戴。

19、第 1 页 共 3 页 总台服务员岗位职责1、 服从企业的各项规章制度,服从本部门领导的工作安排,服从企业工作时间安排并遵守组织纪律。2、 按照前厅部工作指示,按照公司的仪容仪表规范准时上岗,主动、热情、礼貌、周到的做好顾客的服务咨询等工作。3、 熟悉浴场各类服务项目、消费价格、企业概况、环境设置等,负责接待问询并解答问题,为顾客提供迅速、准确的服务。4、 负责浴场对外服务电话的接听、耐心回答咨询、传递信息、处理电话投诉及尽最大努力帮助解决需求事项。5、 负责顾客洗浴前备品、手牌号的保管、整理、发放控制与回收。6。

20、总台服务效率标准服务项目 效 率 标 准1、 接听电话2、问询3、订房1) 响内必须接听,用中英文问候,认真聆听客人的来电,准确回答客人提出的问题;如超过三响接听,问候后必须向客人道歉“对不起,让您久等了,请问有什么能帮您的吗?”2) 声音要求:优美动听,不起高腔,音色不尖锐,音量适中。待客人放下听筒后方可挂电话。1) 在岗接待员必须认真学习酒店营运知识,做到了如指掌,对当地游、购、娱,人文地理、名俗风情、历史人物都必须有一定的了解,做到能让客人随时获取店内外准确的信息。2) 认真听清楚客人提出的问题,准确、及时的。

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