1、广州市科镁电子有限公司 COME800电话管理专家,COME800把电话和电脑连接起来的 客户管理系统!商场如战场,面对商业竞争日益激烈的今天,谁的服务好,谁抓住了大量客户,谁就抓住了财富,就能在商业竞争中立于不败之地!如果您对客户还停留在原始的手工记录管理模式?是不是有点太落伍了,感觉老方法不灵了,细细回味一下,是不是有很多客户也在不知不觉中渐渐地流失了,功能特点,把零散的客户资料集中管理起来,条理化管理客户档案建立一致的客户服务系统。有效的保护企业的商业信息;减少因人员流动带来的损失。 将客户资料与公司的电话系统,电脑网络有效地结合起来,高效地利用现有资源。 具有来电弹屏功能,客户来电时,
2、在电脑上立即显示出客户的详细信息及以往的业务往来记录,让接线员把握沟通主动权。 客户资料共享,将每个业务员的客户资料集中起来,可以根据用户分配增加,修改,删除的权限。 电话录音功能,把呼入和呼出的电话全程录音,不但杜绝电话煲粥,还能提高企业的服务质量,必要时作为有效的证据,避免业务纠纷。 来电记录查询:系统自动记录全部客户的来电,来电记录方便查询,来电号码可导出表格。 短信功能:将您公司最新产品信息,通知,节假日问候及时发布给您的客户,增强与客户之间的互动沟通。 日程安排:将客户预约拜访计划输入系统,到时软件会自动提醒。 生日提醒:在客户的生日那天能收到您的祝福,相信这个客户肯定对您印象很深。
3、 产品销售管理:将公司的产品和客户的销售联系在一起,客户只要一来电话,就知道他总共购买了多少产品。,软件应用,来电服务器(硬件+软件) 客户管理软件,登录服务器录音系统,电话录音所有线路监控状态,登录/注销,录音查询,实时通话监听,话务统计,界面切换,服务器录音软件有两种风格,点击更换界面进行切换.,录音查询及回放,可根据时间段,或来去电号码,通话时长,查询打进打出的通话录音,选中记录双击或点击底下的播放按钮即可播放所选记录的录音.可根据查询结果打印或导出录音记录报表.保留按钮是该录音长期保留,循环录音时录音文件不会被覆盖.,导出录音文件,选中录音记录,点击” ”导出录音按钮,可以将录音导出到
4、WAV或MP3的格式进行播放录音文件.,录音备注说明,根据通话录音的记录,可输入备注说明.选中记录,点击”备注”按钮,输入说明.,话务统计,话务统计可统计出该线路打进或打出的总通话次数,累计时长;并可根据时间段统计未接的来电记录.,网络远程监听查询录音,在其他电脑上安装远程监听软件,输入服务器的IP地址 ,即可查询监听录音。,客户管理软件,消息框弹出:客户来电时,可以在电脑右下角看到客户的来电信息,软件主界面,最大化弹屏方式,当前来电号码及电话归属地显示,今日来电汇总,今天来电总数及查看上一天来电或下一天来电,当前来电的所属用户,通话内容笔记直接输入,客户分组列表,今日要事及近期安排提醒,生日
5、提醒,客户资料管理,预约记录,新增预约记录后,系统会在根据时间在今日要事及近期安排对应的主题上提醒,到点系统会弹出对话框提醒您跟进客户。 预约记录可以在日程管理里查看。,拜访记录,销售记录,添加销售记录的前提要在产品目录里把相应的产品先添加进去。,跟踪回访记录,针对该客户每次跟踪回访的情况管理,是否回访成功,客户意见,是否满意。,售后记录,售后记录,针对客户购买的产品,需要提供售后维修的,报修时间,售后工作人员,完成时间,故障问题,客户反馈信息,收费等。客户来电后,第一时间可以在售后记录里查看到以往的售后记录。,投诉建议,客户投诉建议,当工作人员添加了投诉建议记录后,是否处理完毕,或待处理,处
6、理中的,可以按日期查询。,来电记录,客户的来电记录,可以根据日期,电话号码查询,并且客户每次来电时,可以在主界面的通话笔记里输入交流的笔记,事后可以查看到该客户以往来电的通话记录,合同管理,把客户的合同,复制粘贴到合同管理里面,方便管理,。,权限管理,管理员Admin可以新建用户,并且给用户分配不同的操作权限。,类别维护,客户类别管理,管理员可以新增相应类别里的项目。例如:售后报务人员:张三,李四,王五。,知识库维护,知识库是共享常用的资料,把常见的问题,及解决方案编辑进知识库里面,方便工作人员为客户第一时间解答。,备份还原数据,对客户管理系统的数据备份及还原,备份是系统自动生成一条新的记录,
7、建议定期备份,避免因电脑故障导致客户资料丢失。备份后,如需要还原,直接选中记录,点击还原按钮,即可以把当前的数据恢复到备份前的资料了。,产品管理,产品管理:可以单个添加,也可以批量导入或导出。输入产品的关键字直接查询。,短信功能,发送短信的历史记录查询,输入短信内容;短信70字/条,向所在列表所有客户群发短信,单个手手机号码添加,查询短信的余额,导入数据,支持导入客户资料及产品资料;通过标准备格式的EXCEL表格导入,导出数据,把系统的客户资料导出到EXCEL表格里。可选择需要导出的项目。,发布消息,管理员可以把通知公告等信息发布上去。其他用户可以实时看到最新消息。,资讯查询,资讯查询可以查询
8、列车,航班,邮政编码,万年历,手机归属地,身份证等信息,系统日志,系统登录及退出日志,电话黑名单功能,电话黑名单功能,把号码设为黑名单后,再来电时,系统主界面上的来电号码变为红色。,日程管理,日程管理,添加的预约记录可以在日程管理里面查看。,查询客户资料/来电查询,根据查询条件,查询出来的客户资料可以输出EXCEL表格,或直接群发短信。,来电号码查询,根据日期,可以查询某时间段的来电记录及来电次数,并可输出EXCEL表格。,投诉记录查询,投诉记录查询可根据关键字,或时间段查询投诉记录。双击进入该记录对应的客户资料页面。投诉记录可输入EXCEL表格。,售后记录查询,售后记录查询可根据关键字,或时
9、间段查询。双击进入该记录对应的客户资料页面。查询结果可输入EXCEL表格。,合同查询,合同查询可根据关键字,或时间段查询。双击进入该记录对应的客户资料页面。合同记录可输入EXCEL表格。,统计分析客户分析,来电分析,按月统计来电量 按年统计来电量,统计报表预约记录,统计报表拜访记录,统计分析销售记录,销售记录统计查询,根据时间段,或者关键字查询销售记录,查询结果可输出EXCEL表格。,系统登录日志打印,成 功 案 例,航空订票/商旅 广州金田地航空服务有限公司 广州市鸣辉航空服务有限公司 广州市易飞商旅服务有限公司 广州市展业航空货运有限公司 广州市中菲票务有限责任公司 广州新时代航空服务有限
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