1、竭力为客户提供满意的产品和服务以人为本 诚信务实 勇于创新 乐于奉献志愿服务培训大纲一、培训目的学习志愿服务基本知识，强化对志愿服务理念的理解和认识，提高志愿服务工作水平，同时为大家分享志愿服务经验、创新志愿服务形式提供学习交流平台。二、培训对象志愿者及志愿者管理人员、团系统工作人员、事业单位及公益组织相关人员三、培训形式知识讲授、情景模拟、小组讨论四、培训内容什么是志愿服务志愿服务来源于英文的 Volunteer service，是指任何人自愿贡献个人的时间和精力，在不为物质报酬的前提下，为推动人类发展、社会进步和社会福利而提供的服务。志愿服务，作为一种社会现象的出现和存在，可以追溯到很久以
2、前。东方的佛教以及西方的基督教影响下的积德行善之举，可以看作是志愿行动初始阶段或萌芽状态的表现。讨论：哪些行为属于志愿服务，哪些人可以做志愿者。分享：做志愿者的五层境界，即帮助别人，自己快乐；身为志愿者，心是志愿者；关爱他人，关爱自己；发动社会，服务社会；竭力为客户提供满意的产品和服务以人为本 诚信务实 勇于创新 乐于奉献生命不息，奋斗不已。中国志愿服务的发展概况1993年12月19日，2万余名铁路青年率先打出了“青年志愿者”的旗帜、在京广铁路沿线开展了为旅客送温暖志愿服务。之后，40余万名大中学生利用寒假在全国主要铁路沿线和车站开展志愿者新春热心行动，青年志愿者行动迅速在全国展开。讨论：为什
3、么志愿者行动的全称为青年志愿者行动？老年人就不能做志愿者了吗？为什么要做志愿者1结合马斯洛“人的需求层次理论”进行分析：人是社会化的人，具有多种需求，需要参与社会互动，志愿服务是人们参与社会互动、实现自我价值的一种有效载体。2结合志愿服务的意义进行分析：志愿服务对志愿者参与社会互动，个人成长，丰富社会体验，对服务对象接受个人化服务，融入社会，增强归属感，对建立和谐社会，促进社会进步均具有重要意义。志愿者可否有复杂的动机志愿者参与志愿服务的主要动因：奉献、学习、自我满足、充实生活、组织动员、其他。志愿者存在各种各样的动机都是无可厚非的，关键在于是否体现其价值，能不能实实在在为他人、为社会做些事情
4、，但也需对内竭力为客户提供满意的产品和服务以人为本 诚信务实 勇于创新 乐于奉献心复杂的动机把握一个度，应切记：参与志愿服务前细心思考而作出决定，才是明智及有意义的。志愿服务的原则基本原则：自愿参加、量力而行、讲求实效、持之以恒专业原则（工作手法）：保密、接纳、个别化、非批判、服务对象参与与自决志愿者应有的工作态度和责任感 对所属志愿者组织：有主人翁的意识，多理解、支持，积极主动参与；服从组织安排和管理。对服务工作：有充分的心理准备和服务技能上的准备；不轻率做出承诺，有责任心和恒心；不利用志愿服务之便谋私；主动学习和发挥自己的特长去参与服务；积极提供建议改善服务。对服务机构：尊重其文化及服务模式；虚心听取意见，始终保持联系；主动了解，不妄加评论；积极参与工作培训、交流等活动，主动反映意见。对服务对象：持互相帮助的平等精神；尽量了解服务对象，明白其真正需要；尊重服务对象的隐私（保密） ；与服务对象保持良好的关系；注重提高服务质量。怎样的帮助才是有效的1从服务对象的需求出发。如，当渴的时候给他一杯水，水就是他的上帝。竭力为客户提供满意的产品和服务以人为本 诚信务实 勇于创新 乐于奉献2学会 “助人自助” 。两层含义：送人玫瑰，手留余香；授之以鱼不如授之以渔。分享：人会改变，不是因为你告诉他什么，而是因为它发现了什么；爱，就是在别人的需要上，看到自己的责任。
