1、主讲：郭成惠教授,21世纪成功经理启示录,时间：2004.3.13,The Making of the Successful Managers in the 21st Century,提纲：,1. 21世纪经营管理新思潮2. 成功经理个人管理及自我发展3. 未来挑战4. 管理游戏5. 交流时间,如果让我用听的我随后就：忘记如果让我用看的我就能：记住如果让我用做的我就能：理解,成年人记忆保持比率,成年人遗忘曲线,教育与训练（Education and Training）,Education：教育启发性、未来性、前瞻性、长期性（空间式）人格培育：强调理念、感性、包容,教育与训练（Education
2、 and Training）,Training：训练步骤性、立即性、数字性、短期性（直线式）实践标准：强调方法、理性与一致性,专家：“专”到最后， Knows everything about nothing通才： “通”到最后， Knows nothing about everything,1. 21世纪管理新思潮,孙子兵法（The Art of War）孙子（500BC）君主论（The Prince Nicolo）Nicolo Machiavelli（1500）国富论（The Wealth of Nations）亚当斯密（1776）战争论（On War）Karl Von Clausewit
3、z（1831）机械和制造工业经济学（On the Economy of Machinery and Manufactures ）Charles Babbage（1832）,本世纪前：,科学管理原理（The Principles of Scientific Management）Frederick W. Taylor （1911）工业管理和一般管理（General and Industrial Management）Henri Fayol（1916）社会与经济组织理论（The Theory of Industrial Management）Max Weber（1924）,1. 21世纪管理新思潮
4、,1900-1929：,1. 21世纪管理新思潮,工业文明中人的问题（The human Problem）James Mooney & Alan Reiley（1931）怎样赢得朋友和影响别人（How to Win Friend and Influence People）Dale Carnegie（1937）经理的职能（The Functions of the Executive ） Chester Barnard（1938）,二十世纪三十年代：,1. 21世纪管理新思潮,动态管理（Dynamic Administration）Mary Parker Follett（1941）管理行为（Adm
5、inistrative Behavior ）Herbert Simon（1947）,二十世纪四十年代：,1. 21世纪管理新思潮,动机与人格（Motivation and Personality）Abraham Maslow（1954）管理实践（New Patterns of Managements）Peter F.Drucker（1954）帕金森定律（Parkinsons Law）C.N.Parkinson（1956）激励因素（The Motivation to Work）Frederick Herzberg（1959）,二十世纪五十年代：,1. 21世纪管理新思潮,企业的人性面（The H
6、uman Side of Enterprise）Douglas McGregor（1960）管理新模式（New Patterns of Management）Rensis Likert（1961）营销中的创新（Innovation in Marketing）Ted Levitt（1962）,二十世纪六十年代：,1. 21世纪管理新思潮,战略和结构（Strategy and Structure ）Alfred Chandler（1962）公司行为理论（A Behavioral Theory of the Firm）Richard Cyert & James March（1963）我在通用汽车的岁
7、月（My Years With General Motors）Alfred P. Sloan（1963）,二十世纪六十年代：,1. 21世纪管理新思潮,管理方格理论（The Managerial Grid）Robert Blake &Jane Mouton（1964）企业战略（Corporate Strategy）Igor Ansoff（1964）营销管理（Marketing Management） Philip Kotler（1967）,二十世纪六十年代：,1. 21世纪管理新思潮,管理工作的本质（The nature of Managerial Work）Henry Mintzberg（1
8、973）组织内学习（Organization Learning）Chris Argyris & Donald Schon（1978）丰田的生产系统（Toyota Production System）大原太一（1978）行动学习（Action Learning）黎文斯（Reg Revans）（1979）,二十世纪七十年代：,1. 21世纪管理新思潮,竞争战略（Competitive Strategy）Michael Porter（1980）第三次浪潮（The Third Wave）Alvin Toffler（1980）日本的管理艺术（The Art of Japanese Management）
9、Richard Pascale & Authony Athos（1981）追求卓越（In Search of Excellence）Tom Peters & Robert Waterman（1982）,二十世纪八十年代：,1. 21世纪管理新思潮,大趋势（Megatrends）John Naisbitt（1982）战略家的思想（The Mind of the Strategist）Kenichi Ohmae（1982）走出危机（Out of the Crisis）W. Edwards Deming（1982）变革大师（The Change Masters）Rosabeth Moss Kante
10、r（1983）,二十世纪八十年代：,1. 21世纪管理新思潮,领导（Leaders）Warren Bennis &Burt Nanus（1985）组织文化与领导力（Organizational Culture and Leadership）Edgar H. Schein（1985）日本制造（Made in Japan）盛田昭夫（1986）,二十世纪八十年代：,1. 21世纪管理新思潮,质量计划（Planning for Quality）Joseph M. Juran（1988）超越界限的管理（Managing Across Borders）Christopher Bartlett & Summ
11、antra Ghoshal（1989）非理性时代（The Age of Unreason）Charles Handy（1989）,二十世纪八十年代：,1. 21世纪管理新思潮,国家竞争优势（The Competitive Advantage of Nations）Michael Porter（1990）第五项修炼（The Fifth Discipline）Peter Senge（1990）管理的解放（Liberation Management ）Tom Peters（1992）再造企业（Reengineering the Corporation）James Champy & Michael H
12、ammer（1993）,二十世纪九十年代：,1. 21世纪管理新思潮,跨越文化浪潮（Riding the Waves of Culture）Fons Trompenaars （1993）战略计划的兴衰（The Rise and Fall of Strategic Planning）Henry Mintzberg（1994）企业层战略（Corporate-Level Strategy ）Michael Goold, Marcus Alexander （1994）为未来而竞争（Competing for the Future）Gary Hamel & C.K. Prahalad（1994）,二十世
13、纪九十年代：,1. 21世纪管理新思潮,企业精神，贯彻始终（Built to Last）James Collins & Jerry Porras （1994）惠普之道（The H-P Way）David Packard （1995）模糊：在相互联系的经济中的变化速度（Blur ）Stan Davis & Christopher Meyer （1997）,二十世纪九十年代：,1. 21世纪管理新思潮,认识ISO认证：,常见的ISO分类,1. 21世纪管理新思潮,ISO14000:2000管理体系八大原则：,认识ISO认证：,管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 互利的供销关系,以顾客为中
14、心 领导作用 全员参与 过程方法,1. 21世纪管理新思潮,以过程为基础的质量管理体系模式：,认识ISO认证：,1. 21世纪管理新思潮,DMAIC 6管理法改进模型,六个西格玛（ ）：,6,2. 成功经理个人管理及自我发展,他是一位相貌丑陋，有着蹩脚南方音美国人，有过短暂的婚姻，最后死于非命。 他的故事是这样的：,他是谁？,31岁经商失败32岁竞选失败34岁又一次竞选失败35岁爱妻早逝36岁神经受损38岁竞选议员失败43岁竞选议员失败,46岁竞选议员失败48岁竞选议员失败55岁竞选参议员失败56岁竞选副总统失败58岁竞选参议员失败60岁当选总统,他是谁？,2. 成功经理个人管理及自我发展,2
15、. 成功经理个人管理及自我发展,企业管理两大难题：,1. 天花板愈来愈低市场竞争激烈产品价格逐年下降约5102. 地板欲愈来愈高物资、人力、原材料、工资营运成本逐年上涨约 5203. 生存空间愈来愈小价格不易提高成本不易降低唯有努力，增加生产力及提升竞争求生存，如何做到？,21世纪经理的头疼问题：,2. 成功经理个人管理及自我发展,应对市场条件 管理硬技能的应用 忙个不停 快速领导 收集和分析信息 传统营销及交流 求员工/企业稳定，自己职位晋升 追求不断改进,20世纪企业领导：,2. 成功经理个人管理及自我发展,迈向21世纪企业领导：,2. 成功经理个人管理及自我发展,对您的企业有一个展望，十
16、年的规划吗？有没有通过实施技术来缩减服务处理时间和产品生产转变时间？您的企业是否根据员工个人价值和工作风格来指派工作？您有一个终身制工人核心团队吗？而其余的工人被认为是项目工人（高达66%）,2. 成功经理个人管理及自我发展,21世纪经理评估：,1,您至少每年重新评估一次企业执行企业任务的方法吗？您认为工人的其他技能与技术技能同等重要吗？您可以在企业工作地点使用某种技术来访问其他机构或行业如何响应它们的市场/目标地区吗？您实施过评估变革期间典型的工人行为的计划吗？您有预见在变革的混乱阶段将出现的这些行为吗？,2. 成功经理个人管理及自我发展,21世纪经理评估：,2,在尽力改进现有的产品和服务的
17、同时，您是否着重开发新产品，新服务和新想法？目前您是否有一个系统来提供每个人对企业目标所作贡献的数据？您评估过您的企业和所有系统的可识别的组成部分吗？（企业系统包括市场营销，培训和知识管理等）,2. 成功经理个人管理及自我发展,21世纪经理评估：,3,您的企业进行过工人价值分析吗？您的企业有不断估计发展趋势和引入问题分析的方法吗？您是否创造一种有助于进行创造和革新的宽松气氛？您是不是只有在电话会议，远程会议或电子邮件交流都不能进行时，才举行会议呢？,21世纪经理评估：,2. 成功经理个人管理及自我发展,4,您是否为在虚拟环境中工作效率更高的工人安装了电信，住宿和其他虚拟办公技术系统？您是否有招
18、聘，保留和不断培训一流工人的成功方法？您的企业是否有用于研究和开发的合理预算？您是否不断寻求将工作处理时间减半的方法？,21世纪经理评估：,2. 成功经理个人管理及自我发展,5,您的企业是否能识别出工人的才干并根据他们的才干来指派工作？您使用前沿的电子商务和互联网网站等技术来与目标客户交流并向其销售产品吗？您能最多用10个单词来描述您正在从事的业务吗？,21世纪经理评估：,2. 成功经理个人管理及自我发展,6,5966 恭喜！ 您在很大程度上是处于21世纪经理型 ，这在2010年以前为必然趋势；4658 您是一位既有20世纪级别经理又有21世纪型，最终您需求到达的层次；045 您在很大程度上是
19、20世纪型经理。您需要不断提升自己才能到达21世纪成功经理级别。,7,21世纪经理评估结果：,2. 成功经理个人管理及自我发展,1.在21世纪经理评估练习中，哪些问题您回答了“否”？2.您可以采取什么迅速步骤，在二年内将“否”变成“是”？3.如何做到？,领导战略,2. 成功经理个人管理及自我发展,“领导能力是由50的使命感加上50的意志力构成”,. 未来挑战,松下幸之助,“如果80年代的重点是“品质” （Quality）, 90年代是“企业再造”（Reengineering）, 那么，21世纪的关键就是”,Bill Gates未来之路,. 未来挑战,“只有偏执狂才能生存”,Andy Grove
20、（Intel 总裁）,. 未来挑战,. 未来挑战,领导者从事经营的条件：,21世纪成功经理生涯规划：,. 未来挑战,. 未来挑战,人生四大定位（Positioning）,. 未来挑战,金钱方面：收入有阶梯式增长,能力方面：能力有较大的成长空间,. 未来挑战,. 未来挑战,差距（Gap）：,实现目标：,自我检视：,自我定位检测 自我能力资产检测,. 未来挑战,守时勤奋创新的有理解力的坦率的诚实、幽默,给自己打分（1-5）：,忠诚、友好、自信、抑郁保持魅力能干的礼貌的合作的,. 未来挑战,孩提时，与阅读故事和传记相比，更欣赏图表能自由使用左手（左撇子）欣赏书画和风景时，容易感动对扑克牌的各种游戏钻
21、劲很强有吃佳肴的嗜好爱好假想各种各样的事粗率地订计划，匆匆行事者,是 否,. 未来挑战,以是否回答问题：,爱从书本中挑出喜欢的章节看不拘谨于惯例办公桌上略有散乱，且具有效率性一有问题就在脑子里连打几个为什么的问号喜欢搞塑料模型和星期天干些木工活之类的琐碎活爱好古典音乐，爵士音乐对流行的事物敏感,是 否,. 未来挑战,以是否回答问题：,提升实现生涯目标的动力：,. 未来挑战,启动能量发电机 释放潜能 挑战目标,. 未来挑战,生涯目标实践力的核心：,Eyeball 理论-聚光理论：,. 未来挑战,未来管理主旋律是创新（Innovation）知识（Knowledge）是企业最重要资源未来成功企业模式
22、是学习型组织（Learning Organisation）授权型、扁平化、跨功能为未来组织结构全球战略（Global Strategy）为成败关键跨文化管理企业为股东、员工、顾客、社会利益相关者（Stakeholders）负责,21世纪管理新问题和新思路：,. 未来挑战,企业 核心竞争力（Global Competence） 3M粘性胶带Canon光学镜片，精密仪器，微处理机的控制系统Casio微处理机，材料科学，精密浇铸Intel缩微处理技术Microsoft计算机软件日本电器电子部件，中央处理器，通信设备Philips通信设备，光学媒介Sony电视机，录像机维克斯流体动力，电力，电子控制系
23、统,. 未来挑战,21世纪跨国公司核心竞争力：,两个世纪企业特征比较：,. 未来挑战,影响21世纪的趋势：1.自由不断增长；2.运输速度不断提高；3.世界和平不断发展；4.技术不断进步；5.资本主义正在改变；6.世界商业贸易不断增长；7.对多样性的理解不断加深。,趋势、条件和问题：,. 未来挑战,资料来源：Asia Business 调查报告（95.9）,领导指挥才能（Leadership Skills）传达及沟通能力（Communication Skills）企业家创业精神（Entrepreneurship Skills）创新及应变能力（Innovation & Creativity)战略运
24、筹能力 (Strategic Skills),MBA毕业生五大要求：,. 未来挑战,资料来源：97年上海世界管理大会,创新(Innovation)-未来管理主旋律知识(Knowledge)-最重要的资源学习型组织(Learning Organization)-未来成功企业的模式快速的应变力(Change Management)-10倍时代新要求权力结构转换-倒金字塔,21世纪管理变革的十大趋势：,. 未来挑战,弹性系统(Flexibility)-跨功能,跨企业的团队全球战略(Global Strategy)-21世纪企业决战成效的关键跨文化管理(Cross-Culture-Management
25、)-管理文化的升华四满意目标(顾客满意;员工满意;投资者满意;社会满意)-企业永恒的追求“没有管理的管理”-管理的最高境界,21世纪管理变革的十大趋势：,资料来源：97年上海世界管理大会,. 未来挑战,科学管理年代（19221932年）政府管制年代（19331946年）营销与多元化年代（19471959年）战略与社会变迁年代（19601971年）竞争的挑战和再造的年代（19721988年）全球化和知识的年代（19892000年）,（19221997年，75年总结）,Harvard Business Review:,. 未来挑战,推动质量管理的三位博士：,Dr. Shewhart 工业产品质量的
26、经济控制1931年 Shewharts Control ChartDr. Deming 戴明博士 走出危机1982年 14个要诀Dr. Juran 朱兰博士 朱兰质量控制手册,质量管理新思潮：,. 未来挑战,Kaizen与创新的区别：,. 未来挑战,Kaizen 和过程控制：,. 未来挑战,第一项修炼自我超越第二项修炼改善思想模式第三项修炼建立共同愿望第四项修炼团队学习第五项修炼系统思考（System Thinking）,学习性组织（Learning Organization）,. 未来挑战,为什么要改善?思想模式根深蒂固于每个人心中人无完人,思想模式都有缺陷之处大多数人自我感觉良好,. 未来
27、挑战,第二项修炼：改善思想模式(Improving Mental Model),如何改善思想模式?学会把镜子转向自己学会有效地表达自己的想法学会开放心灵,容纳别人的想法,第二项修炼：改善思想模式(Improving Mental Model),. 未来挑战,. 未来挑战,21世纪成功经理思想模式三要求：,气度,沟通,“3Q”,三个要素目标 (Goals) 价值观 (Value) 使命感 (Mission)三个层次组织大愿景团队愿景个人愿景,第三项修炼 ：建立共同愿景(Building Shared Vision),. 未来挑战,三条原则:重视个人愿景,不排斥压力将领导层愿景组织愿景共同愿景(s
28、hared vision)随形势和环境而变化,团队学习的目的使团队智商大于个人智商使个人成长速度更快团队学习的关键深度汇谈-每人全部摊出心中设想, 真正一起思考取得更高层次的共识,第四项修炼：团队学习(Team Learning),. 未来挑战,自我超越3,共同愿景4,系统思考核心5,改善思想模式1,团队学习2,向上展力,基础,第五项修炼：系统思考(System Thinking),. 未来挑战,第一阶段:70年代金融市场引进电子资金转移概念销售点系统(POS);赊帐卡;薪金自动转移系统第二阶段:70年代末到80年代初电子讯息技术(EDI)应用电子资金交换;电子邮件现为:文件流程工作系统;桌上
29、视讯会议第三阶段:80年代中期线上聊天室(Chat room);新闻组群 产生:网络服务， 如:世界居民;虚拟社区.,. 未来挑战,电子商务(e-Commerce)发展,第四阶段:80年代晚期90年代初期电子讯息技术转换为工作流程系统合作电算系统第五阶段:90年代网络的出现第六阶段:21世纪初移动商务3G出现宽频,. 未来挑战,电子商务(e-Commerce)发展,信息共享意味失去控制权自助式服务对用户来讲是浪费时间IT从来员不需懂商业运作我们并不总需要所有的数据,实施电子商务误区：,. 未来挑战,生活在错误战线（Living on the Fault Line） “在这个新世界中，信息为王。
30、 你拥有的信息越多，你的分析能力越好，速度越快，你的投资的回报将会更好”,Geoffrey More：,知识管理,. 未来挑战,. 未来挑战,聪明才智科技理解力热情掌握重点沟通技巧外表与风度个人魅力深谙企业文化,21世纪成功经理的风范：,. 未来挑战,88靠直觉75非客观51销售/市场经理用个人直觉作决策点50-75公司董事层不容经理，直觉的决策93经理认为，短时间做决策有压力62未得足够信息，99有桌上电脑100销售市场经理靠他人信息，25人认为他的信息最新,Business Objects, 1998 Survey,英、美公司决策习惯：,. 未来挑战,一.变通弹性二.共识取向三.MBA学位
31、四.人际技巧五.全球视野六.与董事会互动的经验,美国猎头公司所提的未来企业领导人六项必要条件,. 未来挑战,1.你最喜欢目前工作的哪些部分?最讨厌哪些部分?2.你目前工作上最大的挑战是什么?你如何应付?3.你最想为新的职务做些什么重要的贡献?4.你为什么现在想换跑道?5.你认为你的哪些部分会令我的客户高兴有你加入他们的高阶主管群?,. 未来挑战,欧美猎头公司常问的15个问题：,6.你的职责,工作成就和你的事业生涯规划有何关联?7.你最重要的工作成就是什么?8.你下一阶段的事业目标?9.列举你曾经碰过的问题或危机,并说明你如何处理?10.举例说明你在工作上做过的最困难的决定,还有你从中学到了什么
32、?,. 未来挑战,欧美猎头公司常问的15个问题：,11.告诉我你曾参与的重要项目.告诉我你曾为公司提出且产生重大影响的方法计划或创意.请以一个项目为例,说明你如何运用领导能力,如何展现领导技巧.12.你将留下什么故事?别人会如何记忆你?13.如果我咨询你的上司,你认为他/她会怎么跟我谈你?14.列举一个你对执行长或董事会提国的最棒的点子,并说明你怎么使他们相信这是有价值的点子.15.请告诉我一个你在工作上失败或表现不如预期的例子.,. 未来挑战,欧美猎头公司常问的15个问题：,21世纪信息管理模式：,信息流动状态,. 未来挑战,这份工作的前景为何?这份职务如何反应公司的战略目标?求才企业期望这
33、个职务达成什么目标?求才企业内部的重大问题是什么?你认为某个像我这样背景及经验的人,能问这个职务带来什么利益?,现在由你提出问题:,. 未来挑战,请用讲义中的表格写下五条以:1. “我为自己做的而自豪”或“我在方面是自重的”为开头的事情. 这写法是要你有意识地注意到自己生涯中真正的资产。如:宽宏大量;幽默感;对朋友的忠诚度.2. 列出五件由你负责并引以为荣的事情. 如一项在工作上或部门内具体改进措施;为亲友提供特殊建议;给他人提供一个重要的帮助等.,. 未来挑战,发现真实的自我：,五条自豪事情:,五件我做过引以为荣的事:,发现真实的自我：,. 未来挑战,. 未来挑战,21世纪成功经理SWOT分
34、析法：,管理游戏,把您分为5-6人一组,用分给大家的方轮图:先各自详细看五分钟；记录你所看的各个细节再与小组讨论这图,您们有所感触选出一组长及记录员向全堂呈现,时间30分钟,“方轮”练习：,管理游戏,日心说科学管理之父摩尔定律“三板斧” 战略“小球斜坡” 理论,e + t t 15% 规则 第一台设备进口 第二台设备国产 第三台设备出口,哪一国? “ 一日厂长制” 哪一厂？,你对企业家创新知多少？,管理游戏,Toyota: 动脑筋创新制度建议委员会动脑筋创新小组七项目 520分，满分100分183第一年GE. 开动大家脑筋松下：提案制度本田：建议积分奖励,世界几家大企业员工创新情况,管理游戏,
35、手表汽车照相机立体音响设备医疗器材彩色电视手用工具辐射型轮胎电动马达影印机,管理游戏,原 因？,世界产业领导公司快速丧失市场地位,造船软件食品加工微波炉运动器材半导体工业机器工具机光学,明朝以前：“文景之政”、“贞观之治”，世界300项重大发明科技成就中国占170 多项（英）李约瑟博士举例：15 世纪后，中国100 多项重大发明与发现直至欧洲文艺复兴16611796年“康乾盛世”清朝以后，西方的：工业革命；资产阶级革命；启蒙运动现今？四大发明 !,管理游戏,中华民族科技创新史,时期 知识更新18世纪 8090年19世纪 3040年二战后 15年前沿科技 5年,企业界的“ 适者生存；优胜劣汰”,现代科技知识更新规模/速度,管理游戏,管理游戏,信息时代知识工作创新与关心工作团体工作项目性工作多技能顾客权力同事协调,工业时代非熟练工作枯燥重复性工作个人作业职能性工作单一技能上司权力上级协调,21 世纪工作实质改变：,管理游戏,Jack Beatty:杜拉克大师的轨迹(The World According to Peter Drucker),作者从各种角度杜拉克孩童成长的背景，生命的辛炼，思想的孕育，治学的过程，智慧的发现，教学的热情，以及对人类的真诚及关怀描写。英国经济学人周刊（Economist）推崇他为“大师中的大师”。,
