1、2011 年福建全国导游考试基础知识真题及答案一、填空题(请将答案填写在答卷中相应题号的横线上，每空 0.5 分，共 20 分。)1.世界旅游组织预测，到 2015 年中国将成为世界上第_大旅游接待国，第_大旅游客源国。(一，四)2.中国第一部纪传体通史是_，第一部断代史是_。(史记，汉书)3.滕王阁序的作者是_，岳阳楼记的作者是_。(王勃，范仲淹)4.福建省四大平原按面积从大到小依次是漳州平原、福州平原、_、_。(兴化平原，泉州平原)5.北宋张择端的_是我国美术史上的不朽作品，明代徐宏祖是世界上第一个研究_的人。(清明上河图，岩溶地貌)6.佛教于_传入中国，道教在_产生。(西汉，东汉末年)7
2、.三月街是云南大理地区_族的传统集会，泼水节是_族的年节。(白，傣)8.新中国第一家旅行社成立于_年，它的全称是_。(1949，厦门华侨服务社)9.台湾通用汉语，讲普通话，当地称之为“_”，地方语言主要是闽南话和 _。( 国语，客家话)10.壮族以_为佳肴，满族先民一年四季都穿_。(生鱼片，袍服)11.道教的标记是_，伊斯兰教的标记是_。(八卦太极图，新月)12.闽菜口味福州偏_，闽西喜_。(酸甜，浓香醇厚)13.世界上最早的天文学著作是_，我国最早的一部诗歌总集是_。(甘石星经，诗经)14.纳西族独具特色的文化是_，独特的传统节日是_。(东巴文化，三朵节)15.中国有_处文化和自然遗产被列入
3、世界遗产名录，数量居世界第_位。(40，三)16.我国保存完好的宫殿主要有两处：_和_。(北京故宫，沈阳清故宫)17.“天目釉” 在日本视为茶道茶具中的精品，它原产地为中国的_，在我国称_釉。( 山东淄博，雨点)18.日本人最忌讳的数字是_，最忌讳的图案是_。(4，荷花( 图案)19.福建有五条与全国相连的铁路是温福、鹰厦、横南、_、_。(梅坎，赣龙)20.福建与台湾地缘近，其中平潭岛与台湾_相距仅为 135 千米，福州至_276 千米，厦门至高雄 306 千米。(新竹市，基隆)二、单项选择题(下列各题只有一个正确答案，请将正确答案前的英文字母填入答卷中相应题号的空格内。每小题1 分，共 30
4、 分。) 21.福建土楼中，被誉为“东方建筑明珠”的是()。(B) B.振成楼22.1949 年以来台湾政局发生的最为深刻的变动是()。 (C) C. 主张“台独” 的民进党上台执政23.我国菜系中，比较适合韩国游客口味的是()。(A) A.川菜24.佛教基本教义“四圣谛”中的“ 谛”的含义是()。(B) B.真理25.世界旅游组织(WTO)是() 。(A) A.官方组织26.被誉为中国锦绣河山代表的是()。(D) D. 富春江27.我国第一部文人独立创作的长篇小说是()。(D) D.金瓶梅28.不经发酵、不经揉捻制成的茶是()。(D) D. 白茶29.古代宫殿外都有各种陈设，其中具有避邪的作
5、用的是()。(B) B. 石狮30.明清时每三年一次在各省省城举行的考试称为()。 (B) B. 乡试31.福州别称榕城，始于()。(B) B. 宋32.穆斯林逊尼派称其领袖为()。(C) C. 伊玛目33.中国少数民族中分布最广的民族是()。(D) D. 回族34.四面斜坡，有一条正脊和四条斜脊，屋面稍有弧度的是()。(B) B. 庑殿顶35.瓷器的烧成温度必须在()。(D) D.1200 以上36.高山族这一名称始于()。(C) C.1945 年抗日战争胜利后37.福建省的海岸线曲折率居全国第()位。(A) A. 一38.中国古代墓葬制度的一次划时代的变化是()的普遍采用。 (B) B.
6、砖石墓39.济公在佛教中是()。(C) C. 罗汉40.我国第一部完整的药物学著作是()。(A) A. 神农本草经 41.中国古代宫殿等皇家建筑充分反映以皇权为核心的()思想。(A) A.等级42.大至皇家园林，小至私家园林，空间都是有限的，在横向或纵向上让游人扩展视觉和联想，才可以小见大，最重要的办法是()。(C) A.夹景43.福建主要河流中唯一经外省入海的是()。(B) B.汀江44.以下名山当中兼有汉地佛教和藏传佛教道场的佛教圣地是()。(A) A.五台山45.禅宗的实际创始人是()。(B) B. 弘忍46.按照世界旅游组织的划分，世界上国际旅游分为六大旅游市场，其中无论是国际旅游接持
7、人次，还是国际旅游收入，位居首位的是()。(D) D. 欧洲市场47.“秋水共长天一色” 描述的是()上远眺的景色。(D) D. 滕王阁48.福建的第二大河是()。(C) C. 九龙江49.古代纪月，用“孟” 、“仲”、“季”分别纪一年四季春、夏、秋、冬中的三个月，仲春、季夏、仲秋、孟冬依次指()。(C) C.二月、六月、八月、十月50.以云海、日出著名的台湾山地风景区是()。(A) A.阿里山风景区三、多项选择题(下列各题有二至四个正确答案，请将正确答案前的英文字母填入答卷中相应题号的空格内。每小题 2 分，多选、少选或错选均不得分，共 20 分。) 51.福建省首批国家 5A 级旅游景区包
8、括 ()。(AB) A.武夷山 B.厦门鼓浪屿 C.莆田湄洲岛 D.福建土楼52.古代造园常用的理水之法有()。(ABD) A.掩 B.隔 C.断 D.破53.台湾有许多著名的土特产，被誉为“台湾三宝”的是() 。(ACD) A.稻米 B.水果 C.甘蔗 D.茶叶54.我国少数民族中，通用汉语的民族有()。(ABCD) A.满族 B.回族 C.苗族 D.土家族55.台基的作用体现为()。(AB) A.承托建筑物 B.防腐防潮 C. 等级的象征 D. 美观56.某外国游船 9 月 20 日下午 6 时停靠厦门港，第二天下午 2 时离开厦门赴韩国釜山，在厦门停靠期间，船上游客上岸游览了半天。根据
9、1963 年联合国罗马国际旅游会议的规定，该船游客属于()。(CD)A.旅游者 B.过夜游客 C.不过夜游客 D.一日游游客57.以下动物中属于我国一类或二类保护动物的是()。 (ACD) A.金丝猴 B.梅花鹿 C.野骆驼 D.褐马鸡58.在中国下列少数民族中，信仰伊斯兰教的民族有()。(AD) A. 维吾尔族 B. 蒙古族 C.藏族 D.回族59.再加工茶类包括()。(AD) A. 花茶 B.绿茶 C.红茶 D.紧压茶60.我国的活化石植物主要有()。(ACD) A.银杉 B.桧柏 C.水杉 D.银杏四、综合题(请将答案填写在答卷中相应题号后的空白处，共 23 分。) (一) 名词解释(
10、请将答案填写在答卷中相应题号后的空白处，共 9 分)61.“康乾盛世”(6 分)答：清康熙年间，鼓励垦荒屯田，重视兴修水利，多次减免租税，经济逐步获得恢复和发展，经雍正发展到乾隆王朝，社会经济呈现繁荣景象，史称“康乾盛世”。62.“三哈”(1.5 分) 答：指畲族的蓝、雷、钟三姓。63.“三法印”(1.5 分) 答：即佛法的特征，“诸恶无我”“诸行无常” 及“涅槃寂静”。(二) 填表(请将答案填写在答卷中相应的空格内。每个 0.5 分，共 5 分)64.按类别填入相应名称类别 名称“三孔” 孔庙、孔府、孔林“三世佛” 现在世佛、过去世佛、未来佛“宋四家” 苏轼、黄庭坚、米芾、蔡襄(三) 连线(
11、请将相对应的两项用直线连接起来。每线 0.5 分，共 9 分)65.春秋战国时期有关学派人物、著作连线66.请用线正确连接帝王的号67.请将下列作品与题材、风格连线五、简答题(请将答案填写在答卷中相应题号后的空白处，共 7 分)68.清代皇家专储四库全书的藏书阁分别为北京故宫的文渊阁、圆明园的文源阁、避暑山庄的文津阁和沈阳故宫的文溯阁。四阁名称中一字均为“氵”字旁。请用“ 五行 ”观念简述如此命名的原因。答：木结构藏书阁与纸质书籍最怕火灾，按五行相克的道理水能克火，所以阁名中一字均为“氵”字旁。69.简述闽台经贸合作先行。答：围绕福建产业发展重点，加强闽台产业对接，拓展金融合作途径，推进闽台旅
12、游合作，进一步扩大对台贸易，使福建成为两岸经济合作的先行区域。福建省 2011 年导游考试政策法规与导游服务试题一、填空题（请将答案填写在答卷中相应题号的横线上，每空 0.5 分，共 15 分。） 1_、_的思想路线是邓小平理论的精髓和灵魂。（解放思想，实事求是）2科学发展观，第一要义是_，核心是_。（发展，以人为本）3海关通道分为“申报” 通道，亦称“_”和“ 无申报”通道，亦称“_” 。（红色通道，绿色通道）4根据旅馆业治安管理办法，申请开办旅馆应经主管部门审查批准，经当地_签署意见，向_管理部门申请登记，领取营业执照后，方准营业。（公安机关，工商行政）5旅行社为散客提供的导游服务主要有三
13、种类型：_服务，单项委托服务和_服务。（旅游咨询，选择性导游）6旅游安全管理工作应当贯彻_，_的方针。（安全第一，预防为主）7导游人员在与游客相处时的带团原则是游客至上原则、_原则、_原则。（履行合同，等距离交往）8合同法规定，当事人订立、履行合同，应当遵守法律、行政法规，尊重_，不得扰乱社会秩序，损害社会_。（社会公德，公共利益）9旅游投诉处理机构应当在_的基础上，遵循_、合法的原则进行调解，促使投诉人与被投诉人相互谅解，达成协议。（查明事实，自愿）10在旅行、游览中，导游人员应当就可能发生危及游客人身、财物安全的情况，向游客作出_和_，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。（真实说明，
14、明确警示）11消费者权益法规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其_和民族_得到尊重的权利。（人格尊严，风俗习惯）12合同法规定，合同当事人依法享有_订立合同的权利，任何单位和个人不得非法干预；当事人应当遵循_原则确定各方的权利和义务。（自愿，公平）13我国对风景名胜区实行科学规划、统一管理、_、_的方针。（严格保护，永续利用）14面对游客的苛求和挑剔，导游人员一要_，二要微笑对待，三要_。（认真倾听，耐心解释）15合同履行应遵循_原则和_原则。（全面履行，诚实信用）二、单项选择题（下列各题只有一个正确答案，请将正确答案前的英文字母填入答卷中相应题号的空格内。每小题 1 分，共 30
15、分。） 16科学发展观的根本方法是（C）。C 统筹兼顾17宪法的修改，须由全国人民代表大会常务委员会或者五分之一以上全国人民代表大会代表提议，并由全国人民代表大会以全体代表的（B）以上的多数代表通过。B 三分之二18对旅游服务质量的高低起标志性作用的是（C）。C 导游服务质量19合同当事人对合同变更的内容约定不明确的，推定为（B）。B 未变更20根据导游人员管理条例规定，（B）属于可以颁发导游证的人员。B 退休职工21全陪导游在上团前应认真查阅接待计划，尤其需要掌握的是（C）。C 熟悉团队重点游客22旅行社服务网点应当设在设立社（A ）的行政区划内。A 所在地的设区的市23食品安全法对食品安全
16、的基本要求是（A ）。A无毒、无害，符合应当有的营养要求24导游人员刘某下列行为应扣 6 分（A ）。A 讲解质量差或不讲解的25导游人员在讲解过程中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游手法，叫做（A）。A 虚实结合法26旅行社责任保险管理办法规定，每人人身伤亡责任限额由旅行社与保险公司协商确定，但不得低于（B）。B20 万元27铁路法规定，旅客乘车应当持有有效车票，对无票乘车或者持失效车票乘车的，应当补收票款，并按照规定加收票款；拒不交付的，铁路运输企业可以（）。（D）D 责令其下车28旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括（B）和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。B交通事
17、故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故29旅馆对于旅游者住宿时遗留的物品，应当妥为保管，设法归还原主或揭示招领（C），要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理。C三个月后无人认领30旅游投诉处理办法规定，需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由（C）旅游投诉处理机构管辖。C损害行为发生地31旅游车发生交通事故时，导游人员应当首先（C）。C 抢救伤员32某西班牙旅客欲前往我国不对外国人开放的地区旅行，必须向（D）申请旅行证件。D 当地公安机关33对古建筑进行修缮、保养、迁移或利用的时候，必须遵守（）的原则。（A）A 不改变原状34旅游投诉处理办法规定，旅游投诉处理机构接到投诉后，应当在（B）
18、内作出受理或不受理的决定。B5 个工作日35若是乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前（D）小时确认机票。D 7236我国宪法赋予公民 8 项基本权利，其中（C）是公民最重要的基本权利之一，也是实现其他权利的基础。C人身自由37全陪、地陪和景区景点导游虽分工不同，但是他们也有共同的职责（A）。A 维护旅游者的安全38旅行社每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存（D）。D 30 万元39去年 10 月，某旅行社组织的团队游客，在乘坐登山缆车时，因严重超载发生旅游安全事故，造成十余名游客死亡，二十余人受伤，对此事故的调查处理应当适用（D）。D 特别重大事故调查程序暂行规
19、定40某游客因父亡，需要他立即回国料理后事，他中途退团后未享受的旅游综合服务费，除合同另有规定外，应（）。（C）C部分退还41民用航空法规定，因发生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器过程中的事件，造成旅客人身伤亡的，承运人应当承担责任；但是，旅客的人身伤亡完全是由于旅客本人的健康状况造成的，承运人（D）。D不承担责任42在人际交往中，以下（D ）的握手顺序是不正确的。D 男方先伸手，女方后伸手43瓷器店出售当地特产“XX 陶瓷” 。该店在店堂告示中标明“售出商品，概不退换”。某旅游团在导游员带领下购买了该产品，后发现该产品有不显眼瑕疵，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求
20、退货。此时，依据消费者权益保护法的规定，经营者（D ）。D 应当负责退货44付费方式不同、价格不同、自由度不同等，说明团队旅游和散客旅游（A在游客购买和消费形式上的区别45旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起（C）内作出调解决定。C 60 天三、多项选择题（下列各题有二至四个正确答案，请将正确答案前的英文字母填入答卷中相应题号的空格内。每小题 2 分，多选、少选或错选均不得分，共 20 分。） 46下列属于要约邀请的是（ABC）。A拍卖公告 B招股说明书 C地接社寄送的地接价目表 D自动售货机47边防检查机关有权限制出境人员包括（ABC）。A未持有效护照、证件或签证的 B持伪造、涂改或他人
21、护照、证件的 C拒绝接受查验证件的 D精神病、麻风病患者48旅游行政管理部门可以使用质量保证金的情形有（CD）。A发生人身伤亡事故引起的赔偿 B发生财产损害事故引起的赔偿C旅行社违反合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的D旅行社因解散、破产而造成旅游者预交旅行费损失的49旅游团中一位台湾客人请求让其在福州的两名亲戚随团活动，导游人员应该（BCD）。A婉拒他的请求 B事先征得领队和旅游团其他成员同意C若条件允许可以满足其请求 D让其亲戚到旅行社办理入团手续50旅行社责任保险管理办法规定，旅行社责任保险不承担赔偿责任的情形（ABCD）。A旅游者自身疾病引起的损失或损害 B旅游者
22、个人过错导致的人身伤亡和财产损失C旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程后，发生的人身、财产损害D旅游者在自行活动的时间内，发生的人身、财产损害51导游人员有下列（AD）行为的，将不予通过年审。A在带团中殴打、谩骂游客 B擅自终止导游活动 C因自身原因漏接旅游团 D有损害国家利益和民族尊严的52旅游投诉处理办法规定，旅游投诉由（AB）县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。A旅游合同签订地 B被投诉人所在地 C损害行为发生地 D损害结果发生地53旅游接待工作中导游员必须遵循的行为规范有（ABCD）。A不介入旅游团内部的矛盾和纠纷 B不单独进入旅游者房间 C不向游客谈及旅行社的内部事务及旅游费用D饮酒量
23、不超过本人酒量的三分之一54下列属于旅行社超范围经营的是（ABC）。A旅行社未经审批经营出境旅游业务的 B分社的经营范围超出设立社的经营范围的C服务网点从事招徕、咨询以外的活动的 D旅行社经营探险游项目的55下列（ABCD）是无效合同产生的原因。A一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益 B造成对方人身伤害而免责的C恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益 D以合法形式掩盖非法目的四、简答题（请将答案填写在答卷中相应题号后的空白处，共 15 分。） 56请简述导游人员提供心理服务的一般方法。（6 分）答：（1）尊重游客（2）保持微笑服务（3）学会使用柔性语言（4）与游客建立“伙伴关系”（5）
24、做好提醒服务（6）多提供个性化服务57我国政权的基本组织形式是人民代表大会制度，其基本内容包括哪些方面？（4 分）答：（1）国家的一切权力属于人民，这是人民代表大会制度的实质。（2）全国人民代表大会和地方各级人民代表大会由民主选举产生，对人民负责，受人民监督。（3）国家行政机构、审判机关、检察机关、军事机关都由人民代表大会选举产生，对人它负责，受它监督。（4）各级人民代表大会及其常务委员会实行民主集中制原则，集体行使权力，集体决定问题。58申请设立旅行社经营国内旅游业务和入境旅游业务的条件？申请设立旅行社经营出境旅游业务的条件？（5 分）答：旅行社条例第 6 条规定，申请设立旅行社经营国内旅游
25、业务和入境旅游业务的条件：（1）有固定的营业场所；（2）有必要的营业设施；（3）有不少于 30 万元的注册资本金。申请经营出境旅游业务的条件:（1）旅行社取得经营许可满两年；（2）连续两年未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的。五、案例综合题（请将答案填写在答卷中相应题号后的空白处，共 20 分。） 592010 年 7 月，杨某等 12 名游客报名参团 A 旅行社的港澳五日游，在港澳游玩结束返回珠海逗留期间，珠海地接导游擅自将游览百货公司行程变更为珠宝店，并极力向游客推销香烟和珠宝，但游客都不愿意购买，为此双方发生激烈争吵。事后，游客将导游骂人的视频上传网络，并向旅游质监所投诉。经
26、查，A 旅行社组织“港澳精品五日游”旅游活动，未事先征得游客同意即委托给深圳 B 旅行社，且没有将旅游目的地受委托旅行社的名称、地址、联系人和联系电话告知游客；A 旅行社与深圳 B 旅行社的团费确认书标明地接费用为 450 元/人，同时深圳 B 旅行社承认 A 旅行社向其支付的费用低于接待和服务成本，且同时期“港澳五日游”地接社费用报价在每人 1300-1800元之间。请问：1、根据旅行社条例，A 旅行社和深圳 B 旅行社存在哪些违法行为？2、根据导游人员管理条例，珠海地接导游存在哪些违法行为？（6 分）答：1、A 旅行社的违法行为：（1）A 旅行社未事先征得游客同意，擅自将旅游团队委托给深圳
27、 B 旅行社；（2）A 旅行社没有将旅游目的地受委托 B 旅行社的名称、地址、联系人和联系电话告知游客；（3）A 旅行社向深圳 B 旅行社支付的费用低于接待和服务成本。B 旅行社的违法行为：深圳 B 旅行社接待 A 旅行社不足额支付接待和服务费用的旅游团队；2、地接导游的违法行为：（1）地接导游擅自将游览百货公司行程变更为珠宝店，属于擅自变更接待计划；（2）地接导游向游客推销香烟和珠宝等物品。60A 旅行社委托海南三亚 B 旅行社接待某单位 45 人的度假旅游团。B 旅行社着手准备，于 9 月 20 日向当地一家三星级 C 酒店发出订房传真，要求预订 10 月 1 日至 5 日 23 间房间，
28、房价、标准按原来的协议。酒店当天传真回复，每天只能安排 15 间客房。10 月 1 日，45 位游客如期来到酒店，酒店以 B 地接社未确认为由，只为游客提供了 15 间客房。正值黄金周期间，三亚酒店爆满，一直到晚上 11 点，15 位游客仍然不能入住，对此表示强烈不满。B 旅行社临时让部分游客入住一家五星级酒店，为此多支出 8000 元，但尚有部分游客在酒店睡地铺。为安慰游客的情绪，B 旅行社采取加餐、免费增加景点等补救措施，额外支出 1 万多元。请问：1、B 旅行社与 C 酒店之间的合同关系是否成立？请简要说明理由。2、B 旅行社的额外损失是否应当由 C 酒店承担？请简要说明理由。（ 6 分
29、）答：1、B 旅行社与 C 酒店之间的订房合同不成立。合同的订立须经过要约和承诺两个阶段。通过要约和承诺，双方当事人的意思表示一致，合同即告成立。承诺的生效条件之一是承诺必须与要约的内容相一致。B 旅行社要求租赁 23 间客房，而酒店只能提供 15 间客房，C 酒店的回复和旅行社的要约不一致，酒店的回复不属于承诺，所以该订房合同不成立。2、既然 B 旅行社与 C 酒店之间的订房合同不成立，C 酒店就没有为旅行社提供客房的义务。旅行社的损失与 C酒店不提供客房没有因果关系，B 旅行社损失只能自行承担。61清晨 8 时，某旅游团全体游客已在汽车上就座，准备离开西湖大酒店前往机场。地陪小王从饭店外匆
30、匆赶来，上车后清点人数，又向全陪了解了全团的行李情况，随即讲了以下一段话：“游客朋友们，早上好！我们全团 18 位游客都已到齐。现在我们准备去机场。今天早上，我们将乘 10：00 的航班去 G 市。在这里，王导我非常感谢大家对我工作的理解和支持。中国有句古话：相逢何必曾相识。短短的一天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。在即将分别的时候，我希望各位朋友今后有机会再次来到福州，游览我们的三坊七巷、马尾船政，到时王导我再来给你们做导游。最后祝大家一路平安！合家欢乐！身体健康！谢谢大家。朋友们！机场到了，现在请下车。”请运用导游服务规范知识，分析导游员小王在这一段工作中的不足之处。（8 分）答：根据导游服务规范，导游员小王的这一段工作存在如下不足之处：（1）导游员必须提前到达酒店做送团准备，小王迟到了；（2）首先要就自己迟到向全团游客表示道歉，他没有；（3）由于迟到，小王没有亲自参与清点行李，仅仅向全陪了解；（4）出发前没有询问游客与酒店结帐、交还客房钥匙、物品是否带齐等事宜；（5）欢送辞不规范：没有简要回顾旅游活动、没有征求游客的意见和建议、没有就工作中不足之处再次道歉（包括自己迟到）；（6）下车前没有再次提醒游客带好随身物品，并检查是否有遗留物品。
