1、第二章 个体心理与行为,第一节：人性理论,在每一个管理决策或每一项管理措施的背后，都必有某些关于人性本质及人性行为的假设。 麦格雷戈,人性：即人的本性，本质属性。,一家工厂要求员工写下工作中对他们最重要的事。领班相信，第一线工人一定会把“金钱”摆在第一位，再来是“不要工作得太辛苦”。而领班自己当然比那些工人要高尚起多，所以把金钱和轻松的生活，放在如“具有挑战性的职务”、“有机会展现创意”等的答案之后。等结果出来，出乎意料的是，大部分工人竟然都和领班一样，把“具有挑战性的职务”等摆在前面，而且很多工人甚至根本没有把金钱列上去！试想一下，这样一家公司的领导自认为很高尚，而把工人视为又贪又懒，结果会
2、如何？,一、西方的人性假设理论,1、基本内容:人的一切行为在于最大限度满足自己的私欲。（1）多数人是懒惰的，他们尽可能逃避工作。（2）多数人没有雄心壮志，宁愿接受别人领导，也不愿负任何责任。（3）多数人的个人目标与组织目标相矛盾，为了达到组织目标必须靠外力的强制。（4）多数人是为了满足基本生理需要和安全需要，只有金钱和其他物质利益才能鼓励他们工作。（5）人群大致分两类，多数人符合上述假设，少数人能克制自己，这些人应负起管理的责任。,（一）经济人假设,（1）任务管理：管理就是计划、组织、领导和控制。（2）激励约束制度：胡萝卜加大棒（3）计划与执行相分离：管理是少数人的事，与广大工人群众无关。典型
3、代表：泰勒制,2、管理措施,（1）经济人假设反映人的经济需求，具有一定的科学性。（2）经济人假设较低级的需要支配个体的行为，对人性的认识是错误的。（3）经济人以享乐主义为哲学基础，把人看成是自然人、生物人，忽视了其社会性。其管理方式不利调动工人生产积极性。（4）把管理者和被管理者，对立起来。,3、评价,（二）社会人假设,（1）交往需要是人们行为的主要动机，是人与人之间形成认同感的主要因素。（2）工业革命以来，专业化分工和机械化使劳动失去了内在的乐趣而趋于单调，因此必须从工作的社会意义上寻找安慰。（3）非正式组织通过人际关系所形成的影响力，比正式组织的管理措施和奖励对人具有更大的影响。（4）组织
4、领导者应当满足职工归属、交往和友谊的需要，工作效率会随着职工社会需要的满足程度而提高。,1、基本内容：社会需求重于物质利益,（1）管理者不应只注意生产任务完成，更应注意关心人，满足人的需要。（2）管理者不仅要注意对下属的指导和监控，更应重视职工间的人际关系，要培养和形成职工的归属和整体感。（3）在奖励方式上，以集体奖励为主。 （4）管理者的职能：沟通者（5）新型管理方式：参与式管理（斯凯伦计划）。,2、管理措施,（1）看到人具有社会需要，更接近人的本质。（2）改变了管理重心，开创了以人为本的管理模式，促进管理水平和生产效率的提高。丰富了激励理论。（3）并没能改变资本主义社会的雇佣关系、剥削关系
5、，资本主义生产关系。,3、评价,（三）自我实现人假设,1、基本内容：人力求发挥自己的最大潜能。（1）一般人都是勤奋的，只要环境条件有利，工作就会像娱乐、休息一样自然。（2）控制、惩罚不是实现组织目标唯一方法，人们是能够自我管理、自我控制的。（3）在正常情况下，人们会主动承担责任，力求有所成就。（4）个人自我实现的要求和组织目标并不矛盾，在适当条件下，人们会自我调整，将个人目标和组织目标统一起来。（5）大多数人都具有高度的想象力、聪明才智和解决组织中困难问题的创造性。而在现代工业社会，人的潜能只得到部分发挥。,代表人物：马斯洛、阿基里斯、麦格雷戈,无论你信不信，金钱并不是激励员工的主要因素。这在
6、一项针对1500人的调查中得到了证实。下面是员工认为最重要的前五件事：1.有学习的机会和选择任务的权利2.灵活的工作时间和个人时间。3.个人赞扬。4.工作中有更多的自主性挤权力。5.与管理人员接触。金钱虽然也被提及，不过排在上面五项之后。,员工需要什么？,（1）管理重点：创造一个有利于人发挥潜能的工作环境（2）管理职能：从监督、指挥变为帮助人们克服自我实现过程中遇到的障碍。（3）奖励方式：从外在激励改变为内在激励为主。（4）管理制度：参与管理（参与政策的讨论与制定）,2、管理措施,（1）局限性：人性的认识错误。（2）合理性：创造适当的客观条件，以利于人的才能的发挥；把奖励分为内在奖励与外在奖励
7、有利于调动的积极性；参与管理,3、评价,（四）复杂人假设,（l）人的需要是多种多样的，随着人自身的发展和社会生活条件的变化而发生变化，并且需要的层次也在不断改组，表现形式因人而异、因事而别。（2）人在同一时间会有多种需要和动机，他们相互作用，并结合为统一的整体，形成复杂的动机模式。（3）人在组织中可以产生新的需要和动机，在某一特定的阶段和时期，人的动机是内部需要和外部环境相互作用的结果。（4）人在不同的组织、同一组织的不同的工作部门和岗位，会有不同的需要。（5）由于人的需要不同，能力各异，对同一管理方式会有不同的反应，所以没有对任何时代、任何组织和任何个人的普遍适应的唯一正确的管理方式,1、主
8、要观点：人是复杂的，要因人因时因地，应变管理,（1）管理者要有权变论的观点。要根据现实的情境灵活采取行为反应。（2）由于人的需要和动机不同，因此要根据情况的不同，采取弹性、应变的领导方式，以提高管理效率了。（3）管理策略和措施不能单一化，因人、因事、因地制宜地采取灵活多样的管理方式和奖励方式。,2、管理措施：应变管理,（1）复杂人与应变管理含有辩证法的因素，他强调应根据不同情况进行管理，对管理工作有一定借鉴意义。（2）但他只强调差异性的一面，在某种程度上否定了管理的普遍性和一般规律，不利于管理组织和管理制度的相对稳定。,3、评价,二、中国的人性理论,1、人性研究的兴起：孔子论语阳货：性相近，习
9、相远,2、有善有恶论：世硕“以为人性有善有恶，举人之善性，养而致之则善长；性恶，养而致之则恶长。如此，则性各有阴阳，善恶在所养也”论语本性,3、白板说：告不害“性犹川水也，诀诸东方则东流，决诸西方则西流，人性之无分于善不善也，犹水之无分于东西也”,2018/5/14,4、孟子性善论,水的本性(向下),人的本性(向善),水的行为,人的行为,向高,向低,向恶,向善,外界作用,外界作用,水性无分于东西，无分于上下乎？人性之善也，犹水之就下也。人无有不善，水无有不下。今夫水，博而跃之，可使过颡；激而行之，可使在山。是肤水之性哉？其势则然也。人之可使为不善，其性亦犹是也。“无恻隐之心非人也；无羞恶之心非
10、人也；无辞让之心非人也；无是非之心非人也”,5、荀子性恶论,人的本性(向恶),顺 是,向恶,向善,外界作用,师法教化,人之性恶，其善者伪也。今人之性，生而有好利焉，顺是，故争夺生而辞让亡焉； 生而有疾恶焉，顺是，故残贼生而忠信亡焉；生而有耳目之欲，有好声色焉，顺是，故淫乱生而礼义文理亡焉。然则从人之性，顺人之情，必出于争夺，合于犯分乱理，而归于暴。故必将有师法之化，礼义之道，然后出于辞让，合于文理，而归于治。用此观之，人之 性恶明矣，其善者伪也。,人性观对组织管理的影响,1、人性观决定管理者如何看待职工2、人性观决定管理者如何确定与职工的关系3、人性观决定组织管理的方式与策略4、人性观决定组织
11、的生产效率,讨论,你是赞成人性化管理还是制度管理,？,第二节：需要、动机和行为,心理学定义：有机体内部的一种不平衡状态，主要表现为有机体对内部环境或外部生活条件一种稳定的要求。当人们感受到这种要求，并引起个体某种内在的不平衡状态时，就成为需要。,客观刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。,一、需要与动机,1、需要：,2、动机,“如果我能够知道他表达了什么，如果我能知道他表达的动机是什么，如果我能知道他表达了以后的感受如何，那么我就敢信心十足地果敢断言，我已经充分了解了他，并能够有足够的力量影响并改变他。” 卡特罗吉斯,强度：付出努力的程度方向：目标导向坚持性：用一定量的时间去完成
12、特定的目标,指直接引发、推动和维持人的行为，以实现某种目标的内部动力。,动机在需要的基础上产生，但是需要不等同动机需要转变为动机的条件（1）需要达到一定强度；（2）需要对象(目标)的确定。,3、动机与需要,动机和行为有时并不完全一致。卢因（勒温）：人的行为是环境与个体相互作用的结果。 B=f（PE） B：行为，P：个人，E：环境，f：函数关系。,4、动机与行为,行为和动机的复杂关系,1.同一动机可以引起多种不同的行为。2.同一行为可出自不同的动机。3.一种行为可能同时为多种动机所推动。4.合理的动机可能引起有不合理的甚至错误的行为。5.错误的动机有时被外表积极的行为所掩盖。,动机：想装修舒适的
13、住房行为：努力工作多得奖金/省吃俭用/正当经营赚钱/歪门邪道，捞不义之财/偷钱,行为：埋头工作动机：优秀职工，多做贡献/得到表扬/博取领导好感/多拿奖金,三、激励与动机,1、激励定义：激发人的动机，调动人的工作积极性的过程2、与需要、动机的关系,需要,心理紧张,动机,行动,需要满足紧张减除,新的需要,目标,需要、动机、行为的关系,四、需要层次理论,（一）主要内容,（1）生理需要：人类最原始最基本的需要（人和动物共有）（2）安全需要：人身安全、生活稳定、免遭痛苦、威胁或疾病等。（3）社交需要：归属和爱的需要。（4）尊重的需要：自尊、他尊。（5）自我实现的需要：实现个人的理想和抱负、最大限度地发挥
14、自身潜能并获得成就。（6）求知需要：知道、理解和探索事物的需要（7）求美需要：追求均称、整齐和美丽的需要,1、需要层次,基斯（Kegs,1950）等人以36个志愿者作为被试，在24周里使他们处于半饥饿状态，使他们得到的热量不及常人所需要的一半，但是要求他们照常从事劳动和其它活动。事后对他们的测查表明，在没有挨饿前，大约有一半的热量用来维持正常的生理机能，另一半则消耗在其它活动上。但是，在挨饿期间，几乎有60%的热量都用于维持正常的生理机能，只有不到30%的热量用于其它活动。结果是被试的体重减轻了25%，他们的智力虽然没有受到什么影响，但注意力不集中，在性格方面，变得忧虑、淡漠、对社交活动失去兴
15、趣；有些被试变得神经过敏、暴躁、易怒；失去信心，产生自卑感等等。此间，他们最关心的是食物和与食物有关的事。,18世纪末叶欧洲探险家史金克在一个荒岛上独居了4年，在这4年中，他可以自如地应付自然界的残酷，满足自己生存所需要的一切，但却无法忍受孤独的感觉。为此，史金克学着鲁滨逊漂流记中的鲁滨逊，养了一条狗、一只鹦鹉，以及几头野兽为伴，每天和这些动物们进行长谈。但是，他仍然常常要陷入精神恍惚的状态，不能自拔。4年后，他虽然重新回到了家人的身边，但却无法完全恢复以前与人交往的能力。,（1）低级需要和高级需要 低级需要：生理和安全需要 高级需要：社交、尊重和自我实现需要 （2）人的行为是由优势需要决定的
16、。 对人的行为具有决定作用 转移作用（3）五种需要层次逐级排列：在低层次需要得到相对的满足之后,就会产生更高一级的需要,只有未满足的需要才能影响行为。（4）一个国家的人民对各个需要层次的分布和经济、社会发展水平直接相关。,2.主要观点,（二）评价,积极性（1）揭示了人类基本需要的层次性，在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律。（2）揭示了人类需要中优势需要及其转移性规律，为组织管理指出了调动积极性的工作方向和内容。消极性（1）缺乏定量分析（2）机械性,第三节 价值观与行为,1.定义：价值观是指一个人对周围的客观事物(包括人、事、物)的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判
17、断，反映了一个人关于正确和错误、好与坏，可取和不可取的观念。（1）价值观决定了事物或行为对于个人是否有意义和重要程度如何。（2）价值观具有个体性。同一事物对不同的人，其意义和重要程度存在差异（3）稳定性和可变性,一、价值观的概念与形成,刺激：小学三年级的学生，将来的志愿同是当小丑。反应：“胸无大志，孺子不可教也！” “愿你把欢笑带给全世界！”,价值观体系。以交友为例，要想找出他人交友的价值层级，你得如此：问：“对于交友，你认为什么重要？”答：他能随时帮助我问：为什么随时帮助很重要呢答：这样才能表达出他关心我问：为什么表达关心很重要呢答：这样我才会快乐问：对方的帮助跟你觉得快乐，你认为哪个更重要
18、呢答：快乐的感觉问：被关心和快乐哪个更重要呢答：快乐问：被关心个得到帮助哪个重要呢答：关心快乐关心得到帮助,（1）从个体的层面上看，价值观影响员工的态度和行为。 （2）从群体和组织的层面上看，个体对组织核心价值观的认同影响组织效能。,2.对价值观研究的重要性,个人价值观有一个形成过程，价值观念主要是在后天形成的，人们所处的自然环境和社会环境，包括人的社会地位和物质生活条件，决定着人们的价值观念。（1）遗传：对分开抚养的双胞胎进行的研究表明,大约40%的工作价值观是遗得的。（2）环境：价值观的大部分变异是由于环境因素决定的。,3.形成：后天性,二、价值观分类及其特点,斯普朗格尔1.理性：以知识和
19、真理为中心的价值观2.经济：以有效和实惠为中心的价值观3.唯美：以外形协调和匀称为中心的价值观4.社会：以群体和他人为中心的价值观5.政治：以权力地位为中心的价值观 6.宗教：以信仰为中心的价值观,三种职业的人的价值观序列,（1）终极价值观：期望存在的终极状态，是人一生希望实现的最根本的目标。（2）工具价值观：人喜欢的行为方式或实现终极价值观的手段研究证实，不同人群在罗客奇价值观上差异很大。相同职业或工作类别的人趋向于拥有相似的价值观。,罗可奇价值观,三、价值观对人的行为的影响,1、价值观的作用（1）动力作用：驱动个体追求价值行为（2）标准作用：作为评价标准而判断人们行为的利害、美丑、善恶，决
20、定对事物的取舍，影响人们的态度。（3）调节作用：调节自己的行为指向一定的价值目标（4）定向作用：价值观包含价值要求，具有强烈的倾向性，并带有玄冥的意向和情感色彩,价值观不仅影响个人行为，还影响群体行为和整个组织的行为，进而影响组织的经济效益、社会效益即社会形象等方面，对于管理者来说：（1）使经营管理模式和目标适合人们普遍存在的价值观的变化。（2）及时适应变化了的环境，树立、培植和推行管理的价值观。,2.价值观与管理,荷米公司20世纪20年代中期，年轻的德普瑞从他的继父荷米手中借了一笔钱，买下了星光家具公司。为了表达对继父荷米的感激之情，德普瑞将公司改名为荷米公司。早期的经营和管理与那个时代的其
21、他人没有什么不同。如，将企业中的工人看作是没有个性也没有姓名的机器，每个工人都很容易被另一个工人替代。30年代中期的一天，一个叫米莱特的工人因公死亡，德普瑞在看望其妻子的过程中，米莱特的妻子给他读了一些诗歌，他被这些优美的诗句深深打动了，当他得知这些诗歌是自己的工人所写时，他意识到，他的雇员不是牛马，是有感情、理智和才能的有血有肉的人。他当场决定，改变自己的管理思想和管理方式，下定决心去了解他的每一位雇员的潜能和才干。宣传，管理层不是一个特殊阶层，管理是企业内部的每一个人都应参与的职能。因此，该公司成为世界上第一批采用雇员分红激励计划的公司之一，这种方式激发了员工参与管理的积极性。其子进一步发
22、展了评价、鉴别雇员的方法，人始终处于中心位置。公司的管理者能保持开放并鼓励员工参与，也能够在需要的时候作出果断决策。因公司许多业务同计算机行业紧密相连，在80年代经历了销售大滑坡，但公司并未因此裁员，90年代初期，公司从困境中解脱出来，更加强大了。运用所学知识，分析该公司为什么会走向成功？,王新在校期间成绩优异、表现突出，对政界有着浓厚的兴趣，并为自己的未来设计了一个宏伟蓝图。于是1990年研究生毕业后，毅然放弃了回自己父亲控股的某中型集团企业，考取了xx市海关公务员。刚进参加工作时，单位领导亲自督促后勤部门安排王新住进崭新的单身公寓，并配备了空调、冰箱等生活用品。单位给予王新的薪酬也是同等知
23、识水平的人所羡慕的：每周工作35个小时，如果有时需要加班，额外时间将得到双倍工资，并报销饭费及出租车费用；第一年有一个周的带薪假期，以后以每年增加2天的时间递增。公司每年至少安排一次员工培训，以提高员工素质；工作期满3年后，如果个人买车，公司将提供购车款的50%补贴，并报销30%的汽油费。在第一年的时间里，王新虚心向老同事学习，工作能力有了质的提高，多次受到领导的表扬，并在年终领取奖金时得到5000元的额外补贴。王新自己感觉也很满意，觉得自己的事业计划正在逐步实现。 在接下来的一年里，尽管王新的工作做得非常出色，领导也多次表示可以给与他更大的发展空间，可就是没有得到提升。王新渐渐感觉到工作中的
24、收获与原来设想的有了一定程度的偏差，自己的价值没有得到充分的实现。于是工作中投入的精力在不觉中不断的减少。在一次偶然的单位聚会时，王新从单位一位老员工口中得知：由于政界的一些特殊性，即使你工作的再出色，目前都不会给你更大的发展空间，单位的提升制度目前不会根据你的工作能力来决定是否提升你。老同事的话让王新重新考虑了自己的人生计划和自己的抱负。王新在经过考虑之后，向领导提出能否让他承担一些更重要的工作。领导以他工作时间不长，还需继续锻炼，拒绝了王新的请求。王新在此后的工作中，不断地将现实情况和自己的人生计划相比较，经过深思速率之后递交了辞呈。在公司领导极力挽留并表示可以改善相应的福利制度的情况下毅
25、然离开了工作岗位。 请以人性假设理论分析一下事业单位在人事安排时应该注意哪些方面的问题？,某中学召开领导班子会议，研究学校的规章制度建设问题。党支部书记提出，根据依法治校的精神，对学校规章制度要进行全面修定，这次修定要求制度定的严一点还是宽一点，请同志们讨论一下，定个调子，让各部门根据这个调子对规章制度进行修定。规章制度是严点好还是宽点好，大家议论纷纷。有人认为规章制度就是要从严、从细，越严越细越能堵塞漏洞。有人认为出问题就说这个制度有漏洞，不科学，规章制度靠人来操作，关键是人的素质问题，高素质的人就是没有制度约束，也不会出问题。制定制度要建立在对同志基本信任的基础上，并不是说制度越严越好，把什么都定的很死，不利于发挥责任人的作用，要给责任人一点负责的空间。双方争持不下。谈谈你对以上案例提出的问题的认识，以人性假设理论为依据，说明你的理解和看法。,
