学管师日常工作.doc

1、.学 管 师 工 作 指 导学 程 管 理 部 岗 位 设 置 及 岗 位 职 责 一 、 学 管 师 定 位 学 管 师 ， 负 责 各 个 小 班 分 校 的 招 生 、 后 期 维 护 管 理 ， 学 员 的 咨 询 、 以 及 学 员 在 聚 能 教育 学 习 过 程 中 全 程 负 责 学 员 的 学 习 管 理 、 思 想 沟 通 、 行 为 指 导 ， 与 家 长 及 教 师 进 行 沟 通 及反 馈 的 管 理 者 。 是 招 生 业 绩 达 成 和 教 务 工 作 完 成 的 主 体 。二 、 岗 位 设 置 ： 学 管 师 主 管 、 学 管 师（ 一 ） 、 学 管 师

2、主 管 岗 位 职 责 描 述 ： 全 面 负 责 本 校 区 招 生 工 作 、 后 期 维 护 、 管 理 工 作 。 1、 负 责 组 建 、 管 理 校 区 学 管 师 团 队 ， 全 面 负 责 学 管 师 招 生 和 培 训 ； 2、 负 责 完 成 当 月 由 分 校 下 发 的 新 签 任 务 、 课 时 任 务 、 续 生 任 务 ， 并 分 解 到 个 人 ， 做 到 日 跟 进 ； 3、 负 责 完 成 并 按 时 上 报 分 校 和 校 区 的 各 类 数 据 报 表 ； 4、 配 合 市 场 部 确 定 月 度 市 场 宣 传 主 题 ； 5、 安 排 好 教 务 相

3、 关 工 作 ， 做 到 课 时 录 入 无 误 ， 排 课 公 平 、 公 正 ， 教 室 使 用 率 合理 ； 6、 接 受 和 处 理 家 长 的 投 诉 反 馈 ， 并 协 调 解 决 ； 7、 做 好 客 户 满 意 度 调 查 ， 协 调 家 校 关 系 ， 提 高 客 户 满 意度 ； 8、 负 责 控 制 退 单 、 进 行 挽 单 的 工 作 ； 9、 负 责 协 助 、 监 控 学 管 师 完 成 续 班 工 作 提 高 续 班 率 ；10、 负 责 校 区 学 管 师 工 作 能 力 的 考 核 与 评 定 ； 11、 负 责 校 区 会 销 讲 座 工 作 ； 12、

4、负 责 与 校 区 其 它 部 门 之 间 的 协 调 与 沟 通 工 作 。13、 把 负 责 分 校 学 管 师 所 需 教 师 及 时 上 报 教 学 主 任 ， 使 其 能 按 时 下 派 教 师 。14、 每 天 的 进 账 按 时 上 报 财 务 。.（ 二 ） 学 管 师 岗 位 职 责 描 述 ： 负 责 校 区 招 生 任 务 和 学 员 咨 询 以 及 常 规 教 务 管 理 工 作1、 负 责 完 成 当 月 由 校 区 下 发 的 新 签 任 务 、 课 时 任 务 、 续 生 任 务 ， 并 做 到 日 跟进 。 2、 负 责 电 话 及 当 面 咨 询 ； 3、 负

5、 责 咨 询 回 访 ； 4、 参 与 校 区 会 销 及 招 生 的 各 类 讲 座 活 动 ； 5、 负 责 咨 询 者 的 跟 踪 服 务 ； 6、 负 责 学 员 服 务 ； 7、 负 责 小 班 排 课 、 安 排 授 课 老 师 。7、 负 责 学 员 考 勤 管 理 ； 8、 负 责 学 员 成 绩 管 理 ； 9、 负 责 学 员 请 假 、 停 课 、 旷 课 、 调 课 、 转 班 、 课 时 监 控 的 工作 ； 10、 负 责 学 员 日 常 回 访 ， 并 记 录 ； 11、 定 期 召 开 家 长 会 ； 12、 负 责 结 课 学 员 管 理 ； 13、 负 责

6、和 制 定 班 级 的 学 习 管 理 方 案 ； 14、 负 责 班 级 学 员 满 意 度 调 查 ； 15、 负 责 组 织 学 员 参 加 阶 段 性 测 试 ； 16、 负 责 接 受 学 员 及 家 长 投 诉 处 理 ； 17、 提 高 客 户 满 意 度 ， 实 现 二 次 销 售 ， 提 高 续 生率 ；18、 负 责 组 织 召 开 课 程 展 示 会 ； 19、 负 责 组 织 班 级 活 动 ； 20、 负 责 校 区 交 予 的 其 他 工 作 。 21、 负 责 学 员 档 案 库 建 立 与 管 理 ； 22、 负 责 学 员 课 时 录 入 ； 23、 负 责

7、教 师 课 时 统 计 与 核 对 ； 24、 负 责 统 计 学 员 停 课 、 复 课 、 插 班 、 转 班 、 试 听 、 退 费 管 理 ； （ 详 见 附 件 十 ， 附 件 十 一 ，附 件 十 二 ， 附 件 十 三 ） 25、 负 责 教 学 区 环 境 、 校 区 学 员 活 动 板 块 管 理 ； 26、 负 责 教 具 、 图 书 管 理 （ 详 见 附 件 十 四 ， 附 件 十五 ） ； 27、 负 责 校 区 的 课 表 编 排 与 更 新 ； 28、 负 责 学 员 积 分 兑 换 礼 品 管 理 ； .29、 负 责 教 师 调 课 管 理 ； 30、 自 己

8、 所 带 的 班 级 上 课 时 间 ， 所 需 授 课 教 师 及 时 上 报 校 区 负 责 人 。 第 一 章 、 工 作 流 程 学 管 师 工 作 流 程 .第 二 章 、 相 关 制 度 一 、 优 秀 学 管 师 主 管 考 核 标 准 1、 考 核 校 区 月 整 体 各 项 数 据 目 标 任 务 完 成 情 况 ， 对 各 校 区 月 招 生 任 务 、 月 续 班 任 务 完 成 率等 进 行 排 名 评 优 ； 2、 考 核 学 管 师 主 管 上 报 各 项 数 据 是 否 准 时 、 准 确 ； （ 由 分 校 提 供 数 据 分 析 ） 3、 考 核 校 区 学

9、管 师 团 队 无 客 户 投 诉 ， 无 重 大 事 故 发 生 （ 以 分 校 实 际 了 解 情 况 为 准 ）； 4、 考 核 学 管 师 主 管 的 量 化 ； 校 区 有 效 学 员 人 数 在 _名 以 上 的 ， 学 管 师 主 管 自 身 管 理 班 级 为 _个 班 级 ， 校 区 有 效 学 员在 _名 以 下 的 ， 学 管 师 主 管 管 理 班 级 应 在 _个 ； 校 区 有 效 学 员 在 _名 以 下 ， 学 管 师 主管 管 理 班 级 数 不 低 于 _个 5、 校 区 内 学 管 师 平 均 管 理 班 级 人 数 在 _个 ； （ 以 每 班 15 人

10、 计 算 ， 少 于 15 人 ， 带 班 数 应调 整 ） 注 ： 分 校 学 程 管 理 部 根 据 考 察 结 果 ， 根 据 分 校 实 际 情 况 ， 可 评 出 _x_名 优 秀 学 管 师 主 管 。 .二 、 学 管 师 主 管 日 、 月 工 作 轴 （ 一 ） 、 学 管 师 主 管 日 工 作 轴 1、 准 确 统 计 记 录 当 天 的 各 项 数 据 完 成 情 况 （ 上 门 、 热 线 、 当 面 咨 询 、 签 约 、 续 班 等 ）；2、 按 时 准 确 地 向 分 校 和 校 长 上 报 日 报 ； 3、 检 查 学 管 师 家 长 会 召 开 、 回 访

11、情 况 ； 4、 处 理 当 天 需 要 解 决 的 其 它 临 时 性 问 题 ， 及 时 处 理 突 发 事件 。5、 根 据 本 校 区 班 次 的 安 排 将 所 需 要 的 授 课 教 师 数 量 和 上 课时 间 及 时 通 知 教 学 主 任 和 项 目 部6、 每 天 进 账 情 况 按 规 定 上 报 财 务 与 项 目 部 。（ 二 ） 、 学 管 师 主 管 月 工 作 轴 1、 各 项 指 标 任 务 的 分 解 ， 上 报 给 分 校 和 校长 ； 2、 月 初 核 算 学 程 管 理 部 当 上 月 任 务 完成 情 况 ； 3、 撰 写 上 月 工 作 总 结 与

12、 下 月 工 作计 划 ； 4、 统 计 整 理 上 月 学 管 师 考 核 情 况 并 执 行 学 程 管 理 部 考 核 细 则 ；5、 按 时 准 确 地 向 分 校 上 报 日 、 周 、 月 报 ； 6、 组 织 参 加 学 程 管 理 部 例 会 ； 完 成 上 级 领 导 交 予 的 其 他 临 时 性 工 作 。7、 将 月 学 习 管 理 师 上 报 的 月 课 时 数 和 学 员 人 数 、 教 师 数 统 计 上 报 项 目 部 和 教 学 主 任 。 三 、 学 管 师 日 、 月 工 作 轴 （ 一 ） 学 管 师 日 工 作 轴 1、 统 计 当 天 咨 询 电 话

13、 、 上 门 量 、 回 访 量 、 邀 约 量 、 签 约 量 、 续 班 的 数 据 统 计 ， 上 报 学 管 师主 管 ； 2、 每 日 将 剩 余 课 次 在 4 课 时 以 内 班 级 统 计 ， 上 报 学 管 师 主 管 ， 进 行 监 控 ；3、 学 员 日 常 回 访 、 管 理 ； 4、 学 员 档 案 资 料 日 常 归 纳 整 理 。 .5、 教 务 管 理 日 常 工 作6、 将 自 己 所 带 班 级 的 上 课 时 间 、 所 需 老 师 上 报 主 管（ 二 ） 学 管 师 月 工 作 轴 1、 每 月 末 完 成 下 月 的 招 生 任 务 和 续 班 任

14、务 目 标 的 分 解 ； 2、 每 月 末 统 计 当 月 咨 询 电 话 、 上 门 量 、 回 访 量 、 邀 约 量 、 签 约 量 、 续 班 率 的 数 据 统 计 ， 上报 学 程 顾 问 主 管 ； 3、 每 月 末 对 下 月 结 课 的 班 级 进 行 统 计 并 纳 入 续 班 管 理 ； 4、 每 周 五 上 报 下 周 需 召 开 家 长 会 以 及 阶 段 性 测 试 的 班级 ；5、 及 时 对 学 员 的 纸 质 档 案 进 行 整 理 、 存 档 ， 上 交 教务 ；6、 完 成 月 度 工 作 总 结 和 下 月 工 作 计 划 。 7、 统 计 本 月 上

15、 课 课 时 数 及 学 员 数 上 报四 、 新 学 管 师 培 训 流 程 （ 一 ） 、 培 训 内 容 1、 企 业 文 化 、 公 司 相 关 制 度 培 训 （ 人 事 ）； 2、 学 程 管 理 部 业 务 介 绍 （ 学 管 师 主 管 ）； 3、 学 管 师 工 作 流 程 ， 工 作 职 责 的 培 训 。（ 学 管 师 主 管 ） ； （ 二 ） 、 考 核 培 训 时 间 为 一 周 ， 到 期 由 学 管 师 主 管 、 老 学 管 师 及 校 长 进 行 综 合 考 评 ， 以 确 定 是 否 留用 。五 、 优 秀 学 管 师 团 队 考 核 1、 考 核 校 区

16、 月 整 体 各 项 数 据 目 标 任 务 完 成 情 况 （ 以 系 统 数 据 为 依 据 ）， 对 各 校 区 月 签 约 量 、 签 约 率 、 月 续 班 任 务 完 成 率 等 进 行 排 名 评 优 ； 2、 考 核 校 区 学 管 师 团 队 ： 无 客 户 投 诉 ， 无 重 大 事 故 发 生 （ 以 分 校 实 际 了 解 情 况 为 准 ）3、 校 区 内 学 管 师 平 均 带 班 数 不 低 于 2个 。 .六 、 自 习 教 室 管 理 制 度 1、 学 员 到 校 区 自 习 ， 须 在 前 台 签 到 ， 注 明 来 校 时 间 ， 离 开 时 要 登 记

17、离 开 时 间 ； （ 详 见 学 员自 习 登 记 表 ） 2、 自 习 室 是 学 员 学 习 的 场 所 ， 要 保 持 教 室 的 安 静 ， 学 员 在 教 室 不 得 嬉 戏 打 闹 ， 将 手 机 调 至震 动 或 静 音 ， 如 有 需 求 ， 请 和 答 疑 老 师 请 示 ， 到 教 室 外 去 完 成 ； 3、 学 员 在 自 习 过 程 中 应 认 真 完 成 作 业 ， 有 问 题 及 时 询 问 答 疑 老 师 ； 4、 保 持 教 室 环 境 卫 生 ， 不 乱 扔 纸 屑 ， 不 吃 东 西 ， 不 乱 走 动 ， 不 交 头 窃 耳 ， 不 做 与 学 习 无

18、 关的 事 情 ； 5、 学 员 在 自 习 期 间 ， 不 能 擅 自 离 开 ， 有 急 事 请 找 答 疑 老 师 或 学 管 师 进 行 沟 通 解 决 ；6、 学 员 在 答 疑 教 室 应 养 成 良 好 的 学 习 习 惯 ； 7、 学 员 应 自 觉 遵 守 以 上 规 章 制 度 ， 共 同 营 造 良 好 的 学 习 环 境 ； 七 、 答 疑 老 师 管 理 制 度 一 、 负 责 自 习 学 生 的 答 疑 工 作 ； 二 、 学 生 自 习 期 间 ， 答 疑 老 师 要 遵 守 自 习 室 纪 律 ， 不 聊 天 ， 不 看 与 学 科 无 关 书 籍 ， 不 随

19、意接 听 电 话 ， 不 做 与 学 习 无 关 的 一 切 事 情 ； 三 、 学 生 自 习 期 间 ， 答 疑 老 师 要 做 好 学 生 的 签 到 和 签 退 以 及 自 习 期 间 出 入 自 习 室 、 学 习 科目 的 相 关 登 记 工 作 ， 要 如 实 记 录 学 生 到 达 以 及 离 开 校 区 的 时 间 ， 尤 其 离 开 时 间 最 为 重 要 ，以 便 出 现 孩 子 未 回 家 长 找 来 ， 有 接 送 学 生 的 家 长 要 做 好 备 注 ； 四 、 做 好 学 生 自 习 期 间 的 管 理 工 作 ， 维 持 自 习 室 纪 律 和 秩 序 ， 主

20、 持 搞 卫 生 ， 保 持 环 境 的 整洁 ； 五 、 答 疑 老 师 在 为 学 生 进 行 问 题 解 答 时 ， 要 做 到 轻 声 答 疑 ， 不 影 响 其 他 学 生 的 自 习 ； 六 、 要 做 好 学 生 自 习 的 巡 视 ， 及 时 与 学 生 进 行 交 流 与 沟 通 ， 及 时 了 解 学 生 的 思 想 变 化 ， 课程 问 题 ， 以 及 学 校 的 学 习 进 度 ， 学 生 学 习 当 中 遇 到 的 困 难 ， 以 及 与 学 生 的 咨 询 师 进 行 沟 通 ； 七 、 要 求 答 疑 老 师 在 为 学 生 解 答 问 题 时 ， 要 确 保 回

21、 答 问 题 的 准 确 性 ， 如 有 疑 问 ， 可 以 求 助相 关 学 科 老 师 的 帮 助 ， 如 遇 特 殊 情 况 ， 当 天 无 法 解 决 时 ， 要 做 好 记 录 ， 及 时 交 予 相 关 负 责 人 ， 尽 快 .解 决 ； 八 、 答 疑 老 师 要 清 楚 来 自 习 的 每 一 个 学 生 的 姓 名 ， 学 校 ， 咨 询 师 姓 名 ， 要 及 时 检 查 学 生 的 作业 ， 确 保 学 生 在 自 习 期 间 完 成 作 业 ， 如 有 特 殊 情 况 ， 要 及 时 与 学 生 的 咨 询 师 进 行 沟 通 ， 尤其 要 关 注 咨 询 师 交 代

22、 的 特 殊 学 生 ； 九 、 要 注 重 培 养 学 生 学 生 良 好 的 学 习 习 惯 和方 法 ； 十 、 禁 止 或 制 止 学 生 在 走 廊 追 逐 、 打闹 ； 十 一 、 学 生 自 习 结 束 后 ， 要 和 接 送 孩 子 的 家 长 进 行 短 暂 的 沟 通 ， 让 家 长 了 解 孩 子 当 天 自 习的 情 况 ； 十 二 、 做 好 答 疑 老 师 答 疑 记 录 表 ； 十 三 、 如 学 生 违 反 自 习 室 相 关 规 定 ， 不 尊 敬 老 师 等 情 况 ， 答 疑 老 师 有 权 让 自 习 学 生 离 开 自习 教 室 八 、 课 前 说 明

23、 会 及 首 次 课 后 反 馈 制 度 为 了 有 效 提 高 第 一 次 课 的 成 功 率 ， 更 好 的 促 进 教 学 质 量 ， 提 高 客 户 满 意 度 ， 特 制 订 本 制度 。 1、 参 与 人 员 ： 学 管 师 、 授 课 教 师 、 班 级 全 部 学 员 家 长 ； 2、 课 前 说 明 会 须 在 新 班 开 课 前 的 24 小 时 前 完 成 ； 3、 授 课 教 师 在 课 前 说 明 会 上 详 细 介 绍 当 期 课 程 的 课 程 大 纲 、 课 次 、 帮 家 长 答 疑 解 惑 、 以 及授 课 目 的 （ 或 者 学 完 能 达 到 什 么 水

24、 平 、 或 者 能 独 立 完 成 什 么 等 等 ）； 4、 课 前 说 明 会 由 学 管 师 主 持 并 记 录 ， 学 管 师 填 写 课 前 说 明 会 记 录 单 ， 所 有 参 会 人 员 签 字 ，并 将 记 录 单 存 入 学 员 档 案 ； （ 详 见 附 件 五 :课 前 说 明 会 记 录 单 ） 5、 第 一 次 课 结 束 后 ， 学 管 师 应 及 时 向 学 员 、 老 师 、 家 长 了 解 上 课 情 况 和 意 见 ， 并 安 排 相 关 人 员 认 真 填 写 第 一 次 课 后 反 馈 表 。 （ 详 见 附 件 十 六 ： 第 一 次 课 后 备

25、忘 录 ） 6、 存 入 学 员 档 案 中 。 九 、 班 级 家 长 会 召 开 制 度 （ 一 ） 、 目 的 和 意 义 1、 总 结 分 析 学 员 学 习 情 况 ； 2、 交 流 学 员 情 况 、 解 决 问 题 、 优 化 教 学.方 案 ； 3、 联 络 家 长 、 建 立 信 任 .通 过 家 长 会 的 召 开 ， 让 家 长 了 解 学 员 所 接 受 的 个 性 化 教 学 和 管 理 ， 提 高 客 户 满 意 度 。 （ 二 ） 、 会 前 准 备 1、 学 管 师 的 准 备 工 作 （ 1） 、 确 定 召 开 家 长 会 的 班 级 ， 并 上 报 学 管

26、 师 主 管 ； （ 2） 、家 长 会 中 可 能 会 出 现 的 问 题 ， 并 做 好 回 答 预 案 ； （ 3） 、 准备 学 员 学 习 的 相 关 资 料 ； （ 4） 、 家 长 会 中 话 题 提 问 ； 2、 教 师 的 准 备 工 作 （ 1） 、 准 备 学 员 的 上 课 记 录 ； （ 2） 、 分 析 学 员 问 题 ， 和 可 行 的 解 决 方 案 ； （ 3） 、 学 员 课 上 练 习 相 关 资 料 ； （ 4） 如 有 学 员 上 课 影 像 资 料 需 提 供 。 （ 三 ） 、 家 长 会 召 开 当 天 流 程 1、 家 长 会 召 开 的 当

27、天 ， 学 管 师 负 责 整 个 会 议 流 程 的 接 待 、 以 及 会 议 记 录 、 整 理 ； 2、家 长 会 当 天 ， 教 学 主 任 和 学 管 师 主 管 要 参 与 ； 3、 会 议 开 始 前 由 学 管 师 介 绍 参 会 教 师 、 以 及 学 员 家 长 ； 4、 由任 课 教 师 发 言 ， 向 家 长 回 报 学 员 阶 段 性 学 习 进 展 情 况 ； 5、 学管 师 发 言 ， 主 要 沟 通 学 员 非 学 科 问 题 ； 6、 家 长 提 问 环 节 ； 7、 授 课 教 师 也 要 记 录 学 管 师 和 家 长 反 馈 的 学 员 情 况 ， 作

28、 为 调 整 优 化 教 学 方 案 的 依 据 。 8、 教学 主 任 和 学 管 师 主 管 要 根 据 需 要 ， 协 助 学 管 师 和 教 师 解 决 学 员 教 学 中 的 问 题 ； （ 四 ） 、 家 长会 后 反 馈 1、 家 长 会 后 ， 学 管 师 将 会 议 记 录 整 理 交 给 学 管 师 主 管 ， 并 抄 送 参 会 的 其 他 相 关 人 员 ； （ 详 见 附 件十 七 ： 家 长 会 记 录 表 ） 2、 家 长 会 后 所 有 参 会 人 员 公 共 总 结 ， 解 决 会 中 提 出 问 题 ； 3、 会 后 ， 学 管 师 要 整 理 出 问 题

29、的 解 决 方 案 ， 以 及 学 员 今 后 的 学 习 中 需 要 家 长 配 合 的 地 方 ， 并 告 知家 长 ； .4、 家 长 会 结 束 后 ， 授 课 教 师 根 据 家 长 会 上 交 流 的 情 况 及 需 要 调 整 的 方 案 ， 在 一 周 内 优 化 班 级 教 学方 案 ， 形 成 新 的 阶 段 性 教 学 计 划 ， 交 给 教 学 主 任 审 查 ， 然 后 交 给 学 管 师 监 督 实 施 ； .4、 对 于 出 现 重 大 学 习 问 题 的 班 级 ， 教 学 主 任 、 学 管 师 主 管 和 校 长 要 同 时 参 与 ， 必 要 时 要 调

30、整 带 班老 师 。 十 、 回 访 制 度 （ 一 ） 、 学 员 授 课 前 回 访 1、 首 课 前 再 次 和 家 长 确 认 上 课 的 时 间 ； 2、 通 知 家 长 孩 子 上 课 应 带 的 相 关 资 料 要 准 备 齐 全 ， 以 免 影 响 上 课 ； 3、 通 知 家 长 孩 子 上 课 的 教 室 ； 4、 解 决 家 长 其 他 问 题 。 （ 二 ） 、 新 班 第 一 次 课 后 回 访 1、 回 访 的 对 象 及 顺 序 ： 学 员 、 教 师 、 家 长 ； 2、 第 一 次 课 结 束 前 5-10 分 钟 ， 学 管 师 应 等 在 教 室 门 外

31、， 等 待 学 员 下 课 ， 询 问 上 课 情 况 ； 3、 与 参 与 第 一 次 课 试 听 的 家 长 进 行 沟 通 ， 了 解 孩 子 上 课 的 表 现 、 授 课 教 师 的 情 况 ， 注 意 体 察 家 长的 态 度 ； 4、 课 程 结 束 后 ， 向 任 课 教 师 了 解 学 员 上 课 情 况 ， 包 括 师 生 沟 通 情 况 、 学 员 配 合 情 况 、 学 习 意 愿 、 学 习能 力 、 学 科 水 平 及 其 他 前 期 咨 询 和 交 流 中 未 了 解 到 的 情 况 等 。； 5、 向 没 有 参 加 试 听 的 学 员 家 长 了 解 学 员

32、的 反 馈 情 况 ， 向 家 长 反 馈 教 师 对 学 员 的 反 映 与 评 价 ， 尤 其是 积 极 的 方 面 ； 6、 与 学 员 、 教 师 、 家 长 的 交 流 过 程 、 内 容 、 及 反 馈 记 录 到 学 员 回 访 中 。 （ 三 ） 、 回 访 频 率 小 班 课 的 学 期 比 较 短 ， 学 管 师 定 期 跟 踪 回 访 ， 每 个 月 回 访 数 量 不 低 于 2 条 ， 并 及 时 录 入 回 访 日 志 ；（ 四 ） 、 日 常 回 访 ： 1、 确 定 每 天 要 进 行 回 访 的 班 级 ， 回 访 的 目 的 ； 2、 确 定 回 访 目 的

33、 是 为 了 跟 家 长 沟 通 时 没 有 话 题 可 聊 ， 确 定 好 回 访 目 的 ， 以 及 自 己 想 要 了 解 的 东 西 ，更 有 针 对 性 ， 要 做 到 有 针 对 性 的 回 访 ， 不 要 为 了 完 成 回 访 任 务 而 打 回 访 ； 3. 回 访 前 准 备 工 作 ： 想 象 一 切 家 长 可 能 会 问 到 的 问 题 ， 做 好 预 处 理 （ 要 提 前 与 授 课 教 师 做 好 学 员 学情 了 解 ） ； .4. 回 访 的 结 果 ： 学 员 目 前 存 在 的 问 题 ， 计 划 对 学 员 采 取 教 学 与 管 理 方 案 ， 要

34、与 家 长 达 成 共 识 ； 5、写 好 回 访 记 录 ： 对 每 一 次 不 同 类 型 的 回 访 ， 都 要 做 好 记 录 ， 要 求 真 实 准 确 、 条 理 清 楚 ； .6、 对 异 常 情 况 要 及 时 向 相 关 部 门 或 者 学 管 师 主 管 汇 报 ， 做 好 预 案 准 备 工 作 ， 必 要 时 及 时 召 开 家 长会 。 （ 五 ） 、 结 课 学 员 回 访 1、 定 期 与 结 课 学 员 联 系 ， 了 解 近 期 学 习 情 况 ， 及 时 向 家 长 传 达 校 区 的 一 些 优 惠 政 策 、 公 开 宣 讲 课 、书 籍 领 取 等 信

35、 息 ， 做 好 学 员 续 报 准 备 ； 2、 让 学 员 到 校 区 进 行 自 习 ， 会 有 老 师 进 行 定 期 阶 段 性 答 疑 ； （ 六 ） 、 回 访 的 形 式 有 效 回 访 形 式 主 要 有 ： 电 话 、 面 谈 、 电 子 邮 件 、 短 信 等 形 式 。 十 一 、 学 员 日 常 管 理 工 作 规 范 （ 一 ） 、 学 员 安 全 管 理 1、 课 间 不 追 逐 打 闹 ， 不 随 意 离 开 校 区 ， 一 经 发 现 及 时 教 育 、 制 止 ； 2、 不 在 校 内 乱 涂 乱 画 ， 不 得 恶 意 脚 踢 、 损 坏 、 撕 毁 、

36、用 尖 利 器 物 损 坏 墙 面 ， 更 不 能 损 坏 公 共 设 施 ，否 则 照 价 赔 偿 ； （ 详 见 赔 偿 制 度 ） 3、 严 禁 学 员 爬 到 窗 户 上 向 外 张 望 或 扔 垃 圾 ， 伤 害 他 人 ； 4、 严 禁 在 校 区 内 打 架 、 斗 殴 、 吸 烟 、 赌 博 、 酗 酒 、 偷 盗 或 从 事 其 他 一 切 违 法 活 动 。 违 反 者 ， 一 经发 现 ， 严 肃 处 理 ， 触 犯 法 律 者 ， 追 究 其 法 律 责 任 ； （ 二 ） 、 学 员 日 常 管 理 工 作 条 例 1、 学 员 课 堂 管 理 ； 2、 学 员 自

37、习 管 理 日 常 管 理 责 任 划 分 ； 3、 学 员 心 态 管 理 ： 严 禁 出 现 连 续 上 课 两 周 学 员 没 见 到 过 学 管 师 ， 做 好 学 员 的 学 习 动 机 、 兴 趣 、 行 为 、学 习 态 度 、 学 习 习 惯 等 各 方 面 非 智 力 因 素 的 开 发 与 培 养 ； 3、 学 员 成 绩 管 理 ： 每 月 定 期 督 促 教 师 做 月 测 试 ， 将 月 测 试 试 卷 分 析 告 知 家 长 ， 并 邀 约 教 师 、 家 长针 对 孩 子 的 学 习 问 题 进 行 分 析 ， 制 订 解 决 方 案 ， 提 升 客 户 满 意

38、度 。 （ 三 ） 、 管 理 好 学 员 的 具 体 措 施 1、 沟 通 学 管 师 要 和 授 课 教 师 、 家 长 和 学 员 进 行 沟 通 ， 全 方 位 了 解 学 员 的 各 项 基 本 情 况 ， 真 正 做 好 学 员 在.学 大 学 习 期 间 的 管 理 者 ； 2、 疏 导 .（ 1） 、 心 理 疏 导 根 据 学 员 的 性 格 特 点 ， 通 过 与 家 长 的 沟 通 ， 制 定 具 有 针 对 性 的 心 理 疏 导 方案 ； （ 2） 、 帮 学 员 建 立 自 信 A、 要 对 学 员 在 学 习 中 的 点 滴 进 步 予 以 肯 定 和 赏 识 ，

39、 以 恢 复 其 在 学 习 上 的 自 信 心 ， 不 在 排 斥 学习 ； B、 通 过 班 级 学 员 的 鼓 励 、 互 助 帮 助 学 员 建 立 自 信 ； （ 3） 、 加 强 情 感 沟 通 在 日 常 生 活 上 ， 多 去 关 心 、 关 注 他 们 ， 给 予 充 分 的 尊 重 和 温 暖 ， 多 找 一 些 与 学 员 兴 趣 的 交 汇点 ， 努 力 成 为 彼 此 信 任 的 朋 友 ， 让 学 员 多 参 与 校 区 组 织 的 各 项 活 动 ； （ 4） 、 注 重 细 节 和 一 些 成 绩 不 太 理 想 的 学 员 谈 话 时 ， 注 意 使 用 一

40、些 中 性 的 词 ， 杜 绝 “差 生 ”、 “成 绩 差 ”之 类 的 词 汇 。 对 他 们 的 家 长 ， 更 要 用 一 些 鼓 励 性 言 语 去 说 服 。 总 之 ， 多 发 现 学 员 身 上 的 闪 光 点 ， 多向 家 长 传 递 学 员 进 步 的 信 息 ， 借 以 提 高 家 长 对 孩 子 的 信 心 ， 努 力 成 为 家 长 和 学 员 的 朋 友 。 学 员 管 理 工 作 ， 重 在 关 注 学 员 的 心 理 动 态 、 明 确 家 长 的 内 在 需 求 ， 贵 在 平 时 对 学 员 点 滴 入 微的 关 心 和 关 怀 、 与 家 长 及 时 有 效 地 沟 通 ， 日 常 多 观 察 、 多 角 度 、 多 策 略 地 因 才 施 “管 ”， 关 注 学 员 成 长 的 每 一 天 。 单纯的课本内容，并不能满足学生的需要，通过补充，达到内容的完善教育之通病是教用脑的人不用手，不教用手的人用脑，所以一无所能。教育革命的对策是手脑联盟，结果是手与脑的力量都可以大到不可思议。