1、服务特色与优势概述：1.从平台模式来看，该网站属于 B2C 型；从平台所提供的服务来看,该网站预定机票和酒店、 ；从盈利模式来看，该网站与机场、酒店合作目标客户有哪些？喜欢旅游的。售前沟通模拟测试？客户：在不？客服：这里是携程网客服部，请问我能帮你什么吗？客户：你好，我想问携程网预定酒店的问题。客服：好的。你想问些什么？客户：我问下携程网的会员预订酒店会有优惠的么？客服：是的。你是会员，可以按优惠的来算的。客户：哦！知道了。我没什么事了。客服：谢谢你的提问评分要素 80100 分 7080 6070 60 以下注册信息 年收入 50 万以上/从事垄断行业收入稳定/经常外出旅行，度假成为生活的一
2、部分年收入 1050 万/从事高技术性或自营创业性工作/一年中至少有 3 次外出旅游的机会年收入 510 万/收入稳定，近期内不会有大的变故/一年中至少有 1 次外出旅行的机会年收入 5 万以下且不稳定/极少将金钱用于旅行上点击频率 忠实会员，外出旅行一律用携程网，大于 2 次/月平均每月至少一次点击查看产品信息。12 次/月每季度至少一次点击查看产品信息。412 次/月小于等于 4 次/年交易次数 2 次/月 12 次/月 112 次/月 小于等于 1 次/年交易金额 大于 10000 元/次 500010000 元/次 10005000 元/次 1000 以下消费习惯 国际路线旅行占比70
3、%以上，且每次出外时间在 15 天以上国际国内旅行线路均等，出外时间12 周以国内高品质线路为主，时间一周以内以国内便宜性价比高的线路为主。时间 1 周以内A 类客户有： 客户 3、客户 6、客户 7B 类客户有： 客户 2、客户 4、客户 5C 类客户有： 客户 1、客户 8、客户 10D 类客户有： 客户 9通过对客户的分析，说说 ABCD 客户分类管理的意义，以及如何针对上述结果对客户进行高效的管理总结出了不同客户对公司的贡献不同，如此归类，可以更好的划分出哪些客户是重点维护对象，对于公司实施的各类优惠政策所带来的效益也有所保障。针对于各类客户公司可以采取不同形式的方法来维护好长期顾客和拉拢短期顾客变长期顾客的作案方针，对不同客户采用不同的优惠措施比如黄金 VIP，白银 VIP，等 。
