1、香港城市大学应用社会科学系,微电影做社工，不只是打一份工 放映分享会,1,二零一四年,甘炳光博士 香港城市大学应用社会科学系副教授,回应香港城市大学推动的重探索，求创新学习 (Discovery-enriched Curriculum)甘炳光博士成功获得大学教育资助委员会教学发展补助金 (UGC Teaching Development Grant)资助推行一项 重探索，求创新学习计划“An Innovative Project to Enhance Students Understanding in Social Work through Discovering the Quality of
2、 Social Workers from Service UsersPerspective”.认识社工计划 从服务使用者角度去寻找社工应有的素质,2,除了着重价值观、知识、理论和实务技巧外，社工专业十分重视培养社工的个人素质和品格。但是，什么才是理想的社工素质呢？社工素质应以何种标准来介定呢？,3,计划理念,一直以来，我们都只会依赖社工团体和社工教育的角度去审视社工应要培养的个人素质我们很少会问： 究竟服务使用者如何看社工应该拥有哪些个人素质呢？其实，服务使用者最能够讲出社工的理想个人素质,4,1. 帮助同学探索从另一个创新的角度检视社工的素质 2. 令社工同学和前线社工了解服务使用者对社工素
3、质 的看法 3. 让服务使用者表达对社工素质的看法的声音 4. 推动社工业界多从服务使用者的角度去理解社工应 有的素质,5,计划目的,1. 强调同学们的投入和参与 (active participation) 2. 同学与老师一起策划，一起推动 (students work in partnership with teachers) 3. 鼓励同学们学习重探索，求创新的精神,6,计划特色,7,邀请不同的服务使用者与同学们分享他们对社工素质的看法刺激同学们了解服务使用者的角度,8,(一) 三次分享讲座,招募了36位同学成为访问员 认识何谓质性研究，学习质性访问面谈方法,9,（二）参与从服务使用者
4、角度看社工的素质研究深入访问服务使用者,同学们一起讨论及建议访问问卷内容和留意事项,10,1.成功接受访问人数： 47位 2.来自哪个服务范畴：长者服务 10 位儿童及青少年服务 8 位医务社工服务 8 位社区发展服务 7 位复康服务 5 位违规者服务 5 位家庭服务 4 位分别来自19间机构和32个服务单位,11,访问结果,与同学们讨论和分析访问所得资料，归纳出从服务使用者角度看 社工应拥有 7 大范围的素质,12,研究结果,与同学们一起讨论运用访问所得资料，构思微电影的剧本和拍摄手法最后定出主要剧情是讲述四位社工学生，到社福机构实习的经历，从他们所见及遇到的服务使用者的经历中，寻找及反思社
5、工应培养的个人素质,13,（三）制作及拍摄微电影,聘任专业制作公司 Passion Entertainment & Production Ltd.协助拍摄从多位有兴趣担任电影主角的同学中，拣选了6 位社工同学及邀请了3 位社工毕业生担任戏内主要角色,14,动员了25 位城大同学及 12 位毕业生一起协助拍摄由一位城大社工毕业生协助为电影作曲、填词和配乐，创作了信念主题曲,15,最后将微电影定名为做社工，不只是打一份工,16,微电影将会制作成光盘，分别有广东话和普通话版本，派发给各大专院校社工系及有兴趣机构，亦会上载至互联网将会在香港、大陆、澳门及台湾举行微电影放映分享讲座，推动更多社工学生及社
6、工业界多从服务使用者角度看社工应要培养的个人素质,17,18,即将放映 做社工，不只是打一份工,从服务使用者角度 看社工应有的个人素质,19,不要只当社工是一份朝九晚五的工作 不是为了金钱而敷衍去做这份工作 社工要有热诚，有承担，真诚地投入这份工作 社工是一种理想 社工要有使命感 做社工，是要去实践理想和使命,20,(一) 做社工，不只是打一份工,细心 对人要细心 耐心 协助服务使用者时要有耐心 关心 关心服务使用者的真正需要 爱心 传递和散播爱心 同理心 多表达同理心 用心 提供服务要用心 真心 真心去帮助服务使用者 有心 投入工作要有心 责任心 跟进工作要有责任心 上心 和服务使用者相处要
7、上心,21,(二) 做社工, 心十分重要 要拥有十个心,愿意付出，肯牺牲 不计较在工作时间以外工作 不要只坐在辨公室，要多走进社区 主动接触服务使用者， 融入他们的生活圈子,22,(三) 工作态度,以人为本，多与服务使用者有亲身和人性化的接触 做事不逃避责任，要积极跟进介入工作 不轻言放弃， 不要半途而废 不要像一台录音机或机械人， 不会只重复地讲规矩和限制,23,服务使用者有能力和强项 相信服务使用者有改变的能力 服务使用者最了解自己面对的问题,24,(四) 如何看服务使用者,与服务使用者建立像朋友的关系 愿意成为服务使用者的同行者 不会摆出一副高高在上的专业形象 平等的身份 ，没有你高我低
8、的感觉,25,(五) 与服务使用者的关系,不会喜用一些专业的口脗跟服务使用者接触 为人要亲切、平易近人 亲民、很有人情味 像一家人一样,26,同行者，与服务使用者一起并肩而行 在服务使用者有需要的时候陪伴他们 聆听者 主动去寻找问题，不是等问题来找你,27,(六) 社工的角色,凡事多行一步，在能力范围以外，也会尝试找其他人或其他方法去帮助服务使用者 鼓励和带动服务使用者为自己的权益发声，提出要求，倡导政策改变 为弱势群体争取权益,28,多从服务使用者的角度和需要出发 能设身处地理解服务使用者的需要，明白、了解和认同服务使用者的感受 懂得发掘和发挥服务使用者的长处和强项 懂得给予服务使用者机会去
9、尝试,29,(七) 社工要具备的知识和技巧,有良好的沟通能力， 聆听多于说话 不要太急于提供意见，先多积极聆听服务使用者的故事 能够贴近服务使用者，与他们同声同气， 闲话家常 能够融入服务使用者的文化和兴趣,30,见识广博，有广阔的视野，帮助服务使用者扩阔视野，多从不同角度去看问题 十分认识社会资源和社会政策， 懂得鼓励和促进服务使用者善用社会资源 不要保守，要有社会意识，与时并进， 不怕政治的事,31,反思和讨论,32,(一)社工与服务使用者应保持哪种关系？,33,一直以来，社工专业强调的是与服务使用者保持 一种专业工作关系(professional working relationship
10、)不少社工老师亦提醒社工学生们不要超越专业工作关系，也不可以与服务使用者成为朋友但是，服务使用者需要的是与社工建立像朋友的关系,34,我们要多理解服务使用者所期望的朋友关系的意思我们更要反思朋友关系与专业关系的兼容性社工要警醒： 不要保持一种远离服务使用者的专业关系 要多学习如何建立一种有朋友般感觉但又不完全是朋友的工作关系！,35,(二) 社工专业发展应走的方向?,36,当社工逐渐迈向专业化的发展：会愈来愈着重其专业知识和地位若社工想与其他专业看齐，更加会强化专业能力和高举专业权威很容易和服务使用者出现不平等的权力 关系,37,但是，服务使用者要求社工：不是高高在上的专业而是一个亲民的专业愿
11、意和服务使用者有平等的关系，乐于一起同行,38,因此，我们要反思社工专业发展应该要走的方向社工专业应有自己的独特地方，要发展自己的专业特性要乐于放下专业权威角色，愿意与服务使用者分享权力，建立平等关系，成为他们的同行者,39,(三) 社工教育应如何培养 社工学生的素质？,40,服务使用者期望社工最要培养的不是高深理论、知识和实务技巧而是一些工作态度、处事方式、做社工的使命、信念和心态因此，社工教育工作者要反思不要只着重教导专业理论和技巧,41,更要在课堂以内或课堂以外与学生多探讨和学习一个专业社工应有的态度、工作方式、理想、使命和个人品格让社工学生认识留意服务使用者角度的重要,42,(四)面对
12、服务使用者与新管理主义对社工素质的不同需 求，如何疏解两者出现的矛盾？,43,近年新管理主义(New Managerialism)的盛行，令到社会福利界有以下的变化：服务素质着重标准化同工为了满足服务数量指标而疲于奔命追赶数字变得比满足服务对象的需要更加重要衡工量值 (cost-effectiveness analysis) 成为重要的考虑,44,但是，服务使用者期望社工要对工作投入、愿意犠牲、不放弃、凡事多行一步，着重人本和人性化的服务服务使用者要求的社工素质与新管理主义所强调的存在很大差异和矛盾社工在这矛盾当中如何自处是社会福利机构和社工业界需要关注的课题,45,社会福利机构： 要检视新管理主义所带来的负面影响 要因应服务使用者对社工素质的要求去帮助社工保持这些素质我们也要将服务使用者对社工素质的声音和期望带进机构的管理决策层，影响机构作出改变,46,社工要培养的个人素质不可以只参照专业团体和社工教育的角度我们需要加上服务使用者的角度才可界定甚么是理想的社工素质,结语,47,社工业界愈能够聆听服务使用者的声音，愈重视服务使用者的角度社工才能有效地和全面地培养个人素质社工专业的精神才能真正体现和实践！,结语,48,49,谢谢!,
