第三章 运营、分析CRM的介绍,运行型CRM 分析型CRM 两者之间的关系,结束,运行型的CRM,运行型CRM的介绍 运行型的CRM五个方面的应用 不同层次的运营型CRM,返回,运行型CRM的介绍,运营型CRM要求所有业务流程的流线化和自动化，包括经由多渠道的客户“接触点”的整合，前台和后台运营之间的平滑的相互链接和整合。,返回,运行型的CRM五个方面的应用,CRM销售套件 CRM营销套件 CRM服务套件 CRM电子商务套件 CRM商务平台套件,返回,分析型CRM,分析型CRM的介绍 分析型CRM软件具备6大支柱性功能 分析CRM：理解客户,返回,分析型CRM的介绍,主要是分析运营型CRM和原有系统中获得的各种数据，进而为企业的经营和决策提供可靠的量化依据。 分析型CRM一般需要用到一些数据管理和数据分析工具，如数据仓库、OLAP和数据挖掘等。,返回,分析型CRM软件具备6大支柱性功能,1）客户分析 2）客户建模 3）客户沟通 4）个性化5）优化 6）接触管理,返回,两者之间的关系,如果把CRM比作一个完整的人的话，运营型CRM是CRM的四肢，而分析型的CRM则是CRM的大脑和心脏。,返回,
