服务受理管理规程,1.0目的 2.0适用范围 3.0职责 4.0程序要点,1.0目的规范业主求助服务的管理工作，确保及时、优质的为业主提供力所能及的帮助。,2.0适用范围适用于物业管理处在发生业主求助需求时的服务管理工作。,3.0职责 3.1管理处主任负责业主特殊求助事件的安 排、处理工作。 3.2客服中心主管负责向求助业主提供服务工作的组织实施。 3.3客服中心管理员和管理处客服中心负责依据本规程向求助业主提供具体帮助。,4.0程序要点 4.1业主求助服务的分类及处理原则。 4.2咨询的求助处理。 4.3费用结算 4.4资料保存：客服中心负责报修的各类表单的归档保存工作。客户服务单保存期2年，有偿服务收费统计表保存期3年。,其它事件的处理,
