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公务员政务礼仪培训.doc

上传人:精品资料 文档编号:9910182 上传时间:2019-09-18 格式:DOC 页数:15 大小:105.50KB
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资源描述

1、公务员政务礼仪培训文/中华礼仪培训网讲师公务员政务礼仪培训:政务礼仪是对国家公务员行为规则标准化、基本化、规范化的要求。政务礼仪的关键在于“尊重、沟通、规范、互动” 。如何树立以民为本,为民服务的“服务意识”?如何提高公务员个人修养与整体素质?如何对照政务礼仪要求,进一步规范和改善行政执法行为,修正个人不良作风?如何提高公务员办事效率,规范工作行为,改善并维护政府形象?公务员政务礼仪培训 ,对进一步增加广大公务员的公仆意识,全方位体现执政为民的思想有着积极作用。公务员政务礼仪培训课程简介公务员政务礼仪培训讲师:中华礼仪培训网讲师公务员政务礼仪培训时间:1-2天公务员政务礼仪培训地点:客户自定公

2、务员政务礼仪培训对象:公务员、政府机关工作人员公务员政务礼仪培训目标:1、建设服务型公务员队伍,树立正确的服务心态和服务意识2、转变公务员工作作风,树立良好的公务员形象3、提高公务员队伍整体素质、精神面貌、工作作风4、学习公务过程中基本礼仪规范5、通过训练掌握工作中必备的服务知识和技巧6、培养工作好习惯公务员政务礼仪培训收益:一、你的着装打扮(轮廓、面料、颜色、细节),发型,脸部仪容,以及更重要的:这套着装是否最好表现出你的气质,你的个性,你的专业度。二、你的礼仪举止。当你起身,微笑,跟对方握手的那一霎那,你是否是一个有内涵、有风度的专业人士已经在对方心中打出了分数。三、你的说话谈吐。你的声音

3、、语速和态度,都是对方与你交谈的重要因素,注重沟通的艺术,能让你在与人交往的过程中,永远立于不败之地。公务员政务礼仪培训背景:中华礼仪培训网老师的公务员政务礼仪培训课程对公务员基本素养和技能、公务员办公礼仪规范、公务员工作分析与岗位设置、公务员工作计划与时间管理规范、文书管理工作规范、会务工作规范、人际关系工作规范、协调工作规范、信息沟通工作规范、印信管理工作规范、提案工作规范、调查研究工作规范、统计工作规范、信访工作规范、值班工作规范、安全保密工作规范、后勤服务工作规范、档案管理工作规范、督察工作规范、外事工作规范进行了全方位介绍,其初衷和目的是想使广大公务员工作起来更加得心应手,事半功倍。

4、欢迎进入中华礼仪培训网老师公务员政务礼仪培训课程!公务员政务礼仪培训课程大纲:第一部分、公务礼仪的概述第一、公务礼仪的性质、内容及针对性第二、学习公务必要性与重要意义第三、学习公务礼仪的方法及原则第二部分、公务员个人礼仪第一、公务员的内涵素养第二、公务员仪表要求第三、公务员行为规范第三部分、公务员社交礼仪第一、见面与介绍礼仪第二、对话与交流礼仪第三、文娱与交际礼仪第四部分、公务员办公礼仪第一、办公室礼仪第二、会务与公文第三、谈判与演讲第四、调研与信访第五部分、公务往来礼仪第一、迎宾与送别第二、公务接待礼仪第三、公务员拜访礼仪第六部分、公务员外事礼仪第一、外事迎送礼仪第二、外事会谈礼仪第三、外事

5、约请礼仪第四、外事宴会礼仪第五、外事晚会礼仪第六、外事礼宾礼仪第七部分、公务员办公礼仪日常公务团结紧张热诚专业(一)办公场所有序、整洁、安静(二)公务形象端庄、高雅、敬业(三)对待上级尊重、服从、谦谨(四)同事之间友爱、协助、合作(五)对待下级关爱、支持、指导(六)汇报工作及时、准确、全面(七)对待访客热诚、平等、耐心举办会议节俭高效严肃活泼(一)会议筹备一周密、细致、高效(二)会场安排明亮、宽敞、有序(三)会风会貌庄重、高效、活跃政务大厅群众之事永无小事(一)环境建设便捷、有序、整洁(二)人员形象热情、专业、敬业(三)文明用语规范、体贴、谦和(四)处理投诉谨慎、耐心、帮助公务活动廉洁亲民文明

6、执法(一)调研视察专心、深入、细致(二)稽查检查合法、有礼、文明(三)参观考察看好、听好、记好(四)走访慰问同情、关心、鼓励(五)出境考察不卑、不亢、守诺办公电话虽未见面胜似见面(一)接听电话话到礼到(二)拨打电话微笑先行(三)使用手机顾此及彼(四)电话用语礼数周齐第八部分、公务员交际礼仪称呼 文雅得体闻者心悦(一)一声尊称示人恭敬(二)一声平称平等自然(三)一声敬称书卷气浓(四)一声谦称出口不俗介绍 有先有后清晰简明(一)介绍自己大方得体(二)介绍他人尊者居后(三)介绍集体主宾有别握手 目光交融暖流在心(一)次序出手不凡(二)方式自信有力(三)规矩严守禁忌名片 扬名你我双手接递(一)方寸之间

7、一片美名扬(二)递接之间讲究何其多(三)名片放置整洁且有序交谈 话要投机心灵沟通(一)谈话风趣幽默字如珠玑(二)话题一海北天南勿涉隐私(三)禁忌张弛有度谈吐不凡(四)中外交流礼仪语言 良言一句可暖三冬(一)见面打招呼“您好”挂嘴边(二)若求人相助“请”字先出口(三)受人滴水恩“谢”字发于心(四)一声“对不起”干戈化玉帛(五)善用婉拒圆满不伤人迎来 洒扫庭院热诚相待(一)迎接有朋远来不亦乐乎(二)招待热诚周到宾至如归(三)送别挥手之间情意绵长拜访 有约在前彬彬有礼(一)预约行前有约礼貌之宾(二)登门如约前往守时重诺(三)做客客随主便主客双悦(四)告辞适可而止恰到好处宴会 高朋满座情投意合(一)宴

8、请感情纽带丰简由人(二)西餐洋为中用浪漫情调(三)中餐一美味佳肴盛隋有度(四)赴宴准时前往优雅就餐礼品 礼尚往来情深意长(一)选择饱含深情时尚实用(二)馈赠礼轻意重情意绵长(三)接受却之不恭回赠有方公务员政务礼仪培训-文明用语1、常用礼貌用语七字诀与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”老人

9、年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”在交谈中,一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有“请” 、 “谢谢” 、 “对不起”

10、 、 “您好” 、 “麻烦你了” 、 “拜托了” 、 “可以吗” 、 “您认为怎样”等等。同时,可根据礼貌用语表达语意的不同,选择不同的礼貌语。问候语:一般不强调具体内容,只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了,不受场合的约束。无论在任何场合,与人见面都不应省略问候语。同时,无论何人以何种方式向你表示问候,都应给予相应的回复,不可置之不理。与人交往中,常用的问候语主要有:“你好” 、 “早上好” 、 “下午好” 、 “晚上好”等。与外国人见面问候招呼时,最好使用国际间比较通用的问候语。例如,英语应用 how do you do?(你好)等。欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”

11、 、 “欢迎各位光临” 、 “见到您很高兴”等。致歉语;在日常交往中,人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人,尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时,都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有“对不起” 、 “请原谅” 、 “很抱歉” 、 “失礼了” 、 “不好意思,让您久等了” ,等等。当你不好意思当面致歉时,还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。请托语:是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。当你向他人提出某种要求或请求时,一定要“请”字当先,而且态度语气要诚恳,不要低声下气,更不要趾高气扬。常用的请托语有“劳驾” 、 “借光” 、 “有劳您” 、“让您费心了”

12、等等。在日本,人们常用“请多关照” 、 “拜托你了” 。英语国家一般多用“excuse me(对不起) ”。征询语,是指在交往中,尤其是在接待的过程中,应经常地、恰当地使用诸如“您有事需要帮忙吗” 、 “我能为您做些什么” 、 “您还有什么事吗” 、 “我可以进来吗” 、 “您不介意的话,我可以看一下吗” 、“您看这样做行吗”等征询性的语言,这样会使他人或被接待者感觉受到尊重。赞美语:是指向他人表示称赞时使用的用语。在交往中,要善于发现、欣赏他人的优点长处,并能适时地给予对方以真挚的赞美。这不仅能够缩短双方的心理距离,更重要的是它能够体现出你的宽容与善良的品质。常用的赞美语有“很好” 、 “不

13、错” 、 “太棒了” 、 “真了不起” 、 “真漂亮”等。面对他人的赞美,也应做出积极、恰当的反应。例如, “谢谢您的鼓励” 、 “多亏了你” 、 “您过奖了”、 “你也不错嘛”等。拒绝语:是指当不便或不好直接说明本意时,采用婉转的词语加以暗示,使对方意会的语言。在人际交往中,当对方提出问题或要求,不好向对方回答“行”或“不行”时,可以用一些推脱的语言来拒绝。例如:对经理交代暂时不见的来访者或不速之客,可以委婉地说:“对不起,经理正在开一个重要的会议,您能否改日再来?” “请您与经理约定以后再联系好吗?”如果来访者依然纠缠,则可以微笑着说:“实在对不起,我帮不了您。 ”告别语:虽然给人几分客套

14、之感,但也不失真诚与温馨。与人告别时神情应友善温和,语言要有分寸,具有委婉谦恭的特点。例如:“再次感谢您的光临,欢迎您再来!” 、 “非常高兴认识你,希望以后多联系。 ”、 “十分感谢,咱们后会有期。 ”等。公务员政务礼仪培训-会议礼仪不论是召集、组织会议,还是参加会议,为会议服务,公务员都必须遵守会议礼仪。会议礼仪的关键性内容有会务性工作、会场的排座、会风的端正等三项。会务性工作 会议之前 1.会议的筹备。2. 拟好通知,及时送达。 3.文件的起草。 主要有会议的议程、开幕词、闭幕词、主题报告、大会决议、典型材料、背景介绍等。 4、做好会场的布置。(二)会议期间 1.例行服务。2.会议签到。

15、3.餐饮安排。4.现场记录。5.编写简报。(三)会议之后会议结束, 后续性工作大致包括三项:1.形成文件。2.处理材料。 3.协助返程。 二、会场的排座(一)小型会议小型会议, 目前主要有以下三种具体形式。1. 自由择座。2. 面门设座。它一般以面对会议室正门之位为会议主席之座。其他的与会者可在其两侧自左而右地依次就座。3. 依景设座。所谓依景设座,是指会议主席的具体位置,不必面对会议室正门,而是应当背依会议室之内的主要景致之所在,如字画、讲台等。其他与会者的排座,则略同于前者。(二)大型会议 1.主席台排座。大型会场的主席台,一般应面对会场主入口。在主席台上的就座之人,通常应当与在群众席上的

16、就座之人呈面对面之势。在其每一名成员面前的桌上,均应放置双向的桌签。主席台排座,具体又可分作主席团排座、主持人座席、发言者席位等三个不同方面的问题。其一,主席团排座。主席团,在此是指在主席台上正式就座的全体人员。国内目前排定主席团位次的基本规则有三:一是前排高于后排,二是中央高于两侧,三是左侧高于右侧。具体来讲,主席团的排座又有单数与双数的区分。其二,主持人座席。会议主持人,又称大会主席。其具体位置之所在有三种方式可供选择:一是居于前排正中央;二是居于前排的两侧;三是按其具体身份排座,但不宜令其就座于后排。其三,发言者席位。发言者席位,又叫做发言席。在正式会议上,发言者发言时不宜就座于原处发言

17、。发言席的常规位置有二:一是主席团的正前方,二是主席台的右前方。2.群众席排座。在大型会议上,主席台之下的一切座席均称为群众席。群众席的具体排座方式有二。其一,自由式择座。其二,按单位就座。 三、会风的端正端正会风,基层公务员也应尽到自己的责任。(一)改进会风 1. 反对形式主义。 2. 严格控制会议。 3. 禁止铺张浪费。 (二)提高效率 1.集中主题。 2、压缩内容。3. 限定时间。 公务员政务礼仪培训-交谈热情、谦虚、有礼,尊重对方,理解对方。交谈时,集中注意力,认真倾听,正确判断,不开过分的玩笑,不传播不利于团结的言论。善于借用手势、面部表情等辅助性动作来表达谈话的内容,但动作不得过多

18、,幅度不得过大。语气不得生硬,语调不得高尖、傲慢。公务员政务礼仪培训-电话(一)拔打电话。除紧急情况外,一般应在对方工作时间拨打。拨通电话先问候“您好!” ,然后自我介绍和证实对方的身份;如果要找的人不在,可以请接电话者转告,并向对方道谢,问清对方的姓名。如果拨错电话,应向对方道歉。(二)接听电话。听到电话铃响应及时接听,先说:“您好!某某单位” ;通话过程中,要仔细聆听对方的讲话,并及时作答。如果对方请你代传电话,应弄明白对方是谁,要找什么人,以便与接电话人联系。传呼时,请告知对方“稍等片刻” ,并及时找人。接到错拨的电话,应礼貌告知对方,对方若说“对不起”时,应回答“没关系” 。公务员政务

19、礼仪培训-网络 公务员在执行公务使用网络时必须坚持公私分明、适度上网、严守秘密。 (一)撰写与发送邮件必须是公务邮件,不可将单位邮箱用作私人联系途径之用。撰写邮件应遵照普通信件或公文所用的格式和规则,篇幅不宜过长,用语要礼貌规范。不可发送涉及机密内容的邮件,不可随便发送无聊、无用的垃圾邮件,不得将单位邮箱的密码转告他人。 (二)要定期打开收件箱,查看有无新邮件,以免遗漏或耽误重要邮件的阅读和回复;及时回复公务邮件,收件原则上应在当天予以回复;若因故未能及时打开收件箱查阅和回复时,应迅速补办具体事宜,尽快回复,并向对方致歉。(三)公务员上网查阅重要的新闻或资料时,要掌握技巧和方法,提高办公效率,

20、节约费用。对于所需要的资料可及时下载,不宜在网上长时间浏览。 (四)公务员要自觉维护自身形象和机关形象,不可以单位或部门名义在网上任意发表个人对新闻时事的看法,尤其不能发布假消息或泄露党和国家机密。网上与人交流时,应确保用语的规范和文明,不得使用攻击性、侮辱性语言。公务员政务礼仪培训-来宾接待礼仪计划安排公务员在接待来宾时,要认真了解来宾的基本情况,制定、落实接待计划,妥善安排来宾的工作日程和食住行,认真做好接待准备工作。在工作职责范围内,尽可能满足来宾的要求。称谓对来宾应采用正规称呼,一般以职务、职称、 “同志” 、 “先生” 、 “女士”等相称。不得采用低级庸俗、简化性或具有地域性的称呼。介绍注意介绍的顺序,要把职位低的介绍给职位高的,男士介绍给女士,一般来客介绍给职务较高的主人。为他人作介绍,应简洁清楚,可简要介绍职业、工作单位等情况,介绍时,应有礼貌以手势示意。被他人介绍时,应友善地注视对方,介绍完后,可握手或点头示意,并说“您好!” 、 “幸会!”等礼貌用语。作自我介绍时,应主动打招呼说“您好!” ,然后说出自已的姓名、身份。也可一边伸手跟对方握手,一边作自我介绍。在整个介绍过程中,介绍者与被介绍者的态度应热情得体、举止大方、面带微笑。会议介绍时,被介绍者应起身示意,与会人员应鼓掌欢迎。

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