1、 认识班组长 在线作业 一 、判断题 题目 1 ： 班组长 要有 感恩 的心 ，要 学会感 激在 背后 支持 你的 班组成 员。 答案: 正确 题目 2 ： 新任班 组长 角色 转变 的关 键在于 ， 要改 变自己 的定 位， 调整 自己 的身份 图像 。 理 解骨 干员 工 和班组 长岗 位职 责的 不同 。 答案: 正确 题目 3 ： 管理的 目的 就是 消除 矛盾 。 答案: 错误 题目 4 ： 班组长 要有 一定 的价 值弹 性，即 要能 包容 、承 受员 工不能 承受 的压 力、 委屈 等。 答案: 正确 题目 5 ： 根据权 变管 理理 论， 文化 水平普 遍比 较低 的班 组，
2、在管理 中要 更多 地运 用命 令的方 式 ， 显 得 比较专 制一 些 ； 而对 文化 素质较 高的 员工 则不 宜用 这种方 法 ， 应 该更加 以人 为中心 ， 多征 求 大家的 意见 ，这 也是 一种 权变。 答案: 正确 题目 6 ： 班组长 要有 使命 感， 要考 虑所做 的事 情能 使多 少人 受益， 。而 不是 仅仅 为自 己 利益思 考。 答案: 正确 题目 7 ： 在班组 管理 过程 中， 有时 候，暂 时的 回避 也是 班组 长对待 冲突 的一 种方 法。 答案: 正确 题目 8 ： 王侯头 顶堪 走马 ，宰 相肚 里能撑 船。 班组 长要 有这 样的度 量与 胸怀 。
3、答案: 正确 题目 9 ： 例外管 理原 则就 是要 紧抓 规范化 管理 。 答案: 错误 题目 10 ： 班组管 理的 特点 是关 注“ 关系” 。 答案: 错误 二 、单项选择题 题目 1 ： 下列哪 个内 容不 属于 管理 者的六 项基 本功 之一 （ ） A. 建立 目标 机制 B. 建立 反馈 机制 C. 建立 联动 机制 D. 建立 投入 机制 答案:C 题目 2 ： 下列关 于班 组长 的管 理能 力，由 高到 低的 排序 ，正 确的是 （ ） A. 见识 技术 人际 协 调能力 B. 技术 见识 人际协 调能力 C. 人际 协调 能力 技术 见识 D. 技术 人际 协调 能力
4、见识 答案:D 题目 3 ： 张班长 在工 作时 总是 把精 力放在 完成 所分 配的 任务 上， 对 其他 事都 不太 关心， 导致班 组员 工 对他很 不满 。张 班长 的问 题在于 他没 有注 意好 （ ）之 间 的平 衡。 （新 ） A. 工作 和维 持工 作能力 B. 任 务、 团队 和个人 C. 思 考和 行动 D. 工 作效 果和 工作 效率 答案:B 题目 4 ： 班组长 的权 力不 包括 （） A. 决策 权 B. 奖励 权 C. 惩 罚权 D. 法定 权力 答案:A 题目 5 ： 王班长 喜欢将 具体的 任务 交给一 个人或 一个小 组， 授予他 们充分 的职权 ，让 他们
5、作 出决定 、 解决问 题， 而他 只在 需要 时提供 帮助 ，王 班长 的领 导方式 属于 （ ）。（ 新 ） A. 说服 B. 参与 C. 授权 D. 命令 答案:C 题目 6 ： 下列关 于授 权的 说法 ，正 确的是 （ ）（ 新 ） A. 无 论事 情大 小， 都 必须由 班组 长亲 自拍 板、 研究与 实施 B. “自 己动 手来 得快” ， 瞅 着下 级笨 手笨 脚， 不如 自 己动 手来 得便 当。 给员 工 解释 说明 的时间 ，自 己早 就把 事情 做好了 C. 在所 有领 导方 式中 ，授权 是最 好的 方式 D. 善于 授权 是领 导者 高明的 “ 分身 术” ， 班组
6、 长 要学会 授权， 从而 保证 班 组长做 班组 长 该做的 事， 员工 做员 工该 做的事 答案:D 题目 7 ： 作为班 组长 ，应 掌握 授权 技能， 但在 （ ）的 情况 下，不 能授 权。 （新 ） A. 班组 中部 分成 员做这 件 事比 自己 做得 好 B. 自己 想放 弃一 些 职责 C. 自己 今天 不能 做的 事，别 人可 以来 做 D. 自己 必须 要做 一些 更为重 要的 事情 答案:B 题目 8 ： 小王最 近感觉 工作非 常多 ，他的 工作经 常无法 在正 常的上 班时间 内完成 ，心 情异常 的烦躁 ， 他甚至 时常 感到 头疼 。 小 王的这 种情 况属 于压
7、 力过 度， 下 列建 议对 他缓 解这 一境况 没有 帮助 的是（ ）。（ 新 ） A. 定期 的运 动 B. 保持 工作 之外 的 兴趣 C. 进 行适 当的 社交 活动 D. 把 工作 拿回 家做 答案:D 题目 9 ： 作为班 组长 ， 在 努力 使班 组成员 的发 展符 合他 们需 要的同 时， 还必 须确 保班 组成员 的发 展必 须与（ ）的 目标 一致 。 （新 ） A. 企业 和班 组 B. 班组 长 C. 社会 D. 家庭 答案:A 题目 10 ： 如果你 在班组 成员取 得成 绩的时 候表扬 他们， 将更 能激发 员工的 积极性 ，加 剧班组 凝聚力 。 在（ ）场 合可
8、 以赞 扬班 组 员工。 （新 ） A. 私下 里 B. 会议 上 C. 工作 场场 合， 包括 在其他 班组 面前 或在 上级 领导面 前等 D. 以 上场 合都 可以 答案:D 题目 11 ： 时间对 每个 人都 很宝 贵， 下列说 法， 不能 帮助 班组 长减少 时间 浪费 的是 （ ）。 （新 ） A. 事先 做好 安排 ，避免 重 复性 的工 作 B. 给 自己 积极 的暗示 C. 把更 多事 物性 的工 作分派 给下 属 D. 相信 你的 团队 成员 ，并合 理给 他们 分派 任务 答案:B 题目 12 ： 小王是 马班 长班 组里 的一 员， 马班 长发 现小 王对 自己 的工作
9、 内容 不能 很好 的把 握， 经常 出错 。 但是他 又不 愿通 过主 动的 学习和 努力 工作 来弥 补自 己的缺 陷。 针对 小王 这种 状况， 马班 长应 以小王 处于 （） 的状 态， 来决定 其领 导方 式。 A. 不能 胜任 但情 愿 B. 能 够胜 任但 不情愿 C. 不 能胜 任并 且不 情愿 D. 能够 胜任 并且 情愿 答案:C 题目 13 ： 下列关 于班 组长 基本 职责 说法， 正确 的是 （ ） A. 生产 规划 员 工管理 B. 人力 资源 管理 生 产管理 C. 员工 培训 团队 建设 D. 生产 现场 管理 班 组员工 管理 答案:D 题目 14 ： 马班长
10、 的工 作量 很大 ， 每天 都要加 班到 很晚 ， 因此 他决 定给他 下属 的几 个小 组长 更多地 授权 ， 下列关 于授 权的 说法 不正 确的是 （ ）。（ 新 ） A. 对授 权过 的工 作无论 怎 样都 不宜 再过 问 B. 根 据任 务， 挑选合 适的人 进行 授权 C. 给予 自主 权， 确保 下属获 得完 成任 务所 需的 权力和 资源 D. 马班 长必 须明 确授 权的目 的， 即授 权是 发展 而不是 转嫁 责任 答案:A 题目 15 ： 管理的 基本 环节 是（ ） A. 领导 决策 组织 协调 B. 目标 设定 执行 计划 检查 评估 提升 C. 计划 组织 协调
11、监督 控制 D. 调查 策划 实施 评估 答案:C 三 、多项选择题 题目 1 ： 下列关 于权 变管 理理 论的 说法， 正确 的是 （ ）（ 新 ） A. 权变管理的灵魂是指世界上没有一成不变的管理模式，领导者应根据实际情况选 择 最合适 的管 理方 式 B. 管理者 应根据环境的不同 而及时变换自己的领导方 式，但应以人为本，命令 的管理 方式不 是好 方式 C. 对文 化素质高、业务能力 强、工作态度 好的员工， 班组长可采用 授权的方式 进行管 理 D. 对文 化素 质不 高、 积极性 不高 的员 工， 班组 长可适 当采 用命 令的 方式 答案:A,C,D 题目 2 ： 班组长的
12、领导方 式与班组 员工的成 熟度具 有一定的 相关度。 下列说 法正确的 是 （ ） （新） A. 当员 工很 不成 熟时， 班 组长 可以 采取 单向 下命 令 多， 沟通 少的 领导 方式 B. 当 员工 初步 成熟时 ，班组 长可 以采 取单 向命 令减少 ，双 向沟 通增 强的 领导方 式 C. 当员 工比 较成 熟时 ，班组 长可 以采 取单 向命 令更少 ，沟 通仍 然较 强的 领导方 式 D. 当员工成长为一名非常成熟的作业人员时，无论是单向命令还是双向沟通都可以 相 对减少 ，在 这一 阶段 ，班 组长基 本可 以采 取授 权的 领导方 式 答案:A,B,C,D 题目 3 ：
13、下列关 于班 组长 区分 “常 发性问 题” 和“ 偶发 性问 题”的 说法 ，正 确的 是 （ ）（ 新 ） A. 要弄 清问 题的 性质， 判 断这 一问 题是 常见 问题 ， 还是 纯属 偶然 B. 要 弄清 楚哪 些现象 属于 “常 见问 题” 的首 次出 现， 因为 它容 易给 人一 种 “ 偶然出 现 ” 的错觉 C. 管理 者需要判断问题是常 发的还是偶发 的，尤其是 不要把常发问 题的首次出 现错判 为偶发 的 D. 随着企业的发展、改革的深化、技术的进步、设备的升级，经常会有过去从来没 有 遇到过 的现象 的出现 ，但 究其本 质仍属 于“常 见问 题” ，这 就需要 透过
14、现象后 面的本 质进行分析、 解决 。比 如修 订操 作规程 或进 一步 界定 职责 等。 答案:A,B,C,D 题目 4 ： 下级员 工成 熟度 构成 要素 （ ）（ 新 ） A. 下级 员工 的业 务水平 B. 下级 员工 的工 作 态度 C. 下级 员工 的心 理承 受能力 D. 下级 员工 在该 岗位 的工作 年限 答案:A,B,C 题目 5 ： 目标管 理的 基本 原则 （ ） A. 目标 应明 确、 具体， 不 可模 糊两 可 B. 目 标要 既具 有挑战 性又有 可行 性， 使其 为员 工“跳 起来 可以 摘到 的桃 子” C. 目标 应具 有可 测量 性，其 测量 结果 不因
15、测量 人的不 同而 不同 D. 有时 原则 比目 标更 重要， 班组 长在 目标 管理 过程中 ，有 时要 学会 必要 的妥协 答案:A,B,C,D 题目 6 ： 王强是 机修班 班长， 张经 理打电 话来问 上周报 修的 两台机 器的事 情，说 ： “上 星期报 修的两 台机器 修好 了吗 ？后 天要 投入使 用了 。 ” 王 强回 答道 ： “别 担心， 我在 他们 报修 后， 第 一时 间 就安排 了人修 理了。 ”张经 理问道： “修好 了吗 ？”王 强： “我 安排了 班里 维修水 平最高 的两 个人， 他们 保证 今天 修好 。 ”下列 关于 王强 班长 的说 法，正 确的 是（
16、） （ 新） A. 王 强充 分信 任班 组 成员， 授权 之后 就不 再做 过多的 干涉 ，是 个好 班长 B. 王 强分 配任 务之后 ，没有 做好 结果 监控 工作 ，是他 的失 职 C. 王强 对张 经理 是否 修好的 问题 ， 一 再回 答 ， 工 作已经 安排 下去 了， 而不 是到底 是 “修 好了” 还是 “没 有修 好” ， 说明王 强沟 通能 力需 要提 高 D. 承上，辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之 前 主动汇 报结 果 答案:B,C,D 四 、案例分析题 1. 三期 案例 分析 1（图 表） 1. 案例 1 我从来 没有 做工 作记 录
17、的 习惯 。 工 作上 的事情 总是 一件完 了接 着一 件， 整日 里忙忙 碌碌 。 我 们的经 理也要 求我们 只要 一直在 忙工作 就行， 从来 没有人 思考过 如何提 高工 作效率 的问题 。 这样的 状况 持续 了好 久， 直到不 久之 前新 来的 老总 提出提 高工 作效 率的 问题 。 他要 求大 家都 把自己 在工 作中 做的 所有 事情记 录下 来， 记录 在一 个被他 称做 “ 活动 跟踪 表” 的 表格 中。 在 做完这 样的 一个 记录 之后 ，我重 新阅 读了 一遍 活动 跟踪表 ，结 果我 有一 个很 吃惊的 发现 。 1. 三期 案例 单选 （利用 率） “我”
18、某天 上午 的时 间利 用效率 只有 （ ）。 A.60% B.40% C.80% D.20% 标准答案：A 2. 三期 案例 单选 （会 议材料 ） 如 果 “ 我” 作为 一个 部门领 导在 10 ： 50-11 ： 10 之 间， 帮助 同事 准备 会议 材料。 这说 明 “ 我 ” （ ）。 A. 团队 领导 对团 队成 员的负 责 B. 分不 清事 情的 轻重 缓急 ，事必 躬亲 C.工 作细 心、 认真 D. 缺乏 工作 的灵 活性 标准答案：B 3. 三期 案例 单选 （工 作优先 级 ） 根据工 作优 先级 ，优 先级 最高的 工作 属于 （ ）。 A. 不重 要也 不紧 迫
19、B. 重要 但不 紧迫 C. 不重 要但 紧迫 D. 重要 并且 紧迫 标准答案：D 4. 三期 案例 单选(5-4) 下列说 法能 够帮 助“ 我” 提高工 作效 率的 是（ ）。 A. 为重 要的 工作 选择 最佳时 间 B.不 接电 话以 避免 打扰 C.预 见并 及时 处理 问题 D. 以 上答 案都 正确 标准答案：D 5. 三期 案例 单选 （5-5 ） 活动跟 踪表 的好 处是 （ ）。 A. 能够 完美 地完 成工 作 B. 能够 查清 问题 的主 要负 责人 C. 能够 辨别 出人 们不 同的 工作方 式 D. 有助 于找 到问 题的 细节 所在， 提高 利用 时间 的效 率
20、 标准答案：D 2. 三期 案例 分析 2（李 明） 2. 案例 2 资料 1 、 几个月 之前 ，李 明曾参 加过一 次培训 ，学 习如何 主持会 议以 及如何 使会议 更为有 效。尽 管他 喜欢 那个 课程 ，但却 觉得 对他 的工 作没 有用处 。 上个月 ， 李明 作为陪 审团 主席参 加一 个很 棘手 的案 件审理 工作 ， 在审理 过程 中， 证人 的证 词 互相矛 盾， 陪审 团成 员意 见很不 统一 。 李明的 职责 之一 是主 持陪 审团的 讨论 。 在 陪审 团的 房间中 ， 他 过去 参加 过的 培训课 程突 然出 现在脑 海里 。 结 果， 在陪 审团讨 论的 两天 中
21、， 他几 乎用遍 了那 次培 训中 学到 的各种 技巧 。 从 此以后 ，他 一直 在工 作中 使用这 些方 法， 他认 为这 个课程 对他 来说 简直 是太 重要了 。 资料 2 、 王班 长两 年前 曾参 加过一 次培 训， 他觉 得那 次培训 没有 给他 任何 效帮 助， 所 以很 久 以来， 他不 参加 任何 的培 训。 况 且他 认为 他自 己每 天都很 忙， 根本 无暇 关注 这些。 新的 技术 出现了 ， 他 认为 他现 在根 本就用 不着 ， 等 以后 再说 。 随着 时间 的流 逝， 小王 发现自 己的 工作 效率越 来越 低， 他还 惊奇 的发现 一些 新员 工的 工作 能
22、力与 他的 工作 能力 差不 多， 甚 至超 过了 他。这 让他 很不 解， 这是 为什么 呢？ 1. 三期 案例 单选 2-1 资料 1 中的 情况 说明 （ ）。 A. 培训 对于 提高 人的 能力是 没 有用 的 B. 学习 与培 训是 没有 相互 关联的 C. 要用 到学 到的 知识 ，必 须要有 一定 的机 会 D. 只有 将学 到的 知识 运用 到工作 中， 学习 才具 有意 义 标准答案：D 2. 三期 案例 单选 2-2 在 资料 2 中 造成 王班 长现在 这 种状 况的 根本 原因 是（ ）。 A. 他根 本没 有时 间学 习 B. 新员 工的 技能 都比 老员 工强 C.
23、 他认 为培 训对 他来 说没 有任何 效果 D. 新 员工 虚心 学习 标准答案：C 3. 三期 案例 单选 2-3 小王两 年前 参加 的一 次培 训没有 取得 好的 效果 ， 导 致他认 为培 训没 有实 际意 义。 这 种情 况属 于个人 学习 和发 展的 障碍 ，通常 被称 为（ ）。 A. 缺乏 自信 B.不 良的 学习 经历 C.习 惯以 往的 方式 D. 工作 无稳 定感 标准答案：C 4. 三期 案例 单选 2-4 组织投 入资 金使 员工 进行 培训和 学习 ，最 终目 的是 （ ）。 A. 弥补 员工 之间 的差 距 B.提 高员 工的 个人 能力 C.满 足员 工个 人的 兴趣 D. 提 高员 工的 工作 绩效 标准答案：D 5. 三期 案例 单选 2-5 根据案 例， 下列 说法 不正 确的是 （ ） A. 王班 长 “每 天都 很忙 ” ，无暇 参加 学习 ，导 致工 作能力 较低 ，这 是一 个恶 性循环 B. 王班 长工 作能 力低 下， 甚至不 如新 员工 ，这 说明 ，他该 退休 了 C. 李明 的成 功在 于他 能学 以致用 ，将 培训 所学 与工 作实践 紧密 相联 D. 从案 例可 知， 培训 的效 果虽然 难以 在短 时间 内全 面显现 ，但 ，加 以时 日， 就会非 常明 显 标准答案：B
