1、,会展礼仪,人不可貌相乎? 非也,6秒钟震撼（第一印象）,对方对你的气质、教养、内涵的认识,主 要 内 容,第一章 沟通技巧 第二章 注意事项 第三章 仪容塑造 第四章 职业着装 第五章 形体礼仪 第六章 接待礼仪 第七章 会面礼仪,第一章 沟通技巧,.可能的做到，自信，从容，然后是优雅全身笔直，精神饱满，两眼平视，表情自然，都是挺起脸膛，目视前方或对方，重心自然。,.展会现场微笑很重要 展会现场，笑容非常重要观众一般路过展位，我们不仅是咨询人员抱以善意的笑容并且问好，在问好的时候一定要有眼神交流，表示礼貌。通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、 媚笑、窃笑。
2、,.学会倾听 对于比较感兴趣的顾客，先耐心地听观众自己讲对产品的需求以及特别的要求，千万不要在一开始就大谈自己的公司，要针对观众的需要介绍相应的内容。 适当地向观众展示产品实物，以及讲解生产工艺等等，都会对交谈产生积极推动的作用。,.在交谈结束以后，记得和观众握手告别，并跟观众交换名片（在初问好的时候也可以交换名片），千万不要因为交谈没有实质的结果表示对观众的轻视。,3不要以貌取人,5.要满腔热情,第二章 展会礼仪的注意事项,1.不要坐着,2.不要在展位上吃东西,4.不要聚群,6.要善用潜在顾客的名字,7.注意展场规定要项，手机静音,第三章 仪容塑造,发部,面部,手部,发 部,男士,女士,前不
3、覆额,无头屑,头饰,侧不掩耳,后不及领,无头屑,不染绚丽的颜色,长发要盘起束起,短头发,不染绚丽的颜色,面 部,女士 清洁干净鼻毛不外露 口无异味男士不留胡须,季节的变化对皮肤的保养,手部、手臂,清洁干净,不使用醒目甲彩,不蓄长指甲,腋毛不外现,定时保养自己的手部皮肤,发部,面部,口腔,手臂,手部,颈部,明亮的表情,把手举到脸前,双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。,把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：,一边上提，一边使嘴充满笑意。,展会人员穿着的SOR原则,展会人员职场着装的六大忌讳,展会人员着装要遵守成规,着装,第四章 着装礼仪,展会人员穿着的SOR原则,SST
4、ATUS-符合身份 OOCCASION-区分场合 RRULE-遵守成规,穿着西装的规范,三色原则 三一定律 三大禁忌,三个三原则,三色原则/三一定律,全身颜色必须限制在三种之内,鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一,三大禁忌,袖口上的商标没有拆 穿短袖衬衫或夹克衫打领带 袜子出现了问题,衬衫,1 长袖的衬衫。2 单色，白色为佳。3 没有任何图案为佳。4 条纹衬衫不可与条纹西 服搭配。5 选择“标准领”衬衫。6 衬衫领子要露出西服领 子1CM。7 袖子露出西服袖口1-2CM。8 注意纽扣的系法。,圆脸,长脸,长脖,短脖,质地:选择真丝、纯毛 颜色:和西装一个色系最佳. 图案:斜纹、圆点或方格、不规则
5、图案 长度：领带尖抵腰带上端 领带夹:不带领带夹，除公司统一制作 忌讳:不穿短袖衬衫和夹克衫打领带（制服除外）,领带,颜色：单深色 材质：棉质 长度：中长统袜,(),(0),袜子,穿着裙装的规范,裙、鞋、袜要搭配 不可穿着黑色皮裙 忌讳三截腿 忌讳光脚,饰物佩戴注意事项,以少为佳 质地色彩 习俗原则 注意搭配,第五章 形体礼仪,站姿 坐姿 走姿 蹲姿 手势,男士站姿,笔直，挺胸直腰。不要显得僵硬或者不自然，也不要晃来晃去。 双肩放松，手臂自然下垂。双手要保持在两侧裤线左右或者相叠放于腹前。 两脚后跟靠在一起呈V字状，或两脚跨开与肩同宽。 目视来宾，下颚微收，自信地面对对方。,男士站姿示范,女士
6、站姿,两脚尖展开，左脚脚跟靠近右脚中部，重心平均置于两脚上，也可置于一只脚上，通过重心的转移可减轻疲劳，双手置于腹前，头，抬起，要平。下巴，稍微向后缩，但避免出现双重下巴。脖子，同脊椎骨成一真线。胸脯，挺起。脊椎骨，挺直。臂，自然下垂，稍微移向后臀部后面。腹部，向后缩。臀部，与肩膀平行。膝，直而轻松。脚，双脚平行，分开6-8公分。,女士站姿示范,男士坐 姿, 男士的基本坐姿：上身挺直，下颌微收，双目平视，两腿分开，不超肩宽，两脚平行，两手放在双膝上。双掌自然地放在膝头或者坐椅的扶手上。,男士坐姿示范,女士坐姿,女士的基本坐姿：双腿垂直式，双腿斜放式，双腿叠放式 。娴雅的入座，用手把裙子拢一下再
7、坐，起座要端装稳重，不可猛起，右脚先向后收半步，站起，向前走一步再转身走出去。,女士坐姿示范,走 姿,挺胸直腰,下颚微收,目视前方。忌 讳低头、仰头或左顾右盼。 双肩放松,双臂伸直,手指自然并拢弯曲,自然摆动双臂,幅度在3035。 膝盖应尽量伸直,两腿走成平行线。 男士步幅以一脚半距离为宜，女士 步幅以一脚距离为宜。,蹲 姿,基本蹲姿 1.下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。 2.下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 3.下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。 4.女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。,蹲姿禁忌,弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的
8、姿态，两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。 下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透” 。 补充：蹲着三要点：迅速、美观、大方。若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。,手 势,手掌打开，手指自然并拢。切忌五指张开或表现出软绵绵的无力感。 肘部不要紧贴身体，把胳臂从身体中自由舒展开来。 手势过去，眼神也要跟过去“在哪里？在那里。”开始走路时候把手放下来。 手势的使用要规范，注意“介绍”的手势，“递名片”的手势，“引导”的手势，“鼓掌”的手势，不能
9、乱加使用。,第六章 接待礼仪,接待中的语言交流 接待中的几种情况,接待中的语言交流,来有问侯问有回答去有送声,购物经历,资料发放,资料是以传递信息、诱导行动为目的的，在推广与展示中无 疑起着举足轻重的作用。宣传资料包括书籍、杂志、宣传画、 CD以及DVD等，很容易引起参观者的兴趣，因此，规范资料的发 放就显得至关重要。发放资料要做得到以下几点： （1）精心摆放。 （2）发放适时。 （3）分发有礼。 （4）领取有序。,常规 上下楼梯 出入电梯 出入房门,行进中的位次排列,常规做法的两个侧面,与客人并排行进时：中央高于两侧，内侧高于外侧 与客人单行行进时：前方高于后方，（无特殊情况）客人在前方行进
10、 引路：应走在客人左前方的1-2步处；注意引导的手势；要 与客人的步伐保持一致；引路时要适当的做些介绍。,上下楼梯,要单行行进 （前方高于后方）,出入电梯,无人驾驶：引路人需要先进电梯，后出电梯。有人驾驶：引路人需要后进电梯，后出电梯。,出入房门的次序,先进去的地位高，先出去的人地位高陪同人员先进去开门(特殊情况下）,向外开门时,打开门后扶住门把手，站在门旁。对 客人说：“请进”，并施礼。,向内开门时,自己先进入房间。侧身，把住门把手，对客人 说“请进”并施礼。,会客时的位次排列,自由式 相对式 并列式,相对式会客排位图（一）,客人,主人,桌子,相对式会客排位图（二）,桌 子,主人,客人,主方
11、随员,客方随员,并列式会客排位图（一）,客人,主人,并列式会客排位图（二）,客人,主人,客方随员,主方随员,谈判的位次排列,横桌式,竖 桌 式,横桌式谈判排坐图,客方 6 4 2 1 3 5 7,会议桌,主方7 5 3 1 2 4 6,竖桌式谈判排坐图,6 42 客 1 35 方 7,会议桌,7 5 主 3124方 6,会客时的注意事项,倒水时要注意不要太满,以杯的七八分满为宜。端放茶杯动作不要过高,更不要从客人肩部和头上越过。续水时不要把壶提得过高,以免开水溅出。续水，一般在活动进行15-20分钟后进行,要随时观察会场用水情况，如不小心把水洒在桌上或茶几上，要及时用小毛巾擦去。不端下茶杯，而
12、直接在桌上或茶几上往杯中倒水、续水，是不符合操作规范的。在往高杯倒水、续水时，如果不便或没有把握一并将杯子和杯盖拿在左手上，可把杯盖翻放在桌上或茶几上，只是端起高杯来倒水。注意，切不可把杯盖扣放在桌面或茶几上，这样既不卫生，也不礼貌。,第七章 会面礼仪,问候规则 介绍方法 名片交换 握手原则,问候有规则,问候有顺序 因场合而异,问候的顺序,位低者先行晚辈问候长辈 下级问候上级 男士问候女士,问候的场合,迎接客人时 与客人道别时 客人进你的办公室或离开时 被相互介绍时,介绍礼仪,介绍自己 介绍他人 介绍集体,自我介绍,先递名片 时间简短 内容完整,介绍他人,为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规
13、则。把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友； 把未婚者介绍给已婚 者；把后来者介绍给 先到者。,介绍集体,集体介绍的标准做法：先介绍身份低者,后介绍身份高者。 而在介绍其中各自一方时，则应当自高而低。,名片的准备,名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。 要保持名片或名片夹的清洁、平整。,递接名片,主动递接 1、起身双手递接 2、有来有往，回敬对方 3、字的正方朝向对方 4、接过名片认真看 5、不忘寒暄,交换名片的顺序,位低者应当首先把名片递给位高者。 多人交换名片时，应讲究先后次序：由高而低，或由近而远进行 圆桌上递名片,由你右侧开始,握手礼的操作原则,目视对方 面带笑容 稍事寒暄 稍许用力 23秒,行握手礼的禁忌,用左手 戴墨镜 戴着手套 戴帽子 不使用双手（异性间）,握手时伸手的顺序,身份高与身份低,身份高者首先伸出手。 女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。 长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。 下级与上级握手，应由上级先伸出手来。 主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。 客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。,谢谢观赏,精铸销售部预祝展会圆满成功！,
