1、 目 录1 企业管理概览 .22 企业战略认知 .43 管理沟通实务 .84 企业文化与班组团队管理 .115 认识班组长 146 班组基础管理 .167 班组现场管理 .188 班组计划与目标管理 209 班组质量管理 .2210 班组经济核算 .2411 班组建设与班组长管理实战 .2612 领导力与执行力打造 2913 责任胜于能力 .301 企业管理概览单项选择：第 1 题管理者面对下属时，其角色定位正确的是？BA.内部服务者 B.公司代言人 C.协助者 D.受训者第 2 题现代管理理论称之为领导艺术，其工作重点之一是 DA.计划 B.执行 C.控制 D.激励第 3 题出现问题时，应该
2、首先寻找哪一方的原因和责任？CA.别人的 B.客观原因 C.自己的 D.以上三项都不正确第 4 题工作管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为 BA.影响力 B.执行力 C.领导力 D.以上三项都不正确第 5 题范忡俺的名句 ”庞辱皆忘不以物喜,不以己悲”，是哪一级光明思维 CA.一级光明 B.二级光明 C.三级光明 D.四级光明第 6 题企业的目标是什么? CA.改善员工待遇 B.为社会做贡献 C.所有相关者都赢利 D.替老板赚钱第 7 题一级光明思维的意思是 AA.任何事物都有正、反面 B.反面可能向好的方面转变 C.无论好坏都能激励我的前进 D.以上三项都不正确第 8 题下列属于
3、中层经理对下属的角色定位的是 DA.内部客户 B.公司代言人 C.协助者 D.激励者第 9 题下列不属于概括技能的是 DA.思考 B.分析 C.判断 D.激励第 10 题与 20 世纪相比、21 世纪管理者强调的是 DA.计划、执行、人事、控制 B.计划、执行、控制、行动 C.执行、控制、行动、激励 D.授权、激励、培训判断题：第 1 题 管理定义中 “运用”的含义是获取、调度和利用三个方面。 答案:错误第 2 题 管理者存在的价值是集合员工团队的力量去达成企业的绩效。 答案: 正确第 3 题 管理是一门高超神奇的艺术，只可意会不可言传，一般人学不会。 答案: 错误第 4 题 管理技能包括：专
4、业技能、概括技能和人际技能。 答案: 正确第 5 题 有情的领导和无情的管理可以独立于制度管理之外。 答案: 错误第 6 题 成功的第一要素是方法。 答案:错误第 7 题 成功公式 =意愿*习惯 *行为。答案:错误第 8 题 好的工作方式是踏踏实实做人无须表现创新意识。 答案: 错误第 9 题 管理者应该透过其他人的努力,来完成自己的工作目标。 答案:正确第 10 题 建立良好的行为习惯需要建立知识、技巧、意愿三个方面。 答案:错误第 11 题 现代管理中的“一线”就是指生产一线。 答案:错误第 12 题 现代企业赢利模式就是促进销售、扩大份额。 答案:错误第 13 题 生产管理中的五大要素是
5、人、机、料、法、环。 答案:正确第 14 题 现代企业制度特征是产权明晰、权责明确、效益经营、管理科学。 答案:正确第 15 题 管理者在下属面前不代表本人、上级、正义公理和旁观者。 答案:正确问答第 1 题 我的一位下属，已经三年多的工作经历，有不少经验，但大多数时候布置工作时，其都不是十分配合，工作又粗心马虎，往往到最后，只能自己挤出时间来完成工作。我也与其沟通谈过很多次，每次都承认错误、答应改正，可是过几天还是会老样子。唉，好无奈！该怎么办呢？答案:（1）这是老员工现象，应运用支持式风格；（2）检讨布置工作时是否明确、清晰、限期，有书面任务书；（3）完成程度需要与绩效考核挂钩；（4）不可
6、以替员工完成工作；（5）沟通时需要书面承诺；（6）必须恩威并施。第 2 题 领导为典型的力量型，为人比较霸道。他经常是在你还没有把问题说清楚时就打断你，并武断地给你一个并不能解决你问题的答案。执行吧，会带来严重后果；不执行吧，会得罪上级。真是为难。该怎么办？答案:（1）主要问题在自己，应自我检讨；（2）领导是力量型，应该寻找适合他的沟通方式；（3）向领导报告、表达时应该更简洁； （4）应提供多个可供选择的方案；（5）坚决执行上级的指令；（6）私下与上级诚恳面谈，提供书面报告，反映真实情况和想法。第 3 题 班组新进了 2 名新员工，当月不良率上升 5%，上司找到该主管，他说：“这不关我的事，次
7、品全是 2 名新员工干的。 ”“那你要培训他们。 ”“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？”该主管犯了哪些错误？答案:（1）下属犯错误，主管应该承担责任。（2）新员工的培训工作不够。（3）主管亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置。（4）不良率的过程管理不够。（5）与上级的沟通方式自测题第 1 题与 20 世纪相比、21 世纪管理者强调的是 答案:DA.计划、执行、人事、控制 B.计划、执行、控制、行动 C.执行、控制、行动、激励 D.授权、激励、培训第 2 题范忡俺的名句 ”庞辱皆忘不以物喜,不以己悲”，是哪一级光明思维答案:CA.一级光明 B.二级光明 C.三级光明 D.四级光明第
8、 3 题企业的目标是什么? 答案:CA.改善员工待遇 B.为社会做贡献 C.所有相关者都赢利 D.替老板赚钱第 4 题管理者面对下属时，其角色定位正确的是? 答案:BA.内部服务者 B.公司代言人 C.协助者 D.受训者第 5 题一级光明思维的意思是答案:AA.任何事物都有正、反面 B.反面可能向好的方面转变 C.无论好坏都能激励我的前进 D.以上三项都不正确第 6 题现代管理理论称之为领导艺术，其工作重点之一是 答案:DA.计划 B.执行 C.控制 D.激励第 7 题下列属于中层经理对下属的角色定位的是 答案:DA.内部客户 B.公司代言人 C.协助者 D.激励者第 8 题发生问题时，应该首
9、先寻找哪一方的原因和责任？答案:CA.别人的 B.客观原因 C.自己的 D.以上三项都不正确第 9 题下列不属于概括技能的是答案:DA.思考 B.分析 C.判断 D.激励第 10 题工作管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为答案:BA.影响力 B.执行力 C.领导力 D.以上三项都不正确第 11 题 管理定义中“运用”的含义是获取、调度和利用三个方面。 答案:错误第 12 题 管理者存在的价值是集合员工团队的力量去达成企业的绩效。 答案:正确第 13 题 管理是一门高超神奇的艺术，只可意会不可言传，一般人学不会。 答案:错误第 14 题 管理技能包括：专业技能、概括技能和人际技能。第
10、 15 题 有情的领导和无情的管理可以独立于制度管理之外。 答案:错误第 16 题 成功的第一要素是方法。 答案:错误第 17 题 成功公式=意愿*习惯*行为。 答案:错误第 18 题 好的工作方式是踏踏实实做人无须表现创新意识。 答案:错误第 19 题 管理者应该透过其他人的努力 ,来完成自己的工作目标。 答案: 正确第 20 题 建立良好的行为习惯需要建立知识、技巧、意愿三个方面。 答案:错误2 企业战略认知（多选）第 2 题市场趋势分析要从哪几个方面来进行 A,B,C,EA.需求变化 B.消费偏好 C.市场规则分析 D.竞争对手分析 E.目标客户分析第 3 题企业的资源能力包括 A,C,
11、D,EA.基础资源 B.客户资源 C.扩展资源 D.整合能力 E.网络资源第 4 题下面属于企业总体战略的是 A,B,C,DA.资本运营战略 B.产业成长战略 C.盈利模式战略 D.核心能力战略 E.一体化战略第 5 题战略执行中再造权责体系中需要注意的问题是 A,BA.根据流程设定组织体系，以权责体系为核心B.再造权责体系要以流程为核心，目标为导向，强化岗位角色，优化管控体系C.将目标分解，根据全面预算分解或以部门分解D.关注结果与成长，与绩效衔接，强调愿景的激励第 6 题卓越执行者的核心能力包括 A,B,C,D,EA.良好的执行心态 B.对执行的深刻理解 C.对执行工具的驾驭能力D.清晰的
12、角色定位 E.熟稔的流程操作第 7 题成功实施成本领先与差异化整合战略的条件 A,B,CA.灵活生产系统 B.企业范围的信息网络 C.全面质量管理系统D.目标市场足够大第 8 题企业战略设计的基石 A,B,C,D,EA.使命愿景 B资源能力 C.竞争结构 D.市场趋势E.行业环境、优势短板第 9 题战略执行系统构成要素 A,B,C,D,EA.战略目标分解 B创新绩效模式 C.改革激励机制 D优化核心流程E.再造权责体系第 10 题获得成本优势的方式包括 A,B,CA.规模效应 B.经验效应 C.设计优势 D.品牌优势第 11 题以下哪些是企业可选择竞争战略 A,B,C,D,EA.差异化战略 B
13、.成本领先和差异化战略 C.成本领先战略 D战略联盟E.集中化战略第 12 题战略执行的核心是 BA.目标管理 B.绩效管理 C.核心竞争力 D.激励体系构建第 13 题战略分析包括 A,B,C,DA.明确企业当前宗旨、目标和战略 B外部环境分析 C.内部条件分析D.重新评价企业的使命和目标第 14 题战略管理的流程 B,C,DA.企业环境分析 B.战略分析 C.战略决策 D.战略实施与控制 E战略评价第 15 题企业战略构成要素 A,B,D,EA.经营范围 B.协同作用 C.核心竞争力 D.竞争优势 E资源配置判断第 1 题 集中化战略一般会导致企业成本下降。答案: 错误第 2 题 集中化战
14、略是指主攻某产品系列细分区段，而不是市场地区区段。答案: 错误第 3 题 一般而言，大企业更适用于采取集中化战略。答案: 错误第 4 题 与成本战略比较，差异化战略对组织的宽松气氛要求较高。答案: 正确第 5 题 是产品质量的识别性，而不是产品品种的挑选性，构成差异化战略的差异化内在来源。答案:错误第 6 题 决定战略能否成功实施的因素是组织的资源进行充分整合后所具备的组织执行力. 答案:正确第 7 题 企业愿景就是描述企业未来的图景。答案: 正确第 8 题 战略联盟是指两家企业为某种目的，通过一定方式组成联合体。战略联盟在市场上，以单一法人形式出现。答案:错误第 9 题 采取成本领先战略的企
15、业利润一般较低。答案: 错误第 10 题 差异化战略是通过设计一整套行动，生产并提供一种顾客认为很重要的与众不同的产品或服务。第 11 题 差异化战略成功的前提是找到不同的顾客群。答案:错误第 12 题 分析企业的竞争结构需要从四个方面来进行：竞争者分类、主要竞争者分析、竞争趋势分析、竞争策略分析。答案:正确第 13 题 绩效管理本质上就是考核组织成员对战略执行的贡献，或者对组织成员的价值进行评价，它是管理者与员工之间为提高员工能力与绩效，实现组织战略目的的一种管理沟通活动。答案:正确第 14 题 企业的资源能力就是指企业自身所拥有的资源。答案:错误第 15 题 与差异化战略比较，成本领先战略
16、对基础研究能力要求较低。答案:正确问答题第 1 题 什么是企业愿景？第 2 题 试评价沃尔马“天天低价、始终如一”、 “我们所做的一切都是为了您省钱”，这些说法所体现的战略思想。第 3 题 如何理解企业文化与企业战略之间的关系？第 4 题 什么是企业战略管理？第 1 题 企业战略构成要素 A,B,D,EA.经营范围 B.协同作用 C.核心竞争力 D.竞争优势 E资源配置答案:第 2 题战略分析包括 A,B,C,DA.明确企业当前宗旨、目标和战略 B外部环境分析 C.内部条件分析D.重新评价企业的使命和目标第 3 题 获得成本优势的方式包括 A,B,CA.规模效应 B.经验效应 C.设计优势 D
17、.品牌优势第 4 题 差异化战略的差异化来源包括 A,B,C,DA.市场形象 B.品牌吸引力 C.产品价格 D.产品外观特征第 5 题 市场趋势分析要从哪几个方面来进行 A,B,C,EA.需求变化 B.消费偏好 C.市场规则分析 D.竞争对手分析E.目标客户分析第 6 题 企业的资源能力包括 A,C,D,EA.基础资源 B.客户资源 C.扩展资源 D.整合能力 E.网络资源第 7 题 下面属于企业总体战略的是 A,B,C,DA.资本运营战略 B.产业成长战略 C.盈利模式战略 D.核心能力战略E.一体化战略第 8 题 战略执行中再造权责体系中需要注意的问题是 A,BA.根据流程设定组织体系，以
18、权责体系为核心B.再造权责体系要以流程为核心，目标为导向，强化岗位角色，优化管控体系C.将目标分解，根据全面预算分解或以部门分解D.关注结果与成长，与绩效衔接，强调愿景的激励第 9 题卓越执行者的核心能力包括 A,B,C,D,EA.良好的执行心态 B.对执行的深刻理解 C.对执行工具的驾驭能力D.清晰的角色定位 E.熟稔的流程操作第 10 题成功实施成本领先与差异化整合战略的条件 A,B,CA.灵活生产系统 B.企业范围的信息网络 C.全面质量管理系统D.目标市场足够大第 11 题一般而言，大企业更适用于采取集中化战略。 答案:错误第 12 题与成本战略比较，差异化战略对组织的宽松气氛要求较高
19、。 答案:正确第 13 题是产品质量的识别性，而不是产品品种的挑选性，构成差异化战略的差异化内在来源。 答案:错误第 14 题决定战略能否成功实施的因素是组织的资源进行充分整合后所具备的组织执行力. 答案:正确第 15 题企业愿景就是描述企业未来的图景。 答案 :正确第 16 题与差异化战略比较，成本领先战略对基础研究能力要求较低。 答案:正确第 17 题集中化战略一般会导致企业成本下降。 答案:错误3 管理沟通实务单选第 1 题 沟通的目的不包括 CA.扩展自我的边界 B.表达权力 C.证明自己第 2 题 导致人们行为的基本因素不是 BA.紧张 B.自我实现 C.压力第 3 题 马斯洛需求层
20、次理论中，人的需求层次不包括 AA.依恋需求 B.社会需求 C.安全需求第 4 题 内部驱动因素包括 BA.保健因素 B.激励因素 C.环境因素第 5 题 矫正一个受外驱影响的行为，只要 AA.消除外部驱动因素 B.将外部驱动因素转化为内部驱动因素 C.批评教育第 6 题 进行行为塑造，应该 BA.进行反省 B.提问和引导 C.命令指挥第 7 题 帮助他人学习的基本方法有：AA.当他一旦做出你希望的行为，及时进行认可B.当他做出你不希望的行为，及时进行批评C.对他的行为给出规范，强制他行为第 8 题 以下那种方式是最有效的认可方式 BA.至少你目前做得很好。B.你用这种新方法来解决问题效率提高
21、不少，帮我们大忙了。C.你还真有两下子。第 9 题 肢体语言所表达的占全部表达信息的:CA.7% B.38% C.55% 第 10 题 以下哪句话没有表达出同理心？ CA.没想到你受了这么多委屈。B.这么让人遗憾的事情你怎么没有早告诉我？C.这件事情你没有必要不高兴，过去就过去了。第 11 题 以下哪个问题是开放式问题？ BA.他说的观点对不对？ B.对于这个问题您怎么看？ C.这个计划可行吗？第 12 题 概括总结的目的是 AA.有助于倾听、表达自己的兴趣、鼓励更多想法、保持中立。B.将偏离主题的谈话拉到正确的轨道上。C.让其他人参与到沟通当中。第 13 题 确认他人的理解不应该 AA.提封
22、闭式问题确认理解。 B.提开放式问题确认理解。 C.要求对方举例佐证第 14 题 当处理对方的问题与异议的时候，我们首先应该 CA.确认自己的理解。 B.确认对方的理解。 C.倾听。第 15 题 提出进程建议的主要目的不包括 BA.控制时间 B.达成共识。 C.邀请他人加入。判断第 1 题 期望和现实之间的差距形成我们的压力来源。答案: 正确第 2 题 马斯洛的需求层次理论表明，当追求高层次的需求受阻的时候，人们会要求更多的低层次的需求。答案:错误第 3 题 奖金是一种激励因素。 答案:错误第 4 题 矫正一个受内驱影响的行为就是要造成他的认知不协调。 答案: 正确第 5 题 通过命令可以建立
23、人们行为的一致性。答案: 错误第 6 题 领导就是通过影响他人或群体实现组织目标的过程。 答案: 正确第 7 题 自尊是对外界环境对待自己的感受。答案: 正确第 8 题 改变归因方式不能维护对方自信。答案:错误第 9 题 表达认同感和同理心有助于放松对方的心理戒备、加强沟通、建立信任并鼓励合作。 答案:正确第 10 题 开放式问题可以帮我们迅速达成目标。 答案:错误第 11 题 封闭式问题不利于我们控制沟通内容。 答案:错误第 12 题 概括总结可以简要地复述对方的观点。 答案:正确第 13 题 确认自己的理解可以一字不变地重复对方原话。 答案:错误第 14 题 确认他人的理解可以让其他人概述
24、或复述。答案:正确第 15 题 处理对方的异议需要倾听，然后回应。 答案:错误第 16 题 提出进程建议可以帮助我们使得沟通紧扣主题。 答案:正确第 17 题 描述性定义着眼与应该是什么，以目标为起点，推演出应该采取的措施或行为。 答案:错误第 18 题 沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展自身的主要途径。 答案:正确第 19 题 管理沟通的基本出发点是搞清楚沟通的目标和自己的角色。 答案:正确第 20 题 个人角色不是自我的一部分。 答案:错误第 1 题 帮助他人学习的基本方法有：:AA.当他一旦做出你希望的行为，及时进行认可 B.当他做
25、出你不希望的行为，及时进行批评C.对他的行为给出规范，强制他行为第 2 题 肢体语言所表达的占全部表达信息的 CA.7% B.38% C.55%第 3 题 沟通的目的不包括 CA.扩展自我的边界 B.表达权力 C.证明自己第 4 题马斯洛需求层次理论中，人的需求层次不包括 AA.依恋需求 B.社会需求 C.安全需求第 5 题矫正一个受外驱影响的行为，只要 AA.消除外部驱动因素 B.将外部驱动因素转化为内部驱动因素 C.批评教育第 6 题导致人们行为的基本因素不是:BA.紧张 B.自我实现 C.压力第 7 题内部驱动因素包括:BA.保健因素 B.激励因素 C.环境因素第 8 题进行行为塑造，应
26、该 BA.进行反省 B.提问和引导 C.命令指挥第 9 题以下那种方式是最有效的认可方式:BA.至少你目前做得很好。 B.你用这种新方法来解决问题效率提高不少，帮我们大忙了。C.你还真有两下子。第 10 题以下哪句话没有表达出同理心？ CA.没想到你受了这么多委屈。 B.这么让人遗憾的事情你怎么没有早告诉我？C.这件事情你没有必要不高兴，过去就过去了。第 11 题 期望和现实之间的差距形成我们的压力来源。答案:正确第 12 题 奖金是一种激励因素。 答案:错误第 13 题 通过命令可以建立人们行为的一致性。 答案:错误第 14 题 描述性定义着眼与应该是什么，以目标为起点，推演出应该采取的措施
27、或行为。答案 :错误第 15 题 管理沟通的基本出发点是搞清楚沟通的目标和自己的角色。 答案:正确第 16 题 沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展自身的主要途径。答案:正确第 17 题 个人角色不是自我的一部分。答案 :错误第 18 题 马斯洛的需求层次理论表明，当追求高层次的需求受阻的时候，人们会要求更多的低层次的需求。答案:错误第 19 题 矫正一个受内驱影响的行为就是要造成他的认知不协调。答案:正确第 20 题 领导就是通过影响他人或群体实现组织目标的过程。 答案:正确4 企业文化与班组团队管理单选）第 1 题 如何解决班组长不会总
28、结管理经验的问题 CA.公司给办业余大学，所有班组长共同提高文化知识水平B.公司成立班组长俱乐部，定期组织观摩学习，之后要求每人写心得，养成动笔写文章的习惯C.套用毛主席的话：“没有文化的军队是愚蠢的军队，而愚蠢的军队是不能战胜敌人的”，没有文化的班组长是愚蠢的基层干部，是不能跟上企业前进的步伐的。从写工作日志、工作总结开始吧。D.逼迫自己看书、写文章，并渐渐掌握 IT 技能。第 2 题 企业文化的三层结构 BA.高管的领导力、中层的协调能力、基层的执行力 B.对外的形象、内部的控制、深邃的哲理C.卓越的领导、高效的中层、充满活力的员工队伍 D.内部策划、中间协调、对外的表象第 3 题 如何把
29、企业文化搞好 CA.企业领导会搞就可以了。 B.请咨询公司帮助搞比较好。 C.让每位员工理解，大家共同实践。 D.企业规模足够大才有搞的意义。第 4 题 企业文化建设中班组长的作用 AA.认真理解、带头实践、为员工作表率 B.上传下达、双向沟通、宣传理解C.领导怎么说我们就怎么做 D.向员工充分宣传，认真宣贯第 5 题 班组长带队伍，带的就是作风 CA.一个班组一个风气，企业内各班组的作风都差不多 B.班组长主要是完成生产任务，与作风关系不大C.好作风是言传身教带出来的 D.搞班组文化主要是提高员工素质第 6 题 团队管理的几个要素质 BA.人员、设备、安全、现场 B.目标、技能、配合、沟通
30、C.队员、队长、工具、方法D.业绩、岗位、分工、协作第 7 题 王海的 “五型班组”是 BA.管理型、技术型、学习型、合作型、效益型 B.管理型、技能型、效益型、创新型、和谐型C.管理型、学习型、改善型、经济型、和谐型 D.管理型、技能型、学习型、效益型、和谐型第 8 题 班组长如何总结自己的管理经验 CA.系统地学习管理知识。B.自己总结基本经验，由公司再从理论上给予提高。C.实践中充实管理知识，运用管理的基本原理指导日常工作，善于总结，善于透过现象看本质。D.先取得文凭，再提升管理能力。第 9 题 企业文化的三大作用 BA.指导作用、行为的约束、宣传作用 B.行为的约束、力量的源泉、人心的
31、凝聚C.丰富生活、创造生活、享受生活 D.管企业、管班组、管员工第 10 题 企业文化不见成效的主要原因 CA.太难，不好搞。 B.比较虚，不容易落地。 C.不理解。 D.不太适合中国国情。第 11 题 为何说班组长是员工行为的样板 BA.员工与班组长接触时间最长 B.员工认为班组长是他们的官，你怎么做，我就怎么做C.员工自有判断能力，知道该怎么做 D.近朱则赤，近墨则黑第 12 题 企业文化对员工行为到底起不起作用 CA.企业文化是高管层的事，对员工行为不起作用 B.人的行为受思想支配；员工行为受企业文化的作用C.认同企业文化，按公司的要求去做、弘扬企业文D.优秀的企业都有良好的企业文化；员
32、工行为标准很一致第 13 题 班组团队管理的几个作用 BA.搞好工作、相互团结、共同提高 B.相互学习、共同攻坚、提升管理C.搞好生产、管好安全、现场改善 D.管好员工、管好班组、管好现场第 14 题 团队管理如何用在现场改善上 CA.让员工多提合理化建议 B.注重合理化建议的实施效果C.定目标，组团队，攻难题 D.请设备、工艺、质量部门配合第 15 题 兵器集团的“五好一准确”的五好是 BA.任务完成好、现场管理好、经济效益好、安全生产好、精神文明好B.任务完成好、精神文明好、成本控制好、质量安全好、现场管理好C.任务完成好、现场管理好、生产质量好、成本控制好、精神文明好D.任务完成好、现场
33、管理好、质量安全好、成本效益好、精神文明好判断第 1 题 企业文化比较虚，主要是领导的事，对基层班组作用有限。 答案: 错误第 2 题 使命是企业的根本任务，是为完成社会角色承担的基本责任。 答案: 正确第 3 题 班组长的行为在向新员工具体解释企业文化的作用。 答案: 正确第 4 题 班组的优良作风体现了企业文化在基层所发挥的作用。 答案: 正确第 5 题 我们的生产管理已经固化，学习型团队不适合我们。 答案: 错误第 6 题 既然班组的建制已经固定，团队管理的作用就不大了。 答案: 错误第 7 题 别人的模式是人家管理经验的总结，不一定适合我们。 答案: 错误第 8 题 让员工与我们一起进
34、步是我们班组长的责任。 答案: 正确 第 9 题 企业文化的主要内容就是企业的文体活动。 答案: 错误第 10 题 核心价值观是塑造员工行为的基本理念。 答案:正确第 11 题 班组长主要是完成生产任务，对企业文化理解不深不要紧。 答案:错误第 12 题 优秀的员工是企业的名片。 答案:正确第 13 题 一个班组就是一个团队。 答案:正确第 14 题 团队的目标比团队的分工更重要。 答案 :正确第 15 题 人的作用是有限的，现阶段主要是抓制度的落实。 答案:错误第 16 题 班组长要终生学习，要懂管理的基本原理，要会总结经验。 答案:正确问答第 1 题 结合本企业的实践，如何理解企业文化的作
35、用？如何在实际工作中去践行企业的使命？第 2 题 如何利用团队管理的技能开展班组工作？第 3 题 如何总结自己的管理经验？单选：第 1 题 如何解决班组长不会总结管理经验的问题 CA.公司给办业余大学，所有班组长共同提高文化知识水平B.公司成立班组长俱乐部，定期组织观摩学习，之后要求每人写心得，养成动笔写文章的习惯C.套用毛主席的话：“没有文化的军队是愚蠢的军队，而愚蠢的军队是不能战胜敌人的”，没有文化的班组长是愚蠢的基层干部，是不能跟上企业前进的步伐的。从写工作日志、工作总结开始吧。D.逼迫自己看书、写文章，并渐渐掌握 IT 技能。第 2 题 企业文化的三大作用:BA.指导作用、行为的约束、
36、宣传作用 B.行为的约束、力量的源泉、人心的凝聚C.丰富生活、创造生活、享受生活 D.管企业、管班组、管员工第 3 题 企业文化的三层结构:BA.高管的领导力、中层的协调能力、基层的执行力 B.对外的形象、内部的控制、深邃的哲理C.卓越的领导、高效的中层、充满活力的员工队伍 D.内部策划、中间协调、对外的表象第 4 题 企业文化不见成效的主要原因:CA.太难，不好搞。 B.比较虚，不容易落地。 C.不理解。 D.不太适合中国国情。第 5 题 如何把企业文化搞好:CA.企业领导会搞就可以了。 B.请咨询公司帮助搞比较好。 C.让每位员工理解，大家共同实践。 D.企业规模足够大才有搞的意义。第 6
37、 题 为何说班组长是员工行为的样板:BA.员工与班组长接触时间最长 B.员工认为班组长是他们的官，你怎么做，我就怎么做C.员工自有判断能力，知道该怎么做 D.近朱则赤，近墨则黑第 7 题 企业文化建设中班组长的作用:AA.认真理解、带头实践、为员工作表率 B.上传下达、双向沟通、宣传理解C.领导怎么说我们就怎么做 D.向员工充分宣传，认真宣贯第 8 题 企业文化对员工行为到底起不起作用:CA.企业文化是高管层的事，对员工行为不起作用B.人的行为受思想支配；员工行为受企业文化的作用C.认同企业文化，按公司的要求去做、弘扬企业文化D.优秀的企业都有良好的企业文化；员工行为标准很一致第 9 题 班组
38、长带队伍，带的就是作风:CA.一个班组一个风气，企业内各班组的作风都差不多B.班组长主要是完成生产任务，与作风关系不大C.好作风是言传身教带出来的D.搞班组文化主要是提高员工素质第 10 题 班组长如何总结自己的管理经验 :CA.系统地学习管理知识。B.自己总结基本经验，由公司再从理论上给予提高。C.实践中充实管理知识，运用管理的基本原理指导日常工作，善于总结，善于透过现象看本质。D.先取得文凭，再提升管理能力。第 11 题 核心价值观是塑造员工行为的基本理念。 答案:正确第 12 题 使命是企业的根本任务，是为完成社会角色承担的基本责任。 答案:正确 第 13 题 班组长主要是完成生产任务，
39、对企业文化理解不深不要紧。 答案:错误 第 14 题 班组长的行为在向新员工具体解释企业文化的作用。 答案:正确 第 15 题 优秀的员工是企业的名片。 答案:正确 第 16 题 企业文化比较虚，主要是领导的事，对基层班组作用有限。 答案:错误 第 17 题 企业文化的主要内容就是企业的文体活动。 答案:错误 第 18 题 班组的优良作风体现了企业文化在基层所发挥的作用。 答案:正确第 19 题 我们的生产管理已经固化，学习型团队不适合我们。 答案:错误 第 20 题 一个班组就是一个团队。 答案:正确5 认识班组长单选第 1 题 目标管理是由以下哪位理论家提出来的 CA.法约尔 B.泰勒 C
40、.彼得*德鲁克 D.赫茨伯格第 3 题 班组长的权力不包括 AA.决策权 B.奖励权 C.惩罚权 D.法定权力第 4 题 管理的基本环节是 CA.领导 决策 组织 协调 B.目标设定 执行计划 检查评估 提升C.计划 组织 协调 监督 控制 D.调查 策划 实施 评估第 5 题 班组长的管理能力排序依次是如下顺序 DA.见识 技术 人际协调能力 B.技术 见识 人际协调能力C.人际协调能力 技术 见识 D.技术 人际协调能力 见识判断第 1 题 班组长是企业生产的管理者。答案:正确 第 2 题 班组长的一个重要角色是：面对员工时要代表员工。答案: 错误 第 3 题 班组管理的特点是：管理者不过
41、问琐事。答案: 错误 第 4 题 在目标管理中一定要注意目标排序。答案: 正确 第 5 题 例外管理原则就是要紧抓规范化管理 答案: 错误问答题第 1 题 目标管理的基本原则有哪些？第 2 题 制作关键路径图（PERT）要注意哪些方面？第 3 题 结合你的经验，你是如何运用表扬与批评的。第 4 题 结合实际谈谈你对权变管理理论的理解。第 1 题 企业班组长的基本职责是 DA.企业班组长的基本职责是 B.人力资源管理 生产管理C.员工培训 团队建设 D.生产现场管理 班组员工管理第 2 题 目标管理是由以下哪位理论家提出来的 CA.法约尔 B.泰勒 C.彼得*德鲁克 D.赫茨伯格第 3 题 下列
42、哪个内容不属于管理者的六项基本功之一:CA.建立目标机制 B.建立反馈机制 C.建立联动机制 D.建立投入机制第 4 题 管理的基本环节是 CA.领导 决策 组织 协调 B.目标设定 执行计划 检查评估 提升C.计划 组织 协调 监督 控制 D.调查 策划 实施 评估第 5 题 沟通的主要障碍有 CA.语言障碍 知识经验不同的障碍 时间障碍 距离障碍B.身体障碍 语言障碍 知识结构障碍 年龄障碍C.语言障碍 知识经验不同的障碍 组织结构不合理 沟通方式选择不当D.心理障碍 性别障碍 年龄障碍 能力障碍第 6 题 领导方式取决于 AA.管理者 被管理者 工作环境三大要素B.文化水平 觉悟 历史三
43、大要素C.性格 气质 能力三大要素D.任务紧急程度 工作地点 设备原因三大要素第 7 题 西方管理思想发展历史主要经历了如下发展阶段 CA.管理科学 组织行为管理 人本管理 权变管理B.科学管理 组织行为管理 心理管理 人本管理C.科学管理 组织行为管理 权变管理 人本管理D.科学管理 现代管理 本土管理第 8 题 班组长的权力不包括 AA.决策权 B.奖励权 C.惩罚权 D.法定权力第 9 题 班组长的管理能力排序依次是如下顺序 DA.见识 技术 人际协调能力 B.技术 见识 人际协调能力C.人际协调能力 技术 见识 D.技术 人际协调能力 见识第 10 题 决断风格包括 BA.定向型 粘液
44、型 冒险型 行为型 B.定向型 分析型 概念型 行为型C.多血型 抑郁型 冒险型 质疑型 D.简单型 冲动型 概念型 分析型第 11 题 班组管理的特点是：管理者不过问琐事。 答案:错误第 12 题 例外管理原则就是要紧抓规范化管理 答案:错误第 13 题 帕累托定律在管理中的运用就是让我们注意大多数人的行为。 答案:错误第 14 题 管理的目的就是消除矛盾。 答案:错误第 15 题 班组长是企业生产的管理者。 答案 :正确 第 16 题 班组长的一个重要角色是：面对员工时要代表员工。 答案:错误第 17 题 在目标管理中一定要注意目标排序。 答案: 正确第 18 题 执行规章制度要先宽后严。
45、 答案:错误第 19 题 员工绩效差的原因就是能力差。 答案:错误第 20 题 回避是处理矛盾的一种方法。 答案 :正确6 班组基础管理问答第 1 题 质量改进的八个步骤是什么？为什么“现状调查 ”和“要因认证”要抓住关键的少数？第 2 题 本次课程对你有那些帮助？你有什么体会和打算？判断、第 1 题 目视管理看一看 使管理和问题一目了然。 答案: 正确第 2 题 问题根源找一找 找出问题根源并加以解决。 答案: 正确第 3 题 班组长是一线指挥官，因此提倡埋头苦干型。 答案: 错误第 4 题 决定流水线总体效率的是干得最快的人或工序。 答案: 错误第 5 题 创新可以从改变不合理开始 。 答
46、案: 正确第 6 题 头脑风暴法的原则是禁止批评、多多益善、自由奔放、结合改善。 答案: 正确第 1 题 生产中常见的八大浪费是：制造过多的浪费、库存非浪费、加工的浪费、搬运的浪费，不良品的浪费、 （B ）的浪费、等待的浪费、管理的浪费。A.人员的浪费 B.动作的浪费 C.设备的浪费第 2 题管理的实质就是八个大字：（A）A.消除浪费，增加价值 B.加强管理，提高效率 C.提升管理，解决问题。第 3 题质量改进的第一步“现状调查”是为了（B）A.掌握全部问题 B.抓住关键的少数 C.分析原因第 4 题生产中有三种时间，它们是作业时间、多余时间和（A）时间。A.无效时间 B.精细时间 C.必须时
47、间第 5 题定置管理的重要任务是保持 A 状态，改善 B 状态，清除 C 状态，其中 C 状态就是：（C ）A.废弃物 B.现场不需要的物品 C.废弃物和现场不需要的物品第 6 题设备管理的三好是管好、用好、 （A ）A.维修好 B.使用好 C.服务好第 7 题工艺方法要认真执行“三按”是（A）A.按图纸、按工艺文件、按质量标准B.按用户要求、按生产实际、按技术标准C.按国家标准、按用户反映、按质量改进第 1 题 作为操作者要作到的“三工序”是复查上工序，保证本工序， BA.把下工序当作用户 B.服务下工序第 2 题 定置管理的六个阶段顺序是整理、 （C） 、清扫、清洁、素养、安全。A.简化
48、B.重排 C.整顿第 3 题工位器具在现场管理中的主要作用是为了：（A ） 、计数、便于运输。A.保护 B.预防 C.把关第 4 题班组的四个特点是小，全，细， BA.新 B.实 C.活第 5 题改善四项原则是取消、合并、重排、AA.简化 B.改变 C.改善第 6 题 对设备控制的 “四会”是会使用、会维护、会检查、 （A ）A.会排除故障 B.会润滑 C.会防护第 7 题检查部门的职能是（B） 、预防、报告。A.验收 B.把关 C.审核第 8 题 生产中常见的八大浪费是：制造过多的浪费、库存非浪费、加工的浪费、搬运的浪费，不良品的浪费、 （B ）的浪费、等待的浪费、管理的浪费。A.人员的浪费 B.动作的浪费 C.设备的浪费第 9 题 管理的实质就是八个大字：（A）A.消除浪费，增加价值 B.加强管理，提高效率 C.提升管理，解决问题。第 10 题 企业欢迎什么类型的班组长？ CA.事必躬亲 型 B.唯命是从型 C.外科医生型第 11 题 工艺流程查一查 减去多余的动作要素，使动作更快、更省。 答案:错误第 12 题 平面布置调一调 调出最短路
