1、1,SHENZHEN LAN-YOU TECHNOLOGY CO., LTD.,深圳联友科技有限公司,专营店DMS售后回访系统培训,2,目录,一、计划目标 二、项目介绍 三、系统架构 四、流程培训 五、模块简介 六、任务状态 七、培训考核,3,专营店实施计划,系统初始化,用户培训,后期跟踪,系统上线运行,系统安装,系统安装,用户培训,系统初始化,系统上线运行,现地系统硬件检查 服务器系统安装 客户端系统安装,培训考核 基础数据收集 基础数据录入 系统正式环境启用,用户培训环境搭建 培训数据导入 用户培训 练习测试,12日,15日,16日,2009年1月,系统上线 作业跟踪及辅导 业务流程标准化
2、推进,12日,上线,13日,验收,17日,14日,4,目录,一、计划目标 二、项目介绍 三、系统架构 四、流程培训 五、模块简介 六、任务状态 七、培训考核,5,项目介绍,东风标致售后回访线索项目，以客户为中心，将CDB、总部DMS 、专营店DMS通过客户数据流串联集成；对专营店以提高客户回访率为目的，对总部以提高客户数据质量为目的，总体目的是挖掘潜在客户，促进销售；关怀保有客户，促进服务。,项目总体目标： 提高东风标致客户数据质量，为后期CRM提供数据支持。 增强现有专营店DMS系统功能。 加强专营店、总部对客户的跟踪频度，挖掘潜在客户，提高保有客户忠诚度。 下发总部客户跟踪、关怀规则，监督
3、网点客户回访情况。,6,目录,一、计划目标 二、项目介绍 三、系统架构 四、流程培训 五、模块简介 六、任务状态 七、培训考核,7,实现与主机厂的数据交互，满足主机厂的管理要求,系统架构,8,目录,一、计划目标 二、项目介绍 三、系统架构 四、流程培训 五、模块简介 六、任务状态 七、培训考核,9,实现与主机厂的数据交互，满足主机厂的管理要求,流程总图,10,回访流程,11,实现与主机厂的数据交互，满足主机厂的管理要求,公告流程,12,目录,一、计划目标 二、项目介绍 三、系统架构 四、流程培训 五、模块简介 六、任务状态 七、培训考核,13,功能模块,客户360度查询,客户管理,公告查询,网
4、点公告定义,系统管理,调查题库维护,调查表维护,基础数据,业务报表,业务提醒,市调信息录入,商谈管理,活动维护,调查问卷结果报表,客服任务跟踪查询,客户统计查询,14,实现与主机厂的数据交互，满足主机厂的管理要求,客服任务跟踪查询,新增任务 查询任务 分配任务 跟踪任务 删除任务,15,实现与主机厂的数据交互，满足主机厂的管理要求,市调信息录入,填写调查问卷 查询调查问卷,16,实现与主机厂的数据交互，满足主机厂的管理要求,活动维护,新增活动 查询活动 删除活动 修改活动 审核活动 中止活动,17,客户统计查询,查询每个销售顾问的客户明细信息,18,实现与主机厂的数据交互，满足主机厂的管理要求
5、,调查题库维护,新增调查题库 查询调查题库 删除调查题库 修改调查题库,19,调查表维护,新增调查表 查询调查表 删除调查表 修改调查表,20,调查问卷结果报表,统计调查问卷各题目（只针对单选、多选，问答题不统计）回答人数,21,目录,一、计划目标 二、项目介绍 三、系统架构 四、流程培训 五、模块简介 六、任务状态 七、培训考核,22,任务状态,任务状态,任务状态 待处理 退回 关闭 完成,状态说明 等待处理任务 任务退回，不作跟踪（需审核） 任务关闭 按照正常流程完成任务,23,目录,一、计划目标 二、项目介绍 三、系统架构 四、流程培训 五、模块简介 六、任务状态 七、培训考核,24,自由交流,总经理强调事宜对任务不明确之处是否存在困难其它疑问,25,Thanks！,深圳联友科技有限公司 深圳总部：广东省深圳市深南中路2010东风大厦1219层 邮政编码：518031 客服热线：+86-800-8305721 +86-755-83267249 公司传真：+86-755-83267582 公司网站：HTTP:/WWW.SZLANYOU.COM,
