1、6036 亿 NO.72,收入,华为概览,通过数字化变革，在客户服务、供应链、产品管理、流程与组织等方面全面提升效率，自身率先实现基于ROADS的体验，实现达到领先于行业的运营效率和客户满意度。,2016,把数字世界带给每个人、每个家庭、每个组织、构建万物互联的智能世界,2017,Digital First,实现全连接的智能华为，成为行业标杆,“自己造的降落伞自己先跳”,华为数字化转型的愿景,平台2 数据处理 数据分析,平台1 接触客户 获取数据,智能终端&机器,机会,服务 （云端、APP）,收入,2,1,3,4,5,6,数字化生产模式：以数据为处理对象，以ICT平台为生产工具，以软件为载体，
2、以服务为目的的生产过程,在今天，数字化生产已逐步成为普遍模式,平台3 开发 部署 服务,商业循环：数据变机会、机会变服务、服务变收入,鲍莫尔成本病：运营成本走向/保持在高位 如何解决鲍莫尔成本病，结构性地提升服务效率，已成为一个“时代性”的问题,非云/数字原生企业，数字化转型要解决效率/成本的问题,智能机器,生 产 突破现有效率瓶颈,服务&运营 突破现有效率瓶颈 （研发/MKT/销售/交付/售后/财务/HR）,数字化平台,质量更好的产品,更优质的服务,更低的成本,围绕数字化平台，企业运营模式转型,数字化技术和平台，使得“产品、体验、成本”3个要素有可能同时做到最优,成本低,产品好,体验优,给机
3、器以智能，给服务以平台,利用数字技术开展数字化转型，企业可能同时做到 产品好+体验优+成本低,数字化技术,数字化商业模式：以价值主张为起点，以数字技术为支点；通过平台改变关键资源的结构、改变工作方式，架构性改变成本结构；突破旧技术体系下商业模式的限制，结构性降低运营成本和提升效率；同时做到产品好、体验优、成本低。,1,2,3,4,非云/数字原生企业的围城,历史包袱，架构老化,封闭的IT架构,烟囱式的IT应用、数据搬家,面向功能域的流程运作,分段的“内部作业”,缺少实时业务感知，客户/用户的数字化联接不足,V模型实现业务与数字技术“双轮驱动”，回归业务，实时感知， 为客户/用户创造价值,AI智能
4、化,Customer以客户为中心,Big Data大数据,Business回归业务,Architecyure架构牵引,Cloud云平台,C,B,A,A,B,C,客户 消费者 合作伙伴 供应商 员工,交易场景 办公场景 作业场景,服务编排,计算服务 开发服务 AI服务 安全服务,面向市场创新的业务流,面向客户交易的业务流,面向问题解决的业务流,外部资源 IOT 外部服务,多云管理,运营指挥,1.体验优先 2.场景化 3.服务化 4.多云管理 5.实时指挥,Digital First,全面推进数字化战略，实现全连接的智能华为，成为行业标杆，在追求客户满意的同时，追求效率效益提升,1,2,3,4,5
5、,1.面向“五类用户”构建一站式体验，用数字化手段做深连接，追求客户/用户满意,客户/用户,连接团队,以人为中心的连接,连接装备,连接线上与线下，多渠道接入,连接知识,信息和知识推送,连接业务,场景驱动快速连接业务,“客户”一站式体验，运营商客户“零”门槛接入华为，提供线上数字化渠道，实现1+12,内容管理平台（CMS）,多渠道内容精准推送,随时编辑,资料,展会,视频,SG,资讯,成功案例,多渠道内容精准推送,随时编辑,随时编辑,随时编辑,随时编辑,随时编辑,1,自主编辑,精准推送,社交卡片,轻量接入,2,3,接入“零”门槛,4,多触点 数据收集,5,智能分析，客户接触有的放矢,统一的客户库，
6、唯一的客户ID,客户数据整合拉通，智能分析，客户Engage有的放矢,华为官网-2B频道,面向客户的一站式,2、基于场景进行服务编排，全球“等距服务”，灵活快速支持业务作战,数字化平台,制造 (自制、外协工厂),作业场景,共享服务场景,园区/办公场景,供应 (自制中心、国家中心仓),站点 (服务站点),展会 (巴展/HC等展会),消费者门店 (旗舰店、体验店、专区/专柜),运营中心,HR共享中心,财务共享中心,投标中心,技术支持中心,远程交付中心,签证服务 中心,培训中心,办公室,食堂,咖啡厅,会议室,停车场,实验室,数据中心,展厅心,按业务场景灵活编排任务,消费者门店场景，提供标准化IT装备
7、服务，快速服务编排，支撑全球快速开店,基于规则引擎、流程引擎快速编排服务，第三方开店周期从3-6个月缩短到1-2周应用全球部署15+Region，用户在任何地方打开页面或操作响应时间3S门店现场，提供12+标准化IT装备服务，现场快速部署,标准化IT装备服务,IT装备服务,IT应用服务,WIFI,热力传感器,文印,RFID手持,IPOS收银,店内大屏,考勤机,办公PC,电话,无线防盗,智能环境,摄像头,3、构建数字化转型的“共同平台”，打造支撑业务增长的“黑土地”,600+服务,ROMA多云管理,基础服务,平台服务,应用服务,三大业务流服务,办公协同,公共应用服务,买卖机制 服务承诺 在线评价
8、 持续优化,安全服务,弹性主机,弹性容量,对象存储,块存储,网络,应用开发框架,应用运行,中间件服务,数据库,应用开发工具链,大数据 分析与AI,集成,IoT,态势感知,数据防护,应用防护,主机防护,三大业务流服务，构建中台应用服务，ERP软件包成为稳定的后台,面向创新 (System of Innovation),针对场景可以进行快速服务编排，快速适应业务变化,面向差异 (System of Differentiation),面向记录 (System of Record),业务与IT一体化团队共同识别和构建服务 通过服务市场建立生态,只有交易结果才进ERP，为ERP减负 数据拉通一致，全局共
9、享,场景1,场景2,场景3,服务市场,ERP,统一数据底座,客户需求,产品服务,商品服务,订单服务,问题处理,服务编排,服务编排,服务编排,AI智能服务，加大AI技术的引入，优先对准高频、海量、复杂作业场景,AI应用场景,重复：规则确定 海量：业务量大 复杂：成本高 “靶心”,任务组,任务组,任务组,算法,应用算法 “大脑”,算力,华为云 “心脏”,数据,统一数据底座 “血液”,算法嵌入业务,业务场景&特征,对象数字化 规则数字化,数据输入,实时安全服务，基于策略中心，Profile和安全围栏，实现用户无感知的实时安全,用户画像,资产画像,Profile,策略中心,主体,围栏服务,客体,免费认
10、证0盗用,数字空间安全助理,随时快速安全接入,高校流畅精准快速,高速共享0泄密,员工 客户 合作伙伴 ,敏感资产 核心资产,4、构建“ROMA”多云管理能力，实现企业“内部互通、内外互通、多云互通”,集成业务应用 连接信息孤岛,IT/OT融合 消除数字断层,仓库,工厂,园区,门店,协同多云 服务 汇聚先进能力,企业的边界,协同多云服务 汇聚先进能力,翻译,ZOOM,5、“运营指挥平台+铁骑”，快速实时运作,业务监控,业务预测,业务预警,业务协调,业务调度,业务决策,业务指挥,监测、预警 联动、指挥,自动化,作业岛,数据中心,智能化,业务作业平台,OCC运营平台,组织转型，构建面向业务数字化转型
11、的“IT铁三角”,Business Enable Team 业务&IT混编团队,Huawei IT Service IT服务化平台,不能靠贴心的服务取悦于业务，要考持续的能力提升赢得业务的尊重,基于业务服务化，支撑敏捷交付,AI使能,统一的云化IT服务平台,Operation Control Center 运营指挥中心,随需而动的运营,战略决心,以客户/用户为中心,双轮驱动,眼高手低,(识别低效，解决问题，扩大范围，向第三方提供),数字化转型的几点体会,在方向大致正确下坚持持续的创新/优化,数字化转型的几点体会,1、管理层面达成共识数字化转型绝不是简单的技术驱动，一定是技术和业务的双轮驱动。所
12、以数字化转型想要顺利进行就一定要让业务主管明白其重要性和必然性，也就是要回答业务主管“为何要变”的问题。 2、调整组织架构在一个组织里推进数字化转型，最重要的就是人和组织。过去，华为的流程IT部门并没有真正介入到业务流程当中，他们仅仅是在开发和安装各种工具。而当工具越来越多，必然的结果就是有的工具没人用，但有的工具一天要用几十次。要解决这个问题、推进数字化转型，调整组织队形，转换服务心态必不可少。 3、构建公共的服务平台 从企业的整体视角出发，单一技术是不可能解决所有问题的。作为信息系统的建设者，华为需要的是一个公共的服务平台。这个平台要提供安全数据和公共服务以及统一的基础设施架构，让华为可以
13、根据自身的实际需求来平等地选择各类产品和服务。,提升IT效能,构建行业生态,促进业务创新,为产品和技术团队赋能，更快更好地为客户交付产品,构建基于API的IT生态系统，使得新业务线、新产品线和新功能的创新与落地能够充分利用服务化后的企业核心能力和资源,充分利用核心资产进行高效、快速的创新实验，保持企业竞争力,快速支付,构建生态系统,获取洞见,有序地创新,一致地体验,弹性基础设施 持续交付管道 安全 部署运营时 监控,交付基础设施,API和架构治理,数据自服务,创新实验基础设施和监控体系,客户触点技术,开发者体验(DX) 服务边界 事件驱动架构 公共网关 微服务SOA拓扑,数据管道设计 实时架构(API) 数据湖设计 数据和产品 Granular Authorlzation,数据采集 金丝雀发布 可切换架构 路由技术 可视化工具和手段,客户视角 内容战略 个性化 CD for Mobile 渠道定向引流,数字化企业的三个关键字,THANKS,
