1、智 能 呼 机 器 人 河南硕业信息 科技有限公司 website:人 工 智 能 ， 让 人 回 归 人 的 价 值 “新技术不是让人失业，而是让人做更 有价值的事情，让人不去重复自己，而 是去创新，让人的工作得到进化。” 马云 于世界物联网大会 乌镇峰会 智能呼驱动商业进化“2020年人工智能总体技术和应用与世界先进水 平同步，人工智能产业成为新的重要经济增长 点，人工智能核心产业规模超过1500亿元，带 动相关产业规模超过1万亿元” 国务院2017年7月2日新一代人工智能发展规划 智能呼驱动商业进化01 产品介绍智 能 呼 产 品 体 系 外呼机器人 客服机器人 智能呼能力开放平台 营销
2、云 （大数据精准营销） 服务云 （融合CRM的个性化服务） 通信云 （电信运营商高级合作/并发IM） 人工智 能平台 知识图谱 智能呼驱动商业进化智 能 呼 机 器 人 家 族 外呼机器人 机器人跟进客户导入号码进行批 量外呼 我们的客户用它进行电话营销， 意向客户筛选，客户回访，满意 度调查等 易用在电销场景，可以提升5倍 客户意向筛选效率，平均节省 60%人力成本 售后回访机器人 机器人根据知识图谱对客户进行 售后访问 包括模拟客户与坐席进行对话， 并对坐席接待话术进行科学客观评 价 同时，机器人可以对坐席的语音 和文字接待内容进行访问 客服机器人 智能呼机器人 机器人对用户呼入的电话进行
3、接待， 区别与传统的语音IVR 机器人可以与客户进行自然语言互动， 可以回答客户咨询，也可以根据识别 的用户意图转接到人工服务 平均为客户节省50%以上人力成本 智能呼驱动商业进化智 能 呼 机 器 人 应 用 场 景 地 产 行 业 专业讲解楼盘优势，告别传 统销售，对意向用户给出最 精确的楼盘介绍 电 商 行 业 重大节日活动促销、通知、 推广、电商服务推广、电商 培训推广、电商代运营 金 融 行 业 专业贷款/保险业务话术，快 速挖掘潜在客户，精准定位 意向客户 催 收 行 业 高效合理催款，全年无休、 针对性强，合理应对催款用 户的激动情况 装 修 行 业 意向客户自动达标，锁定精 准
4、客户，让客户与企业直接 建立合作 其 他 行 业 汽车、法务、公关媒体、教 育培训、健康领域、企业服 务、亲情服务等其他一切有 电话环节的行业均可适用 智能呼驱动商业进化智 能 呼 产 品 优 势 l 一 键 外 呼 无需人工输入拨号，客户资料一键批量导入， 根据需求设置拨号参数，智能机器人自动完 成海量外呼任务。 l 反 应 快 速 智能呼机器人在通信层面，ASR，NLP，TTS 技术拥有领先技术，平均响应时间0.2秒， 完美媲美真人体验。 l 真 人 语 音 真人语音模拟行业专家与目标客户进行通话， 可按照客户需求定制。 l 支 持 打 断 在机器人说话过程中，客户可以随时打断。 确保对话
5、中客户提出疑问时，机器人可以给 予及时应答。 l 人 工 转 接 一旦客户表明兴趣，小新机器人能在第一时 间转接人工跟进，极大降低客户流失的概率， 提高成单量。 l 识 别 准 确 业界最准确的语音意图识别和对话管理，准 确挖掘用户需求，筛选用户意向，识别用户 兴趣。 l 数 据 统 计 全自动管理企业客户的意向等级、通话记录 等数据。数据统计全面，客观，高效。 l 文 字 记 录 利用语音识别技术，将通话内容全部录音记 录，并精准转化成文字，方便查看。 智能呼驱动商业进化02 应用场景案例 电话销售电 话 营 销 的 痛 点 成本高 管理难 招人难 转化低 人工成本 场地成本 培训成本 系统
6、购置成本 通信成本 机会成本 人员流动大 人员能力参差不齐 监控管理难 枯燥、重复 需要面对大量负面情绪 能力提升慢 人员销售能力不齐 客户资料不完整 话术优化没有数据支撑 客户跟进容易遗漏 智能呼驱动商业进化媲 美 真 人 的 语 音 交 互 01 懂业务 实现多轮智能拟人对话，上下语境理 解，会套路，懂业务，能营销。 02 反应快 语音识别准确率高达90%，平均响应 时间0.8秒，能以最快的速度对客户 的语言进行处理和回复。 03 能分析 深度学习算法，智能识别用户意向，对 客户进行精准分类。 04 勤记录 高准确率的语音识别技术，一丝不苟记 录通话沟通细节。 智能呼驱动商业进化智 能 呼
7、 机 器 人 使 用 流 程 机器人话 术配置 话术数据 分析 机器人批量 拨打并筛选 意向 意向客户 名单 客户信息 导入 客户意向分配 自动二次回拨 自动转接人工 挂机短信 通过机器人高效率、低成本过滤无效线索 让您的销售精英专注于有效线索的转化 智能呼驱动商业进化智 能 呼 机 器 人 电 销 解 决 方 案 运 营 商 深 度 合 作 行业支持广泛 通话稳定，线路清晰 1小时快速部署，按 需扩容，即插即用 外 呼 数 据 管 理 智 能 外 呼 任 务 管 理 客 户 资 源 管 理 任务数据统计 销售绩效统计 通话记录详情，语音文 本全纪录 数据权限设置 数据批量导入 自动分配 机器
8、人任务工作台 任务回访计划 跟进记录 客户信息自定义 多维度客户信息筛选， 灵活营销计划 智能呼驱动商业进化为 什 么 需 要 智 能 呼 机 器 人 花1个人的薪资 = 雇佣6个智能呼电话机器人+工作效率提升5 倍 花更少的钱，雇更少的人，成交更多的订单 也让您的销售代表工作体验更好，成长更快，更加稳定 P K 项 目 人 工 智 能 呼 机 器 人 对 比 结 果 每天拨打量 400通 2100通 5 倍效果 年工作天数 250天（节假日休息） 360天（全年无休） 1 . 4 4 倍效果 工作状态 不可控，80%的时间没有激情 稳定，100%激情满满 5 倍效果 数据统计 缺失、耗时、主
9、观 全面、高效、客观 智能呼机器人胜 招聘难易度 难 易 智能呼机器人胜 薪资待遇 60000元/年 10800元/年 智能呼机器人胜 智能呼驱动商业进化03 技术优势智 能 呼 机 器 人 技 术 优 势 专 业 的 语 音 识 别 支持百度、科大讯飞、阿里等智能AI语音 识别技术，实现录音ASR回传，速度效率 控制20ms1000ms之间。 支 持 录 音 合 成 通过动态业务数据和录音合成达到业务话 术的自定义配置和灵活复用，降低企业话 术重建成本及提高智能A I机器人沟通效率。 话 术 场 景 关 联 通过业务话术场景匹配关联 Q A模式，实 现引用上下文模式实现智能 A I机器人对跟
10、 客户沟通的内容进行可追溯。 自 动 转 接 人 工 通过特殊指令在特殊业务场景（例如，机 器人已无法跟客户更深层次的交谈，通过 转人工座席方式实现无缝沟通并规避机器 人沟通不下去的尬电）。 客 户 标 签 自 定 义 根据不同行业所提供的话术模板，结合业 务诉求能够自定义客户的需求标签。 挂 机 短 信 支持短信模板的自定义编辑，并根据企业 客户的线路使用要求满足短信通道及 G S M / C D M A线路的短信通道设置。 智能呼驱动商业进化智 能 呼 机 器 人 平 台 架 构 l多年呼叫中心建设经验，国内领先的产品技术 指标。 l多平台对接支撑能力，提供针对于CRM、呼 叫中心的多种A
11、PI接口方案，满足不同行业的呼 叫及客户关系管理的要求。 l高安全性：支持N层架构，允许防火墙检测数 据包并过滤异常应用程序，以保障服务器免受 恶意程序入侵。 l高稳定性：支持数据备份与重建、双机热备、 容灾恢复，保障系统系统的稳定性。 智能呼驱动商业进化智 能 呼 机 器 人 能 力 开 放 平 台 智能呼机器人提供完善A P I平台，可与客户内部 C R M、E R P、呼叫中心打通 智能呼驱动商业进化04 服务体系专 属 团 队 的 贴 心 服 务 产品使用培训 指派专人进行产品的使 用培训，保障每一位客 户都能正常使用。 话术库录入优化 话术数据库建立初始， 安排专人协助制作，并 给出
12、针对性建议。 7 x2 4小时保姆式服务 人工客户 +机器人客服全 天候在线，实时解决客 户问题。 定期系统升级 根据客户需求，对部署 系统进行定期升级服务。 智能呼驱动商业进化银 行 级 安 全 体 系 对于安全，我们从不马虎 银行级数据安全体系，保障企业信息安全 01 电信5星级的机房具有充分的备灾措施， 能够提供持续的安全服务。 02 03 04 物理安全 阿里云多年信息安全风险管控来保证服 务与安全，并与顶尖机构共同全面检测 系统漏洞。 系统安全 应用安全 网络安全 数据使用流程的制度建立确保数据独立 性与安全性，同时对重要数据进行加密 存储并统一管理。 顶尖安全机构专业评估监测安全，通过 传输层基于SSL/TLS协议，保障网络传 输安全。 智能呼驱动商业进化05 合作客户我 们 的 客 户 他们,都选择了智能呼机器人 智能呼驱动商业进化智 能 呼 驱 动 商 业 进 化 河南硕业信息科技有限公司
