广东明林药业有限公司,1,明林药业,药店服务技巧,广东明林药业有限公司,2,明林药业,顾客的类型 根据购买目标的确定程度来划分， 可以把消费者分为3种类型： *全定型消费者 *半定型消费者 *未定型消费者,广东明林药业有限公司,3,明林药业,顾客的心理,注意兴趣联想欲望 比较检讨信心行动满足 分为3个阶段： 认知情绪意识,广东明林药业有限公司,4,明林药业,根据不同顾客提供不同的服务*有备而来型业务熟练 *盲目求新型认真负责 *随意浏览型任其自然 *难为情型避免尴尬 *小心谨慎型不厌其烦 *主动咨询型热心周到,广东明林药业有限公司,5,明林药业,掌握和运用几种服务技巧*加压成交 *微笑 *以平常心待客 *诱导 *回答,广东明林药业有限公司,6,明林药业,语言艺术,广东明林药业有限公司,7,明林药业,接待用语的原则 *讲求讲话的顺序和逻辑性 *突出重点和要点 *不讲多余的话 *不夸大其辞 *决不能对顾客无礼 *不要与顾客发生争论 *因人而言 *不使用粗俗语言和方言土语,广东明林药业有限公司,8,明林药业,接待用语的技巧*避免使用命令式，因为顾客没必要听从你的命令。 *少用否定句，多用肯定句。 *要采用先贬后褒法。 *言辞要生动，语言要委婉。 *要配合适当的表情动作。,
