1、,A,B,职业,C,启航之前,讨论,过去与现在有什么不同？,讨论,在 学 校 （过 去）,在 企 业 （现 在）,未来对我们最重要的是什么？ 我们如何选择？ 如何看待成功？ 我们需要做什么转变？ 我们最需要哪方面的能力？ 如何提升能力 ,关于不同的思考,从 ABC 谈 起,成就 = 意愿 + 行动 + 能力Attitude + Behavior + Competency,态度/意愿（愿不愿）,行动（做不做）,能力（能不能）,A,B,C,学生,职业人,课堂目录,Attitude 态度 角色转变,Behavior行为 初入职场,Competency素质 能力胜任,1、大环境的变化： 社会角度学生向
2、职业人转变,个人导向团队导向 情感导向职业导向 成长导向绩效导向 思维导向行为导向,企业,学校,2、小环境的变化： 企业角度：TCL企业精神的要求,从我到“我们”，一切要以团队创造最大价值为目标，这是企业发展的需要。,3、成长的需要,成就动机成为改变自我的原动力。,这是一个不错的开端，又是一种状态的结束。不要否认，谁都不会比走进这间教室前更年轻了：活着的压力和责任会越来越重，但着算不上坏消息，这是事实。如果你并没有打算改变，一味的沉浸在过去，却又期待奇迹的发生，那真正的坏消息来源于你；如果你惊喜地发现了另外一种生存方式，并决心去尝试，那今天对你就是好运的开始。,思维导图,思维的深度决定成就的高
3、度！,游戏,思维就象一面装满玻璃的窗户，每个人都透过自己 的玻璃看外面，外面的风景都一样，可在每个人的眼中 都会有不同的风景。它是我们看待世界的观点，每个人 对它内心的阐释决定了自己的命运。,1,什么是思维？,3,2,刺激,回应,刺激,回应1,选择空间,自觉,良知,想像力,独立 意识,思维转换由美国哲学家库恩首先提出,2,思维定势,转变思维,假如你想要一点点改变，由改变行为出发，如果你想有跃进式的改变，要由改变你的思维开始。,自己满腔热情，周围的人却很冷漠 现实和书本离得太远 遇到一个糟糕的上司 不知道该怎么做，没有人指导 收入比别的同学的少,新人的烦恼,电影赏析不折被子,抱怨 后悔 生气 找
4、同学聊天 想离开 得过且过,新人最初的表现,角色转变,A,新人应该具备的四种心态,积极乐观心态 做事先做人； 空杯心态，过去不等于未来; 脚踏实地，以始为终；,态度决定一切,三、角色转换改变从心开始,角色转变,A,我无法改变外部的天气，却可以改变内心的天气，积极主动，还是消极被动尽在一念间。,第一种心态： 积极心态（POSITIVE MENTAL ATTITUDE) 寻找不利状况下另一面的能力,三、角色转换改变从心开始,角色转变,A,消极心态墨非定律,“墨非定律”产生于美国，事情发生在1949年。一位名叫墨非的空军上尉工程师，认为他的一位同事是个倒霉蛋，不经意地说了句笑话：“如果一件事情有可能
5、被弄糟，让他去做就一定会弄糟。”这句笑话在美国迅速流传，并扩散到世界各地，最后演变成如下墨非定律： “如果事情可能向坏的方向发展，它一定会这样。” 可见，消极心态的破坏力是巨大的。,三、角色转换：改变从心开始,角色转变,A,三、角色转换：改变从心开始,言语态度对照表,我已无能为力 我就是这样一个人 他使我怒不可遏 他们不会接受的 我被迫 我不能 我必须 如果,试试看有没有其他可能性 我可以选择不同的作风 我可以控制我的情绪 我可以想出有效的表达方式 我选择 我情愿 我打算,角色转变,A,三、角色转换：改变从心开始,第二种心态：做事先做人,做一个勇于承担责任的人 做一个具有团队精神的人 做一个善
6、于学习的人 做一个有向心力的人 做一个了解组织与他人需要的人,角色转变,A,三、角色转换：改变从心开始,第三种心态： 空杯心态，过去不等于未来,南院法师,角色转变,A,三、角色转换：改变从心开始,第四种心态： 脚踏实地，以始为终,钻石就在你的脚下,任何成功都需要脚踏实地。舍近求远，不如把握身边的机会。 所有成功者的共同特征：坚韧，务实。,角色转变,A,三、角色转换：改变从心开始,YES，I AM READY！,角色转变,A,三、角色转换：改变从心开始,“是的，我已经准备好了”意味着：,“我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴” “我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧” “我已准备好将挫折和失
7、败当作价值无穷的经验” “我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力” “我已准备好要全心全力地服务我的客户” “我已准备好以积极进取的态度迎接每一天” “我已准备好在某一个领域要成为专家” “不以新人、弱者的姿态自居”,A,总结,种下思想，收获行动； 种下行动，收获习惯； 种下习惯，收获品格； 种下品格，收获命运。,课堂目录,Attitude态度-角色转变,Behavior行为-初入职场,Competency素质-能力胜任,职业化行为,B,当我们通过我们看不见的行为模式来评价自己的时候，他人是通过我们看得见的行为模式来判断我们。看得见的行为包括我们所做的事，所说的话。,意愿 （想做）,技巧 （如
8、何做）,知识 （做什么）,习惯,行为习惯的建立,高效能人士的七个习惯,七项习惯,职业化行为,B,2 以终为始,个人成功,3 要事第一,1 积极主动,统合宗效 6,双赢思维 4,公众的成功,知彼解己 5,独立期,依赖期,互赖期,7 不断更新,七项习惯,三个阶段： （1）依赖阶段 围绕“你”这个观念你照顾我；你为我的成败得失负责；事情若有差错，我便怪罪你。 （2）独立阶段 着眼于“我”的观念我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。 （3）互赖阶段 从“我们”的观念出发我们可以自主、合作、集思广益，共同开创伟大的前程。,七个习惯： （1）积极主动 （2）以终为始 （3）要事第一 （4）双赢思维 （
9、5）知彼解己 （6）统合宗效 （7）不断更新,职业化行为,B,曾国藩一生持之以恒的事情： 第一早起 第二读书、写字 第三记日记 第四写家书,人而无恒，终身一无所成。,行为习惯,职业化行为,B,讨论,：分析剧中三人的行为,情景剧小龙、小虎和小丽,职业新人,职业新人,企业倡导的七个职业化行为： 要事第一 注重细节 多汇报，有效沟通 谦逊，向身边的人、标杆、竞争对手学习 对工作负责，清楚目标、要求，勇于担当 擅于总结归纳 积极改善，对自我及跨职责范畴的改善,职业化行为,B,总结：什么是职业化 职业化不同于专业化专业化只是职业化的一部分，此外还需具备职业道德和职业精神。 喜欢做的事VS必须做的事 痛苦
10、地做事VS快乐地做事,职业化者必须快乐地去做自己不喜欢做的事。,职业化金字塔,职业化行为,B,课堂目录,Attitude态度-角色转变,Behavior行为-初入职场,Competency素质-能力胜任,公司,战略和目标,客户维度,客户维度,内部管理维度,组织维度,组织需要什么样的 素质,目标测评,财务维度,标杆维度,和标杆相比，你 的差距是什么,目标测评,员工学习,提升,维度,自我维度,如何满足顾客,的要求？,你具备什么样 的竞争力,你的战略,优势个人平衡计分卡,五力竞争模型,沟通协调能力,团队合作,跨文化认知,创新拓展能力,学习力,执行力,TCL员工核心能力,1、学习力凯撒领军出征，每每获
11、胜必以酒肉金银犒劳三军，随行的亲兵仗着酒胆，半开玩笑半认真地问凯撒：“这些年，我跟着您出生入死，转战大江南北，历经战役无数。同期入伍的兄弟，做官的做官，做将的做将，为什么直到现在我还是小兵一个呢？“凯撒指着身边的一头驴，也半开玩笑半认真地说：”这些年来，这头驴也跟着我出生入死，转战大江南北，历经战役无数，为什么到现在它还是一头驴呢？“凯撒在2000年前就给出了答案：问题不是你做了多久，而是你有没有在长进！,如果你是： 空杯：留出空间，让它进来 青苹果：你若青涩还能成长，你若成熟便将腐烂 筛子：选择型学习，不要淹死在知识的海洋 时钟：8小时外你在干什么 你已拥有学习力！,2、执行力：完成看似完不
12、成的任务或突发事件的任务的能力。,我的班机取消了，因为什么荒唐的天气原因！ 我今晚要回家，双胞胎明天要在学校演独奏！ 拜托，这只是毛毛雨。总有人要出去！ 这是你的职责，这是你的工作。 让我回家！ 不幸的，我不在场！ 知道我为什么雇你吗？ 你比任何其他蠢女孩来的更让人失望！,好的，我来想办法！ 因天气原因所有的航班都取消！ 我真的做了我能做的！ 她恨我！ （你根本没在努力，你在抱怨！）,用心把事情做好！ 客户没有批评只能说是把事情做完了。 表现在预期之外，客户才会惊喜，才会难忘！,QBQ!,3、创新力：,B,请在“口”字上加两笔，变成另外一个字，在一分钟内完成。,B,从我们已有的知识经验和观念中
13、产生的，在思考问题时常常沿着一定的思维模式而少有另辟蹊径。,习惯的陷阱,B,每个人都具有创新能力！ 请坚持： 用熟悉的眼光看熟悉的事物不放过任何细节 用陌生的眼光看熟悉的事物发现问题 用熟悉的眼光看陌生的事物进行类比、联想 用陌生的眼光看陌生的事物探索、深思,快速融入团队,与团队成员进行沟通； 了解别人对你有何期望； 清楚你在团队中的角色； 主动采取行动； 对团队的任务进行沟通并且共同承担责任； 向团队其他成员提供支持； 重视团队其他成员的优点和技能； 共享信息；,4、团队协作：,5、沟通力什么是沟通？ 沟通是信息的交换和意义的传达过程 同时也是感情的表达和交流过程沟通的两种含义相互制约，相辅
14、相成,B,沟通是接收者的行为彼得.杜拉克,游戏,有效沟通的技巧,恰当提问,学会倾听,反馈,身体语言,有效沟通的技巧,恰当提问,B,有效沟通的技巧,学会倾听,B,测试你的倾听能力,积极地倾听对方,让对方看到：,积极地倾听对方的感受和想法，试着从对方的角度去看待问题，并且认真对待和考虑那些导致对方产生消极感受和想法的原因。,开诚布公、直言不讳地表达你的感受，并复述对方的观点和看法，但态度要友善。,赢得你的听众：,共同找出解决方案：,采用建设性而不是消极的方式与对方交流，共同找出解决方案。,有效沟通的技巧,反馈,B,反馈技巧,提示：没有回馈就无法知道沟通是否真的有效进行，这是避免你犯重大错误的关键步
15、骤。,有效沟通的技巧,身体语言,B,如何与领导沟通,B,他是哪一种领导类型,探索内心的旅程都是从技巧开始的， 但想要有真正的进展， 必须超越技术层面，投注在当下的感受。,CTS 员工通用胜任力评估定义学习力,CTS 员工通用胜任力评估定义-执行力,CTS 员工通用胜任力评估定义创新拓展,CTS 员工通用胜任力评估定义团队合作,CTS 员工通用胜任力评估定义沟通协调,职业态度,职业化行为、技能,职业意识,职业道德,职业素质： 显性素质 隐性素质,据调查，绝大多数人在工作中仅发挥了10-30%的能力， 如果受到职业化素质教育，就能发挥其能力的80-90%，从而提升职业竞争力。,职业态度影响职业行为， 职业行为提升职业能力。,只要找到路就不怕路远！,改变世界最短的路，便是改变自己！,职业ABC,课程回顾,人类的伟大不在于能改变世界， 而在于能改变我们自己。圣雄 甘地,开启职业化新旅程 THANK YOU,
