1、依 友 软 件1 / 60店铺操作说明书目 录一、 系统登录 4二、 系统操作说明 6（一） 、社区支持 .61、社区公告 62、文档下载 73、社区功能 8（1） 、公告管理 .8（2） 、下载管理 .9（二） 、销售管理 101、终端销售 .102、销售退货 .123、订金管理 .144、日结存管理 .155、销售报表. 16（1） 、销售清单 16（2） 、销售清单明细 17（3） 、多店销售清单明细 17（4） 、销售类别库存 18（5） 、每日缴款单 18（6） 、班组业绩统计 19（7） 、导购员业绩统计 19（8） 、销售综合查询 19（9） 、普通会员消费明细 20（10） 、
2、会员消费明细 .20（11） 、会员消费排行 .216、商品管理 赠品管理 .21（三） 、会员管理 221、普通会员 普通会员管理 .222、 贵宾会员 .23（1） 、贵宾资料管理 23（2） 、 贵宾会员升级 243、 会员卡 .25（1） 、会员卡资料库 254、 储值卡 .25（1） 、储值卡密码修改 26（2） 、 储值卡充值 26（3） 、储值卡使用历程 285、会员服务 .28（1） 、回访预警 28（2） 、 回访登记 29依 友 软 件2 / 606、 会员报表 .30（1） 、导购普通会员概况 30（2） 、 导购会员概况 30（3） 、会员生日查询 30（四） 、库存管
3、理 301、单据确认 .302、补货申请 .313、退货申请 .334、货品调拨 .345、疵品管理 .356、分区盘点 .367、盘点管理 .378、库存报表 .38（1）入库查询 .38（2）出库查询 .38（3）进销存统计 .38（4）库存综合分析 .39（5）多店库存明细 .39（五） 、销售分析 401、店铺销售排行 .402、多店销售按款排行 .403、销售生命周期表 .41（六） 、KPI 指标管理 421、导购员指标 .42（七） 、短信管理 431、自定义短信 .432、短信发送情况 .43（八） 、系统管理 441、基础参数设置 .442、结账项管理 .443、班组管理 .
4、454、收银员权限管理 .455、导购员管理 .466、店铺参数管理 .467、权限管理 .478、调拨组设置 .489、小票设置 .4810、 修改密码 49三、常遇问题及处理方法 .491、 会员头像的压缩上传 .492、 查询条件选项框使用 .513、 单据的展开 .52依 友 软 件3 / 60四、 盘点手册 .53依 友 软 件4 / 60一、系统登录系统登录：指店铺系统的登录系统登录方式：使用网页 IE浏览器登录（强烈推荐）IE设置：A:针对打印机的设置B:针对登录的设置依 友 软 件5 / 60系统登录地址：指店铺通过网页 IE浏览器进入店铺系统的连接地址此连接地址由公司给到店铺
5、例如：登入时在 IE地址栏内输入公司给到的如下地址即可进入如下店铺系统的登陆界面用户名：指公司分配到店铺的系统登录用户名密码：指公司分配到店铺登录系统用户名的密码登录地址的便捷保存方式：该登录地址可以添加、保存至收藏夹中，也可以把登录地址发送至桌面快捷方式保存。添加至收藏夹方法：点击 IE菜单栏的收藏夹，添加到收藏夹/添加到收藏栏保存至桌面快捷方式方法：点击 IE菜单栏左上角文件、发送、桌面快捷方式输入公司给的用户名和登入密码即可进入如下的操作系统界面依 友 软 件6 / 60界面说明：左边为菜单栏：单击对应的菜单即可进入相关操作会员生日提醒：提醒店员最近本店过生日的客户名单畅销款排行：提取店
6、铺近三个月所属品牌的前 10大畅销款，可以让店员很清楚的知道哪些是畅销款，以致做出相对应的调整。滞销款排行：提取店铺库存最多的 10款，即最不好销的 10款。右下角业务提醒窗口：提醒店员未处理的单据情况二、系统操作说明（一） 、社区支持1、社区公告功能概述：查看公司发布的任何和店铺有关的通知。例如：奖励通告、VIP 相关政策操作步骤：步骤一：打开社区支持里的社区公告；依 友 软 件7 / 60步骤二：鼠标左键点击对应的文件，右边即可查看文件的详细内容，如上图所示步骤三：点击下一页按钮，或直接输入页数，即可跳转到下一页或指定的页数，如下图：2、文档下载功能概述：下载公司上传的资料操作步骤：步骤一
7、：打开社区支持里的文档下载步骤二：点下载 按钮步骤三：选择 普通下载步骤四：点击 保存，在弹出的窗口里选择保存的路径，在点保存依 友 软 件8 / 603、社区功能（1）公告管理功能概述：用来发布或删除公司关于店铺通知的地方。发布公告步骤：步骤一：点新增，即可打开新增界面，如下图：步骤二：在标题框输入通知标题，在接收店铺处、右边点选择店铺选择接收通知的店步骤三：确定选择接收的店铺步骤四：在中间空白处输入所发布的通知内容依 友 软 件9 / 60步骤五：确认好标题、接收店铺、内容后点保存，确定之后就可以在社区公告处查询删除公告步骤：步骤一：选定开始日期与结束日期，即选定查询时间范围，点查询步骤二
8、：在弹出的窗口内找到所接收信息的店铺，点确定步骤三：根据发布时间、发布店铺、标题等信息找到自己想删除的公告步骤四：点击黄色的 ，在弹出的窗口上点确定，在确定，即成功删除公告（2）下载管理功能概述：用来上传或删除公司关于店铺文件的地方。上传文件步骤：步骤一：点新增，即可打开新增界面，如下图：步骤二：选择接收的店铺，确定步骤三：在标题栏处输入文件标题，在附件处点浏览，选择上传的文件，在点上传即依 友 软 件10 / 60可。（二） 、销售管理1、终端销售功能概述：终端店铺销售商品、及刷卡积分的操作界面终端销售主界面截图如下：界面说明：菜单栏：新单Esc、挂单Alt+Q、提单F8、会员F9、付款F2
9、分别都有对应的快捷键，敲打键盘上对应的快捷键即可代替鼠标进行操作新单Esc：放弃当前的销售，新增一张销售单。挂单Alt+Q：把当前所开的销售单暂时保存起来，下次使用。提单F8：把前面保存的单提取出来修改、付款。会员F9：在销售明细输入完全后，输入 VIP卡号，可以根据 VIP卡的折扣给客户打折和记录消费积分。此处会员分为贵宾会员（有VIP卡的会员，必须有卡消费并打折）和普通会员（登记会员资料的普通会员，不能打折，只能积分）两种。付款F2：客户购物结束进行付款结账的界面。 选项框：班组、日期、导购员、款号（条码） 、活动类型、参与活动班组：导购员上班的班次名称，常用的有：早班、晚班、通班日期：指
10、销售日期，默认为日结后的当天日期导购员：销售时选择导购员的窗口，是区分导购员业绩的源头，不能选错款号（条码）：款号或条码的输入窗口，输好后敲回车进入数量输入界面活动类型：公司统一在 CRM里设置的活动类型，做销售时选择对应的类型参与活动：选择活动类型后，再次点击参与活动依 友 软 件11 / 60批量修改折扣(Z/)：扫入全部商品后，在款号（条码）框输入 Z/ 0.9 后回车，则批量对此单调整折扣为 0.9，Z/+空格+折扣款号明细数量输入界面截图如下：在本款号对应的横向颜色、竖向尺码的交界处输入购买的数量，然后点提交进入终端销售主界面。折扣：指该件货品的销售折扣，此处的折扣只有给予权限的人能
11、用，在系统管理里面的收银员权限管理里面给权限零售价：指折后的实际成交额（生意额）导购：用于合作销售时用，例如：此单业绩需分配给多人时，就需用到此功能备注：用于输入相关说明的地方付款结账界面说明：使用订金凭证Alt+Q：点击使用订金凭证，在弹出的窗口上输入订金凭证号，回车使用储值卡F8：点击使用储值卡，在弹出的窗口上输入储值卡卡号及密码，回车使用现金结账使用预存定金结账积分返利情况指银联卡付款公司发的代金券后台设置的储值卡依 友 软 件12 / 60注：在付款界面应注意区分各个付款项的金额，不得输错付款方式 操作步骤：步骤一：选择班组、日期步骤二：选择导购员步骤三：扫描输入条形码，如果条形码无法
12、扫描，就手工输入款号或条形码，回车步骤四：在款号明细数量输入界面，在对应的颜色、尺码下输入数量在点提交。步骤五：如果需要调整零售价格，则在提交后的页面里面的折扣或零售价处改，如整单折扣一致调整，则在款号（条码）框内输入 Z/ 0.9后回车，则批量对此单调整折扣为 0.9， 输入模式：Z/+空格+折扣步骤六：如果是会员客户则点击会员按钮，进入页面选择贵宾会员或普通会员。然后输入会 员卡号，回车步骤七： 如遇到 VIP顾客生日当天消费时，就勾选下生日折扣步骤八：如此单属于合作销售，则选择导购信息；输入备注步骤九：点击付款按钮即进入结账界面步骤十：在结账界面输入相对应的付款方式，点结账步骤十一：结账
13、后会跳出小票打印窗口，打印销售小票给到顾客 2、销售退货功能概述：给客户做退货、退换货的窗口界面说明：依 友 软 件13 / 60零售单号：输入原零售单号的地方，在做退货、退换货单时都要先输入原零售单号退货：如所退单中有多件货品，只退其中部分款时，就需用退货功能按单退货：如整单全退，则使用按单退货功能退换货：如只是换颜色、换尺码、换款时，则使用退换货功能换货明细：用来输入所换货品明细的界面原零售单明细：上半截为原零售单明细，退部分款时，直接把不需退货品的退货数改为 0，修改需退货品的退货数退货操作步骤：步骤一：输入要退货品的原零售单号，然后回车步骤二：修改要退货品的退货数，不需退货品的退货数修
14、改为 0步骤三：选择备注（即退货原因）步骤四：点击退货，确定成功退货，打印小票给顾客按单退货步骤：步骤一：输入要退货品的原零售单号，然后回车步骤二：选择备注（即退货原因）步骤三：点按单退货，确定成功退货，打印小票给顾客退换货步骤：步骤一：输入要退货品的原零售单号，然后回车步骤二：修改要换货品的退货数，不需换货品的退货数修改为 0步骤三：选择原销售导购员，扫入所换货品条形码或输入款号信息及数量, 核对折扣步骤四：选择/输入备注（即退货原因或其它说明）依 友 软 件14 / 60步骤五：点击退换货，如产生差价补差价即可步骤六：结账，确定成功换货，打印小票给顾客3、订金管理功能概述：客户所需货品，本
15、店无库存，此时需向外店或公司订货，为了减少风险，因此就需用到订金管理来收取顾客部分订金界面说明：启用日期：用来启用根据时间范围，来查询订金情况使用状态：指订金的使用状态，分“全部、未使用、已使用”查询：可按手机号、姓名、凭证号查询收订金：进入开始收订金操作打印：打印订金凭证之用退订金：指顾客所订货品最终不能提供给顾客，或其它原因导致此单不成交，就需用退订金功能，把订金退还给顾客收定金步骤：步骤一：点击收定金按钮，进入如下收定金操作界面依 友 软 件15 / 60步骤二：登记客户的姓名、手机号、导购员、金额、备注（款号、颜色、尺码及客户的其他说明）步骤三：点击提交即完成，并打印凭证给到顾客退定金
16、步骤：步骤一：首先查询出订金单据步骤二：点退订金按钮步骤三：咨询是否退订金操作，确定，提示保存成功，确定，即完成退订金操作定金使用：店铺开通定金功能的情况下，在结账界面可以点击 按钮，输入定金的凭证号回车即可。查询收退定金情况：选择日期范围、使用状态后，可通过所登记的手机号、姓名、以及产生的凭证号查询出收退定金记录情况。4、日结存管理功能概述：对店铺当天的销售金额等账目情况和业务信息情况进行结存管理。已结存的数据不能修改，昨天未做结存，今天不能操作任何单据界面说明：结存汇报：结存界面的进入口查询：用来查询以往的结存数据依 友 软 件16 / 60操作步骤：步骤一：点击结存汇报出现以下页面步骤二
17、：仔细核对数据，确认无误后，分别点击账目信息、业务信息的已确认按钮，在点击结存按钮即完成结存操作，如有误差，需要检查单据情况。界面说明：账目信息：本店当天的账目情况业务信息：本店当天进行的业务信息及当天库存数据可通过查询按钮，选择日期范围查询出以往的结存数据。日结存管理应该做到：一日一结。已结存的日期不能操作、修改任何数据。5、销售报表（1） 、销售清单功能概述：记录店铺每天的销售单据界面说明：流水号，即零售单号依 友 软 件17 / 60操作说明：在第一个下拉框选择 全部、销售、退货、退换货，在日期里面选择需要查询的日期范围，点击查询就可以了。如要查看单据的明细情况，可以对着流水号点击鼠标即
18、可显示此单明细。注意点：这里有个打印按钮可以打印，即可以使用此按钮补打印小票。 （2） 、销售清单明细功能概述：纪录当天销售货品的明细记录，可进行日报表、款式码销售分析、付款明细分析。界面说明：销售日报表：记录每天每一单的明细数据，即每天的明细报表款色码销售分析：按款号、颜色、尺码分析每天的销售数据付款项明细分析：记录每一单的付款明细数据操作步骤：步骤一：选择销售日报表、或选择款色码销售分析、或选择付款明细分析，选择时间范围，点查询即可查询出相关数据如按条件来查，则把所有款的去掉步骤二：在弹出的界面上，选择条件，或直接输入款号，确定步骤三：即可查询出相关数据（3） 、多店销售清单明细功能概述：
19、纪录当天同组内店铺销售货品的明细记录，可进行日报表、款式码销售分析、付款明细分析。依 友 软 件18 / 60界面说明：销售日报表：记录每天每一单的明细数据，即每天的明细报表款色码销售分析：按款号、颜色、尺码分析每天的销售数据付款项明细分析：记录每一单的付款明细数据操作步骤：步骤一：选择想查询的店铺步骤二：选择销售日报表、或选择款色码销售分析、或选择付款明细分析，选择时间范围，点查询即可查询出相关数据如按条件来查，则把所有款的去掉步骤三：在弹出的界面上，选择条件，或直接输入款号，确定步骤四：即可查询出相关数据（4） 、销售类别库存功能概述：用来分析查询男女装大类的 销量与库存量数据操作说明：打
20、开销售类别库存，选择时间范围点查询，即可查询出销量与库存量数据。依 友 软 件19 / 60（5） 、每日缴款单功能概述：用来查询每日缴款、资金信息，且列出各种付款方式的明细数据操作说明：打开每日缴款单，选择时间范围，点查询，即可查询出每日缴款明细数据此处也支持打印功能（6） 、班组业绩统计功能概述：用来分析不同班次下导购员的业绩情况操作说明：打开班组业绩统计，选择时间范围，点查询，即可查询出不同班次下导购员的业绩情况。（7） 、导购员业绩统计功能概述：用来分析导购员业绩的报表操作说明：打开导购员业绩统计，选择时间范围，点查询，即可查询出导购员业绩分析表 例如：导购员的单效、附加、返利、平均折
21、扣等依 友 软 件20 / 60（8） 、销售综合查询功能概述：按尺码、按颜色、按大类、按小类综合汇总分析销售数据操作说明： 选择分析类型，选择时间范围，点查询，即可查询出相对应的数据注：此处有个所有款勾选项，默认情况是勾上的，此功能是用来自动选择货品条件为所有款，如需细分析其它款数据，需要把勾去掉，在点查询，在弹出的窗口里选择条件进行查询。（9）普通会员消费明细功能概述：用来查询分析普通会员消费商品明细的报表。操作说明： 选择时间范围，选择查询方式，输入姓名或手机号，点查询，即可查询出相改顾客对应的销售数据，如不输入任何内容，则查询出所有普通会员的消费明细数据。（10）会员消费明细功能概述：
22、用来查询分析会员消费明细、积分明细的报表，这里记录了每一笔消费记录，在这里都可以查询到。依 友 软 件21 / 60界面说明：消费明细：记录顾客的每一单消费明细记录表积分明细：记录着 VIP卡每一笔销售单的积分记录情况操作说明：选择时间范围、查询条件：贵宾卡、手机号、姓名，三种方式进行查询，输入对应信息，点查询即可查询出消费明细、积分明细情况注：此处也可根据一种条件，查询出会员的其它信息例如：通过手机号码查询出卡号、姓名（11）会员消费排行功能概述：用来查询/统计会员消费次数、消费款数、消费件数、消费金额用的，在启用排名后查询出的数据， 输入的数字是多少，就列出多少卡操作说明：选择分析时间范围
23、，点查询即可按照默认的查询方式，查询出前 20名的信息，如需查询所有信息，只需把启用排名的勾去掉；或改动名次框里的数字，即可查询出更多的信息。 依 友 软 件22 / 606、商品管理赠品管理功能概述：设置本店商品的赠品信息操作步骤：步骤一：点击批量添加按钮，在弹出的以下窗口内选择所设商品，确定鼠标移到左边点击，输入款号的同时，会自动定义到该款号，点下架按钮则取消赠品依 友 软 件23 / 60（三） 、会员管理1、普通会员普通会员管理功能概述：用来登记普通会员的资料界面说明：消费明细： 查看普通会员的消费记录修改： 修改普通会员的资料操作步骤：步骤一：点击新增按钮，弹出如下新增或修改普通会员
24、窗口步骤二：填入相关信息，保存，即完成了普通会员资料的登记操作如需修改，首先输入手机号相关信息，查询出资料，在点修改 按钮进行修改；点击 按钮，可查询出普通会员的消费明细记录。2、贵宾会员依 友 软 件24 / 60（1） 、贵宾资料管理功能概述：贵宾会员的资料管理，如登记会员，查询会员操作步骤：步骤一：点击新增按钮，跳转到新的界面步骤二：在新的界面里填写贵宾会员的资料信息，其中打的为必填项，其余资料尽量齐全，如需要开通储值功能的，在储值功能盘的开通上选中打钩步骤三：确认信息无误后保存，即完成了新会员的登记操作，如以下界面：卡号：为 CRM里预发店铺的卡号，也可调整为店铺自定义卡号的模式贵宾资
25、料的修改操作：步骤一：根据卡号、手机号、姓名、证件号，输入相关信息点击查询，即可查询出本会员的资料步骤二：点击修改可对此卡进行修改相关信息，点头像即可上传会员照片依 友 软 件25 / 60上传照片仅支持：jpg 格式，且大小不要超过 1M（一般在 20KB左右）查询方式可根据：卡号、手机号、证件号、姓名查询照片处理工具：使用图片压缩工具 resizer.exe进行修改,使用方法请参考第resizer 图片压缩工具使用方法 （2） 、贵宾会员升级功能概述：本店的贵宾会员达到升级条件后，升级按钮会自动亮出来，供店员去点下升级按钮，则此会员的卡类型会自动升级为上一等级不换卡升级操作步骤：步骤一：依
26、次展开：会员管理贵宾会员贵宾会员升级步骤二：默认情况查询出的为满足升级条件的贵宾会员信息步骤三：点 升级按钮，确定，确定会员升级成功换卡升级操作步骤：步骤一：依次展开：会员管理贵宾会员贵宾会员升级步骤二：默认情况查询出的为满足升级条件的贵宾会员信息步骤三：点 升级按钮，确定依 友 软 件26 / 60步骤四：在会员升级会员升级换卡界面，新会员卡号处输入新卡号，确定即可 3、会员卡（1） 、会员卡资料库功能概述：跟踪预发卡和已发卡的情况操作说明：展开会员管理会员卡会员卡资料库即可查询出预发卡与已发卡的数据4、储值卡储值卡的发放操作步骤：步骤一：打开贵宾资料管理界面，输入卡号，查询步骤二：点击姓名
27、，在展开的界面上点击“开（关）储值功能”按钮，确定即可依 友 软 件27 / 60（1） 、储值卡密码修改功能概述：修改储值卡的密码操作说明：在卡号处输入储值卡的卡号信息，输入旧密码，输入新密码 2次，保存确定注意：储值卡的初始密码为 1111，新开通的储值卡必须告知顾客修改初始密码后方可充值使用。（2） 、储值卡充值功能概述：对储值卡进行充值管理，用于付款结账的一种付款方式充值卡操作步骤：步骤一：输入储值卡或者用户手机号点击查询，查询出需要充值操作的充值卡信息步骤二：点击充值卡前面的充值按钮，得到如下充值界面依 友 软 件28 / 60步骤三：输入充值卡的卡号和密码，点击充值即把充值卡的金额
28、冲入对应的储值卡内现金充值操作步骤：步骤一：输入储值卡或者用户手机号点击查询，查询出需要充值操作的充值卡信息步骤二：点击充值卡前面的充值按钮，得到如下充值界面步骤三：点击现金充值按钮，进入现金充值界面步骤四：输入超级密码、充值金额，点充值，确定，确定打印小票做为充值凭证给到客户依 友 软 件29 / 60注：如果结合短信平台同时使用，则超级密码的获取还可以通过申请的方式，将密码发送到指定的手机上，则手机收到的验证码则为超级密码，10 分钟内充值有效。同时短信记录也可在（短信管理短信发送情况）里查询到（3） 、储值卡使用历程功能概述：查询储值卡的使用历程，有期初余额、操作金额、余额等信息操作说明
29、：选择查询时间范围，输入储值卡号、或手机号码，点查询5、会员服务（1）回访预警功能概述：显示长时间没有消费的贵宾会员，提醒店员应对此类会员进行回访界面说明：导购员：VIP 客户是谁负责登记、跟踪的的起始日期：为最近一次购买的时间启用：是否启用按自己设置的时间进行查询查询：可按贵宾卡号、手机号、姓名三种方式查询回访登记 ：直接转到回访登记界面进行回访登记提醒：内容有 CRM后台进行设置依 友 软 件30 / 60操作步骤：步骤一：进入该界面，则自动查询出会员的预警情况，也可以根据条件进行查询。步骤二：对需回访的会员，点击导购员左边的回访登记，即可跳转到该会员的回访登记界面。（2）回访登记功能概述：把对顾客回访的内容进行登记界面说明：消费历程：记录客户的消费明细、消费记录积分历程：记录客户积分产生、变动的历程回访信息：记录着对客户所有回访的记录详细资料：显示客户的基本详细资料回访类型：由 CRM后天进行设置，给导购员选择回访类型回访时间：回访的日期导购员：选择负责回访的导购员姓名回访方式：可选“短信、电话、QQ、Email、MSN“5 种回访方式进行回访操作步骤：步骤一：查询出需回访客户的相关信息步骤二：选择回访类型、时间、回访导购员、回访方式
