1、家庭服务技能培训,进城务工的基本条件,1845周岁，具有初中以上文化程度的中国公民。 身体健康，无不良嗜好。 遵纪守法，具有良好的道德素质。 服务技能熟练，具有高度的责任感。 会说普通话。,进城务工的素质要求,有良好的卫生习惯。 心胸开阔，不斤斤计较。 有助人为乐的精神。 有较强的适应能力。 尊敬他人，善于与人沟通。 勤于学习，具有良好的职业技能。,怎样找工作在家乡,通过县、乡（镇）的劳动就业机构介绍。 去当地政府批准的培训学校学习，掌握一定的技能。,怎样找工作在城市,去城市的社区居委会或街道办事处。 去城市的人力资源服务中心或职业介绍所。 通过报纸、网络、广播、电视等途径找工作。 通过老乡或
2、者朋友介绍。 去职业介绍所找工作时，如果要交押金，千万不要上当，因为正规的职业介绍所是不收押金的。,准备相关的证件,找工作之前应该准备好相关的证件，主要有以下几种： 身份证。 毕业证或学历证明。 培训证书或其他资格证书。 流动人口婚育证。 暂住证。 1849岁的育龄妇女持身份证和一寸免冠照片2张，到户口所在地村委会，可办理轮流动人口婚育证。,进行体检,在开始家庭服务之前，一定要去医院进行身体检查。体检通过后，领到健康证后，才能开始工作。 化验血，检查肝功能。 进行X光透视。 有传染性疾病的人不能从事家政服务,签订合同,一定要和家政服务公司、雇主签订合同，这样不仅能保护家庭服务员的合法权益，也能
3、保护雇主的合法权益。签订合同南国要注意以下两个方面： 认真看合同的内容，如果有不明白的地方，一定要问清楚。 签订好合同后，自己保留一份，并妥善保存。 不愿意签订合同的家政服务公司或者雇主最好不要去，以免上当受骗。,与雇主见面,举止端庄。说话时不要东张西望，两手乱摸，更不要嘴里吃东西。 认真回答。对于雇主提出的问题。要认真、有礼貌地回答。 仔细询问。在回答完雇主的文化之后，仔细询问住房条件、家庭成员情况等问题。 对于没有女性的家庭，一定要慎重选择。,日常生活礼仪,仪表仪容仪表整洁大方,选择适宜的服装。 服饰打扮不仅要与自己的身份相协调，还应与工作环境、氛围相适应，以方便自己工作。 穿戴整齐、大方
4、 着装不能过于随意，要整齐大方，切忌服装不整。 常洗头发、常修剪 坚持每天清洗头发，以免产生异味；发型要精干大方、干净利落。并且与自己的体型相协调。 不要穿时髦的服装，不要穿又高又厚的高跟鞋。,仪表仪容仪容,清洁面部 坚持每天早、晚洗脸，及时清除面颊、颈部的污垢和汗渍，并涂抹适量的护肤品。 适当化妆 化妆总的原则是少而精。可以根据自己的肤色、脸型以及季节的不同而调配，例如，夏季出汗多适合淡妆，冬季可以适当浓一点。 修剪指甲 指甲应该改及时修剪和清洗，保持指甲的清洁。切忌留长指甲，涂抹怪异的指甲油。 不要穿时髦的服装，不要穿又高又厚的高跟鞋。,言谈举止交谈,与人交谈，声音要清晰，音量要适中，以对
5、方能听清为宜。 与人交谈，语速要适中，切忌说话速度过快，以免对方听不清楚。 与人交谈，要保持一定的距离，以免吐沫溅到对方。 与人交谈，手势不要太多，幅度不要过大 说话的时候，不要皱眉头。,言谈举止说话文明,称呼得体。见到熟人、客人或与人讲话前要先有称呼，称呼要符合自己的身份。 交谈的话语准确、明了。说出的话能确切表达自己的意思，对方能明白。 说话诚实。不虚假、不浮夸、不随意乱说。 自觉运用日常礼貌用语。例如，“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等。,言谈举止站姿,两脚脚根着地，两脚分开约45度。 腰背挺直，自然挺胸，头微向下，使人能看清你的面孔。 与人谈话时，不要把手臂交叉抱在胸前
6、；不要扭动身子，东张西望；不要依靠门框和墙边。,言谈举止坐姿,落座要轻、稳，从容地走在座位前，再转身落座。 坐姿要端正稳中、自然大方，双脚不要叉开，不要翘二郎腿，不要抖动。 穿裙子落座时要用手拢一下裙子，并注意并紧双膝。 要移动椅子时，应先把椅子放在应放的地方，然后落座。,言谈举止递交物品,递稳健时，要把正面文字对着对方的方向递过去。 如果是钢笔，要把笔尖向着自己，使对方容易接着。 如果是刀子、剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 在接物、递物时，要与对方正面相对，双手接、递。,言谈举止接打电话,电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前拿起话筒。 通话时先问候。对方讲话时要留心听，并记下要点。没有听明
7、白的地方，及时询问对方。结束时礼貌道别，待对方挂断电话后，自己再放下话筒。 通话简明扼要，不得在电话中聊天。 遇到自己不能处理的电话，可以告诉对方，并马上将电话交给雇主。再转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉雇主。 要打私人电话或答收费电话时，应先雇主说明，得到允许后再打。,待人接物礼貌待客,布置接待环境。接待客人的地方是家庭对外的窗口，要尽量把接待客人的房间布置得整洁、明亮，营造良好的待客环境，让客人一进门就能感受到家庭的洁净和温馨。 准备接待物品。若需要客人换鞋，应准备好干净的拖鞋。要准备好接待客人的茶壶、茶杯、茶叶、烟灰缸等物品，有时还要格局客人的喜好准备水果、点心等。 做好心理准备
8、。接待客人应做好心理准备，要从心理上尊重能够客人，待人接物热情开朗，温存有礼。,待人接物接待客人,开门 当听到门铃声或敲门声，应迅速应答，放下手头的工作，做好开门的准备。开门前要先问清来访人姓名、被访人姓名以及和被访者的关系，核对后再开门迎客。 如果来访者并不认识雇主，或是上门做推销的，或雇主实现为交代，不要开门，更不用接待。,待人接物接待客人,若是曾经来过的客人，但主人不在家，应该怎么做？可以告诉客人，主人不在。待主人回家后再请光临或记下对方留言。,待人接物接待客人,问候和迎客 开门后要面带微笑向客人礼貌问候，如“您好”、“欢迎您”，对认识的客人也可以直接称呼，如“张先生，您早”、“李阿姨，
9、欢迎您”。如有不认识的人，可先问明对方姓名，然后再打招呼和问候，并向主人禀报。如客人需要脱外衣、放雨伞、换拖鞋，应主动帮助照应。如家中有小孩，也要嘱咐孩子向客人问号。 一般情况下不需要与客人握手，如果客人把手伸过来，你要顺其自然随之一握，并请客人进屋。,待人接物接待客人,招待客人 在接待中，要同时用“请”、“让”的接待语和相应的手势，请客人落座。 客人落座后，应端茶送水，首次沏茶不要太满，通常1/3即可。要将茶杯放在安全的地方，茶杯把营巢着客人。茶水、饮料应放在客人右前方，点心糖果应放在客人左前方。若茶几上有茶水要及时擦干。若客人停留时间较长，应主动为客人蓄水。 快到用餐时间，应请示主人是否要
10、备餐。招待客人用餐时，尽量不和主人、客人一起用餐。如果他们邀请要婉言谢绝。,待人接物接待客人,思考 如果客人手中有重物，该怎么做？ 招呼过后，应主动接过放好。 若客人手中提的是礼物则不能主动上前接过。 向主人请示时，要讲主人请到别处再问，不要当着客人的面请示。,待人接物接待客人,送客 如果客人提出告辞时，家庭服务员要等客人起身后再随主人相送。切忌没等客人起身，现予客人起立相送。 当客人起身告辞时，应当主动为客人取衣帽，帮其穿戴，并用合适的话语送别。 如果客人携带的物品较多、较重时，应帮助客人将物品送下楼或送上车。 把客人从出门后，应目送一段距离。如果是楼房，可以把客人送下楼或者送到楼梯口；如果
11、有电梯要把客人送上电梯。,了解雇主的生活习惯家庭情况,了解雇主家庭基本情况 了解并牢记雇主的家庭住址及周围与服务相关的场所和服务时间。 了解雇主家庭成员之间的关系和处理紧急事务的电话。 了解雇主对工作的要求和注意事项。 了解所照看的老人、病人和小孩的生活习惯、脾气等。 了解雇主家庭成员的性格、爱好，工作生活习惯与时间安排，饭菜口味及家庭必要物品的摆放位置。,了解雇主的生活习惯,适应雇主家庭生活习惯 与雇主交流尽量使用普通话。 到少数民族雇主家服务，要尊重他们的习俗，不可过多询问。 尽快适应雇主家的饮食习惯，按照雇主家的口味烹调饭菜。 尊重雇主的生活习惯，尽量改变自己的生活方式，适应雇主家的生活
12、方式。,我国主要少数民族习俗回族,忌食猪肉、马肉、驴肉和骡肉。 不吃未经信仰伊斯兰教的人屠杀的和自死的畜禽肉，不吃动物的血液制作的食物等。 忌讳别人在自己家里吸烟、喝酒。 禁用食物开玩笑，也不能用禁食的东西作比喻，如不得形容辣椒的颜色像血一样红等。 禁止在人前坦胸露背。 盛水、盛饭均不得往外盛。,我国主要少数民族习俗,满族 忌食狗肉。 在满族人家做客，切忌坐西炕，因为这是他们供奉祖先的地方。 壮族 壮族人热情好客，待客十分讲究。 招待客人递茶或者盛粥，一定要双手递给客人。 陪客人喝酒时，主人不能先停。,我国主要少数民族习俗,朝鲜族 朝鲜族人喜欢酸辣口味的食物，爱吃冷面、泡菜和狗肉，不吃羊肉、肥猪肉、河鱼以及带甜味和放花椒的菜。 每年农历6月20日是朝鲜族的老人节，在这一天，60岁以上的老人都要戴上红花，接受人民的美好祝福。 蒙古族 蒙古族的饮食以奶制品和肉食为主。 如送给客人食品，客人不要拒绝，即使吃不惯也不要拒绝。,
