1、管理学通论,主讲人：王娟娟 中南财经政法大学工商管理学院 Email: QQ:56489860,中南财经政法大学,2,1.基本教材： 管理学通论（第二版），张中华主编，北京大学出版社，20052.参考书 管理学（第七版），美斯蒂芬P罗宾斯（Stephen P Robins），中国人民大学出版社， Prentice Hall,北京，1997管理学精要，亚洲篇，美约瑟夫M普蒂（Joseph M Putti），海茵茨韦罗奇（Heinz Weihrich）及哈罗德孔茨（Harold Koontz）等著，机械出版社,北京，1999,教 材：,中南财经政法大学,3,补充资源:,1 中国管理传播网，http
2、:/ 2 新浪财经，http:/ 3 经济观察报，http:/ 4 国研网，http:/ 5 中国经营报，http:/ 6 21世纪经济报道，http:/ 7 环球企业家，http:/ 中华工商时报，http:/ 9 创业家，http:/ 人民网，http:/ 证券时报，http:/ 中国财经网，http:/ 世界经理人http:/ 博锐管理在线http:/ 言,走进管理 一、管理的重要性与必然性二、课程定位与内容体系三、教学与考核方法,中南财经政法大学,6,海尔的腾飞,从濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为知名的跨国企业,2008年,海尔全球营业额实现1190亿元,亦是目前家电企业中唯一的千亿巨头
3、 ，是1984年的3万多倍；2002年开始，海尔跃居中国电子信息百强之首,现为世界第四大家电制造商。,1崛起与发展,中南财经政法大学,7,海尔发展战略创新的三个阶段：1）名牌战略阶段 (1984-1991)2）多元化战略阶段 (1992-1998)3）国际化战略阶段 (1998- 至今)2005年海尔品牌价值评估为702亿元，2002年以来蝉联四次中国第一品牌。,海尔的腾飞,2“名牌战略”,中南财经政法大学,8,美国家电杂志统计显示海尔是全球增长最快的家电企业，并对美国企业发出了“海尔击败通用电气”这样的警告。美国财富杂志选出在“美国以外全球最具影响力的25名商界领袖”中，其首席执行官张瑞敏排
4、在第19位。张瑞敏登上了哈佛大学商学院讲台。 登陆海尔网站：http:/www.haier .com/ 阅读：海尔是海-张瑞敏的管理艺术第35-59页,海尔的腾飞,3海尔的成功,中南财经政法大学,9,中联公司成立于1992年，是经国务院批准注册的国有大公司。公司组建伊始，他们在全国各地迅速地注册公司，短短一年时间之内，注册二级公司20多个，三级公司50多个，四级公司更是遍布全国。,疯狂扩张的代价,中南财经政法大学,10,偌大的一个公司，竟没有像样的主业支撑，没有知名的品牌挑台，再加上内部管理上的混乱，致使资金周转困难，债台高筑，对下属公司的管理失控，陷入了全面危机。1997年，国务院不得不对该
5、公司进行全面清理整顿。一个曾红极一时的国有大公司倒下了。,疯狂扩张的代价,中南财经政法大学,11,你认为海尔与中联公司成败的关键是什么？谈谈自己对管理的理解。,中南财经政法大学,12,上述两个案例，一个由小到大，到强；一个由大到乱，到衰，这一成一败说明了企业的成败在于科学的管理，在于正确的战略。 美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明，有90%破产企业是由于管理不善所致。 我国国有企业80%以上的亏损企业是由于管理不善所致。,评论,中南财经政法大学,13,管理的重要性与必然性, 管理是共同劳动的产物 管理是极为重要的经济资源科学、技术、管理可以看成现代文明社会的三鼎足 管理是一切组织与事
6、业成功的关键要素,中南财经政法大学,14,二、课程地位与内容体系,课程在管理体系中的地位 课程体系,中南财经政法大学,15,课程定位,面向全校所有本科专业开设的新型公共课程，目的是培养学生的综合管理技能与素质。,中南财经政法大学,16,教学内容体系,管理基础知识与先进管理思想；,以培养学生的综合管理技能为主线；,计划与决策的能力、组织与人事的能力、 领导与沟通的能力和控制与信息处理的能力。,中南财经政法大学,17,课程在管理学体系中的地位,中南财经政法大学,18,课程内容体系,管理学通论,上篇：管理原理,下篇：专业管理,计划,战略管理,学习型组织与知识,营销管理,运作管理,组织,领导,控制,研
7、究与开发,物流与供应链,人力资源管理,财务管理,中南财经政法大学,19,三、教学与考核方法,（一）教学方法 （二）考核方法,中南财经政法大学,20, 教学方法,除讲授方法外，有多媒体教学、案例分析、课堂讨论等。,中南财经政法大学,21,考核体系：建立以能力为核心的、开放式的全程化考核系统。 理解概念、注重能力； 多元性与开放性答案； 实行全程化考核。考核结构如图, 考核方法,中南财经政法大学,22, 考核方法,成 绩 考 核,平时考核（20分）,期末考试（80分）,课堂发言,出缺勤,课后作业,中南财经政法大学,23,如何做案例分析:,案例研讨报告形式a、前言 (Introduction) e、
8、方案分析b、情况分析 f、方案建议c、问题 g、结语d、可行方案,中南财经政法大学,24,案例分析结构图,第一章 管理导论,中南财经政法大学,26,学习目的与重点理解管理、管理者与管理学的含义，了解管理的产生和发展历史，明确管理的性质、职能和管理环境对管理活动产生的影响，认识管理学的特征及发展趋势。,中南财经政法大学,27,主要内容,第一节 管理的产生、发展与对象 第二节 管理的性质、原理、职能与方法 第三节 管理者 第四节 管理环境 第五节 管理学的研究对象及特征,中南财经政法大学,28,第一节 管理的产生和发展,管理的产生和发展 管理和组织的定义 管理的对象,中南财经政法大学,29,第一节
9、 管理的产生、发展与对象,【本节点睛】管理就是通过别人努力实现目标的艺术 【走进管理】 【案例】三孔啤酒有限公司 三孔啤酒有限公司位于山东曲阜，是1987年由破产倒闭的原曲阜化肥厂改建而成的。董事长兼总经理宋文俊，军人出身，授命之初，摆在他面前的是一个百废待兴的烂摊子。经过13年的持续努力，从一个年生产能力1万吨啤酒的小厂起步，走过了艰苦创业站稳脚跟称雄鲁西争强山东跻身全国的发展历程。自1994年起，三孔啤酒与德国最著名的啤酒酿造公司DAB公司进行了全方位技术合作，成为亚洲地区获准生产销售DAB公司世界名牌汉沙啤酒的唯一厂商。公司现已形成“三孔”、“汉沙”两大品牌，十几个品种和十几种不同包装方
10、式的产品系列，高中低档兼备，风格风味各异的产品线格局。市场以淮海经济区为中心，辐射到全国23个省市。,中南财经政法大学,30,三孔啤酒有限公司,三孔啤酒厂，较早就开始借鉴国际先进管理模式，按国际惯例建立组织机构，改变过去的科室建制，设立了生产部、营销部、市场部、人力资源部、技术质量部、发展部、供应部、企业文化部和公司办公室等8部一室。在三孔啤酒有限公司挂牌成立后，又以其投资中心和控制中心的职能，设立了“一办五中心”的管理机构，即办公室、研究发展中心、人力资源中心、资产管理中心、财务管理中心、企业文化中心。,中南财经政法大学,31,十多年来，在一个个生死存亡的关键时刻，宋文俊放眼未来，纵观全局，
11、作出了一系列正确而富有成效的决策。为此人们称其为战略家；在驾驭三孔啤酒这条企业之舟时，宋文俊时刻关注着人的作用，除了重视中高层管理干部队伍建设外，还特别重视普通员工的学习和培训，除了员工的自我学习以外，努力实施企业培训，进行大面积人才开发，培养自己的专家，自我造血。为此人们称其为教育家。 宋文俊带领他的员工，坚持“以厂为家，厂兴我兴，厂衰我耻，与企业共命运，全力奉献，同心奋斗，同力拼搏，让曲阜满天下”的精神，牢记“诚信和善”的经营理念，按照“质量保生存， 开发增活力， 销售促生产， 管理求效益， 培训做保证， 改革为动力”的经营方针，酿造着优质的产品。2000年制定的公司滚动发展计划目标是：奋
12、争全国啤酒十强，产销量达到80-100万吨。,中南财经政法大学,32,一、管理的产生与发展,管理作为一种实践活动自古有之。 最早的管理实践起源于原始社会人们的共同劳动与分工。 原始社会开展管理活动的基本组织单位就是氏族和部落。管理的方法和手段比较简单，管理没有从劳动中分离，处于一种自发的状态。,中南财经政法大学,33,奴隶社会和封建社会，人们的管理实践与原始社会相比实现了突飞猛进。埃及的金字塔，中国的万里长城和四川都江堰等。 到了资本主义社会，随着工业革命的出现，使管理的内容及方法显现出空前的复杂化，由此引起一大批管理学者对管理问题的系统研究和深入探讨。,中南财经政法大学,34,二、管理的定义
13、,中南财经政法大学,35,管理定义的多样化,中南财经政法大学,36,管理定义的多样化,泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。 法约尔的定义：管理就是计划,组织,控制,指挥,协调。 西蒙的定义：管理就是决策。 马克斯韦伯定义：管理就是协调活动。 美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力来达到目标。,中南财经政法大学,37,彼得德鲁克的定义：管理是一种工作，它有自己的技巧、工具和方法；管理是一种器官，是赋予组织以生命的、能动的、动态的器官；管理是一门科学，一种系统化的并到处适用的知识，同时管理也是一种文化。 斯蒂芬P 罗宾斯的定义：管理定义为一个协调工作活
14、动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。,中南财经政法大学,38,对管理定义的归纳,强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制的过程； 强调管理的核心环节：管理就是决策； 强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好； 强调管理者个人作用：管理就是领导； 强调管理的本质：管理就是协调。,中南财经政法大学,39,我们的定义,管理是对一定组织所拥有的资源进行有效整合以达成组织既定目标与履行责任的动态的创造性活动。,中南财经政法大学,40,注意 几点：,管理的核心在于对组织资源的有效整合，即对组织人、财、物等资源的优化配置。 管理的目的在于实现组织目标。 管理的基础是组织
15、。 管理是一种动态的创造性活动。组织系统的运行过程，实质上是组织活动所表现出来的“四流”的不断变动与整合过程。,中南财经政法大学,41,管理的基本特性,目的性 有效性 他人性 多样性 有界性,中南财经政法大学,42,管理的目的性,任何没有目的的行为不能被称为管理行为. 没有目的就没有组织; 没有目的就没有方向; 没有方向就不可能有效率服务于组织目标,有的企业纯粹的是为了管理而进行管理,别的企业用了先进的管理方法.他也拿来用.,中南财经政法大学,43,管理的有效性,资源是有限的; 若资源无限则不需要管理; 没有效率压力就不需要管理; 管理可以提高效率.,中南财经政法大学,44,效率 : 输入与输
16、出的关系.对于给定的输入,如果你能获得更多的输出,你就提高了效率. 效果: 当管理者实现了组织的目标,我们就说他们是有效果的. 效率涉及的是活动方式,效果涉及的是活动结果. 如果不顾效率,很容易达到效果.怎样理解? 组织可能是有效率的但却是无效果的吗?,中南财经政法大学,45,管理的他人性,管理需要他人的努力; 只会管理自己不叫管理; 管理的原理也可以用来管理自己; 指挥他人是管理的一大挑战,中南财经政法大学,46,管理的多样性,管理对象包括人财物 管理过程包括计划,组织,控制等活动 管理部门包括生产,财务,销售,人事等 任何组织都有管理问题,中南财经政法大学,47,管理的有界性,管理是组织内
17、资源的配置 对组织外的资源无调动权,中南财经政法大学,48,组织（Organization）是对完成特定使命的人们的系统性安排。明确的目标 精细的结构 人员,三、什么是组织,中南财经政法大学,49,组织的分类,1、按组织的社会性质分类：1）经济组织2）政治组织3）文化组织4）群众组织5）宗教组织,中南财经政法大学,50,2、按组织的组成方式分类,1）正式组织为了有效地实现组织目标，而明确规定组织成员之间职责范围和相互关系的一种结构，其组织制度和规范对成员具有正式的约束力。 2）非正式组织人们在共同工作或行动中，由于具有共同的兴趣和爱好，以共同的利益和需要为基础而自发形成的团体。,中南财经政法大
18、学,51,3、按组织有无赢利性分类,1）获利性组织是否获取利益是区别这种组织的一个根本标志。获利性组织的所有活动以利润为核心，如所有的企业组织。 2）非获利性组织组织的主要宗旨是向社会提供服务，如宗教组织、社会福利组织、部分教育和医疗组织等。他们可能会收取一定费用，这些费用主要是用于维持自身的生存。政府必须有一套严格的规章，以对其行为给予监控。,中南财经政法大学,52,4、按组织的规模划分,1）小型组织 2）中型组织 3）大型组织,中南财经政法大学,53,四、管理的对象,人力资源。最主要的管理对象.充分调动人力资源,发挥每个员工的智慧和潜力,以达到提高劳动生产率、调动每个劳动者积极性和创造性目
19、的。物力资源。物力资源包括一个组织系统正常运行所必须的设备、厂房、原材料及其它所有生产经营活动所必须的各种技术装备。物力资源管理的目的，一是对各种物力资源进行优化配置；二是最充分利用各种物力资源，以最大限度地提高管理的效率和效果。,中南财经政法大学,54,财力资源。财力资源是其它各种资源的货币表现。市场经济中的货币运动支配着商品运动。信息资源。信息是指组织管理工作所必须的各种情报、资料和数据，信息管理就是对信息的收集、管理、贮存和传递。,中南财经政法大学,55,第二节 管理的性质、原理、职能与方法,管理的性质 管理的职能 管理的基本方法,中南财经政法大学,56,一、管理性质,管理二重性原理：管
20、理既有自然属性，又有社会属性。 自然属性：同生产力相联系的管理的普遍性，是由生产力决定的。 社会属性：同生产关系相联系的管理的特殊性，是由生产关系决定的。,管理的二重性,中南财经政法大学,57,管理性质的关系图,生 产 过 程,生产力,生产关系,自然属性,管理的一般职能,社会属性,管理的特殊职能,管理基本职能：计划、组织、领导、控制,自然属性主要体现在组织生产要素上,社会属性 主要体现在协调生产关系上,中南财经政法大学,58,所谓管理的科学性是指管理必须遵循管理活动的客观规律，并通过对这种规律的总结形成了一整套科学的管理原理和原则以及标准的管理模式、程序和方法，人们从事管理活动，必须遵循这些科
21、学的管理原理和原则，按标准的管理程序和方法办事。,管理的科学性,中南财经政法大学,59,所谓管理的艺术性是指管理不应有一成不变的原则或模式，应因地制宜、因时制宜，有所创造、有所灵活地开展各项管理活动。这是因为：一方面，管理活动总是在一定的环境条件下进行的，而环境总处在不断的变动之中；另一方面，管理的主要对象是人，不同的人，其受教育程度、所处环境、性格爱好等存在差异。,管理艺术性,中南财经政法大学,60,管理活动的开展首先要遵从管理活动的客观规律，按一定的管理原则和标准的管理模式办事，但对于一些具体的管理问题又应有一定的灵活性和创造性。,中南财经政法大学,61,讨论内容： 你是如何理解管理既是科
22、学又是艺术的？,课堂讨论,中南财经政法大学,62,二、管理职能,1管理职能的涵义与内容 2四大管理职能简介,中南财经政法大学,63,亨利法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制 罗德孔茨和西里尔奥唐奈：计划、组织、人事、领导、控制 斯蒂芬P 罗宾斯：计划、组织、领导、控制,中南财经政法大学,64,1管理职能的涵义与内容,管理职能：是指管理者实施管理的功能或程序。即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。 管理职能包括计划、组织、领导和控制。,中南财经政法大学,65,2四大管理职能简介,计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。 组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调
23、组织结构的工作过程。 领导职能是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。 控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。,中南财经政法大学,66,管理职能的关系,中南财经政法大学,67,三、管理的基本方法,行政方法 经济方法 法制方法 教育方法,中南财经政法大学,68,四大常用方法的比较,中南财经政法大学,69,小结,【单元小结】在介绍多种管理概念的基础上，重点认识管理定义；理解管理的两重性；分析管理的四大职能。 【课后练习】在认识管理含义、属性和职能的基础上，结合三孔啤酒公司的实际，添置下图的空格，进一步说明管理工作要求管理人员做什么？,中南财经政法大学,70,第三节 管
24、理者,一、管理者 二、管理者的素质,中南财经政法大学,71,【本节点睛】企业没有高素质的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。 【走进管理】,新闻记者出身的木明。1976年受到卫星电算机浪潮的启示，产生了专门从事设计机种向大公司出售的“智慧”的想法，便同两位朋友白手起家，开办了“头脑公司”微型系统科技公司。当时日本的科技开发机构多属于官方或大公司，像松下、日立、东芝等电器公司，均设有开发新产品的科技研究所。木明的公司能生存下去吗？能够同大公司的科研进行竞争吗？特别是木明本人，即没有计算机的科技知识，也没有开发公司的资本，用什么来建立新的公司呢？头脑公司为自己的出现动起了头脑：他们的第一个奋
25、斗目标是：“要用并不比别人高名的技术，向别人还没有注意到的社会需要开发，力求赶在大公司前面研制出新产品” 他们的第二个奋斗目标是：在千百万人司空见惯的社会现象中，发现别人还没有发现的路子，即了解潜在的时尚需求。木明在观察到社会的潜在市场后，立即着手“学习机”的设计与制造。业精于勤，功成于思。” 木明等人经过一年半的刻苦钻研，克服了技术和经费上的困难，终于研制成了“学习机”，头脑公司也从此享有声誉，从几个人发展到十八个人，但仍然保持着初建时期的勤奋作风。,中南财经政法大学,72,一、管理者,1管理者的概念2管理者的类型,中南财经政法大学,73,1管理者的概念,关于管理者的传统观点：强调职位、职权
26、、下属。 关于管理者的现代观点：强调对组织富有贡献的责任。 管理者的定义：管理者是指拥有组织合法权利并以这些权力为基础指挥他人活动的人。,中南财经政法大学,74,2管理者的类型,（1）按管理层次（见下表）划分 高层管理者：决策层 中层管理者：执行层 基层管理者：作业层 （2）按管理工作的性质与领域划分 综合管理者；职能管理者。 （3）按职权关系的性质划分 直线管理人员；参谋人员。,中南财经政法大学,75,按管理者层次分类,高层 管理者,中层管理者,基层管理者（督导人员）,一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员,执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作,负责制定企业的现行政策
27、，并计划未来的发展方向,中南财经政法大学,76,二、管理者的素质,1管理者的素质：是指管理者的与管理相关的内在基本属性与质量。管理者的素质主要表现为品德、知识、能力与身心条件。 2管理者的基本素质 3管理者的技能 4有效管理者与成功管理者 5现代管理者素质的核心创新,中南财经政法大学,77,管理者的基本素质,中南财经政法大学,78,现代管理者素质的核心 创新,1创新是现代管理者素质的核心。 2创新素质主要体现：,中南财经政法大学,79,管理者的技能,中南财经政法大学,80,不同层次管理者的时间分布,中南财经政法大学,81,有效的管理者成功的管理者,？,平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间
28、分布,最有成绩的管理者,组织中提升最快的管理者,中南财经政法大学,82,三、管理者的任选和培训,管理者的任选 管理者的培训,中南财经政法大学,83,1、管理者的任选途径1）内升制优点：能使选任者较快地适应工作；对组织成员起一定的激励作用；选任的手续简便、费用较低。缺点：易形成近亲繁殖，不利于组织的变革与创新；容易犯“任人唯亲”的错误，使选任出的人员难以公正公平地开展工作；受范围的限制，难以选任高素质的人才。,中南财经政法大学,84,2）外求制。优点：可以在更大的范围内选拔出高素质的人才；可为组织带来新思想、新观念和新的管理方法，增强组织活力，促进组织变革；可摆脱原有关系网的约束，公正公平地选拔
29、人才。缺点：了解选任者的时间有限，对其素质难以进行准确的度量；选用费用高；不利于鼓舞组织内部员工的士气。,中南财经政法大学,85,2、管理者的培训,1、学习培训。 2、实践锻炼。 3、加强修养、自我完善。 4、工作轮换。 5、设置助理。,中南财经政法大学,86,通过传统观点与现代观点的比较，认识管理者的概念；重点分析了管理者的分类与素质要求，特别是管理者的技能。,中南财经政法大学,87,你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？ 要求：每一个问题，在最能反映你的动机强烈程度的数字上划圈，然后加总你的分数。 1我希望与我的上级建立积极的关系。 2我希望与我同等地位的人在游戏中和体育中比赛。 3我希
30、望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争。 4我希望以主动和果断的方式行事。 5我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响。 6我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人投地。 7我希望完成通常与工作有关的例行职责。弱 1 2 3 4 5 6 7 强自我评估参考答案,自我评估,中南财经政法大学,88,你的得分将落在749分的区间内评分标准为：l7 21：较低的管理动机l2234：中等l3549：较高的管理动机,自我评估参考答案,中南财经政法大学,89,案例与练习,海尔CEO张瑞敏 2004年8月美国财富杂志选出“亚洲25位最具影响力的商界领袖”，张瑞敏排名第六位，是入选的中国大陆企业家中排名最靠前的。2005年11月17日，英国金融时报评出“全球50位最受尊敬的商业领袖”，张瑞敏荣居第26位，是惟一一位上榜的中国企业家。课后作业： 课后收集张瑞敏和柳传志的相关报道，分析他们是管理者还是领导者，他们的特征有哪些？,中南财经政法大学,90,重点内容网络图,掌握：管理基础知识,管理者类型,管理技能,按层次划分,资源或要素,管理系统,管理对象与环境,管理者,概念与属性,管理系统与职能,管理者素质,管理对象,管理环境,管理概念,管理与环境关系,
