1、,关于运营 de那些事儿,小春|18650715880,目录,Contexts,01,移动互联网时代,由智能设备为代表的移动互联网的鼎盛发展时期,搜索/社交时代,2009年后,典型特点是UGC，实现了人与人之间双向的互动,2002年-2009年,门户时代,典型的特点是信息展示，基本上是一个单向的互动，1997年中国互联网才正式进入商业时代,1994年-2002年,中国互联网时代开启,1994,博客，QQ诞生,1999,全世界的互联网泡沫,2002,马云创办了阿里巴巴,1999,百度成立了,2000,这1年，中国正式全功能联入了国际互联网成为国际上第77个加入国际互联网的国家,奠定了中国电商发展
2、,新浪、网易和搜狐在纳斯达克上市,正式开启了UGC&IM时代,无数的企业死去,WEB1.0,1994-2002,技术驱动,淘宝网诞生,2003,第一款Iphone发布,2007,支付宝诞生,2004,3G牌照发放,2009,淘宝网逐渐成为国内最大的电商平台,奠定了第三方&移动支付基础,全名微博及移动互联网时代开启,Google开始改良安卓系统,WEB2.0,流量驱动,2002-2009,美团网诞生,2010,余额宝诞生,2013,微信发布了,2011,移动互联网百家争鸣,2014,团购网站呈现象级火爆热潮,腾讯发布了史诗级移动IM产品微信,这1年， 全世界范围内的互联网行业及移动互联网行业已到
3、了爆发阶段，正以不可逆转的势头发展开来,工信部向三大运营商发放4G牌照,WEB3.0,2009-,用户驱动,中国人离信息高速还有多远？向北1500米,“,”,瀛海威公司在1995年投放了中国第一条具有历史性重大意义的互联网户外广告。,门户,BBS,新浪、网易、搜狐为代表的PGC门户诞生,天涯、猫扑、西祠、水木清华等UGC论坛接踵而至,1995年,1997年法国世界杯中国队2:3卡塔尔,中国第一篇博文，火遍了大江南北, 大连金州不相信眼泪 ,作者老榕（王俊涛）,1997年,老榕,王俊涛，后来的8848的董事长，福建福州人,老沉,四通利方（新浪）的博主，后来新浪的总编辑陈彤,1998年,互联网史上
4、第一部畅销小说，开启了网络小说的先河, 第一次亲密接触,痞子蔡,1998,1999,2000,2001,2000-2002,联众 联众棋牌你玩过吗,传奇 年仅31岁的陈天桥凭传奇登顶中国首富,OICQ 添加陌生人才有好友,卓越网 雷军的卓越网后被亚马逊收购,易趣网 于2002年被ebay收购合并，ebay-骗子卖家,Discuz Discuz的火遍互联网圈子。后被腾讯收购,互联网泡沫 全球互联网泡沫，一堆企业死去,流氓 软件,1,装机 系统,5,浏览器,4,搜索 引擎,2,网址 导航,3,流量 入口,流氓软件：3721、中文上网等 搜索引擎：百度、谷歌等，SEO的年代 网址导航：hao123，
5、2345等 浏 览 器：火狐、傲游等 装机系统：番茄花园、电脑城等,这是web2.0的用户力量的推动, 一个馒头引发的血案 ,恶搞无极作品,时代事件,芙蓉姐姐、小月月、凤姐、贾君鹏,2005年,接口开放,SNS、QQ、淘宝等,Web2.0抢占流量的时代 20052009,用户体验,流量之战,优酷、土豆、快播 豆瓣、开心、人人,偷菜,刷资讯,看片,大家都在强调的是流量为王，不断地做SEO、SEM以及疯狂得投网址导航等各类网络广告以获得行业流量。,2009年移动互联网时代正式开启!,以用户为核心驱动的互联网时代,02,信息产品复制与传播的成本递减,网络倍增效应,核心,技术规律,经济规律,用户思维,
6、迭代思维,平台思维,大数据,极致思维,社会化,跨界思维,简约思维,流量思维,基于产业层面,产品研发生产服务环节,销售与服务环节,贯穿整个 价值链的始终,战略、商业层面 和组织形态层面,01,长尾模式,02,众包模式,03,体验模式,04,免费模式,QQ、360等软件的即采用免费模式,更加注重用户的参与、体验与感受,把难题交给众人去解决，类区块链,小米供应链产品很好得说明这个模式,运营模式,O2O,O+O,B2C,C2C,内容模式,点评模式,社交模式,F2O,工具模式,Past,Web 互联网思维,移动 互联网思维,Now,Future,地点碎片化,需求碎片化,时间碎片化,建立碎片化思维的5个关
7、键点,1、如果让用户在碎片的时间主动选择你 2、如何让用户在1分钟爱上你 3、如何在1小时内与用户建立起让他心动的话 4、如何在碎片时间提供让用户尖叫的商品与服务 5、如何通过全渠道覆盖用户更多的碎片时间,移动互联网,得粉丝者,得天下,建立粉丝思维的3个关键点,1、如何重定义品牌的理念与价值主张，吸引用户 2、如何将品牌的消费部落打造成粉丝们温暖的精神家园 3、如何激发粉丝的激情与参与感,移动互联网时代,不做什么,比“做什么”更重要,建立焦点思维的2个关键点,1、如何做减法找到焦点战略 2、如何将焦点战略做到极致,移动互联网时代 得到优势的时间 与失去优势的时间 可能是同样的,建立快一步思维的
8、2个关键点,1、如何加速，找到快速发展的道路 2、如何将整个组织的速度与用户的速度协调一致,短,移动互联网时代 只有第一 没有第二 用户心理的第一,建立第一思维的2个关键点,1、如何定位找到第一的路径 2、如何成为第一,倾听我,参与感,全渠 道一致,让我 尖叫,价值观,快速 迭代,06,给我 想要,07,个性化,08,少就 是多,09,高效,10,03,这是互联网人 对运营的普态理解 圈外人都是觉得运营是 接地气高大上的 ,运营是什么不重要,重要的是我们运营该做什么，要去做什么,擅长数据分析,运营思路清晰,会管理, 懂开会, 执行力强, 要懂开发,什么都要懂,擅长沟通, 懂策划, 会写PPT,
9、经验丰富,业务熟悉, 熟悉产品流程, 会喝酒,.,有一种疼，,”,叫做想到运营就头疼,产品,用户,市场,内容,产品运营,优化用户产品使用体验，搭建完善的用户激励体系。让更多的人知晓到产品的存在，让更多的人使用并喜欢上产品。产品运营就是在连接用户和产品。,用户运营,其实核心要解决的问题，是围绕着用户的新增-留存-活跃-传播以及用户之间的价值供给关系建立起来一个良性的循环，持续提升各类跟用户有关的数据，如：用户数、活跃用户数、精英用户数、用户停留时间等,内容运营,围绕着内容的生产和消费搭建起来一个良性循环，持续提升各类跟内容相关的数据，如：内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播数等等,市场运营
10、,通过SEO、SEM、ASO、ASM等形式进行产品推广，并通过花钱或者不花钱的形式进行广告投放完成产品使用的活跃度等指标,“,活动,活动运营,围绕着一个或一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地。,用户体系搭建比方说：签到打卡、评价等功能设计开发,A,用户数据分析B 端及 C端的注册数量及接单发包等分析,B,用户体验优化收集各种bug及用户回访等提高app体验,C,我们怎么做产品运营,用户场景化产品进行场景化设计，让用户有使用场景,D,01,03,02,活动 运营,B端 利用B端特点进行平台返点或者消费专题等形式,C端 针对C端用户特性
11、，如送优惠券、每个月抢免单等形式,综合 市场活动的线上活动、节假日活动、事件营销等,媒体关系,广告投放,市场合作,品牌建设,与猎云网、36kr等媒体建立联系，做好媒体公关及软文发布等工作,01,各种相关的行业会议及平台相关市场合作,03,优化最好的转化率进行市场广告投放，对应考核指标来控制投放渠道,02,与我们相关的品牌搭建，如平台服务品牌,04,拉新,A,通过口碑以老带新、营销裂变、地推及刷榜、换量、广告投放或线上市场合作等进行,留存,B,通过用户激励体制设计活动及用户的精细化运营等方式建立与维护用户的关系,促活,C,不断优化激励的体制和产品体验，并通过各种产品活动的设计来刺激用户的活跃,转
12、化,D,挖掘用户更深入的需求，对用户进行分层管理，对不同的用户使用不同的营销策略。,A,内容质量,B,内容营销,C,内容品牌,D,内容模式,内容质量,内容营销,内容品牌,内容模式,严格把控内容质量进 行精细化的内容运营,如:贝瓦儿歌，他们的内容就是一个儿歌品牌,通过各种营销模式进 行内容的创新及生产,电商、直播、FM等都有各自不同的内容模式,02,03,内容维护,日常推广,自媒体,01,SEOASO友情链接等,官网APP等页面信息维护,微信公众号等自媒体内容,应用商店,App迭代上架及信息维护,04,04,运营思路,A,执行,B,团队,C,借势,D,经验,E,学习,F,精细化运营,根据用户画像进行分组运营及高质量的内容运营 内容运营不单是文章，如商品也是内容 我们推送给用户的不是商品，是一种生活态度,“土豪式” 品牌打造法,见效快！成功概率高！,福州公交车、加油站等潜在业主看得到的户外广告,ASM SEM,A,花钱是不可怕的，可怕的是不会花钱。请专业的 SEM 维护长尾等热门万级的竞价户,ASO SEO,B,这个过程需要3-6个月才能见效，同时KPI的考核很重要。,业务流程优化,关联渠道购买用户信息进行电话或者线上营销 新媒体运营，包含公众号及今日头条 日常促销优惠券等线上活动 线下市场营销活动 用户激励体制或营销机制的搭建，包含推荐抢免单等,获客渠道,谢谢围观,
