1、第一章 概述1、数据与信息的联系和区别原料与成品、数据是载荷信息的无聊符号，本身没有意义、信息是对数据的解释、数据经过加工后可能产生信息、对人的决策产生影响2、信息的性质 P4 客观性、时效性、变换和传递性、价值性、不完全性3、信息的度量：信息量的大小取决于信息内容能消除人们认识的不确定的程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量大,反之,发出的信息量小。如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。 4、系统的特征：整体性（1+12） 、目的性、层次性、环境适应性5、系统的基本要素：传输系统、处理系统、反馈6、信息系统是人造系统信息系统类型（单选）：作业信息系统：业务处理系
2、统、过程控制系统、办公自动化系统7、决策问题的类型：结构化-高层选址、基层库存、半结构化- 中层奖金 非结构化-中层广告 管理体制-高层非结构化下列对系统描述中，正确的是 。A系统是由若干个具有独立功能的部分组成 B组成系统的各元素之间相互独立 C系统是一个整体，很难有其明确的目标 D系统没有结构 以下不属于系统特征的是 。A目的性 B抽象性 C相关性 D整体性 下列对信息系统的描述，其中错误的是 。A信息系统是一个复合系统 B信息系统具有整体性、目的性和环境适应性等 C按照处理的对象，可把组织的信息系统分为管理信息系统、决策支持系统和专家系统 D信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面
3、 管理信息系统与决策支持系统都以解决半结构化和非结构化的决策问题为目标。 ( x ) 改正:管理信息系统以解决结构化的决策问题为目标 ,而决策支持系统以解决半结构化和非结构化的决策问题为目标。(或只有决策支持系统以解决半结构化和非结构化的决策问题为目标。) 下列说法中正确的是 。A数据经过加工处理就是信息 B信息是不可以通讯的 C信息是成品，数据是原材料 D信息是载荷数据的物理符号 关于数据和信息的描述，明显不正确的是 3 。A信息是经过解释的数据 B数据是可以鉴别的符号 C数据本身是有特定含义的 D数据与信息的关系类似于原材料和产成品之间的关系 广义的信息资源是指 4 。A信息及其载体 B信
4、息采集、传输、加工的能力C信息存储与利用的能力和发展潜力 D以上全部内容 数据资料中含有信息量的多少是由数据资料中数据的多少来确定的。 ( X ) 8、请简要说明管理信息系统的主要功能。数据处理：包括数据收集和输入，数据传输、数据存储、数据加工处理和输出。它准备和提供统一格式的信息，使各种统计工作简化，使信息成本最低。预测功能：运用现代数学方法，统计方法或模拟方法，根据过去的数据预测未来的情况。计划功能：根据企业提供的约束条件，合理地安排各职能部门的计划，按照不同的管理层，提供相应的计划报告。控制功能：根据各职能部门提供的数据，对计划的执行情况进行监测、检查、比较执行与计划的差异，分析产生差异
5、的原因，辅助管理人员及时以各种方法加以控制。辅助决策功能：采用各种数学模型和所存储在计算机中的大量数据，及时推导出有关问题的最优解或满意解，辅助各级管理人员进行决策，以期合理利用人、财、物和信息资源，取得较大的经济效益。9、MIS 的概念结构 p21-241 总体结构（单选）信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者2 功能结构（必须）按照职能划分的系统结构：（制造业 7 个）销售与市场子系统、生产子系统、物资供应子系统、财务会计子系统、人事子系统、高层管理子系统、信息处理子系统商品入库子系统、销售与市场子系统、财务会计子系统、人事子系统、高层管理子系统、信息处理子系统10、管理信息系统的分类：
6、（1）按使用技术分类（手工、机械、电子） （2）按信息出来方式（脱机处理、联机等） （3）按照功能和服务对象：国家经济信息系统、企业 MIS（工厂、企业） 、事务型 MIS（特点：面向具体事务，处理事务管理信息。决策问题少，要求具有较好的实时性和数据处理能力。典型：医院管理信息系统、饭店管理信息系统、学校管理信息系统等）行政机关办公型 MIS（行政机关特点：办公自动化和无纸化） 、专业型MIS（人口统计管理信息系统、房地产管理信息系统、物业管理信息系统、人才管理信息系统等） 、综型（铁路运输、电力、银行、民航、邮电） （事业、专业、综合）11P33 制造业生产管理、库存管理 采掘业、冶炼业物料
7、储运（环境各种内外部因素的综合）12、组织规模即组织的大小的大小决定着系统应用的目标和规模13、MPRII 包括的功能子系统及各个主要逻辑模块间的关系（P297-298）14、ERP 与 MRPII 的区别表现在哪些方面?在资源管理范围方面的差别：MRP主要侧重对企业内部人、财、物等资源的管理， ERP系统在 MRP的基础上扩展了管理范围，它把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成一个完整的企业供应链，并对供应链上所有环节，如对订单、采购、库存、计划、生产、制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务管理、实验室管理、项目管理、配方管理等进行有效管理。在生产管理范围方
8、面的差别 ：MRP 系统把企业活动归类为几种典型的生产方式进行管理，如重复制造、批量生产、按订单装配、按库存生产等，对每一种类型都有一套管理标准。而在 20 世纪 80 年代末、90 年代初期，为了紧跟市场的变化，多品种、小批量生产以及看板式生产等则是企业主要采用的生产方式，由单一的生产方式向混合型生产发展，ERP 则很好地支持和管理混合型制造环境，满足了企业的这种多元化经营需求。在管理功能方面的差别：ERP 除了 MRP系统的制造、分销、财务管理功能外，还增加了支持整修供应链上物料流通体系中供、产、需各个环节之间的运输管理和仓库管理；支持生产保障体系的质量管理、实验室管理、设备维修和备品备件
9、管理；支持对工作注（业务处理流程）的管理。15、ERP 的管理思想和功能体系（小、P300）MRPII 的进一步发展是 A 。AERP BMRP CEDP DMIS MRP适用于 A 。A小批量，多品种 B大批量，多品种 C小批量，少品种 D大批量，少品种 D 不是 ERP 管理系统的功能子系统。A战略经营系统 B全面成本管理系统 C敏捷后勤管理系统 D供应链管理系统 第二章 1、栈先进后出，队列先进先出2、P52-59 画图 E-R与车队相关的信息包括：车队号、车队名等。与车辆相关的信息包括：牌照号、厂家、出厂日期等。与司机相关的信息包括：司机编号、姓名、电话等。 （l）每个车队可聘用若干司
10、机，但每个司机只能应聘 于一个车队，车队聘用司机有聘期。（2）每个车队可拥有若干车辆，但每辆车只能属于一个车队。 （3）每个司机可使用多辆汽车，每辆汽车可被多个司机使用，司机使用车辆有使用日期和公里数。 车队（车队号，车队名）车辆（牌照号，厂家，出厂日期，车队号）司机（司机编号，姓名，电话，聘期，车队号）使用（牌照号，司机编号，使用日期，公里数）3、共享硬件软件和数据 资源共享和数据通信4、P69OSI 模型 单选（物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层）5、P71（看书）第三章 1、结构化系统开发方法的基本思想和优缺点 P75-79（书上的）2、原型法的基本思想、优缺点、
11、和开发过程（1、2 理解，3 重点 P79-84）813、系统开发方法：（挑出是哪种开发方法）P92-94：自行开发法、委托、合作、购买商品化软件、应用软件包二次开发第四章1、诺兰模型 P108（内容、时机和启示）诺兰的阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。一般认为模型中的各阶段都是不能跳越的，但可压缩时间，特别是蔓延阶段的时间。总体规划的时机：控制阶段或集成阶段。早：条件不成熟，会导致规划出的结果无指导意义。晚：建立的分散系统多，改造代价高，影响进程。因此，无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候，都应首先明确本单位当前处于哪一生长阶段，进而根据该阶段特征
12、来指导 MIS 建设。2、系统规划的作用和内容 P1113、MIS 战略规划的没人作用意义等（都答上）作用：1、合理分配和利用信息资源(信息、信息技术和信息生产者) ，以节省信息系统的投资。2、明确 MIS 的任务：通过制定规划，找出存在的问题，正确地识别为实现企业目标MIS 系统必须完成的任务，促进信息系统的应用，增加企业的经济效益。例如，存在产品质量问题的某企业在企业战略规划中确定的战略是：为新产品建立全面质量管理控制规程。由此导出的 MIS 战略为：建立新产品的全面质量管理控制数据库系统。 3、指导 MIS 系统开发，为将来的评估工作提供依据。4、企业系统规划法的作用、含义、优点、使用（
13、P114-120） （确定战略规划中 Is 的总体结构+含义+优点）5.业务流程重组（p125 论述）企业流程(过程)是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的在逻辑上相关的业务活动。 企业流程重组（BPR）是指对企业的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业关键的性能指标如成本、质量和服务等获得巨大的提高。所谓根本的，就不是枝节性、不是表面性的，而是本质的，革命性的。强调用敏锐的眼光看出企业的问题，只有看出问题、看透问题，才能更好的解决问题。所谓彻底的，就是要动大手术，要大破大立，不是一般的修补。只有这样才能打消一些陈旧的观念，为流程重整打下基础。所谓巨大的提高，指成十倍、甚至
14、百倍的提高，能够快速见到实际效果，在量变的基础上产生质变，出现突破点。 流程重整的关键在于选准突破点。 总的来说, BPR 过程简化的主要思想是 :战略上精简分散的过程;职能上纠正错位过程;执行上删除冗余的过程。思想：简化优化的过程本质：根据新技术条件下信息处理的特点,以事务发生的自然过程寻找解决问题的途径。BPR 实现的手段： 一个是 IT（信息技术）：即利用 IT 改变企业过程，简化企业业务流程。另一个是组织：即变革组织结构，达到精简组织，提高效率的目的。没有深入地应用IT，没有改变组织，严格地说不能算是实现了 BPR。P130-131第五章1、系统分析的任务和目的 P132工作步骤工作步
15、骤 :系统设计阶段生成的文档资料系统设计阶段生成的文档资料1 、 详细设计详细设计处理流程图处理流程图处理流程图设计处理流程图设计编写程序设计说明书编写程序设计说明书和系统设计报告和系统设计报告程序设计说明程序设计说明书和系统设计书和系统设计报告报告详细设计说明书详细设计说明书总体设计（概要设计）概要设计说明书 功能结构图设计 功能结构图信息系统流程图设计 信息系统流程图2、一、代码设计二、用户界面设计（输入输出设计和人机界面设计）三、数据存储设计四、处理流程图设计五、提出新系统的物理方案3、原则: （1）系统性（2）灵活性（ 3）可靠性（4）经济性4、高内聚低耦合的原则 模块的扇出扇入总原则
16、：1 一个较好的系统结构(“清真寺”型):2 高层模块的扇出系数较高;3中层模块的扇出系数较少;4 低层模块有很高的扇入系数。5、P162 模块化6、信息系统流程图，不仅是 DFD 符号的改变，而是表示计算机处理的那部分7、顺序码(系列码):典型的例子是人的性别代码 ; 区间码:典型的例子是邮政编码和居民身份证编码 ;助忆码:例如，用 TV-B-12 代表 12 寸黑白电视机，用 TV-C-20 代表 20 寸彩色电视机。8、算术级数法原代码 1 2 3 4 5，各乘以权 6 5 4 3 2乘积之和 6+10+12+12+10=50、以 11 为模去除乘积之和（若余数是 10, 则按 0 处理
17、） ，把得出的余数作为校验码：50/11=46，因此代码为 123456。几何级数法：原理同上，但把所乘权数改为 32 16 8 4 2 等。质数法：原理同上，但把所乘权数改为质数系列，如 17 13 7 5 3 等。9、P183 输出设计的原因第七章1、P191-2252、P207 系统转换(一) 直接切换法：是在某一确定的时刻，老系统停止运行时，新系统随即投入运行。优点:切换简单，费用最省。 缺点:风险性大。由于新系统没有试用过，没有真正担负过实际工作，因此，在切换过程中很可能出现事先预想不到的问题。(二) 并行切换法： 新系统与老系统同时运行一段时间，对照两者的输出，利用老系统的数据对新
18、系统进行检验。优点: 切换期间工作不间断,而且新老系统可以相互对比、审核,可靠性强, 风险小。 缺点: 费用高。 (三)试点过渡法：先用新系统的某一部分代替老系统，作为试点，逐步地代替整个老系统。优点: 切换平稳、可靠,易于管理。 (既防止直接切换法产生的危险性,又可以避免并行切换法费用高) 缺点: 老系统在已切换部分和未切换部分出现如何衔接的问题,这类接口多且又十分复杂。 3、P224 维护（4 选择）4、系统实施的任务就是以系统设计方案为依据，把系统设计阶段所得到的目标系统（物理模型）转变为可以运行的信息系统，它是真正解决系统“具体做什么”的问题。将系统的设计付诸于实现，经过调试之后，转入
19、系统运行阶段。 5、程序设计的原则：为了保证程序设计工作正确而顺利地进行，一方面程序设计人员必须仔细阅读系统设计的全部文档资料，充分理解程序模块的内部过程和外部接口；另一方面，编程人员必须深刻地理解、熟练地掌握和正确地运用程序设计语言及软件开发环境和工具，以保证功能的正确实现。在进行程序设计时应尽量使用通用的标准方法，这样可以尽可能地降低开发成本，减少编程工作量。 （可维护性）6、工作步骤工作步骤 :系统实施阶段生成的文档资料系统实施阶段生成的文档资料程序设计程序设计系统的测试与调试系统的测试与调试源程序清单源程序清单系统运行、维护和评价系统运行、维护和评价 模块测试、功能测试、确认测试；系统
20、测试报告模块测试、功能测试、确认测试；系统测试报告改正性维护、适应性维护、完善性维改正性维护、适应性维护、完善性维护和预防性维护；系统维护报告。护和预防性维护；系统维护报告。7、分析设计的步骤：1 、初步调查:2 、可行性分析:3 、制定战略规划:4 、详细调查5、系统化分析:6、提出新系统的逻辑 方案:8、某批发店的销售处理人员对收到的用户订货单进行审核，不合格时退回用户；将合格的订货单送仓库查验。仓库根据库存台账查验订货单，若有货则给用户开发货票；若缺货，则通知采购部门订货。 库存台帐库存台帐订货单订货单 合格的订货单合格的订货单 采购通知单采购通知单不合格的订货单不合格的订货单发货票发货
21、票某批发店的销售处理过程的数据流程图某批发店的销售处理过程的数据流程图用户用户 采购采购部门部门审审 核核订货订货单单查查 验验合格的合格的订货单订货单采购通知单采购通知单 储户将填好的取款单及存折交储蓄所，经查对储户帐，将不合格的存折和取款单退回储户，合格的存折和取款单被送交取款处理，处理时要修改储户帐和现金帐，并将存折、利息和现金交储户，同时将取款单存档。实实 例例储户 取款单和存折取款处理合格的存合格的存折和取款折和取款单单现金帐查对取款单和存折储户帐取款单存档不合格的取款单和存折取款回执单、存折、利息和现金某商场仓库管理员对每一批购入的商品根据采购部门的采购员填写的“入库单”登记在“购
22、入流水账”中，对每一批销售的商品根据销售部门的管理员填写的 “出库单”登记在“ 销售流水账”中;商品每天入库或出库后，要根据“购入流水账”和“销售流水账”修改“库存台账”; 商场每月将根据“库存台账” 制作各种报表,并上报给经理出库单出库单登记购入登记购入流水账流水账记库存记库存台账台账制作制作报表报表登记销登记销售流水售流水账账 库存台帐库存台帐购入流水账购入流水账销售流水账销售流水账入库单入库单 采购采购员员经理经理销售部销售部门的门的管理员管理员邮局首先根据报刊分类表和订户表，对 填写的所需报刊的订单进行核对登录并记入订报明细表，同时给 回执单。订阅期截止后，邮局每天还要做下列工作：根据
23、订报明细表和报刊分类表统计各报刊的订数，并把订数统计表交给报刊 ；根据订报明细表、报刊分类表和订户表生成投递名册，并将投递名册交给 核对核对 登录登录订单订单报刊分类表订单回执单订报明细表统计各报统计各报刊的订数刊的订数生成投递名生成投递名册册订数统计表订户分发中心投投递递组组订户表判断树表年购货额在 5 万元(包括 5 万元 )以上: 且最近三个月无欠款的顾客可享受 15%的折扣；近三个月有欠款，但是本公司十年(包括十年) 以上的老顾客，可享受 10%的折扣；若不是老顾客，只有 5%的折扣；年购货额在 5 万元以下无折扣。IF 交易额=50000 元 IF 三个月无欠款 THEN 折扣 15%ELSE IF 老顾客 THEN 折扣 10%ELSE 折扣 5%ELSE 无折扣（1） 固定值属性; （2） 固定个体变动属性 ;（3） 随机变动属性。购物额购物额 最近三个月欠款最近三个月欠款 交易时间交易时间 折折扣率扣率 无 15% 50000元元 10年年 10% 有 =5万元万元=10年年10年年15%10%5%无无折折扣扣年交易额年交易额 支付信用支付信用 与本公司与本公司业务史业务史折扣折扣政策政策购书单发票 领书单无效书单各班学生用 书 表学生教材存量表审查并开发票P1开领书单P2F1 F1学生
